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原告劉玉華訴被告中國(guó)電信股份有限公司昆明分公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)電信昆明分公司）人格權(quán)糾紛一案,本院于2020年1月20日立案后，依法適用普通程序于2020年5月12日公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告劉玉華，被告中國(guó)電信昆明分公司的委托訴訟代理人邵健偉、劉佳到庭參加了訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)

暫無(wú)數(shù)據(jù)

原告劉玉華向本院提出訴訟請(qǐng)求：1.判令被告賠償原告各項(xiàng)損失9867.73元。2.判令被告就欺詐和侵權(quán)等行為公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤、賠禮道歉。3.判令被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。事實(shí)與理由：2017年2月10日，原告與云南艾普通訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱艾普）簽訂光纖到戶7110協(xié)議，預(yù)繳費(fèi)定購(gòu)4年光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。原告與艾普的合同履行至2018年3月10日，中國(guó)電信10000號(hào)主動(dòng)通知原告，其與艾普達(dá)成遷轉(zhuǎn)協(xié)議，將原告的艾普寬帶免費(fèi)遷轉(zhuǎn)至被告公司的網(wǎng)絡(luò)。原告同意后，被告工作人員2018年3月13日入戶實(shí)施遷轉(zhuǎn)。操作前，該工作人員告知要收取安裝費(fèi)兩百多元，原告表示接受。操作完成原告付費(fèi)后，該工作人員開(kāi)具《中國(guó)電信業(yè)務(wù)代收款收據(jù)》《中國(guó)電信用戶入網(wǎng)協(xié)議（專用〉》及《中國(guó)電信業(yè)務(wù)預(yù)受理登記表（艾普預(yù)交費(fèi)用戶專用）》。2019年3月中旬，被告以欠費(fèi)為由斷開(kāi)原告光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。原告申告其斷開(kāi)寬帶的行為屬違約后，被告恢復(fù)了原告的寬帶網(wǎng)絡(luò)。2019年4月中旬，被告又以欠費(fèi)為由非法斷開(kāi)原告光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)。此后，原告多次與被告溝通，敦促被告糾正錯(cuò)誤、停止侵害行為，但被告拒不改正，致使原告的合同目的己無(wú)法達(dá)成，原告的合同法定解除權(quán)成就。2019年12月23日，原告電話通知被告解除合同，依法行使了法定解除權(quán)。次日，被告10000號(hào)回電話確認(rèn)。第一，被告是實(shí)施的消費(fèi)欺詐行為應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2018年3月13日，被告工作人員入戶實(shí)施遷轉(zhuǎn)操作前，僅告知要收“安裝費(fèi)”兩百多元。操作完畢該工作人員開(kāi)具書(shū)面單據(jù)給原告簽字接收，隨即離開(kāi)。之后，原告閱讀這些材料，方見(jiàn)業(yè)務(wù)表中有勾選“4Ｋ高清電視”事項(xiàng)，但并不了解何意?，F(xiàn)查明，4Ｋ高清電視是指屏幕分辨率在3840ｘ2160以上的電視機(jī)，而原告的電視機(jī)分辨率僅為1920ｘ1080，無(wú)法播放4ｋ超高清電視信號(hào)。同時(shí)，2018年時(shí)的4ｋ高清電視節(jié)目源也非常稀缺，廣大用戶基本沒(méi)有節(jié)目可供播放?？梢?jiàn)，購(gòu)買(mǎi)所謂處高清電視服務(wù)對(duì)原告毫無(wú)意義。次年3月中旬，被告違約斷開(kāi)原告的光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，要求續(xù)交收視費(fèi)”才能恢復(fù)寬帶網(wǎng)絡(luò)，由此雙方陷入糾紛。該項(xiàng)“4ｋ高清電視”業(yè)務(wù)，系被告為獲取額外收益替原告“選擇”增加，有意隱瞞真實(shí)情況，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。同時(shí)，被告利用壟斷地位，以舍簡(jiǎn)就繁的技術(shù)控制、莫名其妙的管理措施要挾原告持續(xù)支付無(wú)意義的服務(wù)費(fèi)，充分表明了該欺詐行為的主觀故意性。被告應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》承擔(dān)欺詐賠償責(zé)任。該項(xiàng)被欺詐消費(fèi)金額為257元，退一賠三應(yīng)賠償1028元。第二，被告侵犯原告的人格權(quán)并致精神損害。2019年3月中旬被告以“ＩＰＴＶ欠費(fèi)”為由斷開(kāi)原告寬帶網(wǎng)絡(luò)，原告指其違約后恢復(fù)。4月中旬被告又非法斷開(kāi)，原告再次申告，但被告不再理會(huì)。原告再三交涉不成，被迫妥協(xié)，只得委屈求全按被告要求，親自持身份證于4月18日去被告營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理莫須有的“解除綁定”業(yè)務(wù)。但辦理時(shí)被告突生事端，故意刁難原告需要先交回機(jī)頂盒才能辦理上述業(yè)務(wù)。原告到投訴室投訴未果。原告苦于斷網(wǎng)給本人、家庭成員帶來(lái)的的工作及生活的嚴(yán)重不便，不得己，再到被告法務(wù)部門(mén)告其違約，并警告若不糾正將訴諸法律。被告此次答復(fù)無(wú)需交回機(jī)頂盒，卻又要求原告本人到營(yíng)業(yè)大廳才能恢復(fù)寬帶。原告系網(wǎng)絡(luò)工程師，獲取經(jīng)濟(jì)收入的重要方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)咨詢和服務(wù)，被告無(wú)故斷網(wǎng)造成被告經(jīng)濟(jì)收入中斷，迫不得已向鄰居借用網(wǎng)絡(luò)遭到嫌棄，亦被家人職責(zé)辦事不利，被告刻意刁難的行為都令原告人格尊嚴(yán)和名譽(yù)遭到嚴(yán)重傷害，嚴(yán)重踐踏了原告的人格權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》的規(guī)定，被告侵犯原告人格權(quán)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，應(yīng)承擔(dān)精神損害撫慰金5000元。第三、被告侵害原告寬帶網(wǎng)絡(luò)接入權(quán)益。原告預(yù)付4年費(fèi)用取得的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入權(quán)益，因被告非法行為而損失，期間自2019年4月18日起到2021年2月9日共計(jì)625天。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，被告應(yīng)賠償?shù)刃У膶拵ЬW(wǎng)絡(luò)權(quán)益。按當(dāng)前可比市場(chǎng)價(jià)格，賠償金額應(yīng)等同于取得同樣寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)付出的費(fèi)用。按照被告廣告中收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低的光纖寬帶每月109元計(jì)算，應(yīng)賠償原告的權(quán)益損失為625／365Ｘ12Ｘ109＝2239.73元。第四，減損及間接損失賠償責(zé)任。糾紛過(guò)程中，原告無(wú)法承受被告不斷制造的精神傷害以及斷網(wǎng)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)收入減少，被迫努力采取措施減輕損害后果。先是到云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴未果，找律師尋求代理卻難以承擔(dān)高昂的律師費(fèi)。權(quán)衡之下，只好采取請(qǐng)托、吃飯等方法咨詢各專業(yè)人士以減少損害。期間的交通、咨詢等及其他必然發(fā)生的合理費(fèi)用及間接損失1600元，被告應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)1600元賠償責(zé)任。綜上，被告應(yīng)賠償?shù)慕痤~合計(jì)9867.73元。 被告中國(guó)電信昆明分公司辯稱：第一，原被告于2018年3月13日簽訂入網(wǎng)協(xié)議，延續(xù)原告與艾普公司的協(xié)議，同時(shí)加裝4ｋ高清電視并寬帶提速至50Ｍ。原告為此繳納一年期費(fèi)用257元（4ｋ高清使用費(fèi)）。第二，2019年3月，原告系欠費(fèi)停機(jī)，被告沒(méi)有消費(fèi)欺詐，且本案中原告主張的法律關(guān)系為人格權(quán)糾紛，該訴求不屬于本案的審理范圍。第三，被告在受理原告業(yè)務(wù)過(guò)程中，均依照雙方協(xié)議予以辦理和答復(fù)，被告的行為沒(méi)有侵犯原告的人格權(quán)。綜上，請(qǐng)求駁回原告的訴訟請(qǐng)求。 當(dāng)事人圍繞訴訟請(qǐng)求依法提交了證據(jù)，本院雙方組織當(dāng)事人進(jìn)行了證據(jù)交換和質(zhì)證。本院認(rèn)為，當(dāng)事人對(duì)于自己所主張的事實(shí)都有義務(wù)提交證據(jù)加以證實(shí)。任何一項(xiàng)證據(jù)要成為定案依據(jù)，必須具備真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性三個(gè)特征。被告對(duì)原告提交的云南艾普通信科技有限公司光纖到戶（ＦＴＴＨ）客戶協(xié)議書(shū)、中國(guó)電信關(guān)于艾普用戶遷轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)絡(luò)的公告、中國(guó)電信用戶入網(wǎng)協(xié)議（專用）、中國(guó)電信業(yè)務(wù)代收款收據(jù)、中國(guó)電信業(yè)務(wù)預(yù)受理登記表（艾普預(yù)交費(fèi)用戶專用）、通話錄音＠10000（10000）_20191224172734.ｍｐ3、2019年4月19日下午5點(diǎn)13分10000通話錄音、2019年4月25日下午2點(diǎn)46分10000呼入通話錄音、推銷寬帶的廣告無(wú)異議。原告對(duì)被告提交的中國(guó)電信用戶入網(wǎng)協(xié)議（專用）、入網(wǎng)及剩余網(wǎng)齡系統(tǒng)截圖、敬告用戶書(shū)、中國(guó)電信業(yè)務(wù)預(yù)受理登記表（艾普預(yù)繳費(fèi)用戶專用）、通話錄音文檔資料整理、光盤(pán)一張（不一致的以通話錄音的文字整理為準(zhǔn)）、電信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)截圖、10000號(hào)平臺(tái)撥打劉玉華接聽(tīng)系統(tǒng)截圖記錄無(wú)異議。對(duì)當(dāng)事人無(wú)異議的證據(jù)，本院予以采信并在卷佐證，但是否能夠證明當(dāng)事人的待證目的，本院待后綜合評(píng)述。針對(duì)當(dāng)事人有異議的證據(jù)，原告提交的視頻文件ＶＩＤ_20200102_133215.ＭＰ4、2019年4月26日ＣＣＴＶ1新聞聯(lián)播關(guān)于世園會(huì)的報(bào)道的視頻，無(wú)法看出與本案的關(guān)聯(lián)性，本院不予采信。社保、醫(yī)保繳費(fèi)發(fā)票、畢業(yè)證、職稱證、原告使用的各種網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)或系統(tǒng)的注冊(cè)用戶清單、原告新浪郵箱部分郵件，上述證據(jù)與本案沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，本院不予采信。 根據(jù)當(dāng)事人陳述和經(jīng)審查確認(rèn)的證據(jù)，本院認(rèn)定事實(shí)如下：2011年2月10日，原告劉玉華與云南艾普通信科技有限公司簽訂《云南艾普通信科技有限公司光纖到戶（ＦＴＴＨ）客戶協(xié)議書(shū)》，約定原告使用該公司寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。2018年1月3日，云南艾普通信科技有限公司與被告中國(guó)電信昆明分公司向使用艾普寬帶的用戶發(fā)出公告，載明：鑒于云南艾普通信科技有限公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，暫停提供寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)。為了保障艾普用戶寬帶服務(wù)的穩(wěn)定，與中國(guó)電信昆明分公司就寬帶業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)定與發(fā)展，達(dá)成了合作共識(shí)。即日起，云南艾普用戶將全面遷轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)結(jié)。用戶遷轉(zhuǎn)入電信網(wǎng)結(jié)后，在服務(wù)延續(xù)，網(wǎng)絡(luò)提升的同時(shí)，還可以享受到4ｋ高清電視節(jié)目以及不限流手機(jī)卡的多重優(yōu)惠，充分保障遷轉(zhuǎn)用戶持續(xù)的通信服務(wù)及更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。2018年3月13日，原告（甲方）與被告（乙方）簽訂《中國(guó)電信用戶入網(wǎng)協(xié)議（專用）》，約定：甲方系云南艾普通信科技有限公司預(yù)繳費(fèi)用戶，現(xiàn)艾普與醫(yī)方進(jìn)行業(yè)務(wù)合作決定由乙方為甲方提供電信服務(wù)。乙方為甲方換供的電信服務(wù)僅包括：乙方按照甲方與艾普簽訂的《云南艾善誦信科技有限公司用戶協(xié)議書(shū)》中約定的寬帶剩余使用期限提供給甲方寬帶服務(wù)。第三條第11點(diǎn)約定乙方有權(quán)根據(jù)具體業(yè)務(wù)類型按預(yù)付方式或后付方式向甲方收取電信費(fèi)用：（1）預(yù)付方式下，甲方需預(yù)存費(fèi)用。當(dāng)賬戶余額加上信用額度（如有）不足以支付甲方擬使用的電信業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)充值或繳費(fèi)，否則乙方可暫停提供電信服務(wù)（“欠費(fèi)停機(jī)”）。同日，雙方簽訂《中國(guó)電信業(yè)務(wù)預(yù)受理登記表（艾普預(yù)繳費(fèi)用戶專用）》，主要內(nèi)容為原告加裝4Ｋ高清電視（可免費(fèi)提速至50Ｍ），項(xiàng)下包含安裝調(diào)測(cè)費(fèi)58元、加裝4Ｋ199-1年-送機(jī)頂盒。重大事項(xiàng)告知載明：電信提供的光貓與機(jī)頂盒均為免費(fèi)租用，如辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)需交回光貓與機(jī)頂盒。遷轉(zhuǎn)后不能辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，遷轉(zhuǎn)后一年內(nèi)不能辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)?；谏鲜龅怯洷?，被告收取原告業(yè)務(wù)費(fèi)用257元。被告系統(tǒng)顯示原告的登記情況為：生效時(shí)間2018年3月14日；失效時(shí)間2021年8月1日；狀態(tài)有效；銷售品描述為空套餐，與主套餐1648417昆明艾普寬帶30元主套餐1648406昆明艾普寬帶20元主套餐1648407昆明艾普寬帶80元主套餐搭配時(shí)，減免主套餐寬帶的月租費(fèi)。 之后，被告因原告未繳納2019年3月14日之后的4ｋ高清電視使用費(fèi)，于2019年3月14日暫停了原告的電信寬帶業(yè)務(wù)。原告于2019年3月15日撥打被告的客服熱線10000號(hào)詢問(wèn)，被告告知其暫停原因，要求其需解綁4ｋ高清電視，需攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理注銷，且需返還機(jī)頂盒。經(jīng)原告投訴，被告當(dāng)日為原告臨時(shí)開(kāi)通了寬帶業(yè)務(wù)。之后，被告再次于2019年4月18日暫停了原告的寬帶業(yè)務(wù)。原告當(dāng)日到被告的營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)未果向被告的客服熱線10000號(hào)投訴工作人員工作態(tài)度惡劣的問(wèn)題。2019年4月19日，原告再次撥打10000號(hào)要求借據(jù)ＩＰＴＶ（4ｋ高清電視）注銷問(wèn)題。被告要求原告攜帶機(jī)頂盒和身份證到北京路439號(hào)的營(yíng)業(yè)廳辦理ＩＰＴＶ注銷業(yè)務(wù)。原告認(rèn)為其合同中并未要求退回機(jī)頂盒，且寬帶合同仍然在有效期內(nèi)，被告停用原告寬帶屬于違約行為。被告表示向上級(jí)反饋后給予原告答復(fù)。2019年4月25日，被告通過(guò)10000號(hào)客服聯(lián)系原告，告知其可以僅攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理ＩＰＴＶ注銷，且不需要交回機(jī)頂盒。之后，原告未到被告處注銷上述業(yè)務(wù)，被告亦未開(kāi)通原告的寬帶業(yè)務(wù)。原告認(rèn)為上述情況系被告故意設(shè)置障礙，多次刁難原告，導(dǎo)致原告人格權(quán)受損，故訴至法院主張權(quán)利

駁回原告劉玉華的訴訟請(qǐng)求。 案件受理費(fèi)50元由原告劉玉華負(fù)擔(dān)。 如不服本判決，可以在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)或者代表人的人數(shù)提出副本，上訴于云南省昆明市中級(jí)人民法院。 雙方當(dāng)事人均服判的，本判決即發(fā)生法律效力。若負(fù)有義務(wù)的當(dāng)事人不自動(dòng)履行本判決，享有權(quán)利的當(dāng)事人可在本判決規(guī)定履行期限屆滿后法律規(guī)定的期限內(nèi)向本院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，申請(qǐng)執(zhí)行的期間為二年

審判長(zhǎng)祁藝丹 人民陪審員吳衛(wèi)芳 人民陪審員李莉紅 二〇二〇年六月二十九日 書(shū)記員黃沈丹

2020-07-15