一、功能及要求：*.項(xiàng)目基本情況
長沙市星火軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所位于湖南省長沙市芙蓉區(qū)晚報(bào)大道***號(hào)，占地面積**.****畝(約*****平方米)，總建筑面積為*****.**平方米，項(xiàng)目?jī)?nèi)建筑有：老干部住宅樓一、二、三棟(*層共計(jì)*****.**平方米)綜合樓一棟(*層***.**平方米)，服務(wù)活動(dòng)用房北棟、東棟、南棟及公共區(qū)域面積：****.**平方米，綠化面積：****.**平方米。設(shè)施設(shè)備：配電間，門禁、監(jiān)控終端機(jī)房及其他配套建筑設(shè)施：電梯**臺(tái)，垃圾清運(yùn)點(diǎn)*處，污水井及化糞池共**個(gè)，公共衛(wèi)生間*間，空調(diào)**臺(tái)(其中柜機(jī)*臺(tái)，分體式掛機(jī)**臺(tái))，微型消防站*個(gè)、消火栓*個(gè)、滅火器***個(gè)、**公斤滅火器*個(gè)、自動(dòng)滅火裝置**個(gè)，攝像頭**個(gè)。本次采購的服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)物業(yè)共用部位衛(wèi)生清掃保潔、秩序維護(hù)、停車(包括電動(dòng)自行車)管理及安全管理、綠化維護(hù)、水電維修、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、食堂廚務(wù)服務(wù)及管理、所內(nèi)大型會(huì)議會(huì)務(wù)管理以及垃圾分類運(yùn)營服務(wù)等工作。
*.*物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 |
物業(yè)地址 |
| 長沙市星火軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所營院 |
湖南省長沙市芙蓉區(qū)晚報(bào)大道***號(hào) |
*.*采購人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等(結(jié)合“*.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備”、“*.需要說明的其他事項(xiàng)”統(tǒng)籌考慮)
(*)采購人提供大門傳達(dá)室、收發(fā)室、辦公室、監(jiān)控室各*間，以便物業(yè)管理的正常開展，水電費(fèi)用自行承擔(dān)。該辦公用房(含設(shè)備用房)在委托管理期限內(nèi)由物業(yè)公司免費(fèi)使用，合同終止后交回采購人；
(*)采購人提供門禁管理系統(tǒng)兩套(包含單位大門、單元門、電梯、車牌識(shí)別的管理)；監(jiān)控設(shè)備一套(包含電梯廂內(nèi)監(jiān)控)；配電間供電設(shè)備一組；弱電入戶終端。
(*)采購人不提供員工食宿，食宿費(fèi)用由物業(yè)公司自理；
(*)公用水電費(fèi)由采購人承擔(dān)費(fèi)用；
(*)物業(yè)公司用于服務(wù)管理的設(shè)備、工具、用品、檢測(cè)儀器、儀表等由物業(yè)公司自行負(fù)責(zé)承擔(dān)；
*.物業(yè)服務(wù)范圍
長沙市星火軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所營院
*.*物業(yè)管理(建筑物)
| 名稱 |
明細(xì) |
服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 長沙市星火軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所營院 |
老干部住宅樓一、二、三棟；綜合樓一棟；活動(dòng)室；閱覽室；桌球書畫室；營院內(nèi)室外場(chǎng)所 |
| 總面積 |
建筑面積(㎡) |
*****.**㎡ |
見“*.*保安服務(wù)” |
| 需保潔面積(㎡) |
****.**㎡ |
見“*.*保潔服務(wù)” |
| 門窗 |
門窗總數(shù)量(個(gè))及總面積(㎡) |
門**扇，面積***㎡。窗**樘，面積***㎡。 |
見“*.*房屋維護(hù)服務(wù)”“*.*保潔服務(wù)” |
| 地面 |
地面各材質(zhì)及總面積(㎡) |
瓷磚總面積 ***㎡、木地板面積***㎡、地膠面積**㎡ |
見“*.*房屋維護(hù)服務(wù)”“*.*保潔服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 |
內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積(㎡) |
內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積：****㎡ |
見“*.*房屋維護(hù)服務(wù)”“*.*保潔服務(wù)” |
| 頂面 |
頂面各材質(zhì)及總面積(㎡) |
乳膠漆總面積 ****㎡、鋁扣板***㎡ |
見“*.*房屋維護(hù)服務(wù)”“*.*保潔服務(wù)” |
| 外墻 |
外墻各材質(zhì)及總面積(㎡) |
真石漆總面積：約*萬㎡ |
見“*.*房屋維護(hù)服務(wù)”“*.*保潔服務(wù)” |
| 外墻需清洗面積(㎡) |
待定 |
見“*.*保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 |
室內(nèi)設(shè)施說明 |
大會(huì)議室會(huì)議桌一套，** 張椅子，音箱設(shè)備一套(包含四個(gè)有線話筒、四個(gè)無線話筒)投影機(jī)一臺(tái)，一百寸電視機(jī)一臺(tái)，小會(huì)議室*個(gè)，會(huì)議室*張桌，**張椅子 |
見“*.*房屋維護(hù)服務(wù)”“*.*保潔服務(wù)” “*.*會(huì)議服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量(個(gè))及總面積(㎡) |
會(huì)議室共兩間，(大會(huì)議室***㎡，小會(huì)議室**㎡) |
見“*.*保潔服務(wù)” “*.*會(huì)議服務(wù)” |
| 食堂 |
食堂數(shù)量及面積 |
食堂*個(gè)，面積**㎡ |
見“*.*保潔服務(wù)” “*.*食堂運(yùn)行管理服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 |
衛(wèi)生間數(shù)量(個(gè))及總面積(㎡) |
衛(wèi)生間*個(gè)；總面積：**㎡ |
見“*.*保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) |
各垃圾存放點(diǎn)位置、面積(㎡)及數(shù)量(個(gè)) |
分類垃圾站設(shè)在營院西南角，為四分類垃圾桶，容量為****，數(shù)量八個(gè)。同時(shí)在院內(nèi)布置有少數(shù)***的小型兩分類垃圾桶。辦公樓每個(gè)辦公室都有***兩分類垃圾桶。 |
見“*.*保潔服務(wù)” |
| 車位數(shù) |
地面車位數(shù) |
地面車位**個(gè)，充電樁*個(gè)(單位公務(wù)車專用) |
見“*.*保安服務(wù)” |
| 車行/人行口 |
車行口 |
車行口數(shù)量*個(gè) |
見“*.*保安服務(wù)” |
| 人行口 |
人行口數(shù)量*個(gè) |
見“*.*保安服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備(可另行附表) |
電梯系統(tǒng) |
客梯數(shù)量**臺(tái);不在質(zhì)保期內(nèi) |
見“*.*保安服務(wù)” “*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 空調(diào)系統(tǒng) |
立式單元式空調(diào)數(shù)量*臺(tái)、不在質(zhì)保期內(nèi)； 壁掛式單元式空調(diào)數(shù)量**臺(tái)、不在質(zhì)保期內(nèi) |
見“*.*保安服務(wù)” “*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) |
各樓層屋面排水及其他管道排水 |
見“*.*保安服務(wù)”“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) |
微型消防站*個(gè)、消火栓*個(gè)、滅火器***個(gè)、**公斤滅火器*個(gè)、自動(dòng)滅火裝置**個(gè)、質(zhì)保期內(nèi) |
見“*.*保安服務(wù)” “*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 安防系統(tǒng) |
視頻監(jiān)控系統(tǒng)*套含攝像頭**個(gè)、門禁系統(tǒng)*套；不在質(zhì)保期內(nèi) |
見“*.*保安服務(wù)” “*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 照明系統(tǒng) |
住宅樓公共區(qū)域及其他辦公照明燈具 |
見“*.*保安服務(wù)” “*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) |
高壓(***千伏安)低壓柜*組(其中包含**#電梯開關(guān)) |
見“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
注：此表格詳細(xì)列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標(biāo)項(xiàng)及其明細(xì)。若存在“建筑*”，則相應(yīng)增加內(nèi)容，以此類推。
以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報(bào)價(jià)和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的因素。
*.*物業(yè)管理(室外)
| 名稱 |
明細(xì) |
服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 |
****㎡ |
見“*.*保潔服務(wù)”“*.*保安服務(wù)” |
| 綠化 |
****㎡ |
見“*.*保潔服務(wù)”“*.*綠化服務(wù)” |
| 廣場(chǎng) |
***㎡ |
見“*.*保潔服務(wù)”“*.*保安服務(wù)” |
| 路燈、草坪燈、音箱 |
每單元、每層的聲控?zé)?**個(gè)，院內(nèi)路燈**個(gè)，草坪燈*個(gè)，音箱**個(gè) |
見“*.*保潔服務(wù)” “*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 消防栓 |
*個(gè)消火栓 |
見“*.*保潔服務(wù)” “*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 垃圾箱 |
四分類垃圾桶，容量為****，數(shù)量八個(gè)；少數(shù)***的小型兩分類垃圾桶；辦公樓每個(gè)辦公室都有***兩分類垃圾桶 |
見“*.*保潔服務(wù)” |
| 室外配電箱 |
室外配電箱數(shù)量**個(gè) |
見“*.*保潔服務(wù)” “*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
| 監(jiān)控 |
共計(jì)**個(gè)攝像頭 |
見“*.*保潔服務(wù)” “*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
注：以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報(bào)價(jià)和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的因素。
二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：
按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
三、技術(shù)規(guī)格：*.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
(*)房屋建筑主體及公共部分的日常維護(hù)管理，室內(nèi)外下水道(含化糞池、琉璃井)的疏通清理；
(*)公共配套設(shè)施日常維護(hù)管理；
(*)公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生；定期消毒殺菌；除“四害”；生活垃圾清運(yùn)；
(*)公共綠化、天然綠地的保潔和人工綠地的養(yǎng)護(hù)和管理；
(*)**小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理、巡防及消防管理；
(*)樓宇電梯、消防、監(jiān)控、安防系統(tǒng)的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理；
(*)交通指揮、車輛行駛和停靠管理；
(*)食堂運(yùn)行管理服務(wù)；
(*)物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理；
(**)協(xié)助院內(nèi)活動(dòng)、文明創(chuàng)建的開展，各類會(huì)議的準(zhǔn)備、服務(wù)及整理。
*.*基本服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
目標(biāo)與責(zé)任 |
(*)結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| * |
服務(wù)人員要求 |
(*)每季度至少開展*次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| (*)根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。 |
| (*)服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| (*)如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| (*)著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| * |
保密和思想政治教育 |
(*)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)保密工作崗位的保密要求。 |
| (*)每季度至少開展*次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| (*)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| * |
檔案管理 |
(*)建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記、垃圾分類臺(tái)賬、食堂運(yùn)行管理資料等。 |
| (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| (*)履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| * |
服務(wù)改進(jìn) |
(*)明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| (*)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| (*)需整改問題及時(shí)整改完成。 |
| * |
重大活動(dòng)后勤保障 |
(*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| (*)實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| (*)收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| * |
應(yīng)急保障預(yù)案 |
(*)重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| (*)應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| (*)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| (*)應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| * |
服務(wù)方案及工作制度 |
(*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| (*)制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| (*)制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| * |
信報(bào)服務(wù) |
(*)對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。 |
| (*)及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| (*)大件物品出入向采購人報(bào)告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。 |
| ** |
服務(wù)熱線及緊急維修 |
(*)設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。 |
| (*)緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
*.*房屋維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件 |
(*)房屋本體及附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護(hù) 服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)所有設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括路燈、門鎖、室內(nèi)外上下水管道、水箱、溝渠等排污管理。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：房屋管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 |
| (*)房屋門窗維修要求 服務(wù)內(nèi)容：門窗框松動(dòng)、開戶不靈活、脫榫、開焊、小五金件缺損、窗紗、玻璃破損的修理并承擔(dān)配件更換費(fèi)用(單價(jià)***元以內(nèi))。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保門窗完好和正常使用，合格率***%。 |
| * |
其他設(shè)施 |
(*)每半月至少開展*次大門、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查*次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
| (*)路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。 |
| (*)接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。 |
| * |
裝飾裝修監(jiān)督管理 |
(*)院內(nèi)住戶裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與住戶或住戶委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。 |
| (*)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。 |
| (*)受采購人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 |
| * |
標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 |
(*)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào) 第*部分：通用符號(hào)》(**/* *****.*)的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》(******)、《消防安全標(biāo)志第*部分：標(biāo)志》(*******.*)的相關(guān)要求。 |
| (*)每月至少檢查*次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 |
*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
基本要求 |
(*)重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢*次。 |
| (*)具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所(含有限空間)，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| * |
設(shè)備機(jī)房 |
(*)設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。 |
| (*)設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。 |
| (*)每半月至少開展*次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。 |
| (*)按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 |
| (*)安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。 |
| (*)應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。 |
| * |
給排水系統(tǒng) |
(*)生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(******)的相關(guān)要求。 |
| (*)設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| (*)遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。 |
| (*)每季度至少開展*次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| (*)經(jīng)常對(duì)公共給水設(shè)備、閥門進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 |
| (*)給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、室內(nèi)外排水管及其附屬構(gòu)筑物、引水管道等正常運(yùn)行使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修并承擔(dān)龍頭等配件更換費(fèi)用(單價(jià)***元以內(nèi))。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。防止跑、冒、滴、漏，零星維修合格率***%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。 |
| * |
電梯系統(tǒng) |
(*)電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展*次電梯的安全狀況檢查。 |
| (*)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置。 |
| (*)每年至少開展*次對(duì)電梯的全面檢測(cè)并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。 |
| (*)電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》(*** *****)的有關(guān)要求并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 |
| (*)電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》(*** **)的有關(guān)要求。按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 |
| (*)有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練*次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員**分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理。 |
| (*)到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。 |
| (*)電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。 |
| * |
空調(diào)系統(tǒng) |
(*)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》(*******)的相關(guān)要求。 |
| (*)辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(**/******)的相關(guān)要求。 |
| (*)定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。 |
| (*)每年至少開展*次分體式空調(diào)主機(jī)(含空調(diào)過濾網(wǎng))和室外機(jī)清潔。每月至少開展*次掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。 |
| (*)建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用，運(yùn)行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴水現(xiàn)象。定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備，保證空調(diào)設(shè)備、設(shè)施處于良好狀態(tài)?？照{(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，物業(yè)公司及時(shí)聯(lián)系空調(diào)設(shè)備供應(yīng)商維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好記錄，維修合格率***%。 |
| * |
消防系統(tǒng) |
(*)消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》(*******)的相關(guān)要求，保證消防設(shè)施的日常維護(hù)更換并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 |
| (*)消防設(shè)備檢測(cè)符合《建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》(*****或*****)的相關(guān)要求。 |
| (*)消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。 |
| (*)消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。 |
| (*)消火栓箱、滅火器、消防水泵、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。保證安全通道通暢。 |
| (*)每月對(duì)消防系統(tǒng)和設(shè)施檢查*次，做好記錄，及時(shí)報(bào)修，并做好日常維護(hù)、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動(dòng)靈活；提供技術(shù)支持和保障，定期開展消防培訓(xùn)，提高人防技能。 |
| * |
供配電系統(tǒng) |
(*)建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| (*)對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。 |
| (*)公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 |
| (*)發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。 |
| (*)復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。 |
| (*)對(duì)物業(yè)管理范圍全院電氣照明裝置、配電設(shè)施、弱電系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修，確保正常運(yùn)行使用。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：做到安全、合理、節(jié)約用電；維修人員必須持證上崗；建立運(yùn)行維修值班制度，及時(shí)排除故障，零星維修合格率***%；加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，全院的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電安全。 |
| * |
弱電系統(tǒng) |
(*)安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》(**/* ****)的相關(guān)要求。 |
| (*)保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| (*)未經(jīng)單位同意，不允許引進(jìn)新的網(wǎng)絡(luò)、電視、流媒體等運(yùn)營商進(jìn)入。 |
| (*)營運(yùn)商進(jìn)行常規(guī)檢修、維護(hù)等，需要開箱調(diào)處理等，都要實(shí)時(shí)記錄并簽字確認(rèn)，責(zé)任到人。 |
| * |
照明系統(tǒng) |
(*)外觀整潔無缺損、無松落。 |
| (*)更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致，保證照明系統(tǒng)、設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修并承擔(dān)照明系統(tǒng)配件更換費(fèi)用(單價(jià)***元以內(nèi))。 |
| (*)每周至少開展*次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| ** |
監(jiān)控設(shè)備管理維護(hù) |
系統(tǒng)包含監(jiān)控點(diǎn)**個(gè)和監(jiān)控主機(jī)、配套設(shè)備，每月*次定時(shí)對(duì)主線路、攝像機(jī)線路檢測(cè)檢修；監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、除塵、位置調(diào)整、故障排除；主機(jī)檢測(cè)、系統(tǒng)擴(kuò)容；監(jiān)控軟件檢測(cè)、升級(jí)、維護(hù)、數(shù)據(jù)備份；提供完整的維護(hù)保養(yǎng)記錄和維修資料。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供技術(shù)支持，保證系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，清晰有效。 |
注：電梯系統(tǒng)、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的安裝、改造、維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國家最新標(biāo)準(zhǔn)。
*.*保潔服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
基本要求 |
(*)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| (*)做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 |
| (*)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| (*)進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| (*)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生安排專人管理、專人負(fù)責(zé)，做到常態(tài)保潔；環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便；路面凈、公共過道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、垃圾箱凈； |
| * |
辦公用房區(qū)域保潔 |
(*)大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 |
| (*)公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時(shí)收集，無蚊蠅，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈，洗手臺(tái)面無積水、無污漬。每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②必要的耗材，如衛(wèi)生球、清潔劑等易耗品費(fèi)用分擔(dān)：用于物業(yè)管理的清潔用品、用具及日耗品由物業(yè)公司自行購置并承擔(dān)費(fèi)用。公用部位用具(如垃圾筒、廢紙筒、茶葉簍)由業(yè)主單位提供并承擔(dān)費(fèi)用。 |
| (*)電梯轎廂： ①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②燈具、操作指示板明亮。 |
| (*)平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展*次清潔作業(yè)。(各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見*.*.*) |
| (**)食堂： ①保持內(nèi)外環(huán)境整潔，地面干燥。 ②定期進(jìn)行清潔消毒。 ③每餐后通風(fēng)換氣**分鐘以上。 ④每月應(yīng)對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行一次大掃除 |
| * |
公共場(chǎng)地區(qū)域保潔 |
(*)每日清掃道路地面、停車場(chǎng)等公共區(qū)域*次，保持干凈、無雜物、無積水。 |
| (*)雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。 |
| (*)各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展*次巡查。 |
| (*)活動(dòng)室、樓道玻璃門窗清潔，每季度一次。(各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見*.*.*) |
| (*)樓梯扶手、室內(nèi)外休息座椅、健身器材、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌要求定期進(jìn)行擦洗，不得有污漬和灰塵； |
| * |
垃圾處理 |
(*)在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。 |
| (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業(yè)。 |
| (*)垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)化糞池、琉璃井清掏，無明顯異味，每半年至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
| (*)垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 |
| (*)建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。 |
| (*)垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| (**)項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)垃圾分類運(yùn)營服務(wù)所涉及到的設(shè)備耗材、宣傳資料、平臺(tái)使用費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)、禮品更換、垃圾分類室外宣傳活動(dòng)費(fèi)、資料費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)等均由中標(biāo)人購置并承擔(dān)費(fèi)用。 |
| * |
衛(wèi)生消毒 |
(*)辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展*次作業(yè)。 |
| (*)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展*次作業(yè)。 |
| (*)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開展消毒、檢測(cè)等工作。 |
| * |
除“四害”管理 |
(*)服務(wù)范圍：項(xiàng)目物業(yè)管理范圍內(nèi)除“四害”管理服務(wù)工作 (*)服務(wù)內(nèi)容：滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到全國愛衛(wèi)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 (*)服務(wù)要求：按規(guī)定及時(shí)購買、投放滅四害藥物。辦公室、大廳、走廊、室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本滅蠅；采取綜合措施殺滅蟑螂；定期對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消毒；每年四次對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)建筑物及園林進(jìn)行除“四害”防治工作和衛(wèi)生消殺工作，每年春季和夏季做好集中藥物殺滅工作，確保區(qū)域內(nèi)少蚊蟲、無蟑螂、無鼠患，費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。 |
*.*.*具體清潔要求
| 序號(hào) |
材質(zhì) |
清潔要求 |
| * |
耐磨漆地面 |
(*)日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機(jī)，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。 |
| (*)打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。 |
| * |
瓷磚地面 |
(*)日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 |
| (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| * |
石材地面 |
(*)根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| (*)啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| * |
水磨石地面 |
(*)日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 |
| (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| * |
地膠板地面 |
(*)定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| (*)日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| * |
地板地面 |
(*)定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| (*)日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
| * |
乳膠漆內(nèi)墻 |
有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| * |
石材內(nèi)墻 |
有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
*.*綠化服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
基本要求 |
(*)制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| (*)做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。 |
| (*)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。 |
| (*)相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。 |
| (*)項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)所涉及到的相關(guān)設(shè)備、機(jī)器、工具、油料、肥料、農(nóng)藥、水費(fèi)等均由中標(biāo)人購置并承擔(dān)費(fèi)用。 |
| * |
室外綠化養(yǎng)護(hù) |
(*)根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。 |
| (*)根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。 |
| (*)定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。(高空剪枝，一年一次，極端惡劣天氣應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)處理) |
| (*)綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無死株和干死株，有蟲株率在**%以下。 |
| (*)清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。 |
| (*)水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔。 |
| (*)根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。 |
| (*)雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。 |
| (*)惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。 |
| (**)每次噴灑藥劑時(shí)，最好選在周末或晚間進(jìn)行，同時(shí)豎立警示牌告知此地已灑藥，避免不必要的傷害。 |
*.*保安服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
基本要求 |
(*)建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| (*)對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。 |
| (*)配備保安服務(wù)必要的器材。 |
| (*)盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，身著統(tǒng)一制服并佩戴袖章上崗，實(shí)行**小時(shí)不間斷值班制度；離開傳達(dá)室外出，必須履行報(bào)告手續(xù)，并委托他人臨時(shí)看護(hù)。 |
| * |
出入管理 |
(*)營院主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。 |
| (*)設(shè)置門崗。 |
| (*)在出入口對(duì)外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 |
| (*)大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| (*)排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| (*)配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| (*)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等)進(jìn)入。 |
| (*)提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。 ①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。 ②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓(區(qū))內(nèi)。 ③物品擺放整齊有序、分類放置。 ④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過*分鐘，等待較長時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。 ⑤對(duì)來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率***%。 ⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時(shí)間(上班時(shí)間為*:**-**:**)。 ⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)(根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng))。 |
| * |
值班巡查 |
(*)建立**小時(shí)值班巡查制度。 |
| (*)制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| (*)巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| (*)收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| (*)在節(jié)假日及下班期間，必須逐樓層進(jìn)行檢查，確認(rèn)無事后，方可關(guān)門落鎖；要勤巡邏勤檢查，夜晚巡邏在*次以上，時(shí)刻保持高度警惕。 |
| * |
監(jiān)控值守 |
(*)監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。 |
| (*)監(jiān)控設(shè)備**小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人**小時(shí)值班制度。 |
| (*)監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。 |
| (*)值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| (*)監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。 |
| (*)無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
| (*)監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| * |
車輛停放 |
(*)車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| (*)合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| (*)嚴(yán)禁在公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放各類車輛或充電。 |
| (*)非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放、定點(diǎn)充電。 |
| (*)發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過*分鐘。 |
| * |
消防安全管理 |
(*)建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| (*)消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。 |
| (*)易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。 (*)定期組織消防安全宣傳，每年至少開展*次消防演練。并在營院醒目位置粘貼消防安全提示及消防安全知識(shí)。 |
| (*)消防設(shè)備定期檢查、更換、記錄，每月及重大節(jié)假日安全檢查相關(guān)記錄。 |
| (*)每日檢查單位內(nèi)消防通道，保持通道暢通并作好記錄。 |
| * |
突發(fā)事件處理 |
(*)制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| (*)建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 |
| (*)識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| (*)每半年至少開展*次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| (*)發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
| (*)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 |
| (*)事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| * |
大型活動(dòng)秩序 |
(*)制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| (*)應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場(chǎng)等區(qū)域暢通。 |
| (*)活動(dòng)舉辦過程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
*.*會(huì)議服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
會(huì)議受理 |
接受會(huì)議預(yù)訂，記錄會(huì)議需求。 |
| * |
會(huì)前準(zhǔn)備 |
根據(jù)會(huì)議需求、場(chǎng)地大小、用途，明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施。 |
| * |
引導(dǎo)服務(wù) |
做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢(shì)規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)。 |
| * |
會(huì)中服務(wù) |
會(huì)議期間按要求加水。 |
| * |
會(huì)后整理 |
對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作。 |
| 會(huì)議室茶葉、一次性茶杯等會(huì)議用品由中標(biāo)人提供并承擔(dān)費(fèi)用(有特殊要求的除外) |
*.*食堂運(yùn)行管理服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
食堂運(yùn)行管理 |
(*)負(fù)責(zé)采購人單位員工食堂中餐制作。 (*)負(fù)責(zé)會(huì)議餐茶水接待工作。 (*)負(fù)責(zé)食堂設(shè)施、設(shè)備及工用具的日常管理工作。 (*)食堂開餐時(shí)間要求中餐**:**-**:**。 (*)采購人提供現(xiàn)有的場(chǎng)地、食堂設(shè)備、設(shè)施給中標(biāo)人使用，并保證現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備均能夠正常運(yùn)行。中標(biāo)人在使用過程中必須妥善使用且嚴(yán)加愛護(hù)，因中標(biāo)人人為原因?qū)е略O(shè)施、設(shè)備損壞的，須照價(jià)賠償。中標(biāo)人在沒有得到采購人書面同意的情況下，不得隨意拆除現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施。在經(jīng)營期間食堂廚具設(shè)備和餐廳設(shè)施、房屋的維修、中央空調(diào)、水電燃?xì)夤艿乐饕到y(tǒng)、配電箱內(nèi)的維修及費(fèi)用由采購人承擔(dān)。 (*)食品儲(chǔ)存和加工管理，嚴(yán)格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，嚴(yán)格按照規(guī)定使用食品添加劑，嚴(yán)禁超范圍超劑量使用。 (*)中標(biāo)人應(yīng)建立食品衛(wèi)生安全和消防安全管理制度，明確相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)依照規(guī)定對(duì)食堂從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和相應(yīng)崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，落實(shí)崗位責(zé)任制，杜絕一切事故的發(fā)生。 (*)中標(biāo)人應(yīng)建立健全食堂消防安全制度，做好廚房煙囪、排油煙管道的清洗工作，防止火災(zāi)事故發(fā)生。 (*)中標(biāo)人要積極配合當(dāng)?shù)馗骷?jí)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格按照《食品安全法》進(jìn)行操作。 |
*.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備
采購人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，需要供應(yīng)商提供作業(yè)設(shè)備(自有或租賃)用于物業(yè)管理服務(wù)的，可在下表中列出，舉例如下：
| 序號(hào) |
用途 |
作業(yè)設(shè)備名稱 |
數(shù)量 |
單位 |
| * |
基本服務(wù) |
管道疏通機(jī)、水泵 |
* |
個(gè) |
| * |
綠化服務(wù) |
打草機(jī)、高空剪枝機(jī)、打藥機(jī) |
* |
臺(tái) |
| * |
保安服務(wù) |
對(duì)講機(jī) |
**(待定) |
套 |
注：采購人已無償提供的作業(yè)設(shè)備，不在此重復(fù)要求。
*.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門職能 |
崗位 |
同時(shí)在崗人數(shù) |
崗位所需總?cè)藬?shù) |
備注(崗位所需服務(wù)時(shí)長或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求) |
| 服務(wù)中心 |
項(xiàng)目經(jīng)理 |
* |
* |
大專以上學(xué)歷、有豐富的行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) |
| 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) |
綜合維修 |
* |
* |
負(fù)責(zé)營院內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡檢及常規(guī)水電維修工作 |
| 電梯工 |
* |
* |
★需持有特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證 |
| 保潔服務(wù) |
保潔員 |
* |
* |
保潔人員年齡在**周歲以下；負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生保潔工作； |
| 垃圾清運(yùn)工 |
* |
* |
| 綠化服務(wù) |
綠化工 |
* |
* |
負(fù)責(zé)院落綠化維護(hù)、打藥及綠化修剪工作 |
| 保安服務(wù) |
主管 |
* |
* |
| 門崗 |
* |
* |
包括但不限于保安員證，由供應(yīng)商出具承諾書；年齡應(yīng)低于**周歲以下，退伍軍人優(yōu)先。 |
| 消控崗 |
* |
* |
如：**小時(shí) |
| 巡邏崗 |
* |
* |
| 會(huì)議服務(wù) |
會(huì)務(wù) |
* |
* |
負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營期間的會(huì)議保障及日常文職工作 |
| 食堂運(yùn)行管理服務(wù) |
廚師 |
* |
* |
負(fù)責(zé)工作日工作人員的中餐 |
注：*.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
*.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
*.以上物業(yè)管理服務(wù)人員均須提供個(gè)人健康證明和無犯罪記錄證明。
*.在滿足本項(xiàng)目物業(yè)管理基本人數(shù)需求的前提下，投標(biāo)人可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)崗位自行調(diào)整或增減人員配備。
*.所有人員均與中標(biāo)人建立勞動(dòng)合同關(guān)系，與招標(biāo)人無關(guān)，但招標(biāo)人有權(quán)根據(jù)服務(wù)情況，要求中標(biāo)人更換不適崗的相關(guān)人員。
★物業(yè)管理服務(wù)-保安服務(wù)人員需持公安部門認(rèn)可的保安員證上崗，投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后將配備滿足本項(xiàng)目要求的持證人員為本項(xiàng)目提供保安服務(wù)，保證提供的相關(guān)證件齊全、有效，上崗前需向采購人提供保安服務(wù)人員的保安員證書。(提供承諾函，格式自擬)。
四、交付時(shí)間和地點(diǎn)：
*.服務(wù)期三年，合同一年一簽
*.服務(wù)地點(diǎn)：長沙市星火軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：*.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
(*)房屋建筑主體及公共部分的日常維護(hù)管理，室內(nèi)外下水道(含化糞池、琉璃井)的疏通清理；
(*)公共配套設(shè)施日常維護(hù)管理；
(*)公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生；定期消毒殺菌；除“四害”；生活垃圾清運(yùn)；
(*)公共綠化、天然綠地的保潔和人工綠地的養(yǎng)護(hù)和管理；
(*)**小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理、巡防及消防管理；
(*)樓宇電梯、消防、監(jiān)控、安防系統(tǒng)的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理；
(*)交通指揮、車輛行駛和停靠管理；
(*)食堂運(yùn)行管理服務(wù)；
(*)物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理；
(**)協(xié)助院內(nèi)活動(dòng)、文明創(chuàng)建的開展，各類會(huì)議的準(zhǔn)備、服務(wù)及整理。
*.*基本服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
目標(biāo)與責(zé)任 |
(*)結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| * |
服務(wù)人員要求 |
(*)每季度至少開展*次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| (*)根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。 |
| (*)服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| (*)如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| (*)著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| * |
保密和思想政治教育 |
(*)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)保密工作崗位的保密要求。 |
| (*)每季度至少開展*次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| (*)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| * |
檔案管理 |
(*)建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記、垃圾分類臺(tái)賬、食堂運(yùn)行管理資料等。 |
| (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| (*)履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| * |
服務(wù)改進(jìn) |
(*)明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| (*)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| (*)需整改問題及時(shí)整改完成。 |
| * |
重大活動(dòng)后勤保障 |
(*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| (*)實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| (*)收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| * |
應(yīng)急保障預(yù)案 |
(*)重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| (*)應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| (*)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| (*)應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| * |
服務(wù)方案及工作制度 |
(*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| (*)制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| (*)制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| * |
信報(bào)服務(wù) |
(*)對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。 |
| (*)及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| (*)大件物品出入向采購人報(bào)告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。 |
| ** |
服務(wù)熱線及緊急維修 |
(*)設(shè)置**小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。 |
| (*)緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
*.*房屋維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件 |
(*)房屋本體及附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護(hù) 服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)所有設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括路燈、門鎖、室內(nèi)外上下水管道、水箱、溝渠等排污管理。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：房屋管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 |
| (*)房屋門窗維修要求 服務(wù)內(nèi)容：門窗框松動(dòng)、開戶不靈活、脫榫、開焊、小五金件缺損、窗紗、玻璃破損的修理并承擔(dān)配件更換費(fèi)用(單價(jià)***元以內(nèi))。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保門窗完好和正常使用，合格率***%。 |
| * |
其他設(shè)施 |
(*)每半月至少開展*次大門、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查*次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
| (*)路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。 |
| (*)接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。 |
| * |
裝飾裝修監(jiān)督管理 |
(*)院內(nèi)住戶裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與住戶或住戶委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。 |
| (*)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。 |
| (*)受采購人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 |
| * |
標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 |
(*)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào) 第*部分：通用符號(hào)》(**/* *****.*)的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》(******)、《消防安全標(biāo)志第*部分：標(biāo)志》(*******.*)的相關(guān)要求。 |
| (*)每月至少檢查*次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 |
*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
基本要求 |
(*)重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢*次。 |
| (*)具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所(含有限空間)，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| * |
設(shè)備機(jī)房 |
(*)設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。 |
| (*)設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。 |
| (*)每半月至少開展*次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。 |
| (*)按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 |
| (*)安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。 |
| (*)應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。 |
| * |
給排水系統(tǒng) |
(*)生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(******)的相關(guān)要求。 |
| (*)設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| (*)遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。 |
| (*)每季度至少開展*次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| (*)經(jīng)常對(duì)公共給水設(shè)備、閥門進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 |
| (*)給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、室內(nèi)外排水管及其附屬構(gòu)筑物、引水管道等正常運(yùn)行使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修并承擔(dān)龍頭等配件更換費(fèi)用(單價(jià)***元以內(nèi))。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。防止跑、冒、滴、漏，零星維修合格率***%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。 |
| * |
電梯系統(tǒng) |
(*)電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展*次電梯的安全狀況檢查。 |
| (*)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置。 |
| (*)每年至少開展*次對(duì)電梯的全面檢測(cè)并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。 |
| (*)電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》(*** *****)的有關(guān)要求并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 |
| (*)電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》(*** **)的有關(guān)要求。按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 |
| (*)有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練*次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員**分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員**分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理。 |
| (*)到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。 |
| (*)電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。 |
| * |
空調(diào)系統(tǒng) |
(*)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》(*******)的相關(guān)要求。 |
| (*)辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(**/******)的相關(guān)要求。 |
| (*)定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。 |
| (*)每年至少開展*次分體式空調(diào)主機(jī)(含空調(diào)過濾網(wǎng))和室外機(jī)清潔。每月至少開展*次掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。 |
| (*)建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用，運(yùn)行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴水現(xiàn)象。定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備，保證空調(diào)設(shè)備、設(shè)施處于良好狀態(tài)?？照{(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，物業(yè)公司及時(shí)聯(lián)系空調(diào)設(shè)備供應(yīng)商維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好記錄，維修合格率***%。 |
| * |
消防系統(tǒng) |
(*)消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》(*******)的相關(guān)要求，保證消防設(shè)施的日常維護(hù)更換并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。 |
| (*)消防設(shè)備檢測(cè)符合《建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》(*****或*****)的相關(guān)要求。 |
| (*)消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。 |
| (*)消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。 |
| (*)消火栓箱、滅火器、消防水泵、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。保證安全通道通暢。 |
| (*)每月對(duì)消防系統(tǒng)和設(shè)施檢查*次，做好記錄，及時(shí)報(bào)修，并做好日常維護(hù)、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動(dòng)靈活；提供技術(shù)支持和保障，定期開展消防培訓(xùn)，提高人防技能。 |
| * |
供配電系統(tǒng) |
(*)建立**小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| (*)對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。 |
| (*)公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 |
| (*)發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。 |
| (*)復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。 |
| (*)對(duì)物業(yè)管理范圍全院電氣照明裝置、配電設(shè)施、弱電系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修，確保正常運(yùn)行使用。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：做到安全、合理、節(jié)約用電；維修人員必須持證上崗；建立運(yùn)行維修值班制度，及時(shí)排除故障，零星維修合格率***%；加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，全院的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電安全。 |
| * |
弱電系統(tǒng) |
(*)安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》(**/* ****)的相關(guān)要求。 |
| (*)保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| (*)未經(jīng)單位同意，不允許引進(jìn)新的網(wǎng)絡(luò)、電視、流媒體等運(yùn)營商進(jìn)入。 |
| (*)營運(yùn)商進(jìn)行常規(guī)檢修、維護(hù)等，需要開箱調(diào)處理等，都要實(shí)時(shí)記錄并簽字確認(rèn)，責(zé)任到人。 |
| * |
照明系統(tǒng) |
(*)外觀整潔無缺損、無松落。 |
| (*)更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致，保證照明系統(tǒng)、設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修并承擔(dān)照明系統(tǒng)配件更換費(fèi)用(單價(jià)***元以內(nèi))。 |
| (*)每周至少開展*次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| ** |
監(jiān)控設(shè)備管理維護(hù) |
系統(tǒng)包含監(jiān)控點(diǎn)**個(gè)和監(jiān)控主機(jī)、配套設(shè)備，每月*次定時(shí)對(duì)主線路、攝像機(jī)線路檢測(cè)檢修；監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、除塵、位置調(diào)整、故障排除；主機(jī)檢測(cè)、系統(tǒng)擴(kuò)容；監(jiān)控軟件檢測(cè)、升級(jí)、維護(hù)、數(shù)據(jù)備份；提供完整的維護(hù)保養(yǎng)記錄和維修資料。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供技術(shù)支持，保證系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，清晰有效。 |
注：電梯系統(tǒng)、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的安裝、改造、維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國家最新標(biāo)準(zhǔn)。
*.*保潔服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
基本要求 |
(*)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| (*)做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 |
| (*)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| (*)進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| (*)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生安排專人管理、專人負(fù)責(zé)，做到常態(tài)保潔；環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便；路面凈、公共過道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、垃圾箱凈； |
| * |
辦公用房區(qū)域保潔 |
(*)大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 |
| (*)公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時(shí)收集，無蚊蠅，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈，洗手臺(tái)面無積水、無污漬。每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②必要的耗材，如衛(wèi)生球、清潔劑等易耗品費(fèi)用分擔(dān)：用于物業(yè)管理的清潔用品、用具及日耗品由物業(yè)公司自行購置并承擔(dān)費(fèi)用。公用部位用具(如垃圾筒、廢紙筒、茶葉簍)由業(yè)主單位提供并承擔(dān)費(fèi)用。 |
| (*)電梯轎廂： ①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 ②燈具、操作指示板明亮。 |
| (*)平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展*次清潔作業(yè)。(各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見*.*.*) |
| (**)食堂： ①保持內(nèi)外環(huán)境整潔，地面干燥。 ②定期進(jìn)行清潔消毒。 ③每餐后通風(fēng)換氣**分鐘以上。 ④每月應(yīng)對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行一次大掃除 |
| * |
公共場(chǎng)地區(qū)域保潔 |
(*)每日清掃道路地面、停車場(chǎng)等公共區(qū)域*次，保持干凈、無雜物、無積水。 |
| (*)雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。 |
| (*)各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展*次巡查。 |
| (*)活動(dòng)室、樓道玻璃門窗清潔，每季度一次。(各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見*.*.*) |
| (*)樓梯扶手、室內(nèi)外休息座椅、健身器材、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌要求定期進(jìn)行擦洗，不得有污漬和灰塵； |
| * |
垃圾處理 |
(*)在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。 |
| (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業(yè)。 |
| (*)垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)化糞池、琉璃井清掏，無明顯異味，每半年至少開展*次清潔作業(yè)。 |
| (*)每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
| (*)垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 |
| (*)建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。 |
| (*)垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| (**)項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)垃圾分類運(yùn)營服務(wù)所涉及到的設(shè)備耗材、宣傳資料、平臺(tái)使用費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)、禮品更換、垃圾分類室外宣傳活動(dòng)費(fèi)、資料費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)等均由中標(biāo)人購置并承擔(dān)費(fèi)用。 |
| * |
衛(wèi)生消毒 |
(*)辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展*次作業(yè)。 |
| (*)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展*次作業(yè)。 |
| (*)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開展消毒、檢測(cè)等工作。 |
| * |
除“四害”管理 |
(*)服務(wù)范圍：項(xiàng)目物業(yè)管理范圍內(nèi)除“四害”管理服務(wù)工作 (*)服務(wù)內(nèi)容：滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到全國愛衛(wèi)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 (*)服務(wù)要求：按規(guī)定及時(shí)購買、投放滅四害藥物。辦公室、大廳、走廊、室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本滅蠅；采取綜合措施殺滅蟑螂；定期對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消毒；每年四次對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)建筑物及園林進(jìn)行除“四害”防治工作和衛(wèi)生消殺工作，每年春季和夏季做好集中藥物殺滅工作，確保區(qū)域內(nèi)少蚊蟲、無蟑螂、無鼠患，費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。 |
*.*.*具體清潔要求
| 序號(hào) |
材質(zhì) |
清潔要求 |
| * |
耐磨漆地面 |
(*)日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機(jī)，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。 |
| (*)打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。 |
| * |
瓷磚地面 |
(*)日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 |
| (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| * |
石材地面 |
(*)根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| (*)啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| * |
水磨石地面 |
(*)日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 |
| (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| * |
地膠板地面 |
(*)定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| (*)日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| * |
地板地面 |
(*)定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| (*)日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
| * |
乳膠漆內(nèi)墻 |
有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| * |
石材內(nèi)墻 |
有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
*.*綠化服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
基本要求 |
(*)制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| (*)做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。 |
| (*)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。 |
| (*)相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。 |
| (*)項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)所涉及到的相關(guān)設(shè)備、機(jī)器、工具、油料、肥料、農(nóng)藥、水費(fèi)等均由中標(biāo)人購置并承擔(dān)費(fèi)用。 |
| * |
室外綠化養(yǎng)護(hù) |
(*)根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。 |
| (*)根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。 |
| (*)定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。(高空剪枝，一年一次，極端惡劣天氣應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)處理) |
| (*)綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無死株和干死株，有蟲株率在**%以下。 |
| (*)清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。 |
| (*)水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔。 |
| (*)根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。 |
| (*)雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。 |
| (*)惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。 |
| (**)每次噴灑藥劑時(shí)，最好選在周末或晚間進(jìn)行，同時(shí)豎立警示牌告知此地已灑藥，避免不必要的傷害。 |
*.*保安服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
基本要求 |
(*)建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| (*)對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。 |
| (*)配備保安服務(wù)必要的器材。 |
| (*)盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，身著統(tǒng)一制服并佩戴袖章上崗，實(shí)行**小時(shí)不間斷值班制度；離開傳達(dá)室外出，必須履行報(bào)告手續(xù)，并委托他人臨時(shí)看護(hù)。 |
| * |
出入管理 |
(*)營院主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。 |
| (*)設(shè)置門崗。 |
| (*)在出入口對(duì)外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 |
| (*)大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| (*)排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| (*)配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| (*)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等)進(jìn)入。 |
| (*)提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。 ①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。 ②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓(區(qū))內(nèi)。 ③物品擺放整齊有序、分類放置。 ④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過*分鐘，等待較長時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。 ⑤對(duì)來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率***%。 ⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時(shí)間(上班時(shí)間為*:**-**:**)。 ⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)(根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng))。 |
| * |
值班巡查 |
(*)建立**小時(shí)值班巡查制度。 |
| (*)制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| (*)巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| (*)收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| (*)在節(jié)假日及下班期間，必須逐樓層進(jìn)行檢查，確認(rèn)無事后，方可關(guān)門落鎖；要勤巡邏勤檢查，夜晚巡邏在*次以上，時(shí)刻保持高度警惕。 |
| * |
監(jiān)控值守 |
(*)監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。 |
| (*)監(jiān)控設(shè)備**小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人**小時(shí)值班制度。 |
| (*)監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。 |
| (*)值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| (*)監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于**天。 |
| (*)無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
| (*)監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| * |
車輛停放 |
(*)車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| (*)合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| (*)嚴(yán)禁在公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放各類車輛或充電。 |
| (*)非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放、定點(diǎn)充電。 |
| (*)發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過*分鐘。 |
| * |
消防安全管理 |
(*)建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| (*)消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。 |
| (*)易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。 (*)定期組織消防安全宣傳，每年至少開展*次消防演練。并在營院醒目位置粘貼消防安全提示及消防安全知識(shí)。 |
| (*)消防設(shè)備定期檢查、更換、記錄，每月及重大節(jié)假日安全檢查相關(guān)記錄。 |
| (*)每日檢查單位內(nèi)消防通道，保持通道暢通并作好記錄。 |
| * |
突發(fā)事件處理 |
(*)制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| (*)建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 |
| (*)識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| (*)每半年至少開展*次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| (*)發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
| (*)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 |
| (*)事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| * |
大型活動(dòng)秩序 |
(*)制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| (*)應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場(chǎng)等區(qū)域暢通。 |
| (*)活動(dòng)舉辦過程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確保活動(dòng)正常進(jìn)行。 |
*.*會(huì)議服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
會(huì)議受理 |
接受會(huì)議預(yù)訂，記錄會(huì)議需求。 |
| * |
會(huì)前準(zhǔn)備 |
根據(jù)會(huì)議需求、場(chǎng)地大小、用途，明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施。 |
| * |
引導(dǎo)服務(wù) |
做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢(shì)規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)。 |
| * |
會(huì)中服務(wù) |
會(huì)議期間按要求加水。 |
| * |
會(huì)后整理 |
對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作。 |
| 會(huì)議室茶葉、一次性茶杯等會(huì)議用品由中標(biāo)人提供并承擔(dān)費(fèi)用(有特殊要求的除外) |
*.*食堂運(yùn)行管理服務(wù)
| 序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| * |
食堂運(yùn)行管理 |
(*)負(fù)責(zé)采購人單位員工食堂中餐制作。 (*)負(fù)責(zé)會(huì)議餐茶水接待工作。 (*)負(fù)責(zé)食堂設(shè)施、設(shè)備及工用具的日常管理工作。 (*)食堂開餐時(shí)間要求中餐**:**-**:**。 (*)采購人提供現(xiàn)有的場(chǎng)地、食堂設(shè)備、設(shè)施給中標(biāo)人使用，并保證現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備均能夠正常運(yùn)行。中標(biāo)人在使用過程中必須妥善使用且嚴(yán)加愛護(hù)，因中標(biāo)人人為原因?qū)е略O(shè)施、設(shè)備損壞的，須照價(jià)賠償。中標(biāo)人在沒有得到采購人書面同意的情況下，不得隨意拆除現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施。在經(jīng)營期間食堂廚具設(shè)備和餐廳設(shè)施、房屋的維修、中央空調(diào)、水電燃?xì)夤艿乐饕到y(tǒng)、配電箱內(nèi)的維修及費(fèi)用由采購人承擔(dān)。 (*)食品儲(chǔ)存和加工管理，嚴(yán)格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，嚴(yán)格按照規(guī)定使用食品添加劑，嚴(yán)禁超范圍超劑量使用。 (*)中標(biāo)人應(yīng)建立食品衛(wèi)生安全和消防安全管理制度，明確相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)依照規(guī)定對(duì)食堂從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和相應(yīng)崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，落實(shí)崗位責(zé)任制，杜絕一切事故的發(fā)生。 (*)中標(biāo)人應(yīng)建立健全食堂消防安全制度，做好廚房煙囪、排油煙管道的清洗工作，防止火災(zāi)事故發(fā)生。 (*)中標(biāo)人要積極配合當(dāng)?shù)馗骷?jí)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格按照《食品安全法》進(jìn)行操作。 |
*.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備
采購人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，需要供應(yīng)商提供作業(yè)設(shè)備(自有或租賃)用于物業(yè)管理服務(wù)的，可在下表中列出，舉例如下：
| 序號(hào) |
用途 |
作業(yè)設(shè)備名稱 |
數(shù)量 |
單位 |
| * |
基本服務(wù) |
管道疏通機(jī)、水泵 |
* |
個(gè) |
| * |
綠化服務(wù) |
打草機(jī)、高空剪枝機(jī)、打藥機(jī) |
* |
臺(tái) |
| * |
保安服務(wù) |
對(duì)講機(jī) |
**(待定) |
套 |
注：采購人已無償提供的作業(yè)設(shè)備，不在此重復(fù)要求。
*.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門職能 |
崗位 |
同時(shí)在崗人數(shù) |
崗位所需總?cè)藬?shù) |
備注(崗位所需服務(wù)時(shí)長或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求) |
| 服務(wù)中心 |
項(xiàng)目經(jīng)理 |
* |
* |
大專以上學(xué)歷、有豐富的行政機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) |
| 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) |
綜合維修 |
* |
* |
負(fù)責(zé)營院內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡檢及常規(guī)水電維修工作 |
| 電梯工 |
* |
* |
★需持有特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證 |
| 保潔服務(wù) |
保潔員 |
* |
* |
保潔人員年齡在**周歲以下；負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生保潔工作； |
| 垃圾清運(yùn)工 |
* |
* |
| 綠化服務(wù) |
綠化工 |
* |
* |
負(fù)責(zé)院落綠化維護(hù)、打藥及綠化修剪工作 |
| 保安服務(wù) |
主管 |
* |
* |
| 門崗 |
* |
* |
包括但不限于保安員證，由供應(yīng)商出具承諾書；年齡應(yīng)低于**周歲以下，退伍軍人優(yōu)先。 |
| 消控崗 |
* |
* |
如：**小時(shí) |
| 巡邏崗 |
* |
* |
| 會(huì)議服務(wù) |
會(huì)務(wù) |
* |
* |
負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營期間的會(huì)議保障及日常文職工作 |
| 食堂運(yùn)行管理服務(wù) |
廚師 |
* |
* |
負(fù)責(zé)工作日工作人員的中餐 |
注：*.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
*.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
*.以上物業(yè)管理服務(wù)人員均須提供個(gè)人健康證明和無犯罪記錄證明。
*.在滿足本項(xiàng)目物業(yè)管理基本人數(shù)需求的前提下，投標(biāo)人可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)崗位自行調(diào)整或增減人員配備。
*.所有人員均與中標(biāo)人建立勞動(dòng)合同關(guān)系，與招標(biāo)人無關(guān)，但招標(biāo)人有權(quán)根據(jù)服務(wù)情況，要求中標(biāo)人更換不適崗的相關(guān)人員。
★物業(yè)管理服務(wù)-保安服務(wù)人員需持公安部門認(rèn)可的保安員證上崗，投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后將配備滿足本項(xiàng)目要求的持證人員為本項(xiàng)目提供保安服務(wù)，保證提供的相關(guān)證件齊全、有效，上崗前需向采購人提供保安服務(wù)人員的保安員證書。(提供承諾函，格式自擬)。
六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
按照《關(guān)于加強(qiáng)長沙市政府采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知》(長財(cái)采購〔****〕*號(hào))要求及行業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和服務(wù)需求中的條款執(zhí)行。項(xiàng)目驗(yàn)收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。
七、其他要求：*.需要說明的其他事項(xiàng)
*.*本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式進(jìn)行，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場(chǎng)情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備及材料購置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用，如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人免費(fèi)提供，采購人不再支付任何費(fèi)用。
*.*(*)物業(yè)管理范圍
物業(yè)管理范圍外新增服務(wù)內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。
(*)維修資金
①大樓主體、設(shè)施設(shè)備，在規(guī)定保修期間內(nèi)，由物業(yè)部門聯(lián)系保修單位負(fù)責(zé)保修。
②重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目和房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)由中標(biāo)人報(bào)請(qǐng)采購人實(shí)施。
(*)管理用房
采購人提供物業(yè)管理處的辦公場(chǎng)所及倉庫各一間，以便物業(yè)管理的正常開展，水電費(fèi)用自行承擔(dān)。該辦公用房(含設(shè)備用房)在委托管理期限內(nèi)由物業(yè)公司免費(fèi)使用，合同終止后交回采購人。
(*)物業(yè)員工宿舍及食堂
采購人不提供員工食宿，食宿費(fèi)用由物業(yè)公司自理。
(*)公用水電費(fèi)
公用水電費(fèi)由采購人承擔(dān)費(fèi)用。
(*)采購人配電正在辦理專變改公變相關(guān)手續(xù)，如專變改公變后配電間停用，采購人將扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。
*.*物業(yè)服務(wù)考評(píng)要求
(一)《物業(yè)監(jiān)管考評(píng)辦法》
為了便于管理和檢查監(jiān)督，更好的履行合同，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量在合同的基礎(chǔ)上制定本物業(yè)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)。
*、將委托物業(yè)管理的工作劃分為八個(gè)項(xiàng)目，合計(jì)分值為***分，每個(gè)項(xiàng)目滿分值分別為：①房屋管理**分；②機(jī)電設(shè)備管理**分；③公共區(qū)域及其設(shè)施管理**分；④清潔衛(wèi)生管理**分；⑤安全保衛(wèi)管理**分；⑥綠化管理**分；⑦服務(wù)受理*分；⑧保密管理*分。(詳見《長沙市星火軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所物業(yè)管理考核實(shí)施細(xì)則》)
*、長沙市星火軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所服務(wù)保障部每月對(duì)物業(yè)管理工作及其服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，采取扣分法進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估、評(píng)分，評(píng)分結(jié)果作為對(duì)物業(yè)管理工作質(zhì)量的獎(jiǎng)懲依據(jù)。對(duì)總得分低于**分為不合格，下達(dá)整改通知，整改通過后方可支付當(dāng)季度款項(xiàng)。總得分低于**分(不含**分)，每少一分，處罰物業(yè)管理公司***元；因物業(yè)公司管理不善，引發(fā)院區(qū)重大安全事故、重大輿情等，星火軍休所有權(quán)解除該合同。四個(gè)季度考核得分均在**分(含)以上，合同自動(dòng)續(xù)簽至下一年。
*、對(duì)物業(yè)管理公司實(shí)施的罰金，從應(yīng)付的物業(yè)管理費(fèi)中扣除。
(二)《長沙市星火軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所物業(yè)管理考核實(shí)施細(xì)則》
| 項(xiàng)目 |
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
分值 |
監(jiān)督考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) |
| 房屋 管理 **分 |
無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途。 |
*分 |
發(fā)現(xiàn)一處亂搭建現(xiàn)象扣*.*分，擅自改變房屋用途扣*.*分。 |
| 房屋外觀完好整潔；玻璃幕墻清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。 |
*分 |
發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣*.*分；亂張貼一處扣*.*分。 |
| 房屋本體公用部位整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等處無堆放雜物。 |
*分 |
發(fā)現(xiàn)一處公用設(shè)施損壞扣*.*分，一處堆放雜物扣*.*分。 |
| 機(jī)電 設(shè)備 管理 **分 |
消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)使用。 |
*分 |
無**小時(shí)值班扣*.*分，設(shè)備設(shè)施損壞不能起動(dòng)扣*.*分。 |
| 消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 |
*分 |
不會(huì)使用操作扣*.*分，不熟練扣*.*分。 |
| 消防管理人員能正確果斷處理各種火險(xiǎn)、火災(zāi)以及救護(hù)程序。 |
*分 |
不能正確處置扣*.*分。 |
| 院區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施器材定期檢查保養(yǎng)、維護(hù)，確保無缺損，保障正常運(yùn)行。 |
*分 |
無保養(yǎng)扣*.*分，一處運(yùn)行障礙扣*.*分，一處缺或損壞扣*.*分。 |
| 制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散圖。 |
*分 |
一處不符合要求扣*.*分，一處雜物堵塞扣*.*分。 |
| 嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡查火險(xiǎn)隱患，確無火災(zāi)事故發(fā)生。 |
*分 |
檢查一處有隱患扣*.*分，發(fā)生火險(xiǎn)災(zāi)扣*分，并追究責(zé)任。 |
| 公共 區(qū)域 及其 設(shè)施 管理 **分 |
大門廣場(chǎng)、路面平坦，無損壞，車位線和導(dǎo)向清楚。 |
*分 |
一項(xiàng)不符合要求扣*.*分。 |
| 雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，井底無砂石，雜物堵塞。 |
*分 |
一個(gè)井不符合要求扣*.*分。 |
| 雨水、污水管道無裂，無阻塞，無滲漏，水流暢通。 |
*分 |
一處不符合要求扣*.*分。 |
| 排污井及化糞池及時(shí)清理。 |
*分 |
一處不符合要求扣*.*分。 |
| 電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞，無積水。 |
*分 |
一處不符合扣*.*分。 |
| 路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜損壞。 |
*分 |
一盞路燈不符合扣*.*分。 |
| 公共場(chǎng)所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄完好。各門窗配件完好無損。 |
*分 |
一處不符合扣*.*分。 |
| 制定物業(yè)公司《節(jié)約能源資源實(shí)施方案》并抓好落實(shí)；配合甲方做好水、電等能源消耗統(tǒng)計(jì)。 |
*分 |
無方案扣*.*分，未做好統(tǒng)計(jì)一次扣*.*分。 |
| 清潔 衛(wèi)生 管理 **分 |
(一)室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔 |
*分 |
|
| 清潔保潔責(zé)任劃分到人，責(zé)任范圍清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細(xì)致，形象良好。 |
*分 |
未責(zé)任到人扣*.*分。一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔扣*.*分。 |
| 各責(zé)任區(qū)域門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬。 |
*分 |
一個(gè)責(zé)任區(qū)域一項(xiàng)未做到扣*.*分。 |
| 各洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。 |
*分 |
一個(gè)洗手間一項(xiàng)不符合扣*.*分。 |
| 各衛(wèi)生間定期清理水垢，各洗手盆、清潔池明亮無污漬。 |
*分 |
一項(xiàng)不符合扣*.*分。 |
| 地面保持干燥，尤其下雨天要加強(qiáng)管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。 |
*分 |
因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任。 |
| 轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾做到日產(chǎn)日清，配合屬地社區(qū)做好垃圾分類工作。 |
*分 |
一項(xiàng)未做到后*.*分。 |
| 確保無衛(wèi)生死角。 |
*分 |
一處有衛(wèi)生死角扣*.*分。 |
| (二)外圍環(huán)境保潔 |
*分 |
|
| 路面無明顯泥沙、污垢，無***以上的石子，每***平方米煙頭紙屑不超過*處。 |
*分 |
一處不符合扣*.*分。 |
| 綠化草地?zé)o煙盒、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾，煙頭紙屑每***平方米不超過*處。 |
*分 |
不符合扣*.*分。 |
| 各平臺(tái)、樓梯間無亂堆亂放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。 |
*分 |
發(fā)現(xiàn)一處扣*.*分。 |
| 各明溝無垃圾、無青苔，暢通。 |
*分 |
一條溝不符合扣*.*分。 |
| 確保無衛(wèi)生死角。 |
*分 |
一處扣*.*分。 |
| (三)“除四害”消殺 |
*分 |
|
| 每月對(duì)污水井、化糞池、井，垃圾站、雨水井等蚊蟲孽生地消毒一次。 |
*分 |
未按要求消殺扣*.*分。 |
| 定期放置滅鼠藥物，控制蚊蟲、鼠害密度。 |
*分 |
投訴一次扣*.*分。 |
| 根據(jù)天氣變化或部門要求，隨時(shí)落實(shí)臨時(shí)消殺工作。 |
*分 |
一次未落實(shí)扣*.*分。 |
| 安全 保衛(wèi) 管理 **分 |
所聘用的保安人員必須訓(xùn)練有素，有保安隊(duì)安全管理制度和職責(zé)，安全防患措施，確保安全穩(wěn)定。 |
*分 |
管理制度、職責(zé)、措施不健全每項(xiàng)扣*.*分，發(fā)生安全事件全扣。 |
| 保安隊(duì)員必須熟悉物業(yè)環(huán)境，上班時(shí)按規(guī)定著裝和佩戴裝備，文明值勤，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮，不與職工、業(yè)主發(fā)生矛盾和沖突。 |
*分 |
發(fā)現(xiàn)一名隊(duì)員著裝不整齊扣*.*分，不禮貌扣*.*分，無理與他人發(fā)生沖突一次扣*.*分，發(fā)生兩次建議辭退。 |
| 保安必須實(shí)行**小時(shí)值班巡邏，認(rèn)真履行職責(zé)，機(jī)動(dòng)靈活，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和人少到的部位巡邏。 |
*分 |
查值班巡邏日志，當(dāng)值發(fā)生事件無記錄扣*.*分，記錄不規(guī)范扣*.*分，如反映巡邏不到位一次扣*.*分。 |
| 定期組織安全教育；積極發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，確保不發(fā)生物品被盜和各類案件及安全事故。 |
*分 |
無安全教育(查記錄)扣*.*分，發(fā)生員工被盜事件一次扣*.*分。院里財(cái)產(chǎn)被盜或保安員內(nèi)部自盜一次全扣，并追究管理公司的責(zé)任。并有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度作解除合同處理。 |
| 協(xié)助搬運(yùn)辦公家具時(shí)，必須輕移輕放，無損壞家具和地板。 |
*分 |
造成辦公家具或地板損壞扣*.*分，并承擔(dān)**%維修費(fèi)用。 |
| 做好地面車輛停放的管理，正確疏導(dǎo)進(jìn)出各種車輛按位泊車，提醒駕駛員關(guān)好車輛門窗，防止車輛碰撞、損壞、被盜等問題發(fā)生。 |
*分 |
發(fā)現(xiàn)亂停放車輛一輛扣*.*分，發(fā)生車輛碰撞，損壞或被盜一次扣*.*分，并由管理公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 |
| 引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛集體停放，停放整齊，場(chǎng)地潔凈，落實(shí)管理制度，確保安全，嚴(yán)防損壞與丟失。 |
*分 |
一項(xiàng)不符合扣*.*分，發(fā)生損壞或丟失一次扣*.*分，并由管理公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 |
| 門衛(wèi)崗位，嚴(yán)格執(zhí)勤，維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，不與車主發(fā)生沖突。 |
*分 |
因保安不按規(guī)定履職導(dǎo)致發(fā)生糾紛的一次扣*.*分，投訴到上級(jí)或媒體扣*分。 |
| 保安隊(duì)員，年流動(dòng)率不超過**%。 |
*分 |
流動(dòng)率每超過一個(gè)百分點(diǎn)扣*分，依此類推，發(fā)生一個(gè)案件扣全分。 |
| 綠化 管理 **分 |
樹木定期修剪。無枯枝死杈、敗葉、無病蟲害。 |
*分 |
樹木枯死一株扣*.*分。 |
| 室外花卉定期修剪養(yǎng)護(hù)，使其整齊美觀，無折損、無斑禿，無黃葉。 |
*分 |
一處不符合扣*.*分。 |
| 草地長勢(shì)良好，無雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。 |
*分 |
一處不符合扣*.*分。 |
| 服務(wù) 受理 *分 |
物業(yè)管理的值班、門衛(wèi)、監(jiān)控室電話應(yīng)隨時(shí)有人接聽。 |
*分 |
無人接聽電話一次扣*.*分。 |
| 耐心禮貌受理各辦公室服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時(shí)分發(fā)處理回訪。 |
*分 |
不禮貌或不耐心被投訴一次扣*.*分，無記錄一次扣*.*分，處理不及時(shí)或無回訪扣*.*分，無落實(shí)或無反饋一次扣*.*分。 |
| 對(duì)安排的有關(guān)事務(wù)，要及時(shí)跟蹤，落實(shí)和反饋。 |
*分 |
在能力范圍內(nèi)沒及時(shí)處理完成的一次扣*.*分。 |
| 當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí)，小修項(xiàng)目及時(shí)完成，重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和管理方相應(yīng)部門。 |
*分 |
在能力范圍之內(nèi)，未及時(shí)處理的扣*.*分，沒報(bào)告的一次扣*.*分。 |
| 發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理。 |
*分 |
重大突發(fā)事件未報(bào)告也未處理的一次扣*分，已處理未報(bào)告的一次扣*.*分。 |
| 保密 措施 *分 |
員工必須做到：*、不該說的不說；*、不該知道的不問；*、不該看的不看；*、不該聽的不聽；*、不該記錄的不記；*、不該傳的不傳。 |
*分 |
一處不符合并在院內(nèi)造成影響的扣*.*分，造成較大社會(huì)影響的扣*分。 |
| 凡經(jīng)手收發(fā)的任何信件、資料，任何人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自拆封。 |
*分 |
一處不符合扣*.*分，被投訴的一次扣*.*分。 |
| 物業(yè)工作人員未經(jīng)許可一律不得將業(yè)主資料和訊息傳達(dá)給他人。 |
*分 |
一處不符合扣*.*分 |
| 會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容，特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問題。 |
*分 |
一處不符合扣*.*分 |
| 不得向采購方單位工作人員窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的機(jī)密。 |
*分 |
一處不符合扣*.*分 |
| 發(fā)現(xiàn)有泄密問題，應(yīng)及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，防止擴(kuò)散。對(duì)于謊報(bào)和隱瞞所造成的不良后果，應(yīng)視情節(jié)輕重，予以處理。 |
*分 |
造成影響的扣全分，并有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度作解除合同處理。 |
*.*其他未盡事宜在雙方平等互信的基礎(chǔ)上協(xié)商解決。
采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。
