為保障五華區(qū)政務服務中心正常運轉(zhuǎn)，五華區(qū)政務服務管理局擬公開選取一家具有技術服務資質(zhì)的供應商，承擔****年至****年五華區(qū)政務服務中心數(shù)字政務機器人服務、五華政務微信公眾號智慧問答服務、五華政務微信公眾號推文工作。具體服務內(nèi)容及要求詳見以下表格：
一、項目名稱
五華區(qū)政務服務中心智慧化、信息化服務
二、服務內(nèi)容、期限及費用
(一)服務內(nèi)容：
| 序號 |
服務內(nèi)容 |
要求 |
| * |
數(shù)字政務機器人服務 |
提供*個***數(shù)字政務機器人,可根據(jù)政務服務工作需求，自動化定制工作流程，包括流程定制和維護，服務內(nèi)容如下： *.實現(xiàn)所有部門專業(yè)系統(tǒng)的辦件數(shù)據(jù)自動錄入到省政務服務平臺，并審批辦結(jié)。 *.實現(xiàn)辦件數(shù)據(jù)在部門專業(yè)系統(tǒng)自動錄入、自動審批辦結(jié)。云南省社會保障網(wǎng)上服務大廳(審核端)、云南省社會保險信息系統(tǒng)、云南省公共就業(yè)服務平臺、云南省醫(yī)療保障信息平臺、云南省社會保障卡卡務管理系統(tǒng)、云南省市場監(jiān)管一體化應用平臺等系統(tǒng)，例如： (*)實現(xiàn)在“云南省社會保障網(wǎng)上服務大廳(審核端)”中自動完成養(yǎng)老保險單位職工增減員業(yè)務的初審，在“云南省社會保險信息系統(tǒng)”中自動完成初審復核。 (*)實現(xiàn)在“云南省社會保障網(wǎng)上服務大廳-云南社保合同備案花名冊查詢系統(tǒng)”中自動審核勞動合同備案業(yè)務。 (*)實現(xiàn)在“云南省醫(yī)療保障信息平臺”中自動審核醫(yī)保補繳業(yè)務。 |
| * |
五華政務微信公眾號智慧問答服務 |
*.基于********大模型，開發(fā)五華區(qū)政務智慧問答客服。實現(xiàn)智慧問答客服可根據(jù)五華區(qū)政務服務中心已梳理的《政務服務知識庫》，自動答復用戶的提問。實現(xiàn)知識庫內(nèi)問題秒級響應，***%答復。 *.持續(xù)迭代升級智慧問答客服回復能力。自動收集整理企業(yè)或群眾通過智慧問答客服提問的新問題，定期反饋至區(qū)政務服務中心。在區(qū)政務服務中心更新《政務服務知識庫》后，及時更新升級智慧問答客服。 *.提供人工客服功能。智能客服需提供*****在線服務，及時為用戶解答問題。如需要人工客服的，工作時間段自動轉(zhuǎn)接人工客服進行答復，非工作時間段記錄用戶的問題及聯(lián)系方式，并于下一個工作日*:**反饋至人工客服進行答復。 |
| * |
五華政務微信公眾號推文工作 |
*. 承擔昆明市五華區(qū)政務服務管理局“五華政務”微信公眾平臺(訂閱號)的推文服務工作，每月推文不多于九次(期)。甲方負責提供推文相關必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展開工作，原則上，乙方在收到甲方完整材料后的當日或次日完成信息編輯、排版、美化工作并提交甲方審核。 *. 五華政務微信公眾號模塊添加及修改。 |
(二)服務期限：****年*月*日至****年*月**日。(一次采購三年使用，合同一年一簽)
(三)服務費用：****年服務費用最高限價*.*萬元，后續(xù)兩年費用根據(jù)實際工作需求調(diào)整。
三、資格要求
(一)具有獨立承擔民事責任的能力，提供法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件；
(二)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，提供****年度或****年度經(jīng)第三方審計的審計報告及財務報表(括審計報告、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)，近一年新成立的公司，按實際情形提供財務報表；
(三)具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力，提供承諾函或相關證明材料；
(四)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供****年至今連續(xù)*個月的依法繳納稅收和繳納社會保障資金的證明(成立未滿*個月的，提供成立以來的稅收和社會保障資金繳納憑證或相關情況說明；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應文件證明)。
四、服務機構選取方式及流程
(一)選取方式：競爭性磋商
(二)選取流程：
*.公開報名；
*.資格審查；
*.競爭性磋商選取；
*.簽訂服務合同。
五、響應文件應包括但不限于以下資料
(一)服務報價(報價一覽表格式請參照第九點)；
(二)上述“三、資格要求”中第一至第四點的相關材料；
(三)服務方案，應包含服務方案、服務質(zhì)量保證措施及承諾、服務期限保證措施及承諾、項目組成員信息資料等內(nèi)容；
(四)相關業(yè)績證明材料。
以上材料應加蓋公章、統(tǒng)一裝訂并進行密封，紙質(zhì)版、電子版材料各一套。
六、響應文件遞交方式、時間及地點
(一)遞交方式：現(xiàn)場提交紙質(zhì)及電子版材料。
(二)遞交地點：昆明市五華區(qū)政務服務管理局***辦公室(龍泉路***號萬彩城*棟*樓)。
(三)遞交時間：報價文件在****年*月**日至****年*月**日(工作日上午*：**-**：**,下午**：**-**：**)期間遞交，逾期送達的視為無效。
(四)聯(lián)系方式：李老師****-********。
七、競爭性磋商時間、地點、程序
(一)競爭性磋商時間：****年*月**日下午**:**
(二)競爭性磋商地點：五華區(qū)政務服務服務管理局***會議室(龍泉路萬彩城*棟*樓)
(三)競爭性磋商程序：
*.供應商簽到。請供應商**:**前到場，簽到并抽簽確定述標順序。
*.五華區(qū)政務服務管理局工作人員宣布競爭性磋商紀律。
*.介紹參與競爭性磋商會議的評標人員以及在磋商截止時間前遞交響應文件的所有供應商的名稱，點名確認供應商是否派人到場。
*.磋商。供應商根據(jù)抽簽順序依次單獨述標，每家述標時長不超過*分鐘；述標結(jié)束后評標人與供應商進行磋商，為有助于對響應文件的詳細審查、評價和比較，評標人可對供應商分別進行技術詢問、澄清，有關要求和答復均現(xiàn)場進行。
*.評分。每位供應商磋商結(jié)束后，評標人按照評分辦法進行打分。
*.開標情況確認。供應商代表、采購人代表等有關人員在“磋商結(jié)果一覽表”上簽字確認。
*.開標結(jié)束。
八、評分辦法
| 五華區(qū)政務服務中心智慧化、信息化服務項目評分辦法 |
| 評價項目 |
分值 |
評分標準 |
| 磋商報價 |
**分 |
*.供應商的磋商報價得分以偏差率進行衡量，偏差率為零時得滿分，每向上偏差*%扣*.*分；每向下偏差*%扣*.*分，分數(shù)扣完為止(保留小數(shù)點后兩位)； *.偏差率計算公式：偏差率=(磋商報價-評標基準價)/評標基準價； *.評標基準價(*)計算公式： 公式一：適用于當磋商報價個數(shù)*在*≥*范圍時 *=(**＋**＋…**－*)÷(*－*) 其中：**、**、…、**－*指去掉一個最高值和一個最低值后的磋商報價； 公式二：適用于當磋商報價個數(shù)*在*>*≥*范圍時 *=(**＋**＋…**)÷ * 其中：**、**、…、**指磋商報價。 |
| 服務方案 |
**分 |
(*)服務方案內(nèi)容詳細、全面、科學、合理，針對性較強，可行性較強，能較好的滿足項目實際需要的，得**～**分； (*)服務方案內(nèi)容基本全面，針對性一般，可行性一般，基本能滿足項目實際需要的，得**～**分； (*)服務方案內(nèi)容不全面，針對性較差，可行性較差的，不能滿足項目實際需要的，得*～**分。 (*)服務方案內(nèi)容過于簡單，無針對性，無可行性的，得*～*分。 注：無服務方案的，得*分。 |
| 服務質(zhì)量保證措施及承諾 |
**分 |
(*)服務質(zhì)量保證措施科學、合理，可行性較強，有具體的違約責任承諾的，得**～**分； (*)服務質(zhì)量保證措施基本合理，可行性一般，有具體的違約責任承諾的，得*～**分； (*)服務質(zhì)量保證措施不合理，可行性較差，有承諾但不具體的，得*～*分。 注：無服務質(zhì)量保證措施或無承諾的，得*分。 |
| 服務期限保證措施及承諾 |
**分 |
(*)服務期限保證措施闡述明細、全面、合理，有具體的違約責任承諾的，得*～**分； (*)服務期限保證措施闡述一般，有具體的違約責任承諾的，得*～*分； (*)服務期限保證措施闡述較差，有承諾但不具體的，得*～*分。 注：無服務期限保證措施或無承諾的，得*分。 |
| 項目組 成員配備 |
**分 |
(*)項目組成員配備合理，能滿足本項目實際需要，且針對性較強的，得*～**分； (*)項目組成員配備基本合理，基本能滿足本項目實際需要，針對性一般的，得*～*分； (*)項目組成員配備不合理，不能滿足本項目實際需要，針對性較差的，得*～*分。 注：無項目組成員配備的，得*分。 |
| 企業(yè)類似項目業(yè)績 |
**分 |
供應商近三年(****年*月*日至今)每承擔過*個類似項目的，得*分，滿分為**分。 注：業(yè)績證明材料為中標(成交)通知書或合同的復印件。 |
九、報價一覽表格式
| 五華區(qū)政務服務中心智慧化、信息化服務 |
| 序號 |
項目 |
說明 |
單位 |
數(shù)量 |
單價(元) |
金額(元) |
| * |
數(shù)字政務機器人服務 |
提供*個***數(shù)字政務機器人,可根據(jù)政務服務工作需求，自動化定制工作流程，包括流程定制和維護，服務內(nèi)容如下： *.實現(xiàn)所有部門專業(yè)系統(tǒng)的辦件數(shù)據(jù)自動錄入到省政務服務平臺，并審批辦結(jié)。 *.實現(xiàn)辦件數(shù)據(jù)在部門專業(yè)系統(tǒng)自動錄入、自動審批辦結(jié)。云南省社會保障網(wǎng)上服務大廳(審核端)、云南省社會保險信息系統(tǒng)、云南省公共就業(yè)服務平臺、云南省醫(yī)療保障信息平臺、云南省社會保障卡卡務管理系統(tǒng)、云南省市場監(jiān)管一體化應用平臺等系統(tǒng)，例如： (*)實現(xiàn)在“云南省社會保障網(wǎng)上服務大廳(審核端)”中自動完成養(yǎng)老保險單位職工增減員業(yè)務的初審，在“云南省社會保險信息系統(tǒng)”中自動完成初審復核。 (*)實現(xiàn)在“云南省社會保障網(wǎng)上服務大廳-云南社保合同備案花名冊查詢系統(tǒng)”中自動審核勞動合同備案業(yè)務。 (*)實現(xiàn)在“云南省醫(yī)療保障信息平臺”中自動審核醫(yī)保補繳業(yè)務。 |
年 |
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五華政務微信公眾號智慧問答服務 |
*. 基于********大模型，開發(fā)五華區(qū)政務智慧問答客服。實現(xiàn)智慧問答客服可根據(jù)五華區(qū)政務服務中心已梳理的《政務服務知識庫》，自動答復用戶的提問。實現(xiàn)知識庫內(nèi)問題秒級響應，***%答復。 *.持續(xù)迭代升級智慧問答客服回復能力。自動收集整理企業(yè)或群眾通過智能客服提問的新問題，定期反饋至區(qū)政務服務中心。在區(qū)政務服務中心更新《政務服務知識庫》后，及時更新升級智慧問答客服。 *.提供人工客服功能。智慧問答客服需提供*****在線服務，及時為用戶解答問題。如需要人工客服的，工作時間段自動轉(zhuǎn)接人工客服進行答復，非工作時間段記錄用戶的問題及聯(lián)系方式，并于下一個工作日*:**反饋至人工客服進行答復。 |
年 |
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五華政務微信公眾號推文工作 |
*. 承擔昆明市五華區(qū)政務服務管理局“五華政務”微信公眾平臺(訂閱號)的推文服務工作，每月推文不多于九次(期)。甲方負責提供推文相關必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展開工作，原則上，乙方在收到甲方完整材料后的當日或次日完成信息編輯、排版、美化工作并提交甲方審核。 五華政務微信公眾號模塊添加及修改。 |
年 |
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| 合計(元) |
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五華區(qū)政務服務管理局
****年*月**日
