成都市第七人民醫(yī)院目前兩個院區(qū)均建設(shè)有信息化機房和弱電井，內(nèi)部部署的多種設(shè)備需開展維護保養(yǎng)服務(wù)。為保障設(shè)備穩(wěn)定運行，現(xiàn)結(jié)合我院實際需求，就上述設(shè)備的維護保養(yǎng)、監(jiān)控及運維服務(wù)公開征集維護方案及報價，以充分了解市場情況。
一、項目名稱
關(guān)于機房及弱電設(shè)備維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維保服務(wù)的詢價公告
二、調(diào)研時間：
****年*月**日—****年*月**日
提交時間：****年*月**日下午**點前
三、項目實施目標
機房及弱電設(shè)備維保服務(wù)：
*.安排*名駐場人員到院駐場，工作日的工作時間為*：**至**點，其他時間須在*小時內(nèi)到場解決機房出現(xiàn)的故障。其中一名駐場人員需*年以上的駐場經(jīng)驗，并且持有****或****或軟考高級網(wǎng)絡(luò)類型證書。
*.駐場人員需對機房設(shè)備和環(huán)境進行巡檢，發(fā)現(xiàn)存在的硬件故障；確保各服務(wù)器、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備的系統(tǒng)日志、***利用率、內(nèi)存利用率、磁盤利用率、端口流量、報警信息等關(guān)鍵工作指標得到有效監(jiān)控，并填寫日常運行維護記錄表，確保設(shè)備異常得到有效記錄。
*.每月對機房內(nèi)設(shè)備進行一次全面的運行維護，包括機房及其設(shè)備的清潔衛(wèi)生和對動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)的安全性能測試，服務(wù)器、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備的功能是否正常，空間結(jié)余量統(tǒng)計。確保機房內(nèi)所有設(shè)備的正常運行。定期調(diào)整優(yōu)化全局網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)資源得到充分的利用。
*.應(yīng)急情況服務(wù)試行*×**小時全天候相應(yīng)機制，根據(jù)故障的嚴重程度和影響程度，將故障級別由低到高分為四級、三級、二級、一級。當故障未在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)或解決，故障級別將自動升級(經(jīng)雙方協(xié)商一致認為無需升級的情況除外)，具體故障級別劃分如下：
| 故障類型 |
故障定義 |
故障特征 |
| 一級故障 ** |
指設(shè)備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱 瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基 本功能不能實現(xiàn)或全面退化 的故障，造成業(yè)務(wù)中斷*小時 以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟 失的故障。 |
業(yè)務(wù)中斷 * 小 時 以 上； 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失 |
| 二級故障 ** |
指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的直接 影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障；設(shè)備在運 行中出現(xiàn)的故障具有潛在的 系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險， 并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能 不能實現(xiàn)或全面退化，如冗余設(shè)備單側(cè)故障等；系統(tǒng)設(shè)備或操作系統(tǒng)故障，造成業(yè)務(wù)中斷但不滿*小時的，如系統(tǒng)復(fù)位 等。 |
冗余設(shè)備單側(cè)故障 |
| 三級故障 ** |
指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障，如磁帶機故障。 |
業(yè)務(wù)不受故障影響 |
| 四級故障 ** |
產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對業(yè)務(wù)運作無影響。 |
對業(yè)務(wù)運作無影響 |
駐場人員應(yīng)依據(jù)上述四級故障劃分標準，嚴格按照以下時間要求完成故障修復(fù)工作。
| 故障級別 |
恢復(fù)時限 |
| 一級故障系統(tǒng)恢復(fù) |
小于*小時 |
| 二級故障系統(tǒng)恢復(fù) |
小于*小時 |
| 三級故障系統(tǒng)恢復(fù) |
小于*小時 |
| 四級故障系統(tǒng)恢復(fù) |
視問題協(xié)商而定 |
| 故障解決時限要求： |
|
| 故障級別 |
解決時限 |
| 一級故障解決 |
小于*小時 |
| 二級故障解決 |
小于**小時 |
| 三級故障解決 |
小于**小時 |
| 四級故障解決 |
小于**小時 |
*.確保各硬件設(shè)備的種類、型號、品牌、功能、**地址、配置、策略、端口等信息以及軟件系統(tǒng)的版本、用途、重要組件、配置、更新情況等信息得到有效記錄統(tǒng)計，建立硬件設(shè)備檔案和軟件系統(tǒng)檔案，實現(xiàn)資產(chǎn)配置全生命周期管理，后續(xù)發(fā)生的變更需及時做好更新。
*.在質(zhì)保范圍內(nèi)的設(shè)備，由供應(yīng)商代辦保修事宜，由供應(yīng)商負責聯(lián)系廠家修理；無質(zhì)保的設(shè)備由供應(yīng)商自行維修或更換，所有零部件的更換須采用原廠配套貨物，所產(chǎn)生的一切費用均由供應(yīng)商承擔(包括不限于維修費、材料費等)。對發(fā)現(xiàn)故障的物理設(shè)備，第一時間與廠家聯(lián)系備品備件，及時檢測或更換配件。如故障不能及時解決，供應(yīng)商須提供備機和備品備件服務(wù)，確保采購人業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行和使用，系統(tǒng)中斷時間累計不超過**小時/年。
*.針對發(fā)現(xiàn)的所有故障應(yīng)及時處置，并詳細記錄故障處理過程及解決方法，形成故障處理表。
*.重大節(jié)假日或者特殊時日時，根據(jù)情況對涉及到的信息系統(tǒng)進行重點值守保障，根據(jù)采購人要求確定為現(xiàn)場值守或線上值守。
*.遇特殊情況時，安排更多專業(yè)技術(shù)人員來我院進行技術(shù)支持。
**.協(xié)助進行數(shù)據(jù)備份工作。
**.提供服務(wù)器遷移的搬遷、恢復(fù)工作。
**.設(shè)備清單請詳見附件*。
網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維保：
*.安排*名駐場人員到院駐場，工作日的工作時間為*：**至**點，其他時間須在*小時內(nèi)到場解決機房出現(xiàn)的故障。(提供人員的網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)證書)。
*.服務(wù)期間完成附件*的設(shè)備維保及規(guī)則庫更新。
*.重大節(jié)假日或者特殊時日時，對涉及到的信息系統(tǒng)進行重點值守保障，根據(jù)采購人要求確定為現(xiàn)場值守或線上值守。
*.處理應(yīng)急事件，并提供安全事故分析、收集入侵證據(jù)和處理。
*.建立應(yīng)急響應(yīng)組織，應(yīng)急服務(wù)商目錄，應(yīng)急設(shè)備清單臺賬。
*.供應(yīng)急方案設(shè)計與預(yù)演服務(wù)。供應(yīng)商需與采購人一起了解采購人業(yè)務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求的前提下，確定應(yīng)急恢復(fù)計劃的范圍與目標，設(shè)計提供應(yīng)急恢復(fù)方案，以保證采購人業(yè)務(wù)的持續(xù)性和可用性。雙方需共同討論以完成應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計。
*.應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計完成后，采購人和供應(yīng)商雙方應(yīng)共同參與，完成應(yīng)急方案的測試預(yù)演，以確定其是否滿足業(yè)務(wù)需要和達到設(shè)定的恢復(fù)目標。
*.設(shè)備定期巡檢，并針對巡檢過程中遇到的風險項及可調(diào)優(yōu)項及時與采購人溝通并跟進解決。
*.提供兩次網(wǎng)絡(luò)安全評估和應(yīng)急演練服務(wù)，并有相應(yīng)的記錄。
**.提供安全設(shè)備的運維服務(wù)，包括策略優(yōu)化、加固等。
四、報名資格條件
*.需是中華人民共和國境內(nèi)合法注冊、有法人資格和經(jīng)營許可的國內(nèi)企業(yè)，需提供相關(guān)證明文件(三證合一營業(yè)執(zhí)照，提供復(fù)印件加蓋公章)。
*.近三年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，提供書面承諾(原件蓋公章)。
*.需要提供近三年內(nèi)，實施的案例在三級甲等綜合性醫(yī)院和集團化醫(yī)院實施的證明文件。
五、調(diào)研資料準備
*.根據(jù)項目實施目標要求制定整體規(guī)劃及實施方案，并將報價函、實施方案、資質(zhì)文件及相關(guān)證書要求等逐一加蓋公章。
*.其他同級單位相關(guān)案例展示資料。
六、資料提交地點及聯(lián)系方式：
*.資料提交地點：
成都市雙流區(qū)雙興大道****號信息部
電子郵箱：*********登錄后查看***.***
*.聯(lián)系人：朱老師
聯(lián)系電話：***-********
七、其他：
*.為便于資料歸集，電子版和紙質(zhì)版材料需蓋章分別發(fā)送至指定郵箱和交至指定地點。
*.本次為方案征集，不屬于招標行為。
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