項目概況
沈陽文化遺產(chǎn)保護中心下屬場館 (鄭家洼子青銅短劍陳列館、盛京碑林陳列館)**** 年物業(yè)服務招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱： 沈陽文化遺產(chǎn)保護中心下屬場館 (鄭家洼子青銅短劍陳列館、盛京碑林陳列館)**** 年物業(yè)服務
包組編號：***
預算金額(元)：******
最高限價(元)：******
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*.項目基本情況 *.*物業(yè)情況 物業(yè)名稱 物業(yè)地址 盛京碑林陳列館 沈陽市皇姑區(qū)塔灣街**巷**號 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館 沈陽市于洪區(qū)楊士街鄭家三委青銅東巷**號 *.物業(yè)服務范圍 *.*物業(yè)管理(建筑物) 名稱 明細 服務內(nèi)容及標準 建筑名稱*：鄭家洼子青銅短劍墓陳列館建筑名稱*：盛京碑林陳列館 *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館主體建筑*、盛京碑林陳列館大殿，長廊，三個山門 總面積 建筑面積(㎡) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館建筑面積：***㎡*、盛京碑林陳列館建筑面積:****㎡ 見“*.*秩序維護服務” 需保潔面積(㎡) *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館建筑面積：***㎡*、盛京碑林陳列館建筑面積:****㎡ 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數(shù)量(個)及總面積(㎡) *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館門窗總數(shù)：**套窗戶、*個門*、盛京碑林陳列館門窗總數(shù)：**套窗，**個門(大殿*扇窗戶、辦公室**扇窗戶)(大殿*個門、*個山門、辦公室*個門) 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質(zhì)及總面積(㎡) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館地面材質(zhì)：耐磨漆總面積***㎡盛京碑林陳列館地面材質(zhì):石磚總面積：****㎡. 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 內(nèi)墻飾面 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積(㎡) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館內(nèi)墻飾面:辦公區(qū)：乳膠漆總面積，展廳：木飾盛京碑林陳列館內(nèi)墻飾面:乳膠漆 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 頂面 頂面各材質(zhì)及總面積(㎡) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館頂面各材質(zhì):辦公區(qū)：乳膠漆，展廳：格柵盛京碑林陳列館頂面各材質(zhì):辦公室頂面乳膠漆，大殿山、門頂面木飾 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻 外墻各材質(zhì)及總面積(㎡) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館外墻各材質(zhì):干掛石材盛京碑林陳列館外墻各材質(zhì):石磚 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻需清洗面積(㎡) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館外墻外墻需清洗面積:***㎡ 見“*.*保潔服務” 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間數(shù)量(個)及總面積(㎡) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館衛(wèi)生間數(shù)量:*面積：**㎡盛京碑林陳列館衛(wèi)生間數(shù)量:*面積：**平米㎡ 見“*.*保潔服務” 垃圾存放點 各垃圾存放點位置、面積(㎡)及數(shù)量(個) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館垃圾存放點位置及數(shù)量:*個垃圾箱，園區(qū)東側(cè)盛京碑林陳列館垃圾存放點位置及數(shù)量:院內(nèi)，*個垃圾箱， 見“*.*保潔服務” 空調(diào)系統(tǒng) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館衛(wèi)生間數(shù)量:一掛式，一立式，均過保盛京碑林陳列館空調(diào):立式空調(diào)*臺、壁掛式空調(diào) *臺，均過保 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 采暖系統(tǒng) 鄭家洼子青銅短劍墓陳列館：地熱*、盛京碑林陳列館：無供暖 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消防系統(tǒng) *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館消防系統(tǒng)：火災報警控制臺*，消防設備數(shù)量：水基滅火器：**(在保)，*、盛京碑林陳列館消防系統(tǒng)：無，消防設備數(shù)量：水基滅火器：**(在保) 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 安防系統(tǒng) *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館安防系統(tǒng)：火災報警控制臺*，監(jiān)控探頭：**，過保*、盛京碑林陳列館安防系統(tǒng)：無填寫安防系統(tǒng)的構(gòu)成填寫安防設備的數(shù)量、是否在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 照明系統(tǒng) *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館照明設備：展廳射燈：**個，辦公室燈：**。過保*、盛京碑林陳列館照明設備：無 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 供配電系統(tǒng) *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館供配電系統(tǒng)：低壓柜：**、盛京碑林陳列館供配電系統(tǒng)：低壓柜：* 見“*.*公用設施設備維護服務” *.*物業(yè)管理(室外) 名稱 明細 服務內(nèi)容及標準 室外面積 *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館室外面積****㎡*、盛京碑林陳列館室外面積：****㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 綠化 *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館綠化面積：***㎡*、盛京碑林陳列館綠化面積：***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*綠化服務” 廣場 *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館廣場面積：****㎡*、盛京碑林陳列館廣場面積：****㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 垃圾箱 *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館垃圾箱：**、盛京碑林陳列館垃圾箱：* 見“*.*保潔服務” 室外配電箱 *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館室外配電箱：無*、盛京碑林陳列館室外配電箱：* 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 監(jiān)控 *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館監(jiān)控：***、盛京碑林陳列館監(jiān)控：失效 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 指示牌、顯示屏 *、鄭家洼子青銅短劍墓陳列館指示牌：*，顯示屏：**、盛京碑林陳列館指示牌：** 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” *物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準 物業(yè)管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、綠化服務、秩序維護服務、食堂餐飲服務等。 *.*基本服務 序號 服務內(nèi)容 服務標準 * 目標與責任 結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 * 服務人員要求 (*)每季度至少開展*次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 (*)根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。 (*)服務人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。 (*)如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調(diào)換。如因供應商原因?qū)Ψ杖藛T進行調(diào)換，應當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數(shù)的**%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 (*)著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 * 保密和思想政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 (*)發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 檔案管理 (*)建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護服務：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)履約結(jié)束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規(guī)定存檔。 * 分包供應商管理 (*)合理控制外包服務人員數(shù)量和流動率。 (*)根據(jù)采購人要求明確對分包供應商的要求，確定工作流程。 (*)明確安全管理責任和保密責任，簽訂安全管理責任書和保密責任書。 (*)開展服務檢查和監(jiān)管，評估服務效果，必要時進行服務流程調(diào)整。 (*)根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務品質(zhì)。 * 服務改進 (*)明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。 (*)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 重大活動后勤保障 (*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 (*)實施保障。按計劃在關鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 (*)收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。 * 應急保障預案 (*)重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。 (*)應急預案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 (*)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合。 (*)應急物資的管理。根據(jù)專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 * 服務方案及工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 (*)制定物業(yè)服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、會議服務方案等。 ** 服務熱線及緊急維修 (*)設置**小時報修服務熱線。 (*)緊急維修應當**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復。 *.*房屋維護服務 序號 服務內(nèi)容 服務標準 * 主體結(jié)構(gòu)、圍護結(jié)構(gòu)、部品部件 (*)每季度至少開展*次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 (*)每季度至少開展*次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每半月至少開展*次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 (*)通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。 * 其他設施 (*)每半月至少開展*次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查*次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每年至少開展*次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。 * 標識標牌 (*)標識標牌符合《公共信息圖形符號 第*部分：通用符號》(**/* *****.*)的相關要求，消防與安全標識符合《安全標志及其使用導則》(******)、《消防安全標志 第*部分：標志》(*******.*)的相關要求。 (*)每月至少檢查*次標識標牌和消防與安全標識。應當規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內(nèi)容 服務標準 * 基本要求 (*)重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢*次。 (*)每半月至少開展*次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 (*)按各設備機房國家標準規(guī)范規(guī)定維護/保管消防、通風、應急照明，防止小動物進入。 (*)安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 (*)應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。 * 給排水系統(tǒng) (*)生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》(******)的相關要求。 (*)遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。 (*)每季度至少開展*次對排水管進行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 * 消防系統(tǒng) (*)消防設施的維護管理符合《建筑消防設施的維護管理》(*******)的相關要求。 (*)消防設備檢測符合《建筑消防設施檢測技術規(guī)程》(*****或*****)的相關要求。 (*)消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設置在樓層醒目位置。 (*)消防系統(tǒng)各設施設備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。 (*)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統(tǒng)運行正常。 (*)消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。 (*)正壓送風、防排煙系統(tǒng)運行正常。 * 供配電系統(tǒng) (*)建立**小時運行值班監(jiān)控制度。 (*)對供電范圍內(nèi)的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測。 (*)公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 (*)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發(fā)電設備，定期維護應急發(fā)電設備。 (*)發(fā)生非計劃性停電的，應當在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。 (*)復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告。 * 弱電系統(tǒng) (*)安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》(**/* ****)的相關要求。 (*)保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。 (*)更換的照明燈具應當選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 (*)每周至少開展*次公共區(qū)域照明設備巡視。 *.*保潔服務 序號 服務內(nèi)容 服務標準 * 基本要求 (*)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。 (*)做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 (*)作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關耗材的環(huán)保、安全性等應當符合國家相關規(guī)定要求。 * 辦公用房區(qū)域保潔 (*)大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 (*)電器、消防等設施設備： ①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 (*)公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②及時補充廁紙等必要用品。 * 公共場地區(qū)域保潔 (*)每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域*次，保持干凈、無雜物、無積水。 (*)辦公區(qū)外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展*次清洗。(各類材質(zhì)外立面服務標準詳見*.*.*) (*)雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 * 垃圾處理 (*)垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 (*)垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 * 衛(wèi)生消毒 (*)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展*次作業(yè)。 (*)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。 *.*.*具體清潔要求 序號 材質(zhì) 清潔要求 * 環(huán)氧地坪地面 (*)清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。 (*)沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。 * 瓷磚地面 (*)日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 * 乳膠漆內(nèi)墻 有污漬時用半干布擦拭。 * 墻紙內(nèi)墻 有污漬時用半干布擦拭。 * 石材內(nèi)墻 有污漬時用半干布擦拭。 * 干掛石材外墻 定期專業(yè)清洗。 *.*綠化服務 序號 服務內(nèi)容 服務標準 * 基本要求 (*)制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。 (*)做好綠化服務工作記錄，填寫規(guī)范。 (*)作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。 * 室外綠化養(yǎng)護 (*)根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。 (*)根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。 (*)定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。 (*)清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。 (*)根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。 (*)惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復原狀。 *.*秩序維護服務 序號 服務內(nèi)容 服務標準 * 基本要求 (*)建立秩序維護服務相關制度，并按照執(zhí)行。 (*)對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規(guī)范，保存完好。 (*)配備秩序維護服務必要的器材。 * 出入管理 (*)辦公樓(區(qū))主出入口應當實行 **小時值班制。 (*)設置門崗。 (*)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯(lián)系，同意后方可進入。 (*)大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經(jīng)核實后放行。 (*)排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。 (*)配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 (*)根據(jù)物業(yè)服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動物、任何未經(jīng)授權的專業(yè)攝影設備、無人機等)進入。 (*)提供現(xiàn)場接待服務。①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。②嚴禁無關人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓(區(qū))內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時間不超過*分鐘，等待較長時間應當及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率***%。⑥與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(根據(jù)實際需要填寫注意事項)。 * 值班巡查 (*)建立**小時值班巡查制度。 (*)制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強重點區(qū)域、重點部位及裝修區(qū)域的巡查。 (*)巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應措施。 (*)收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。 * 監(jiān)控值守 (*)監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。 (*)監(jiān)控設備**小時正常運行，監(jiān)控室實行專人**小時值班制度。 (*)監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控無死角、無盲區(qū)。 (*)值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 (*)監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應少于**天。 (*)無關人員進入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權人批準并做好相關記錄。 (*)監(jiān)控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他秩序維護人員前往現(xiàn)場進行處理。 * 消防安全管理 (*)建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。 (*)消防控制室實行**小時值班制度，每班不少于*人。 (*)消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 (*)易燃易爆品設專區(qū)專人管理，做好相關記錄。 (*)定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展*次消防演練。 * 突發(fā)事件處理 (*)制定突發(fā)事件安全責任書，明確突發(fā)事件責任人及應承擔的安全責任。 (*)建立應急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責。 (*)識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。 (*)每半年至少開展*次突發(fā)事件應急演練，并有相應記錄。 (*)發(fā)生意外事件時，及時采取應急措施，維護辦公區(qū)域物業(yè)服務正常進行，保護人身財產(chǎn)安全。 (*)辦公區(qū)域物業(yè)服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 (*)事故處理后，及時形成事故應急總結(jié)報告，完善應急救援工作方案。 * 大型活動秩序 (*)制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。 (*)應當保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。 (*)活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確保活動正常進行。 *.*食堂餐飲服務 序號 服務內(nèi)容 服務標準 * 基本要求 (*)為臺工作人員提供早餐、午餐及值班人員的晚餐服務，食堂工作人員應熟悉所在崗位的操作流程，熟知食品安全法。 (*)制定嚴格的食品安全保障制度，做好食品安全工作，保證食品的清潔、衛(wèi)生。 (*)根據(jù)季節(jié)變換情況，制定營養(yǎng)食譜，公布并嚴格執(zhí)行。食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量，確保主副食的品種、數(shù)量質(zhì)量、有益健康、適合大眾口味。 (*)菜肴留樣備檢，確保絕不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導致用餐人員身體不良反應事件。 (*)規(guī)范操作各種設備設施，負責加工設備、餐具用具的清洗消毒，做到愛護設備、安全使用，承擔安全責任。 (*)食堂工作人員每年進行一次體檢，保證身體健康狀況良好，無傳染性疾病。 (*)做好水、電、氣的節(jié)能工作，本年度水、電、氣的使用量應比上年度略有降低，水、電、氣費用爭取降低*%。杜絕水、電、氣的各種浪費行為，如有浪費行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)采購人有權嚴肅處理。 (*)遵守國家和地方有關環(huán)境、衛(wèi)生、食品安全、消防等方面的標準及采購人相應的管理制度，嚴禁腐爛、變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品，保持菜肴的新鮮和衛(wèi)生，定期進行防鼠、滅蠅、滅蚊蟲、滅蟑螂工作，保證食品衛(wèi)生達標準。 (*)保障食堂用餐安全，防止包括食物中毒、火災、漏水、漏電、燃氣泄漏、燃氣爆炸等安全事件的發(fā)生，如若發(fā)生此類安全事件，中標人應及時采取相應的補救措施，及時處理并向采購人及時報告。 (**)餐后認真清洗食具并消毒，食堂內(nèi)部、用餐大廳環(huán)境衛(wèi)生全面清潔整理。食堂內(nèi)外水池、下水道確保暢通。 (**)對采購人提供的設施設備、餐具及其他物品合理使用，妥善保管，嚴格管理，不得出租或出借，不得人為損壞和丟失，否則承擔賠償責任。 (**)嚴格按照采購人規(guī)定的時間準時開餐。 (**)不得擅自提高采購人的物業(yè)服務費用或降低就餐伙食標準。 * 服務質(zhì)量 (*)每月做好服務質(zhì)量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調(diào)整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。 (*)崗前做好準備，衛(wèi)生達標；餐前做好餐廳的桌、椅、地面衛(wèi)生。 (*)檢查餐廳內(nèi)所有設備完好無缺。檢查餐具、用具衛(wèi)生，為飯菜質(zhì)量做最后一道工序的檢查及驗收。 (*)負責廚房及食堂環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作，對廚房、食堂需有嚴格的衛(wèi)生管理制度。衛(wèi)生質(zhì)量合格率***％ (*)開餐后隨時清理桌面衛(wèi)生，保持地面無水跡，灑在地上的湯、菜隨時清理；定期清理餐桌、椅，保證用餐保潔，接受業(yè)主檢查。 (*)按季節(jié)提前做好各類蔬菜的腌制、儲存工作，合理控制成本。 (*)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達到基本無蚊蠅，每季度至少開展*次作業(yè)。 (*)廚余垃圾裝袋，日產(chǎn)日清，保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 *.物業(yè)管理服務人員需求 部門職能 崗位 同時在崗人數(shù) 崗位所需總?cè)藬?shù) 備注 基本服務 內(nèi)勤 * * *小時，合同期內(nèi)在崗率 ***%，負責綜合維修、綠化等工作，至少一人持有特種作業(yè)操作證(電工)。 食堂服務 廚師 * * *小時，合同期內(nèi)在崗率 ***% 保潔服務 保潔員 * * *小時，合同期內(nèi)在崗率 ***% 秩序維護服務 消控崗 * * **小時在崗，持有建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證書或消防設施操作員職業(yè)資格證書(上崗前核驗相關證明材料)。 秩序維護服務 巡邏崗 * * *小時，合同期內(nèi)在崗率 ***% 注：供應商應當按國家相關法律法規(guī)，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。 供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。 *.需要說明的其他事項 (*)中標人須與所有物業(yè)人員簽訂勞動合同，并按照國家規(guī)定繳納社會保險； (*)中標人須開具增值稅專用發(fā)票； (*)食堂物料及清潔用品由采購人提供，中標人每月制定菜譜，并于每周五前公布下周菜譜； (*)物業(yè)費支付采取每季度履約驗收后核算支付，中標人應按月及時發(fā)放員工工資、補貼； (*)中標人要保證物業(yè)人員的相對穩(wěn)定，當人員變化時應提前與采購人進行溝通，不經(jīng)采購人批準不得隨意更換。中標人對采購人提出的不符合崗位要求的人員，必須及時調(diào)整； (*)物業(yè)服務相關人員必須身體健康，中標人負責對物業(yè)服務人員每年進行一次體檢，并向采購人提交醫(yī)療或體檢機構(gòu)出具的體檢報告； (*)中標人必須接受采購人的管理監(jiān)督和日?？己耍唧w監(jiān)督考核細則和標準待與中標人簽訂合同時一并制定； (*)如因物業(yè)服務人員違反操作規(guī)定或其他原因?qū)е虏少徣嗽O施設備及其他財產(chǎn)或人身損失的，由中標人全額賠償； (*)因物業(yè)管理服務原因?qū)е碌娜藛T上訪、監(jiān)守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產(chǎn)責任事故或經(jīng)采購人考核連續(xù)兩個季度不合格或累計三個季度不合格的，如出現(xiàn)以上情形之一的，采購人有權終止合同； (**)按采購人要求統(tǒng)一制發(fā)物業(yè)標識服裝，配備為完成各項服務由物業(yè)人員使用的工具和器材等； (**)中標人要與采購人建立持久、及時的信息溝通與反饋機制，服從采購人的監(jiān)督指導； (**)中標人應保障本項目物業(yè)服務人員應有的合法權益，必須按國家規(guī)定為本項目物業(yè)服務人員繳納社會統(tǒng)籌保險和其他規(guī)定費用，同時負責本項目服務人員工作期間的福利、服裝、勞動保護、培訓、交通等事由，以上工作納入采購人對中標人的日常監(jiān)督管理考核中； (**)中標人不得以企業(yè)文化、公司內(nèi)部要求等理由要求物業(yè)服務人員從事與本目服務無關的營銷、推銷活動； (**)因物業(yè)合同期內(nèi)涉及到整體改造或搬遷，合同自行終止，相關費用按實際發(fā)生計算； (**)物業(yè)服務期內(nèi)，非采購人原因，造成的為本項目服務的中標人員工人身傷害及財產(chǎn)損失以及由此引起的經(jīng)濟損失和法律責任，由中標人負責； (**)中標人需提供能夠滿足甲方服務面積的除雪設備。 (**)投標方對投標文件所提供的資質(zhì)、業(yè)績、案例及征信等內(nèi)容保證真實、合法、有效。 (**)其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 (**)物業(yè)管理費用構(gòu)成：物業(yè)管理費實行包干制，合同期內(nèi)采購人不再單獨支付中標金額以外的其他費用。包括：物業(yè)服務企業(yè)員工的工資、加班費(含延長工作時間的加班費、休息日的加班費、法定節(jié)假日加班費等)、各類保險、公積金、福利、津貼、補貼、獎金、物業(yè)服務企業(yè)員工工傷或受傷應支付的相關費用、服裝、勞動保護、培訓、交通費、稅金、政府劃分的單位除雪范圍的社會化除雪費等費用；投標報價應充分考慮各項風險因素，周一至周五、周六、日、節(jié)假日等加班常態(tài)化，可以根據(jù)甲方工作要求，合理調(diào)整工作時間，但須甲方審定協(xié)商安排。
合同履行期限：合同簽訂后***日
需落實的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯(lián)合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節(jié)假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：沈陽市渾南區(qū)世紀路*號**世紀大廈*座*樓文件接收區(qū)
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起*個工作日。
七、質(zhì)疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
*、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函
*、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
無
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
*.采購人信息
名稱：
沈陽市文博中心
地址：
沈陽市沈河區(qū)少帥府巷**號
聯(lián)系方式：
楊力斌***-********
*.采購代理機構(gòu)信息：
名稱：
沈陽公共資源交易中心
地址：
沈陽市渾南區(qū)世紀路*號**世紀大廈*座
聯(lián)系方式：
***-********
郵箱地址：
無
開戶行：
無
賬戶名稱：
無
賬號：
無
*.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：
王翀
電話：
***-********
