興業(yè)銀行紹興分行關(guān)于分行大堂外包服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告
為進(jìn)一步做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，擬通過(guò)與具備專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)商合作，開(kāi)展大堂助理外包服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?，F(xiàn)公開(kāi)對(duì)我行大堂外包項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購(gòu)需求及資格要求
*.* 采購(gòu)需求：
為進(jìn)一步做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，擬通過(guò)與具備專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)商合作，開(kāi)展大堂助理外包服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)擬采購(gòu)大堂外包服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目服務(wù)期限一年。
*.* 大堂外包服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)需滿足以下條件：
*.*.* 區(qū)域性公司機(jī)構(gòu)注冊(cè)資金不低于***萬(wàn)元，全國(guó)性公司機(jī)構(gòu)注冊(cè)資金不低于***萬(wàn)元，且具備大堂服務(wù)外包經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；財(cái)務(wù)狀況良好，最近兩年持續(xù)盈利。
*.*.* 具備大堂服務(wù)外包業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。其中，在全國(guó)至少同時(shí)對(duì)*家及以上同業(yè)銀行機(jī)構(gòu)提供外包服務(wù)。
*.*.*外包商必須建立完善的管理制度和巡檢制度，包括日?？记谡?qǐng)假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、績(jī)效考核激勵(lì)制度、風(fēng)險(xiǎn)控制制度、人員儲(chǔ)備制度等，不定期巡檢網(wǎng)點(diǎn)，并與分行及網(wǎng)點(diǎn)溝通巡檢情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
*.*.*外包商與銀行同業(yè)合作中，未曾發(fā)生客戶信息泄露，造成銀行同業(yè)***萬(wàn)元以上(含)經(jīng)濟(jì)損失類重大安全事件。
*.* 大堂服務(wù)外包商人員服務(wù)要求：
*.*.*外包商向本行提供的大堂服務(wù)外包人員在學(xué)歷、形象、基本素質(zhì)等方面應(yīng)滿足本行大堂服務(wù)用人標(biāo)準(zhǔn)；
*.*.*外包商應(yīng)負(fù)責(zé)大堂服務(wù)外包人員有關(guān)銀行從業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀等基本素質(zhì)的培訓(xùn)，保證大堂服務(wù)外包人員理解并執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范。
*.*.*外包商應(yīng)保證其提供的大堂服務(wù)外包人員基本穩(wěn)定，且在大堂服務(wù)外包人員出現(xiàn)離崗情況時(shí)，外包商應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充人員到崗，最長(zhǎng)不得超過(guò)十個(gè)工作日，大堂助理年度更換率上限原則上不得超過(guò)**%。
*.*.*外包商應(yīng)對(duì)其提供的大堂服務(wù)外包人員建立日?？荚u(píng)機(jī)制，通過(guò)日常檢查或暗訪的形式，保證大堂服務(wù)外包人員認(rèn)真履行其職責(zé)，外包商對(duì)大堂助理的日常檢查、監(jiān)督頻率，每年巡檢次數(shù)不得少于*次。
*.*.*外包商應(yīng)對(duì)大堂助理做好崗前培訓(xùn)，具備突發(fā)情況及應(yīng)急處理機(jī)制。
二、報(bào)名要求
*.* 若中標(biāo)本項(xiàng)目，在興業(yè)銀行開(kāi)立對(duì)公賬戶，則通過(guò)興業(yè)銀行對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。
*.* 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
*.* 應(yīng)具有良好的商業(yè)登錄后查看和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。
*.* 未被“登錄后查看中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”列入“登錄后查看被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購(gòu)活動(dòng)前*年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無(wú)不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。
三、征集時(shí)間
本次供應(yīng)商征集自即日起至****年*月**日**：**止。
四、報(bào)名方式
采購(gòu)部門聯(lián)系人：王女士，聯(lián)系電話：****-********轉(zhuǎn)******，聯(lián)系時(shí)間：工作日*:**—**:**，**:**—**:**(其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾)。若有意向請(qǐng)嚴(yán)格按照材料要求填寫相關(guān)材料，并將供應(yīng)商資料于征集截止時(shí)間前提交至******登錄后查看***.***.**郵箱。
報(bào)名注意事項(xiàng)：
*.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下三項(xiàng)：
材料*：《大堂外包服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱(全稱)
材料*：《大堂外包服務(wù)項(xiàng)目》信息收集表
材料*：供應(yīng)商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板
以上三項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見(jiàn)附件，提交材料無(wú)需加蓋公司蓋章。
*.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《大堂外包服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱(全稱)。請(qǐng)僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無(wú)效應(yīng)答。
*.提交供應(yīng)商資料大小不超過(guò)***。(提交的郵件附件總大小超過(guò)***自動(dòng)攔截視為無(wú)效應(yīng)答，附件請(qǐng)勿通過(guò)第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件)
五、注意事項(xiàng)
*.能夠完全滿足我行采購(gòu)需求、有合作意向、無(wú)不良行為記錄的供應(yīng)商均可報(bào)名。
*.本次市場(chǎng)調(diào)研不代表采購(gòu)邀請(qǐng)或意向，僅為調(diào)研市場(chǎng)情況發(fā)起。經(jīng)審查符合條件者，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)名者；不符合條件者，將不會(huì)聯(lián)系報(bào)名者，材料予以保密。
*.本次市場(chǎng)調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。
*.供應(yīng)商須對(duì)報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。
*.對(duì)于上述事項(xiàng)存在疑問(wèn)的，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系。
