登錄后查看關于****年業(yè)務咨詢服務采購項目供應商征集公告
根據(jù)我分行各類業(yè)務開展需要，現(xiàn)公開對登錄后查看****年業(yè)務咨詢服務采購項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：
一、采購需求
(一)前臺導辦、窗口咨詢等業(yè)務咨詢服務
*.*采購需求
為強化以客戶為中心的經(jīng)營理念，進一步做好客戶服務工作，現(xiàn)需采購業(yè)務咨詢服務，服務期為*年，根據(jù)實際投入人月數(shù)據(jù)實結算，服務地點范圍為漳州各區(qū)縣(具體服務地點以采購方通知為準)。
*.* 人員要求
本項目投入人員數(shù)量預計*人，人員崗位為前臺導辦、窗口咨詢服務等，工作內容包括：前臺業(yè)務咨詢、窗口咨詢等。
(二)零售業(yè)務咨詢服務
*.*采購需求
*.*.*為進一步做好社會保障卡項目建設，充分利用社保卡開展我行各類金融產(chǎn)品營銷應用。同時，為加強我行零售業(yè)務精細化管理，以低成本、集約化方式不斷提高我行客戶服務質量，推動零售業(yè)務持續(xù)高質量發(fā)展，現(xiàn)需采購社保卡制卡與客戶服務及零售業(yè)務服務，服務期為*年，根據(jù)實際投入人月數(shù)據(jù)實結算。服務地點為我行本部、轄內各網(wǎng)點等(如服務地點有調整，以采購方通知的最新服務地點為準)。
*.* 人員要求
****年零售業(yè)務咨詢服務項目投入人員數(shù)量預計**人，其中社?？ㄖ瓶ㄅc客戶服務人員**人，其他零售業(yè)務服務人員**人，人員崗位為窗口咨詢服務、社?？ㄖ瓶ㄅc服務、零售商戶日常線上維護、活動運營崗位等。工作內容包括：社?？ㄖ瓶ǚ?，社保卡業(yè)務數(shù)據(jù)報送、業(yè)務咨詢等，日常服務檢查，日常宣傳物料制作、編輯、協(xié)助推動平臺活動運營；新入網(wǎng)商戶資料初審及錄入，收單外拓信息收集、統(tǒng)計與日常收單進件情況通報；商戶日常線上維護、回訪、問題解答、電銷等工作。
(三)按揭中心的客戶服務
*.*采購需求
為進一步做好我行按揭中心客戶服務工作，現(xiàn)需采購我行按揭中心客戶服務，服務期為*年，根據(jù)實際投入人月數(shù)據(jù)實結算，服務地點為我行本部及轄內各網(wǎng)點(如服務地點有調整，以采購方通知的最新服務地點為準)。
*.* 人員要求
本項目投入人員數(shù)量預計**人，人員崗位為我行按揭客戶服務經(jīng)辦等。工作內容包括：受理市區(qū)按揭業(yè)務項目審批通過后的合同打印、抵押信息錄入、下柜、檔案整理及貸后協(xié)助撤押及期轉現(xiàn)辦理跨經(jīng)營機構提前還款、押品出庫等事項。
二、資質要求
*.* 人員資質要求
*.*.* 項目人員應具有大學專科以上學歷(含大專)。
*.*.* 項目人員熟悉辦公應用軟件，具備一定文字編輯能力。
*.*.* 項目人員應具有良好的溝通、協(xié)調、組織能力。
*.*.* 項目人員應提供無犯罪記錄證明。
*.* 服務要求
*.*.* 供應商根據(jù)具體業(yè)務的服務需求，向我行提供相應的業(yè)務服務，以全面的服務內容和量身定制的服務方案，及時高效完成各類事務性操作。
*.*.* 供應商負責相關人員的招聘培訓、工作安排、督查考核、工資發(fā)放等管理工作；我行負責指定服務地點與服務內容，并督導供應商按照我行服務標準提供服務。
*.*.* 供應商向我行提供的服務人員在學歷、形象、基本素質、年齡等方面應滿足我行服務用人標準。
*.*.* 供應商必須建立完善的管理制度和巡檢制度，包括日?？记谡埣僦贫取⑿匠曛贫?、保密制度、績效考核激勵制度、風險控制制度、人員儲備制度等，不定期巡檢，并與我行溝通巡檢情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
*.*.* 供應商應就我行服務項目建立應急預案，對于服務人員請假/離職、特殊天氣、業(yè)務高峰期、系統(tǒng)癱瘓等異常情況，根據(jù)項目運營管理經(jīng)驗，制定出相應的管理機制和應急方案，確保業(yè)務運作的連續(xù)性。
*.*.* 供應商應建立嚴格信息保密機制，確保服務人員對工作中獲取的客戶信息、商業(yè)秘密、我行秘密信息等履行保密義務，未經(jīng)我行書面同意，不得向任何第三方披露或泄露本行秘密信息。
*.* 供應商資質要求
*.*.* 企業(yè)成立*年以上，近三年財務穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務。
*.*.* 具備勞務外包相關資質(人力資源服務許可證、勞務派遣經(jīng)營許可證)。
*.*.* 具備****年至今與**家國內系統(tǒng)重要性銀行的(至少與其中*家)與本項目相似的成功案例(須提供合同證明材料，以合同簽訂日期為準)。
三、報名要求
*.* 依法成立，為存續(xù)、在營、開業(yè)、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。
*.* 已在興業(yè)銀行開立對公賬戶或承諾中標后在興業(yè)銀行開立對公賬戶。若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結算該項目相關費用。
*.* 充分理解我行服務需求并能夠根據(jù)需求提供相應的服務。
*.* 具有良好的商業(yè)信譽和財務情況。
*.* 依法繳納稅收和社會保障資金。
*.* 未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴重違法失信企業(yè)名單”，不在興業(yè)銀行供應商禁用/退出期內。
*.* 經(jīng)營范圍經(jīng)國家行政管理部門依法批準，同時獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明、行政許可、專業(yè)資質等證照。
*.* 兩年內目標服務領域未出現(xiàn)嚴重安全事件。
四、征集時間
本次供應商征集自即日起至****年*月**日**：**止。
五、報名方式
采購部門聯(lián)系人：
陳先生，聯(lián)系電話：****-*******；
陳女士，聯(lián)系電話：****-*******(前臺導辦、窗口咨詢等業(yè)務咨詢服務)；
林女士，聯(lián)系電話：****-*******(零售業(yè)務咨詢服務)；
高女士，聯(lián)系電話：****-*******(按揭中心的客戶服務)；
聯(lián)系時間：工作日*:**—**:**，**:**—**:**(其他時間請勿打擾)。若有意向請將供應商資料于征集截止時間前提交至***********登錄后查看***.***.**郵箱。
報名注意事項：
*.提交的供應商資料內容包括如下四項：
材料*：登錄后查看****年業(yè)務咨詢服務采購項目供應商征集反饋材料-公司名稱(全稱，提交****文檔格式材料)
材料*：登錄后查看****年業(yè)務咨詢服務采購項目信息收集表(提交*****表格格式材料)
材料*：供應商信息表(提交*****表格格式材料)
材料*：承諾函(提交蓋章/簽章掃描件)
以上四項材料填報模板詳見附件，提交材料*-*無需加蓋公司(單位)公章。材料*需加蓋公司(單位)公章或者由法定代表人簽字。
下載材料網(wǎng)址(興業(yè)銀行采購門戶):登錄后查看
公告若有變更，請以興業(yè)銀行采購門戶最新發(fā)布的公告為準。
*.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《登錄后查看****年業(yè)務咨詢服務采購項目》供應商征集反饋材料-公司名稱(全稱)。請僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無效應答。
*.提交供應商資料大小不超過***。(提交的郵件附件總大小超過***自動攔截視為無效應答，附件請勿通過第三方郵箱轉存附件)
六、注意事項
*.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、符合資格要求、報名要求的供應商均可報名。
*.本次市場調研不代表采購邀請或意向，僅為調研市場情況發(fā)起。若需后續(xù)對接，我行將會主動聯(lián)系報名者；未予聯(lián)系的報名者，我行將對材料予以保密。
*.本次市場調研不收取供應商的任何費用。
*.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。
*.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。
