石獅市醫(yī)院電子卡多碼協(xié)同、多點結(jié)算平臺及移動醫(yī)保支付維保服務(wù)采購項目詢價采購公告
根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬于近期對我院石獅市醫(yī)院電子卡多碼協(xié)同、多點結(jié)算平臺及移動醫(yī)保支付維保服務(wù)采購項目進(jìn)行院內(nèi)詢價采購。歡迎具有合格資質(zhì)條件的服務(wù)商報名參與詢價采購，現(xiàn)就有關(guān)事宜公告如下：
一、項目名稱：石獅市醫(yī)院電子卡多碼協(xié)同、多點結(jié)算平臺及移動醫(yī)保支付維保服務(wù)采購項目
二、采購內(nèi)容及要求：
石獅市醫(yī)院電子卡多碼協(xié)同、多點結(jié)算平臺及移動醫(yī)保支付維保服務(wù)采購項目
采購標(biāo)的一覽表
| 項目名稱 |
石獅市醫(yī)院電子卡多碼協(xié)同、多點結(jié)算平臺及移動醫(yī)保支付維保服務(wù)采購項目 |
| 采購單位 |
石獅市醫(yī)院 |
| 服務(wù)內(nèi)容 |
一、服務(wù)內(nèi)容： (一)、系統(tǒng)日常維護(hù) *.支付渠道監(jiān)控： 定期檢查微信、支付寶、醫(yī)保電子憑證等支付渠道的接口狀態(tài) 驗證交易流水與醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)的實時同步情況 監(jiān)控單日交易失敗率(閾值設(shè)定：≤*.*%) *.對賬與差錯處理： 每日完成醫(yī)院***系統(tǒng)、醫(yī)保平臺、第三方支付渠道的三方對賬 處理異常訂單(如支付成功但醫(yī)保未結(jié)算、重復(fù)扣款等) *.證書與密鑰管理： ***證書到期預(yù)警與更換(提前**天向采購人預(yù)警) 定期輪換支付接口簽名密鑰(建議每**天一次) (二)、故障應(yīng)急處理 故障類型 處理流程 時效要求 醫(yī)保電子憑證無法激活 檢查醫(yī)保局授權(quán)狀態(tài) → 驗證醫(yī)院簽名證書 → 重啟服務(wù) ≤**分鐘 支付成功但***未更新 手動補(bǔ)錄數(shù)據(jù) → 觸發(fā)沖正交易 → 日志溯源 ≤*小時 刷臉支付識別失敗 校準(zhǔn)攝像頭參數(shù) → 清理緩存人臉數(shù)據(jù) → 測試備用設(shè)備 ≤*小時 應(yīng)急預(yù)案 備用支付通道切換(如主通道故障時啟用醫(yī)保脫機(jī)結(jié)算) 窗口應(yīng)急指引：培訓(xùn)收費員手動觸發(fā)「醫(yī)保離線模式」 (三)、安全與合規(guī)管理 安全審計： 每月檢查系統(tǒng)日志，排查異常交易(如高頻小額支付) 定期更新防***注入/***規(guī)則(結(jié)合***日志分析) 合規(guī)性維護(hù)： 根據(jù)醫(yī)保局新規(guī)調(diào)整結(jié)算報文格式(如《醫(yī)保移動支付技術(shù)規(guī)范**.*》) (四)、數(shù)據(jù)維護(hù) *.數(shù)據(jù)庫優(yōu)化： 支付流水表按月分表(單表數(shù)據(jù)量控制在***萬條以內(nèi)) 建立索引：患者**+交易時間復(fù)合索引加速查詢 *.統(tǒng)計報表： 生成日報/月報： 各渠道支付占比(微信/支付寶/醫(yī)保***) 平均結(jié)算耗時(目標(biāo)：≤*秒/筆) 退費率分析(預(yù)警閾值：≥*%) (五)、完善性維護(hù) *．現(xiàn)有功能或數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的調(diào)整； *．業(yè)務(wù)流程的調(diào)整：所涉及的業(yè)務(wù)流程調(diào)整，指無法由參數(shù)調(diào)整完成，同時，該調(diào)整不會引起系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化的流程； *．原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、實用等的調(diào)整； *．原有報表格式、統(tǒng)計條件、統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)來源的調(diào)整； *．原有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的報表的新增及功能的增強(qiáng)； *．原有系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上小功能的增加、該功能的增加不會引起系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化。 (六)、適應(yīng)性維護(hù) *.數(shù)據(jù)字典維護(hù)：如性別、民族、國籍等需要通過維護(hù)數(shù)據(jù)庫才可實現(xiàn)的字典； *.系統(tǒng)定義的參數(shù)調(diào)整：包括各子系統(tǒng)的運行參數(shù)、業(yè)務(wù)流程參數(shù)、運行模式參數(shù)等的調(diào)整； *.由于系統(tǒng)所運行的環(huán)境變化，從而軟件系統(tǒng)也需變化的調(diào)整。 (七)、糾錯性維護(hù) *．程序潛在錯誤的改正； *．由于程序修改或增加功能所引起錯誤的改正； *．?dāng)?shù)據(jù)錯誤：用戶使用系統(tǒng)過程中，由于錯誤操作而引起的、但通過系統(tǒng)無法挽回的，并且又必須的數(shù)據(jù)，由當(dāng)事人提出申請，并經(jīng)過相關(guān)人員批準(zhǔn)后，將錯誤數(shù)據(jù)糾正； *．運行環(huán)境變化而引起系統(tǒng)的錯誤的修改。 (八)、其他 *．在特殊情況下，需要提取某些特殊數(shù)據(jù)的服務(wù)； *．****小時電話技術(shù)支持服務(wù)。 二、服務(wù)方式： *.定期巡檢與收集： 每月一次收集符合《服務(wù)內(nèi)容》內(nèi)規(guī)定的需求。 *.故障群消息維護(hù) 主動回復(fù)處理故障群提出的系統(tǒng)相關(guān)問題。 *．電話維護(hù)： 可通過維護(hù)部熱線電話，直接向技術(shù)支持人員咨詢。 *．遠(yuǎn)程維護(hù)： 采購人協(xié)助建立遠(yuǎn)程維護(hù)的環(huán)境。如系統(tǒng)需要遠(yuǎn)程維護(hù)，投標(biāo)人首先通知采購人，然后通過遠(yuǎn)程撥號連接采購人數(shù)據(jù)庫，或通過遠(yuǎn)程控制軟件直接操作用戶的界面，最后根據(jù)用戶的問題描述來查找和解決問題。 已查找出問題，解決前，投標(biāo)人需告知采購人所需操作的大致內(nèi)容，并保證自身操作過程的數(shù)據(jù)安全性，并書面提交維護(hù)內(nèi)容供采購人備案。 *.現(xiàn)場維護(hù)： 根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)的需要，指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。 三、響應(yīng)時間： *.故障群維護(hù)： *×**小時專人維護(hù)并記錄，**分鐘內(nèi)響應(yīng)處理，若無法解決則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù) *.．電話維護(hù)： *×**小時專人接聽并記錄，**分鐘內(nèi)響應(yīng)處理，若無法解決則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù) *.．遠(yuǎn)程維護(hù)： *小時內(nèi)反饋解決方案并啟動遠(yuǎn)程操作解決客戶問題。 *.．現(xiàn)場維護(hù)： 確認(rèn)需現(xiàn)場支持后，*小時內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場。(特殊情況除外)。 質(zhì)量保證期內(nèi)我司因維護(hù)軟件所發(fā)生的一切費用，包括工時費、交通費、住宿費、通訊費均由供應(yīng)商承擔(dān)。 |
| 單價 |
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數(shù)量 |
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| 總價 |
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| 報價單位(公章) |
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| 報價時間 |
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投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購文件所提出的服務(wù)要求等按照最優(yōu)報價前來投標(biāo)，以充分顯示投標(biāo)人的競爭實力。以上價格需包含完成本項目所需所有費用，投標(biāo)人應(yīng)充分考慮。
三、供應(yīng)商的資格要求：
(*)符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件。
(*)供應(yīng)商應(yīng)具合法的經(jīng)營資質(zhì)，并提供營業(yè)執(zhí)照。
四、獲取采購文件時間、地點、方式：詢價文件隨同本項目詢價公告一并發(fā)布；投標(biāo)人直接在本公告中下載采購文件并按規(guī)定填報。
五、響應(yīng)文件提交要求：
投標(biāo)人詳細(xì)查看附件一中的詢價通知書，并根據(jù)詢價通知書填寫附件二中的響應(yīng)文件，并按要求密封并加蓋封口印章。
六、響應(yīng)文件遞交截止時間及地點：自發(fā)布公告之日起*個工作日。供應(yīng)商應(yīng)在此之前將密封的響應(yīng)文件送達(dá)(石獅市石錦路****號石獅市醫(yī)院科研樓五樓***室)，逾期送達(dá)的或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件將被拒絕接收。
七、本項目采購人：石獅市醫(yī)院
地址：石獅市石錦路****號石獅市醫(yī)院
聯(lián)系人姓名：李老師
聯(lián)系電話：****-********
附件：
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石獅市醫(yī)院
****年**月**日
