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原告賈友寶訴被告中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)郵政速遞公司）、中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司北京市海淀區(qū)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海淀分公司）、第三人中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司煙臺(tái)市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)煙臺(tái)分公司）服務(wù)合同糾紛一案，本院于2020年1月13日立案后，依法適用簡(jiǎn)易程序，公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告賈友寶，被告郵政速遞公司、海淀分公司、煙臺(tái)分公司之共同委托訴訟代理人張海玲、湯詠梅到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)

暫無(wú)數(shù)據(jù)

賈友寶向本院提出訴訟請(qǐng)求：1．判令兩被告退還我郵寄費(fèi)21元，向我釋明郵件延誤原因，并公開(kāi)賠禮道歉和消除影響；2．判令兩被告連帶懲罰性賠償我500元和維權(quán)合理必要支出費(fèi)用3000元，并承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。事實(shí)和理由：2019年3月30日，我通過(guò)郵政ＥＭＳ單號(hào)ＸＸＸ向煙臺(tái)棲霞市發(fā)了一快件，但發(fā)現(xiàn)被告直到4月2日才將信件送達(dá)到收件人手中，但其在郵件查詢(xún)系統(tǒng)上卻虛假標(biāo)注于4月1日中午就已妥投。另查，被告在其官方網(wǎng)站上長(zhǎng)期宣傳該司所提供的快遞服務(wù)是“今日寄，明日達(dá)”，為此，北京知名律師張某某曾以近乎相同的事由和訴請(qǐng)起訴過(guò)被告，并以2018京0102民初Ｘ號(hào)立案審理。但當(dāng)我致電11183投訴時(shí)，卻被告知是“今日寄，隔日達(dá)”。據(jù)此，我認(rèn)為，被告違反服務(wù)承諾和虛假簽收的行為嚴(yán)重違反誠(chéng)實(shí)信用和公平交易原則，嚴(yán)重?fù)p害了郵政消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。故此，請(qǐng)求判令被告釋明退件原因并賠禮道歉、消除影響和提供相應(yīng)書(shū)面說(shuō)明材料。依據(jù)《合同法》之相關(guān)規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，并應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，一方履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。作為郵寄企業(yè)，被告應(yīng)當(dāng)為我提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)，依約將郵件及時(shí)寄送到約定目的地?，F(xiàn)該局投遞延遲且虛假簽收，按照雙方合同約定（快遞單背面《國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件服務(wù)協(xié)議》載明，郵件發(fā)生延誤的，免除本次郵費(fèi)）及被告“今天寄、明天到，限時(shí)未到，原銀奉還”、“全程運(yùn)遞實(shí)現(xiàn)1．5天”等承諾，該局應(yīng)當(dāng)免除本次郵費(fèi)。故請(qǐng)求法院判令被告退回快遞費(fèi)21元，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施彌補(bǔ)給我造成的損失。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第五十五條之規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍：增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。被告未按服務(wù)承諾提供相應(yīng)快遞服務(wù)，屬于《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條（十）項(xiàng)、第十六條規(guī)定的騙取消費(fèi)者費(fèi)用而不按照約定提供服務(wù)的欺詐行為。故此，請(qǐng)求法院判令被告懲罰性賠償我500元和賠付我維權(quán)合理必要支出費(fèi)用。綜上，我現(xiàn)訴至法院。 郵政速遞公司、海淀分公司辯稱(chēng)，不同意賈友寶的全部訴訟請(qǐng)求，請(qǐng)求法院予以駁回。第一，涉案郵件ＸＸＸ因投遞當(dāng)日收件人不在收件地址、收件人讓投遞員代為簽收，故不構(gòu)成延誤。經(jīng)查，涉案郵件于2019年3月30日收寄，收件地址山東省煙臺(tái)市棲霞市桃村鎮(zhèn)Ｘ小區(qū)，收件人劉某某，電話(huà)為150ＸＸＸＸＸＸＸＸ。4月1日，投遞員投遞該郵件時(shí)，聯(lián)系收件人劉某某，收件人不在收件地址，讓投遞員代為簽收。4月2日該郵件交給收件人。第二，我方不構(gòu)成欺詐。賈友寶提出的我方曾經(jīng)宣傳的“今天寄，明天到”針對(duì)的是全國(guó)62個(gè)重點(diǎn)城市核心地區(qū)。棲霞市不屬該范圍。另外，在我方網(wǎng)站時(shí)限查詢(xún)系統(tǒng)中查詢(xún)，2019年3月30日北京郵寄至棲霞的郵件，全程運(yùn)遞時(shí)限為三天，我方于2019年4月1日安排投遞，我方行為不構(gòu)成欺詐，因而也不應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定對(duì)賈友寶進(jìn)行賠償。第三，本案是郵寄服務(wù)合同糾紛，賈友寶訴訟請(qǐng)求中提出的公開(kāi)賠禮道歉和消除影響不適用于合同糾紛。第四，賈友寶要求賠償合理必要支出費(fèi)用3000元的訴請(qǐng)不成立，雙方的郵寄服務(wù)合同中并無(wú)此項(xiàng)約定，且賈友寶未提供該費(fèi)用存在、發(fā)生的相關(guān)證據(jù)。 煙臺(tái)分公司述稱(chēng)，我方意見(jiàn)同郵政速遞公司和海淀分公司。 本院經(jīng)審理認(rèn)定事實(shí)如下：賈友寶提交運(yùn)單號(hào)為ＸＸＸ的快遞單一張，顯示收件人為劉某某，收件地址為山東省煙臺(tái)市棲霞市桃村鎮(zhèn)Ｘ小區(qū)，寄件人為賈友寶。該快遞單右上角標(biāo)注為“國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞”。該郵件郵寄費(fèi)用為21元。賈友寶提交從網(wǎng)上查詢(xún)的該郵件的投遞行程截圖，顯示2019年4月1日12:14:07的狀態(tài)為“已簽收，他人代收”，郵件類(lèi)型顯示為標(biāo)準(zhǔn)快遞。 賈友寶提交的網(wǎng)頁(yè)截圖顯示有如下內(nèi)容：郵政ＥＭＳ今日推出時(shí)限承諾：62個(gè)城市互寄郵件“當(dāng)天交寄，次日送達(dá)”；3月15日，郵政部門(mén)傳來(lái)消息，3月16日起，ＥＭＳ率先在全國(guó)推出“次日遞”時(shí)限承諾服務(wù)——“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”；第一批承諾范圍包括24個(gè)省62個(gè)重點(diǎn)城市互寄3782條線(xiàn)路，在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)收寄的承諾范圍郵件，對(duì)于因ＥＭＳ原因造成延誤的，用戶(hù)可以要求退還已支付的郵費(fèi)。審理中，郵政速遞公司提交“郵件全程跟蹤查詢(xún)”系統(tǒng)截圖，顯示案涉快遞的投遞詳情為：2019年3月30日18:36收寄，收件人為劉某某；2019年3月31日10:57:30實(shí)際發(fā)運(yùn)；2019年4月1日11:26:19安排投遞；2019年4月1日12:14:07妥投，處理說(shuō)明為他人收。該系統(tǒng)中另顯示如下內(nèi)容：您的郵件將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2019年4月1日安排投遞，全程運(yùn)遞時(shí)限為3天；因航班延誤、航班取消、節(jié)假日（周六日派件）、自然災(zāi)害、客戶(hù)原因、政府行為、交通堵塞等不可抗原因?qū)е碌臅r(shí)效延誤，我公司將不承擔(dān)賠償責(zé)任。 庭審中，被告及第三人對(duì)于案涉郵件的投遞情況以及投遞的相關(guān)規(guī)定陳述如下：今日寄明日達(dá)的適用對(duì)象為全國(guó)62個(gè)重點(diǎn)城市核心地區(qū)，本案郵件的收件地址棲霞市桃村不在該62個(gè)核心地區(qū)內(nèi)，其作為標(biāo)準(zhǔn)快遞適用的時(shí)限是三天；投遞結(jié)果根據(jù)不同情況有本人收、前臺(tái)收、傳達(dá)室收幾種，由投遞員在系統(tǒng)上選擇；本案郵件因?yàn)椴皇潜救耸?，所以?xiě)的是他人代收；當(dāng)時(shí)收件人讓投遞員幫忙簽收一下，投遞員就幫其簽收了；如果一次投遞不成功，我們會(huì)聯(lián)系收件人，聯(lián)系好了之后再次投遞，如果沒(méi)聯(lián)系上，會(huì)在門(mén)上貼條，將郵件留存在投遞部門(mén)保存12天，12天還聯(lián)系不上就退回；本案收件人讓快遞員代為簽收，我方系統(tǒng)中記錄妥投、他人代收的做法，符合快遞行業(yè)的投遞規(guī)范，屬于預(yù)約投遞；只有在收件人同意的情況下才會(huì)做該種備注，如果收件人不同意我方就會(huì)備注未妥投或收件人不在指定地址。 賈友寶對(duì)被告及第三人的上述陳述內(nèi)容不予認(rèn)可，其認(rèn)為：被告沒(méi)有履行信息公開(kāi)的義務(wù)，亦未以顯著形式提醒消費(fèi)者棲霞市不在“今日寄明日達(dá)”承諾涉及的62個(gè)重點(diǎn)城市中；如果收件人不在指定地址，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系寄件人詢(xún)問(wèn)收件人的名稱(chēng)和電話(huà)；本次郵寄的是印章，我和收件人劉某某的愛(ài)人是同事，因投遞延誤導(dǎo)致劉某某的愛(ài)人對(duì)我產(chǎn)生不信任，他是公司法人，此事引起他對(duì)我的信任危機(jī)，為此雙方產(chǎn)生沖突，給我的精神造成了極大的壓力。經(jīng)本院詢(xún)問(wèn)，賈友寶認(rèn)可案涉快遞于2019年4月2日投遞到劉某某手中

駁回賈友寶的全部訴訟請(qǐng)求。 案件受理費(fèi)25元，由賈友寶負(fù)擔(dān)，已交納。 如不服本判決，可以在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按照對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于北京市第一中級(jí)人民法院

審判員黃楊 二〇二〇年十一月十三日 書(shū)記員姚媛媛

2021-08-06