項(xiàng)目名稱: [密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目]

委托方(甲方): [北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局]

受托方(乙方):中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司

簽訂時(shí)間: [****年月 ]

簽訂地點(diǎn): [北京]

中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部印制

填寫說明

一、本合同為中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部印制的技術(shù)服務(wù)合同示范文本，各技術(shù)合同登記機(jī)構(gòu)可推介技術(shù)合同當(dāng)事人參照使用。

二、本合同適用于一方當(dāng)事人(受托方)以技術(shù)知識為另一方(委托方)解決特定技術(shù)問題所訂立的合同。

三、簽約一方為多個(gè)當(dāng)事人的，可按各自在合同關(guān)系中的作用等，在“委托方”、“受托方”項(xiàng)下(增頁)分別排列為共同委托人或共同受托人。

四、本合同未盡事項(xiàng)，可由當(dāng)事人附頁另行約定補(bǔ)充協(xié)議，并作為本合同的組成部分。

五、當(dāng)事人使用本合同時(shí)約定無需填寫的條款，應(yīng)在該條款處注明“無”等字樣。

六、如有必要，可另行簽訂保密協(xié)議。

[密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目]技術(shù)服務(wù)合同

委托方(甲方)：[北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局]

地址：[北京市密云區(qū)新東路***號]

法定代表人/負(fù)責(zé)人：[彭興寶]

項(xiàng)目聯(lián)系人：[金澤成]

聯(lián)系方式：[ *********** ]

通訊地址：[北京市密云區(qū)新東路***號]

電話：[******** ]傳真：[ ]

電子郵箱：[ ********登錄后查看**.*** ]

受托方(乙方)：中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司

地址：[北京市海淀區(qū)復(fù)興路**號**層?xùn)|塔**層****室 ]

法定代表人/負(fù)責(zé)人：[陳忠岳]

項(xiàng)目聯(lián)系人：[楊富斌]

聯(lián)系方式：[ *********** ]

通訊地址：[北京市密云區(qū)銀河花園**號樓三層中國電信 ]

電話：[******** ]傳真：[ ]

電子郵箱：[ 登錄后查看登錄后查看************.** ]

本合同甲方委托乙方就[密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫]項(xiàng)目(“項(xiàng)目”)進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報(bào)酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下合同，并由雙方共同恪守。

第一條技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

*.*技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)：[密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“一平臺，一總線”建設(shè)按照層級貫通、體系完備、支撐有力的總體要求，從層級架構(gòu)、內(nèi)容架構(gòu)和支撐架構(gòu)等多維度統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)區(qū)政務(wù)服務(wù)體系，縱向上聯(lián)市政務(wù)服務(wù)平臺，下接密云區(qū)、鎮(zhèn)街政務(wù)大廳。實(shí)現(xiàn)線上、線下政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，依托于政務(wù)服務(wù)審批平臺事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，“辦好一件事”主題事項(xiàng)接件審批，“好差評”評價(jià)體系完善。]。

*.*技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容：[*、制定區(qū)級政務(wù)服務(wù)資源開放標(biāo)準(zhǔn)；*、建立區(qū)級接件/出件平臺、“辦好一件事”平臺、對接“好差評”系統(tǒng)完成市級考核；*、完成現(xiàn)有各系統(tǒng)平臺的對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、匯總、分析]。

第二條技術(shù)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)

*.*技術(shù)服務(wù)地點(diǎn)：[甲方現(xiàn)場]。

*.*技術(shù)服務(wù)期限：[合同簽訂之日起至終驗(yàn)滿*年止]。

第三條甲方提供的工作條件和協(xié)作事項(xiàng)

*.*提供技術(shù)資料：[《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件數(shù)據(jù)匯聚技術(shù)要求》、北京市“好差評”系統(tǒng)對接規(guī)范、電子證照對接規(guī)范、電子印章對接規(guī)范、“辦好一件事”事項(xiàng)辦件規(guī)范、區(qū)級審批系統(tǒng)對接規(guī)范]。

*.*提供工作條件：[技術(shù)人員現(xiàn)場辦公地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境]。

*.*其他配合協(xié)作事項(xiàng)：[*、成立相應(yīng)的項(xiàng)目工作推進(jìn)小組，明確每個(gè)業(yè)務(wù)域的對接人；*、實(shí)施方案確認(rèn)、需求調(diào)研、功能確認(rèn)、業(yè)務(wù)確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確認(rèn)；*、正式發(fā)文，正式發(fā)布項(xiàng)目實(shí)施方案，明確項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、工作要求及第三方的工作職責(zé)；*、協(xié)調(diào)北京市相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行平臺對接；*、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)會；*、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，下發(fā)工作通知、規(guī)范及制度；*、組織召開專題會議，推進(jìn)項(xiàng)目工作；*、組織召開定期會議，協(xié)調(diào)推進(jìn)小組相關(guān)干系人就本項(xiàng)目進(jìn)度、成果、需要協(xié)調(diào)討論的事宜、下階段的主要任務(wù)等內(nèi)容定期討論、成果物審定及驗(yàn)收]。

*.*甲方提供上述技術(shù)資料、工作條件和配合協(xié)作事項(xiàng)的時(shí)間及方式：[相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范需**月**日前提供，其它工作根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)情況配合開展]。

第四條合同費(fèi)用

*.*本合同費(fèi)用總額(含稅價(jià))：大寫人民幣[捌拾玖萬陸仟玖佰伍拾柒]元，￥[******]；其中價(jià)款為大寫人民幣[捌拾肆萬陸仟壹佰捌拾伍元捌角伍分]元，￥[******.**]，增值稅款為大寫人民幣[伍萬零柒佰柒拾壹元壹角伍分]元，￥[*****.** ]。

*.*合同總費(fèi)用由甲方向乙方支付，具體支付方式和時(shí)間如下：

分期支付

甲方分期向乙方支付本合同費(fèi)用：[ (*)驗(yàn)收合格后，憑驗(yàn)收報(bào)告和發(fā)票，按政府采購程序，由北京市密云區(qū)政府服務(wù)管理局支付合同價(jià)款**%，即******.*元。(甲方財(cái)政撥付到位后再進(jìn)行支付)。

(*)驗(yàn)收合格后，試運(yùn)行*個(gè)月，憑試運(yùn)行報(bào)告和發(fā)票，按政府采購程序，由北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局支付合同價(jià)款**%，即******.*元。同時(shí)，中標(biāo)投標(biāo)人向采購人交納全部合同價(jià)款*%的質(zhì)量保證金，即****.**元。質(zhì)保期為驗(yàn)收合格后一年，質(zhì)保期滿后，經(jīng)采購人確認(rèn)無任何質(zhì)量問題，無息退還質(zhì)量保證金。]。

*.*甲乙雙方銀行賬戶信息和納稅人信息

甲方信息如下：

開戶行：[中國建設(shè)銀行北京密云支行]

銀行地址：[北京市密云區(qū)新中街**號]

戶名：[北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局]

賬號：[******************** ]

統(tǒng)一社會信用代碼：[ ****************** ]

地址：[北京市密云區(qū)新東路***號]

電話：[ ***-******** ]

乙方信息如下：

開戶行：[中國光大銀行北京新源支行]

銀行地址：[北京市朝陽區(qū)新源西里中街**號]

戶名：[中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司]

賬號：[***************** ]

統(tǒng)一社會信用代碼：[******************]

地址：[北京市海淀區(qū)復(fù)興路**號**層?xùn)|塔**層****室]

電話：[ ***-******** ]

第五條保密

*.*本合同一方(“披露方”)對其向本合同另一方(“接受方”)按照本合同(或就本合同)提供/披露的各類技術(shù)和商業(yè)資料、規(guī)格說明、圖紙、文件及專有技術(shù)(統(tǒng)稱“保密資料”)享有合法所有權(quán)及/或其他權(quán)利。

*.*接受方應(yīng)將保密資料作為商業(yè)秘密予以保護(hù)。除本合同授權(quán)實(shí)施的行為外，接受方不得將保密資料部分地或全部地對外披露。接受方僅可為本合同目的向其確有知悉必要的雇員披露對方提供的保密資料，但同時(shí)須指示其雇員遵守本條規(guī)定的保密及不披露義務(wù)。

*.*接受方僅得為履行本合同之目的對保密資料進(jìn)行復(fù)制。接受方應(yīng)當(dāng)在合同終止或解除時(shí)將保密資料原件全部返還披露方，并銷毀所有復(fù)制件。接受方應(yīng)當(dāng)妥善保管保密資料，并對保密資料在接受方期間發(fā)生的被盜、泄露或其他有損保密資料保密性的事件承擔(dān)全部責(zé)任，因此造成披露方損失的，接受方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

*.*當(dāng)出現(xiàn)下述情況時(shí)，本條對保密資料的限制不適用。當(dāng)保密資料：

(*)并非接受方的過錯(cuò)而已經(jīng)進(jìn)入公有領(lǐng)域的。

(*)已通過該方的有關(guān)記錄證明是由接受方獨(dú)立開發(fā)的。

(*)由接受方從沒有違反對披露方的保密義務(wù)的人合法取得的。或

(*)法律要求接受方披露的，但接受方應(yīng)在合理的時(shí)間提前書面通知披露方，使其得以采取其認(rèn)為必要的保護(hù)措施。

*.*本保密條款有效期為本合同生效之日起[五]年。

*.*本條約定不適用于各方向其關(guān)聯(lián)公司提供或披露保密資料的情形。

第六條本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權(quán)利與義務(wù)的書面請求，另一方應(yīng)當(dāng)在收到書面請求后[ ** ]個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；逾期未予答復(fù)的，視為同意：

[ ]。

第七條未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)目部分或全部服務(wù)工作轉(zhuǎn)由第三人承擔(dān)。

第八條驗(yàn)收

*.*乙方完成技術(shù)服務(wù)工作的形式：[*、提供全程實(shí)施團(tuán)隊(duì)；*、系統(tǒng)功能滿足附件一、附件二]。

*.*技術(shù)服務(wù)工作成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：[系統(tǒng)功能滿足附件一、附件二]。

*.*技術(shù)服務(wù)工作成果的驗(yàn)收方法：[雙方共同驗(yàn)收]。

*.*驗(yàn)收的時(shí)間和地點(diǎn)：[**月**日上線后啟動(dòng)初驗(yàn)，初驗(yàn)后進(jìn)入試運(yùn)行期，試運(yùn)行期滿*個(gè)月進(jìn)行終驗(yàn)。驗(yàn)收地點(diǎn)：按照甲方要求]。

第九條侵權(quán)處理

*.*如本合同以外的第三人指控乙方為甲方提供服務(wù)的過程中和/或其為甲方提供的服務(wù)成果侵犯該方的專利或著作權(quán)乙方將自費(fèi)就上述指控自行和/或與甲方共同辯護(hù)，并支付法院和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)最終裁定的或經(jīng)乙方同意的和解中包括的一切費(fèi)用、損害賠償金和合理的律師費(fèi)用，前提條件是甲方:

(*)就指控立即書面通知乙方。

(*)容許乙方在辯護(hù)及任何有關(guān)的和解談判中具有控制權(quán)，并配合乙方工作。

在甲方滿足上述條件的前提下，乙方就侵權(quán)指控將對甲方承擔(dān)本條約定的上述義務(wù)。

*.*對因下列任何一項(xiàng)所引起的指控，無論本合同是否有其他約定，乙方均不承擔(dān)責(zé)任：

(*)甲方提供的被并入服務(wù)成果之中的任何東西，或乙方遵照甲方或代表甲方的第三方所提供的任何設(shè)計(jì)、規(guī)格或關(guān)于實(shí)施方法的指示而提供的任何東西。

(*)甲方修改服務(wù)成果。

(*)甲方將服務(wù)成果與非由乙方提供的任何產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、裝置或商業(yè)方法一起結(jié)合、操作或使用，或?yàn)榧追揭酝獾牡谌降睦姘l(fā)行、操作或使用服務(wù)成果。

第十條 違約責(zé)任

**.*雙方確定，任何一方未履行或未完全履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，均構(gòu)成違約。違約方應(yīng)當(dāng)賠償因違約給對方造成的一切損失。

**.*甲方未能按照本合同約定支付相關(guān)費(fèi)用的，每逾期[ * ]日，甲方應(yīng)當(dāng)按照合同總費(fèi)用[ *.* ]%向乙方支付違約金。甲方逾期付費(fèi)累計(jì)達(dá)[ ** ]日的，乙方有權(quán)終止本合同并不承擔(dān)任何責(zé)任，并要求甲方承擔(dān)乙方因追討欠費(fèi)支出的各項(xiàng)費(fèi)用(包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保全擔(dān)保費(fèi)等)。

**.*乙方未能按本合同約定按期提供技術(shù)服務(wù)的，每逾期[ * ]日，乙方應(yīng)當(dāng)按照合同總費(fèi)用的[ *.* ]%向甲方支付違約金。如違約金數(shù)額累計(jì)達(dá)到合同總費(fèi)用的[ ** ]%時(shí)，甲方有權(quán)終止本合同。

**.*無論本合同其他條款是否有任何相反的約定，乙方在本合同項(xiàng)下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不超過乙方最近[ ** ]個(gè)月已經(jīng)收取費(fèi)用總額的[ *** ]%；乙方對因本合同項(xiàng)下行為而導(dǎo)致的甲方或用戶可得利益損失、商業(yè)信譽(yù)損失、數(shù)據(jù)丟失或損壞以及間接損失或后果性經(jīng)濟(jì)損失等其他損失不承擔(dān)責(zé)任。甲方數(shù)據(jù)屬甲方所有，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份，乙方對甲方數(shù)據(jù)的丟失或損壞不承擔(dān)責(zé)任。

**.*甲方承諾遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不進(jìn)行危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)，若乙方發(fā)現(xiàn)甲方有危害網(wǎng)絡(luò)安全的事項(xiàng)等活動(dòng)，乙方有權(quán)停止技術(shù)支持，并解除本合同不負(fù)違約責(zé)任，本合同項(xiàng)下所有款項(xiàng)不予退還。

**.*本合同履行過程中，如甲方發(fā)生以下任一情形的，乙方有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取中止或終止履行合同、解除合同等措施并不承擔(dān)違約責(zé)任。如該情形導(dǎo)致第三方向乙方提出法律或行政程序，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)解決。如該情形給乙方造成損失的，甲方應(yīng)全額賠償：

**.*.*被行政機(jī)關(guān)納入“嚴(yán)重違法失信”名單；

**.*.*被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單；

**.*.*被乙方(含乙方上級單位)納入違規(guī)失信合作商名單；

**.*.*如存在網(wǎng)絡(luò)和信息安全違法、違規(guī)行為的包括但不限于因網(wǎng)絡(luò)和信息安全問題承擔(dān)刑事責(zé)任或受到行政處罰，被列入各級公安機(jī)關(guān)的涉通訊信息詐騙違法犯罪高危自然人或法人名單、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單、失信名單等;

**.*.*其他相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)認(rèn)定的違法失信情形，以及可能導(dǎo)致合同履行風(fēng)險(xiǎn)或侵害乙方合法權(quán)益或聲譽(yù)的違規(guī)失信情形。

第十一條雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定[金澤成]為甲方項(xiàng)目聯(lián)系人，乙方指定[楊富斌 ]為乙方項(xiàng)目聯(lián)系人。

一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知另一方。未及時(shí)通知并影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第十二條雙方確定，出現(xiàn)下列情形之一，致使本合同的履行成為不必要或不可能的，可以解除本合同：

**.*發(fā)生不可抗力。

**.*[ ]。

第十三條法律適用和爭議解決

**.*本合同適用中華人民共和國法律。

**.*所有因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過友好協(xié)商解決爭議，則任何一方均可采取下述第(*)種爭議解決方式：

(*)將該爭議提交[北京]仲裁委員會，按照申請仲裁時(shí)該會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁在[北京]進(jìn)行。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

(*)向[合同簽署地]有管轄權(quán)的人民法院起訴。

**.*仲裁或訴訟進(jìn)行過程中，雙方將繼續(xù)履行本合同未涉仲裁或訴訟的其它部分。

第十四條雙方確定，本合同及相關(guān)附件中所涉及的有關(guān)名詞和技術(shù)術(shù)語，其定義和解釋如下：

**.*“不可抗力”：地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭以及其它本合同各方不能預(yù)見，并且對其發(fā)生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客觀情況。

**.* [ ]。

第十五條合同生效和其他

**.*本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

**.*本合同一式[肆]份，甲乙雙方各執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力。

**.*如果本合同的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不從根本上影響本合同的效力時(shí)，本合同的其他條款不受影響。

**.*本合同各條標(biāo)題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定各方的權(quán)利義務(wù)。

**.*未得到對方的書面許可，一方均不得以廣告或在公共場合使用或摹仿對方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號、代碼、型號或縮寫，任何一方均不得聲稱對對方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號、代碼、型號或縮寫擁有所有權(quán)。

**.*本合同的任何內(nèi)容不應(yīng)被視為或解釋為雙方之間具有合資、合伙關(guān)系。

**.*本合同替代此前雙方所有關(guān)于本合同事項(xiàng)的口頭或書面的紀(jì)要、備忘錄、合同和協(xié)議等法律文件。

**.*甲乙雙方因履行本合同或與本合同有關(guān)的一切通知都必須按照本合同中的地址，以書面信函或者傳真或者電子郵件方式進(jìn)行。其中：

**.*.*除本合同另有約定外，有關(guān)下述任一事項(xiàng)的通知，均應(yīng)當(dāng)采用書面信函形式作出，否則，該通知無效，不產(chǎn)生本合同項(xiàng)下的任何通知效力：

(*)與本合同費(fèi)用及支付事宜有關(guān)的通知；

(*)與本合同違約事宜有關(guān)的通知；

(*)與本合同終止、解除或變更事宜有關(guān)的通知；

(*)與本合同延續(xù)/續(xù)展有關(guān)的通知；

(*)[ ]。

**.*.*本合同約定的各種通知方式的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)如下：

(*)如采用書面信函形式，應(yīng)當(dāng)使用掛號信或者具有良好信譽(yù)的特快專遞送達(dá)，接受方簽收掛號信或特快專遞的時(shí)間(以郵局或快遞公司系統(tǒng)記錄為準(zhǔn))為通知送達(dá)時(shí)間；

(*)如采用傳真方式，傳真到達(dá)接受方指定傳真系統(tǒng)的時(shí)間為通知送達(dá)時(shí)間；

(*)如采用電子郵件方式，電子郵件到達(dá)接受方指定電子郵箱的時(shí)間為通知送達(dá)時(shí)間。

如果因接受方原因(包括但不限于接受方拒收書面信函、接受方傳真機(jī)關(guān)閉或故障、接受方電子郵箱地址不存在或者郵箱已滿或者設(shè)置拒收等)導(dǎo)致通知發(fā)送失敗，視為通知已經(jīng)送達(dá)(發(fā)送方側(cè)載明的書面信函寄出時(shí)間或者傳真發(fā)送時(shí)間或者電子郵件發(fā)送時(shí)間視為通知送達(dá)時(shí)間)。

**.*.*本合同雙方通知地址及方式如下：

甲方：[北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局]

地址：[北京市密云區(qū)新東路***號]

聯(lián)系人：[金澤成]

電話：[ ******** ]

傳真：[ ]

郵編：[ ****** ]

電子郵件：[ ********登錄后查看**.*** ]

乙方：中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司

地址：[北京市海淀區(qū)復(fù)興路**號**層?xùn)|塔**層****室]

聯(lián)系人：[楊富斌]

電話：[ *********** ]

傳真：[ ]

郵編：[ ****** ]

電子郵件：[ 登錄后查看登錄后查看************.** ]

上述任何信息發(fā)生變更的，變更方應(yīng)及時(shí)以書面形式通知另一方，未及時(shí)通知并影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

**.*附件為本合同不可分割的部分。若附件與合同正文有任何沖突，以合同正文為準(zhǔn)。

本合同附件為：

附件一、附件二

補(bǔ)充附頁

經(jīng)友好協(xié)商，對本合同條款補(bǔ)充、修改如下，本補(bǔ)充附頁為合同正文的一部分，與合同正文沖突時(shí)，以本補(bǔ)充附頁為準(zhǔn)：[無]

甲方：[北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局]

法定代表人/負(fù)責(zé)人

或授權(quán)代表：

[ ]年[ ]月[ ]日

乙方：中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司

法定代表人/負(fù)責(zé)人

或授權(quán)代表：

[ ]年[ ]月[ ]日

印花稅票粘貼處：

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密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案

目錄

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案

第*章?總體概述

*.*?項(xiàng)目概述

*.*?系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

*.*?系統(tǒng)建設(shè)周期

*.*?系統(tǒng)交付地點(diǎn)

*.*?服務(wù)內(nèi)容

*.*?建設(shè)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

*.*.*?主要依據(jù)

*.*.*?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

*.*.*?國家政務(wù)服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第*章 總體需求分析

*.*?綜窗接件平臺新建需求分析

*.*.*?新建區(qū)級接件平臺，滿足接件所有流程需求

*.*.*?建設(shè)區(qū)級“辦好一件事”接件受理平臺需求分析

*.*.*?對接“好差評”實(shí)體評價(jià)器及網(wǎng)上評價(jià)功能需求分析

*.*?政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)總線需求分析

*.*.*?制定標(biāo)準(zhǔn)

*.*.*?建設(shè)政務(wù)服務(wù)庫

*.*?對接現(xiàn)有系統(tǒng)平臺(市、區(qū)、鎮(zhèn)街)

*.*.*?對接市級“好差評”系統(tǒng)

*.*.*?對接市級“辦好一件事”系統(tǒng)

*.*.*?對接市級統(tǒng)一申辦一體化平臺

*.*.*?對接區(qū)級審批、引導(dǎo)系統(tǒng)

*.*.*?對接鎮(zhèn)街審批、引導(dǎo)系統(tǒng)

*.*.*?對接市級電子印章系統(tǒng)

*.*.*?對接市級事項(xiàng)目錄系統(tǒng)

*.*.*?對接市級數(shù)據(jù)資源管理平臺

*.*.*?對接市級共享交換平臺

*.*?總體技術(shù)要求

*.*?系統(tǒng)性能要求

*.*?項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)要求

*.*?項(xiàng)目實(shí)施安全要求

第*章?設(shè)計(jì)方案

*.*?技術(shù)架構(gòu)

*.*?業(yè)務(wù)架構(gòu)

*.*?系統(tǒng)劃分

*.*.*?綜窗接件、出件平臺

*.*.*?政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)總線

*.*?數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

*.*.*?數(shù)據(jù)庫環(huán)境說明

*.*.*?數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

*.*?對接規(guī)范

*.*.*?前置庫對接規(guī)范

*.*.* *** *******對接規(guī)范

*.*?對外訪問接口設(shè)計(jì)

*.*.*?上下聯(lián)網(wǎng)審批接口

*.*.*?行政審批辦件庫接口

*.*?接口對接方式方法

*.*.*?前置機(jī)對接

*.*.* ***接口對接

*.*?數(shù)據(jù)上下行交換設(shè)計(jì)

*.*.*?上行數(shù)據(jù)交換

*.*.*?下行數(shù)據(jù)交換

*.*.*?數(shù)據(jù)加密

*.*?詳細(xì)對接方案

*.*.*?對接市級“好差評”系統(tǒng)

*.*.*?對接市級“辦好一件事”系統(tǒng)

*.*.*?對接市級統(tǒng)一申辦一體化平臺

*.*.*?對接區(qū)級審批、引導(dǎo)系統(tǒng)

*.*.*?對接鎮(zhèn)街審批、引導(dǎo)系統(tǒng)

*.*.*?對接市級電子印章系統(tǒng)

*.*.*?對接市級事項(xiàng)目錄系統(tǒng)

*.*.*?對接市級數(shù)據(jù)資源管理平臺

*.*.*?對接市級共享交換平臺

*.**?對接環(huán)境

*.**?對接數(shù)據(jù)安全要求

第*章?項(xiàng)目實(shí)施方案

*.*?實(shí)施方案原則

*.*?項(xiàng)目工期說明

*.*?實(shí)施組織架構(gòu)

*.*.*?項(xiàng)目總體組織架構(gòu)

*.*.*?項(xiàng)目組內(nèi)成員職責(zé)劃分

*.*?項(xiàng)目實(shí)施流程

*.*.*?組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

*.*.*?同建設(shè)方確定項(xiàng)目實(shí)施具體事宜及制定項(xiàng)目總體計(jì)劃

*.*.*?部署環(huán)境準(zhǔn)備

*.*.*?系統(tǒng)前期調(diào)研

*.*.*?詳細(xì)方案設(shè)計(jì)

*.*.*?軟件研發(fā)及測試

*.*.*?子系統(tǒng)安裝和調(diào)試

*.*.*?應(yīng)用集成及數(shù)據(jù)集成

*.*.*?用戶培訓(xùn)

第*章?項(xiàng)目培訓(xùn)方案

*.*?培訓(xùn)承諾

*.*?培訓(xùn)目標(biāo)

*.*?培訓(xùn)方式

*.*?培訓(xùn)對象及要求

*.*?培訓(xùn)內(nèi)容

*.*?培訓(xùn)材料

*.*?培訓(xùn)師資

第*章?項(xiàng)目驗(yàn)收方案

*.*?驗(yàn)收目的

*.*?驗(yàn)收方式

*.*?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

*.*?驗(yàn)收方法

*.*?驗(yàn)收步驟

*.*?驗(yàn)收內(nèi)容

*.*.*?系統(tǒng)功能驗(yàn)收

*.*.*?系統(tǒng)性能驗(yàn)收

*.*.*?項(xiàng)目文檔驗(yàn)收

第*章?售后服務(wù)方案

*.*?售后服務(wù)保障承諾

*.*?售后服務(wù)內(nèi)容

*.*.*?故障服務(wù)

*.*.*?日常巡檢

*.*.*?系統(tǒng)監(jiān)控

*.*.*?技術(shù)支撐服務(wù)

*.*.*?技術(shù)資料歸集

*.*?售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

*.*?售后服務(wù)范圍

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目建設(shè)功能清單

第*章總體概述

*.*項(xiàng)目概述

為深入推進(jìn)全區(qū)“放管服”改革，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，切實(shí)解決群眾辦事堵點(diǎn)問題，深入貫徹落實(shí)中央及北京市關(guān)于“一網(wǎng)通辦”的政策要求，向企業(yè)和群眾提供更便捷、更精準(zhǔn)、更優(yōu)化的服務(wù)。根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”《改革實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)〔****〕**號)精神和市委、市政府關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作部署，按照市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)的通知》(京政辦發(fā)〔****〕**號)要求，加快落實(shí)《****年北京市推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作方案》和《北京市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享服務(wù)管理暫行辦法》的工作要求，加快推進(jìn)密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作進(jìn)度，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，推行公開透明，持續(xù)改善營商環(huán)境，為市場主體添活力，為人民群眾增便利。

密云區(qū)已不斷推進(jìn)本區(qū)“一網(wǎng)通辦”在編制網(wǎng)上辦事清單、優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程、規(guī)范網(wǎng)上辦事標(biāo)準(zhǔn)、搭建全區(qū)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)總門戶、深化政務(wù)服務(wù)資源整合共享、健全完善網(wǎng)上辦事配套措施和加大”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)集成等相關(guān)方面的任務(wù)和目標(biāo)。

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目，為密云區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“一網(wǎng)通辦”、“一窗、一門、一次”的總?cè)肟?；平臺項(xiàng)目建設(shè)將整合政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和社會服務(wù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，推動(dòng)密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，大幅提高政務(wù)服務(wù)便捷性；以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”為目標(biāo)，大力推行政務(wù)服務(wù)集中辦理，實(shí)現(xiàn)“多門”變“一門”，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下集成融合，不斷提升政府服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)資源和信息的整合，切實(shí)實(shí)現(xiàn)便民、惠民、利民的目標(biāo)。

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目在利舊原則下，進(jìn)行統(tǒng)籌建設(shè)，統(tǒng)一管理，通過統(tǒng)一建設(shè)統(tǒng)一用戶身份支撐服務(wù)、區(qū)級事項(xiàng)管理支撐服務(wù)、數(shù)據(jù)匯聚支撐服務(wù)平臺、平臺基礎(chǔ)支撐服務(wù)等能力，對接市級服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)北京市對全程網(wǎng)辦，應(yīng)上盡上的任務(wù)要求，并持續(xù)優(yōu)化密云區(qū)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，對公眾、企業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)多端融合，提升用戶體驗(yàn)。

*.*系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“一平臺，一總線”建設(shè)按照層級貫通、體系完備、支撐有力的總體要求，從層級架構(gòu)、內(nèi)容架構(gòu)和支撐架構(gòu)等多維度統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)區(qū)政務(wù)服務(wù)體系，縱向上聯(lián)市政務(wù)服務(wù)平臺，下接密云區(qū)、鎮(zhèn)街政務(wù)大廳。實(shí)現(xiàn)線上、線下政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，依托于政務(wù)服務(wù)審批平臺事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，“辦好一件事”主題事項(xiàng)接件審批，“好差評”評價(jià)體系完善。

*.*系統(tǒng)建設(shè)周期

項(xiàng)目試運(yùn)行時(shí)間為****年**月**日。

*.*系統(tǒng)交付地點(diǎn)

甲方指定地點(diǎn)。

*.*服務(wù)內(nèi)容

*、安全防范：項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)期間，建設(shè)方應(yīng)保障系統(tǒng)的安全問題，做好防范機(jī)制及管理工作。

*、免費(fèi)維護(hù)期：“一平臺，一總線”驗(yàn)收完成后，免費(fèi)維護(hù)周期為兩年或多于兩年。

*、有償維護(hù)期：每年收取維護(hù)費(fèi)用不高于項(xiàng)目建設(shè)總款的*%。

*、維護(hù)期的具體工作：按采購方運(yùn)行實(shí)際需求做好平臺和數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維工作，確保維護(hù)期間網(wǎng)絡(luò)安全，指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)期間故障響應(yīng)工作，保證**小時(shí)可以聯(lián)系溝通，處理故障問題。一般性故障處理應(yīng)在*小時(shí)內(nèi)得到解決，大故障問題*小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并做好處理方案，*個(gè)工作日內(nèi)解決。負(fù)責(zé)溝通乙方配合甲方使用體驗(yàn)優(yōu)化平臺功能。

*.*建設(shè)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

*.*.*主要依據(jù)

*《國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》(中華人民共和國國務(wù)院令第***號)

*《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)做好各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平臺與國家政務(wù)服務(wù)平臺對接工作的通知》(國辦函〔****〕**號)

*《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔****〕**號)

*《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國深化“放管服”改革轉(zhuǎn)變政府職能電視電話會議重點(diǎn)任務(wù)分工方案的通知》(國辦發(fā)〔****〕**號)

*《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)〔****〕**號)

*《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站域名管理的通知》(國辦函〔****〕**號)

*《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)》(廳字〔****〕**號)

*中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國家電子政務(wù)總體方案》(廳字〔****〕*號)

*《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)中使用統(tǒng)一社會信用代碼的通知》(發(fā)改辦財(cái)金〔****〕***號)

**《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》(國辦發(fā)〔****〕**號)

**《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)〔****〕**號)

**《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的通知》(國辦函〔****〕***號)

**《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔****〕**號)

**《國家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理暫行辦法》(發(fā)改委**號令)

**《關(guān)于印發(fā)的通知》(京政辦發(fā)〔****〕**號)

**《****年北京市推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作方案》

**《北京市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享服務(wù)管理暫行辦法》

*.*.*技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

*《**/* *****-****電子證照總體技術(shù)架構(gòu)》

*《**/* *****-****電子證照目錄信息規(guī)范》

*《**/* *****-****電子證照元數(shù)據(jù)規(guī)范》

*《**/* *****-****電子證照標(biāo)識規(guī)范》

*《**/* *****-****電子證照文件技術(shù)要求》

*《**/* *****-****電子證照共享服務(wù)接口規(guī)范》

*《**/* *****-****電子文件存儲與交換格式版式文檔》

*《**/* *****.*-****電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南第*部分：總則》

*《**/* *****.*-****電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南第*部分：工程管理》

**《**/* *****.*-****電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南第*部分：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)》

**《**/* *****.*-****電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南第*部分：信息共享》

**《**/* *****.*-****電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南第*部分：支撐技術(shù)》

**《**/* *****.*-****政務(wù)信息資源交換體系》

**《**/* *****.*-****政務(wù)信息資源目錄體系》

**《**/* *****-****信息安全技術(shù)數(shù)字簽名應(yīng)用安全證明獲取方法》

**《**/* *****-****信息安全技術(shù)公鑰基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字證書格式》

**《**/* *****-****信息安全技術(shù)證書認(rèn)證系統(tǒng)密碼及其相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范》

**《**/* *****-****信息安全技術(shù)信息安全等級保護(hù)基本要求》

**《**/* *****-****信息安全技術(shù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估規(guī)范》

**《**/* *****-****信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)定級指南》

**《**/* ****-****信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求》

**《****/* ****.*-****政務(wù)服務(wù)“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”工作規(guī)范第*部分總則》

**《****/* ****.*-****政務(wù)服務(wù)“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”工作規(guī)范第*部分一窗受理集成服務(wù)》

**《** **-****-基于***的數(shù)據(jù)交換格式設(shè)計(jì)指南》

*****/*** *****信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)

*****/*** *****信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)

*.*.*國家政務(wù)服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

*.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺總體框架》

*.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)門戶建設(shè)要求》

*.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端建設(shè)要求》

*.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端界面視覺要求》

*.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺一體化移動(dòng)應(yīng)用支撐平臺運(yùn)維保障要求》

*.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力評估指標(biāo)體系建設(shè)要求》

*.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺指標(biāo)數(shù)據(jù)采集技術(shù)(接口)要求》

*.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺業(yè)務(wù)協(xié)同建設(shè)要求)》

*.《*****.*國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第*部分：編碼要求》

**.《*****.*國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第*部分：要素要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)接入要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)身份認(rèn)證技術(shù)要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)信任傳遞要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一信任服務(wù)平臺接口要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺可信身份等級定級要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺安全接入檢測要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)安全保障要求》

**.《*****全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)急保障要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一電子印章總體技術(shù)架構(gòu)》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一電子印章簽章技術(shù)要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一電子印章印章技術(shù)要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一電子印章接入測試方法》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一電子印章系統(tǒng)接口要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺證照類型代碼及目錄信息》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺電子證照跨區(qū)域共享服務(wù)接入要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺信息資源共享開放要求》

**.《*****.*國家政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)交換與共享接口第*部分：數(shù)據(jù)交換要求》

**.《*****.*國家政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)交換與共享接口第*部分：共享接口要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析模型指南》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)接口要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)編碼要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)整合要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證隱私保護(hù)要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺運(yùn)維保障系統(tǒng)接入要求》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺_電子證照_出生醫(yī)學(xué)證明》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺_電子證照_營業(yè)執(zhí)照》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺_電子證照_煙草專賣零售許可證》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺_電子證照_煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺_電子證照_煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺_電子證照_煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺_電子證照_取水許可證》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺_電子證照_結(jié)婚證》

**.《*****國家政務(wù)服務(wù)平臺_電子證照_離婚證》

**.其他國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)相關(guān)技術(shù)要求和工程標(biāo)準(zhǔn)

第*章總體需求分析

*.*綜窗接件平臺新建需求分析

*.*.*新建區(qū)級接件平臺，滿足接件所有流程需求

建設(shè)區(qū)級綜合窗口接件平臺，實(shí)現(xiàn)接件全流程環(huán)節(jié)辦理、我的辦件、辦件跟蹤、統(tǒng)一發(fā)證、統(tǒng)計(jì)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、辦件數(shù)據(jù)匯聚和“二次錄入”聯(lián)通、輔助辦理等功能，滿足接件流程需求。出證環(huán)節(jié)對接***快遞系統(tǒng)。統(tǒng)一接件平臺主要支撐區(qū)級大廳的“統(tǒng)一收件、分類審批、統(tǒng)一出件”的運(yùn)行機(jī)制，將承擔(dān)區(qū)級事項(xiàng)的接件、出證、數(shù)據(jù)留痕等功能。承擔(dān)網(wǎng)上申報(bào)渠道的申報(bào)數(shù)據(jù)獲取，進(jìn)行預(yù)審，同時(shí)將預(yù)審結(jié)果信息返回給網(wǎng)上系統(tǒng)。

統(tǒng)一接件平臺主要由：咨詢、事項(xiàng)管理、接件、草稿、補(bǔ)齊補(bǔ)正、簽收、出件、通知書、在線支付、檢索功能、統(tǒng)計(jì)分析、辦件超期提醒以及其他模塊等功能組成。(詳細(xì)功能描述見第*章)

*.*.*建設(shè)區(qū)級“辦好一件事”接件受理平臺需求分析

“辦好一件事”系統(tǒng)是按照國務(wù)院“辦好一件事”和北京市“主題事項(xiàng)”的要求而開發(fā)的一套審批服務(wù)系統(tǒng)。針對場景化的辦事進(jìn)行流程合并和優(yōu)化，根據(jù)不同場景支持主題事項(xiàng)的并聯(lián)審批和非并聯(lián)審批，滿足場景化辦事需求。“辦好一件事”接件受理平臺應(yīng)基于綜窗平臺功能基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)主題式、引導(dǎo)式辦理。對涉及的多個(gè)單一事項(xiàng)進(jìn)行整合，推行多表合一、聯(lián)合審批、統(tǒng)一反饋等集成服務(wù)，對接市級辦好一件事主題事項(xiàng)辦事指南，實(shí)現(xiàn)“上一網(wǎng)、交一表、找一人、跑一次、辦成事”。

*.*.*對接“好差評”實(shí)體評價(jià)器及網(wǎng)上評價(jià)功能需求分析

在對接北京市統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺基礎(chǔ)上，綜窗接件平臺(辦好一件事接件平臺)應(yīng)對接市級“一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)‘好差評’系統(tǒng)”、“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”、“密切幫”***等線上線下政務(wù)服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下辦事后評價(jià)的無縫銜接。實(shí)現(xiàn)密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”事項(xiàng)全覆蓋，構(gòu)建覆蓋線上、線下政務(wù)服務(wù)全方位、全過程評價(jià)指標(biāo)體系。對所辦事項(xiàng)的服務(wù)過程進(jìn)行滿意度評價(jià)，評價(jià)分為五級評價(jià)指標(biāo)，按照“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”進(jìn)行等級劃分。完成密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”數(shù)據(jù)上報(bào)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”工作。

*.*政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)總線需求分析

*.*.*制定標(biāo)準(zhǔn)

按照《北京市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》和《北京市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)匯聚與共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，制定區(qū)級政務(wù)服務(wù)資源開放標(biāo)準(zhǔn)。

*.*.*建設(shè)政務(wù)服務(wù)庫

建立全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫，根據(jù)北京市政務(wù)服務(wù)管理局制定的統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼規(guī)則，設(shè)定事項(xiàng)的基本信息、申報(bào)材料、辦理流程、文書配置等信息，做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全生命周期動(dòng)態(tài)要素匯聚。做到區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫應(yīng)接盡接、應(yīng)匯盡匯、應(yīng)存盡存，為數(shù)據(jù)匯聚、全程網(wǎng)辦、大數(shù)據(jù)分析以及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開放提供有力支撐。

*.*對接現(xiàn)有系統(tǒng)平臺(市、區(qū)、鎮(zhèn)街)

*.*.*對接市級“好差評”系統(tǒng)

開發(fā)評價(jià)辦件關(guān)聯(lián)功能，將評價(jià)數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)調(diào)用首都之窗接口，調(diào)用市級“好差評”系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)按照要求進(jìn)行匯聚，實(shí)時(shí)推送至北京市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，對“不滿意、非常不滿意”等特殊評價(jià)應(yīng)能及時(shí)反饋并做好記錄。

*.*.*對接市級“辦好一件事”系統(tǒng)

對接市級“辦好一件事”事項(xiàng)目錄庫，進(jìn)一步提升行政效能，解決影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，推出了“辦好一件事”主題服務(wù)，提供“上一網(wǎng)、交一表、找一人、辦一次”的主題服務(wù)模式。

*.*.*對接市級統(tǒng)一申辦一體化平臺

對接市級統(tǒng)一申辦一體化平臺，完成“辦好一件事”事項(xiàng)后臺審批工作。

*.*.*對接區(qū)級審批、引導(dǎo)系統(tǒng)

對接區(qū)級現(xiàn)有的在線引導(dǎo)模塊和辦事審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)完整配置流轉(zhuǎn)。解決“二次錄入”、統(tǒng)一評價(jià)等相關(guān)需求，推進(jìn)密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作。

*.*.*對接鎮(zhèn)街審批、引導(dǎo)系統(tǒng)

(*)對接鎮(zhèn)街審批系統(tǒng)、引導(dǎo)等系統(tǒng)，解決“二次錄入”、“好差評”評價(jià)等相關(guān)需求，推進(jìn)密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作。

(*)與鎮(zhèn)街審批系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)將鎮(zhèn)街綜合窗口接件數(shù)據(jù)傳輸?shù)絽^(qū)級業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步。

*.*.*對接市級電子印章系統(tǒng)

(*)對接市級電子印章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)電子證照、電子印章等數(shù)據(jù)無縫銜接，調(diào)用區(qū)級存儲電子印章、電子證照，應(yīng)用于接件平臺，完善網(wǎng)上辦事環(huán)節(jié)。

(*)調(diào)用電子印章開發(fā)，在收件時(shí)、辦結(jié)時(shí)，調(diào)用市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺電子印章系統(tǒng)接口，開發(fā)調(diào)用印章功能。使用一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺電子印章系統(tǒng)接口，將文件傳送給一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺電子印章系統(tǒng)，自動(dòng)蓋章后，區(qū)統(tǒng)一行政審批平臺接收蓋章后的電子證照。

*.*.*對接市級事項(xiàng)目錄系統(tǒng)

通過接口獲取北京市目錄事項(xiàng)庫數(shù)據(jù)。通過接口獲取北京市目錄內(nèi)事項(xiàng)，對事項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行同步和梳理后形成區(qū)級事項(xiàng)庫。按照生產(chǎn)關(guān)系、管理模式、服務(wù)主題、開放等級進(jìn)行分類，涵蓋事項(xiàng)元數(shù)據(jù)、文檔材料、證照材料、辦結(jié)材料等。

*.*.*對接市級數(shù)據(jù)資源管理平臺

(*)對接市數(shù)據(jù)資源管理平臺，實(shí)時(shí)完成區(qū)級各類辦件數(shù)據(jù)匯聚工作，保證市、區(qū)、鎮(zhèn)街?jǐn)?shù)據(jù)之間實(shí)時(shí)傳輸，實(shí)現(xiàn)辦件數(shù)據(jù)的共享和復(fù)用。

(*)打通市區(qū)兩級聯(lián)審政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，做到涉及市、區(qū)兩級的政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)系統(tǒng)辦理。

*.*.*對接市級共享交換平臺

完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享需求清單，對接市級共享交換平臺，為建立自動(dòng)化的數(shù)據(jù)申請、審核和服務(wù)，提供數(shù)據(jù)支撐。

*.*總體技術(shù)要求

*．本項(xiàng)目根據(jù)甲方要求部署在甲方指定位置。

*．采用****的技術(shù)架構(gòu)。

*．采用適應(yīng)性高的技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計(jì)和開發(fā)，降低開發(fā)的復(fù)雜性，提高系統(tǒng)的可伸縮性。

*．采用基于云的技術(shù)架構(gòu)。

*．采用基于構(gòu)件的***的體系結(jié)構(gòu)，以滿足多系統(tǒng)銜接和應(yīng)用整合的問題

*．全*/*結(jié)構(gòu)，三層(多層)技術(shù)應(yīng)用

*．***技術(shù)及其應(yīng)用

*．采用***********等********/********接口技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

*．采用訪問控制、提交信息過濾等多種安全手段，提高系統(tǒng)安全性

*.*系統(tǒng)性能要求

*.數(shù)據(jù)處理性能

(*)對簡單的事務(wù)能在*秒內(nèi)完成從接受請求到處理完成；

(*)各系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性，對**萬次以上的連續(xù)請求處理無故障；

(*)對實(shí)時(shí)或批量的事務(wù)請求給予響應(yīng)，支持至少****個(gè)并發(fā)請求的響應(yīng)，具備大并發(fā)量處理機(jī)制，支持實(shí)時(shí)與批量處理的均衡調(diào)度；

(*)對大數(shù)據(jù)包的處理，記錄量在**萬左右，能在*分鐘以內(nèi)完成處理。

(*)吞吐量(每月數(shù)據(jù)、量高峰期每日數(shù)據(jù)量)在保證性能的前提下，系統(tǒng)設(shè)計(jì)能滿足未來五年的高峰量；

(*)系統(tǒng)不宕機(jī)，響應(yīng)時(shí)間即時(shí)(≤*秒)的，高峰期最大響應(yīng)時(shí)間不超過*秒；

(*)事務(wù)處理查詢時(shí)間平均不超過*秒；

(*)普通應(yīng)用查詢時(shí)間平均不超過*秒；

(*)統(tǒng)計(jì)分析類查詢時(shí)間平均不超過*秒；

(**)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)峰值服務(wù)***所占比不超過**%，內(nèi)存所占比不超過**%；

(**)移植性強(qiáng)，可跨平臺運(yùn)行，兼容*****、*******等操作系統(tǒng)；

(**)應(yīng)用服務(wù)兼容性強(qiáng)，可部署在多種應(yīng)用服務(wù)中間件下運(yùn)行；

(**)樣式和腳本可兼容多種不同內(nèi)核瀏覽器進(jìn)行訪問；

(**)輸入輸出數(shù)據(jù)整數(shù)精確至個(gè)位數(shù)，小數(shù)至少精確到至百分位，日期精確到天，時(shí)間精確到秒；

(**)可兼容多種數(shù)據(jù)庫。

(**)文本信息交換的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在*秒以內(nèi)，圖片、音視頻信息交換響應(yīng)時(shí)間控制在**秒以內(nèi)。

(**)用戶并發(fā)數(shù)，指在同一時(shí)間段內(nèi)訪問系統(tǒng)的用戶數(shù)量，也有一種是指同時(shí)向服務(wù)端發(fā)送請求的用戶數(shù)，用戶并發(fā)數(shù)其中主要一部分需要采用集群部署方式來分擔(dān)系統(tǒng)并發(fā)壓力。要分布式應(yīng)用系統(tǒng)并發(fā)訪問量在****以上。

*.故障處理

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮穩(wěn)定性及對用戶誤操作的容錯(cuò)功能，保證在正常情況下系統(tǒng)能保持長時(shí)間無故障運(yùn)行。對于不可預(yù)見的原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，提供各種故障處理恢復(fù)機(jī)制使系統(tǒng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。

*.數(shù)據(jù)備份應(yīng)急處理

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到硬件設(shè)備故障或其他原因?qū)е碌南到y(tǒng)無法運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的備份保存情況。保證在日常使用情況下制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，在出現(xiàn)系統(tǒng)無法運(yùn)行的情況下保證最新備份數(shù)據(jù)的完整性，并且提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，保證數(shù)據(jù)安全和完整性。

*.兼容處理

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到軟件技術(shù)升級及硬件產(chǎn)品迭代升級情況，系統(tǒng)開發(fā)采用最新技術(shù)手段，能夠兼容各類第三方軟件及各類接入硬件，保證在未來幾年內(nèi)系統(tǒng)平臺對市場上的第三方軟硬件產(chǎn)品能夠兼容。

*.*項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)要求

*.安全防范：項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)期間，建設(shè)方應(yīng)保障系統(tǒng)的安全問題，做好防范機(jī)制及管理工作。

*.免費(fèi)維護(hù)期：“一平臺，一總線”驗(yàn)收完成后，免費(fèi)維護(hù)周期為兩年或多于兩年。

*.有償維護(hù)期：每年收取維護(hù)費(fèi)用不能高于項(xiàng)目建設(shè)總款的*%。

*.維護(hù)期的具體工作：按采購方運(yùn)行實(shí)際需求做好平臺和數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維工作，確保維護(hù)期間網(wǎng)絡(luò)安全，指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)期間故障響應(yīng)工作，保證**小時(shí)可以聯(lián)系溝通，處理故障問題。一般性故障處理應(yīng)在*小時(shí)內(nèi)得到解決，大故障問題*小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并做好處理方案，*個(gè)工作日內(nèi)解決。負(fù)責(zé)溝通乙方配合甲方使用體驗(yàn)優(yōu)化平臺功能。

*.*項(xiàng)目實(shí)施安全要求

*、我公司必須保證項(xiàng)目建設(shè)期間的安全問題，原則上禁止遠(yuǎn)程調(diào)試。

*、系統(tǒng)開發(fā)充分考慮系統(tǒng)安全設(shè)置，不留安全漏洞及管理漏洞。

*、應(yīng)用系統(tǒng)安全涉及哪些內(nèi)容

(*)系統(tǒng)級安全

如訪問**段的限制，登錄時(shí)間段的限制，連接數(shù)的限制，特定時(shí)間段內(nèi)登錄次數(shù)的限制等，象是應(yīng)用系統(tǒng)第一道防護(hù)大門。

(*)程序資源訪問控制安全

對程序資源的訪問進(jìn)行安全控制，在客戶端上，為用戶提供和其權(quán)限相關(guān)的用戶界面，僅出現(xiàn)和其權(quán)限相符的菜單，操作按鈕；在服務(wù)端則對***程序資源和業(yè)務(wù)服務(wù)類方法的的調(diào)用進(jìn)行訪問控制。

(*)功能性安全

功能性安全會對程序流程產(chǎn)生影響，如用戶在操作業(yè)務(wù)記錄時(shí)，是否需要審核，上傳附件不能超過指定大小等。這些安全限制已經(jīng)不是入口級的限制，而是程序流程內(nèi)的限制，在一定程度上影響程序流程的運(yùn)行。

(*)數(shù)據(jù)域安全

數(shù)據(jù)域安全包括兩個(gè)層次，其一是行級數(shù)據(jù)域安全，即用戶可以訪問哪些業(yè)務(wù)記錄，一般以用戶所在單位為條件進(jìn)行過濾；其二是字段級數(shù)據(jù)域安全，即用戶可以訪問業(yè)務(wù)記錄的哪些字段；

以上四個(gè)層次的安全，按粒度從粗到細(xì)的排序是：系統(tǒng)級安全、程序資源訪問控制安全、功能性安全、數(shù)據(jù)域安全。不同的應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)級安全關(guān)注點(diǎn)往往差異很大，有很大部分的業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至不涉及系統(tǒng)級安全問題。無明顯組織機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)，如論壇，內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)則一般不涉及數(shù)據(jù)域安全問題，數(shù)據(jù)對于所有用戶一視同仁。

*、程序資源訪問控制分為客戶端和服務(wù)端兩個(gè)層面

類似于表單數(shù)據(jù)校驗(yàn)分為服務(wù)端和客戶端校驗(yàn)兩個(gè)層面，程序資源訪問控制也可分為服務(wù)端和客戶端訪問控制兩個(gè)層面。

客戶端程序資源訪問控制是對用戶界面操作入口進(jìn)行控制：即用戶的操作界面是否出現(xiàn)某一功能菜單，在具體業(yè)務(wù)功能頁面中，是否包含某一功能按鈕等?？蛻舳顺绦蛸Y源訪問控制保證用戶僅看到有權(quán)執(zhí)行的界面功能組件，或者讓無權(quán)執(zhí)行的功能組件呈不可操作狀態(tài)。簡言之，就是為不同權(quán)限的用戶提供不同的操作界面。

服務(wù)端程序資源訪問控制是指會話在調(diào)用某一具體的程序資源(如業(yè)務(wù)接口方法，***資源等)之前，判斷會話用戶是否有權(quán)執(zhí)行目標(biāo)程序資源，若無權(quán)，調(diào)用被拒絕，請求定向到出錯(cuò)頁面，反之，目標(biāo)程序資源被成功調(diào)用。

第*章設(shè)計(jì)方案

*.*技術(shù)架構(gòu)

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃重點(diǎn)放在整體、高層次技術(shù)體系架構(gòu)規(guī)劃，確定整體的技術(shù)架構(gòu)布局、造型和發(fā)展方向，確保技術(shù)體系有足夠的能力來支撐政務(wù)服務(wù)平臺的整體發(fā)展規(guī)劃。密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)架構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注如何滿足應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)性要求、安全性要求、性能要求、可伸縮性要求、部署要求以及靈活性要求，其軟件架構(gòu)如下圖所示：

圖技術(shù)架構(gòu)圖

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)由以下幾部分組成：

*、基礎(chǔ)設(shè)施層

考慮到系統(tǒng)的外圍環(huán)境包括各種服務(wù)商和政府部門，網(wǎng)絡(luò)層的設(shè)計(jì)支持互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的接入模式。

*、基礎(chǔ)支撐層

信息資源是政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的主線，它涵蓋所有的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。平臺采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、*****技術(shù)、分布式存儲技術(shù)和分布式多媒體存儲技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的存儲和訪問。

*、基礎(chǔ)服務(wù)

平臺為運(yùn)行于其上的應(yīng)用和服務(wù)提供底層的平臺服務(wù)，通過這些服務(wù)，應(yīng)用和服務(wù)可以完成復(fù)雜的邏輯?；A(chǔ)服務(wù)包括智能推進(jìn)、大數(shù)據(jù)、多媒體信息處理、服務(wù)市場、任務(wù)處理、緩存等。

*、服務(wù)運(yùn)行平臺引擎

在服務(wù)運(yùn)行平臺引擎的設(shè)計(jì)中，平臺采用穩(wěn)定高效的*****作為操作系統(tǒng)，通過******技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源(***、內(nèi)存、硬盤)的應(yīng)用隔離，提高資源利用率，降低***(整體**投入成本)；在之上支持****、***和****等主流開發(fā)語言的應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對各種類型應(yīng)用的統(tǒng)一運(yùn)行管理和動(dòng)態(tài)彈性伸縮特性。

在應(yīng)用框架方面，平臺支持******、******/*********、********和*****等框架的應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)行。

應(yīng)用的運(yùn)行容器，平臺支持******、*******(****容器)和******/*****。

*、應(yīng)用支撐層

應(yīng)用支撐層采用了以下技術(shù)：

負(fù)載均衡：將***、***和*****分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)操作單元上進(jìn)行執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)訪問的負(fù)載均衡，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力、提高網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可用性。

緩存系統(tǒng)和***系統(tǒng)：通過對靜態(tài)內(nèi)容的緩存，提高系統(tǒng)的性能和處理能力，并可大幅節(jié)約系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)帶寬。

單點(diǎn)登錄：采用***單點(diǎn)登錄系統(tǒng)，在多個(gè)相互信任的應(yīng)用系統(tǒng)中，用戶只需要登錄一次就可以訪問其他的信任應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺內(nèi)部系統(tǒng)間以及平臺與外部系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄，從而提高用戶的使用效率，提升用戶體驗(yàn)。

******：采用******技術(shù)實(shí)現(xiàn)門戶的定制化，為用戶提供個(gè)性化的平臺訪問體驗(yàn)。

*、應(yīng)用服務(wù)層

應(yīng)用服務(wù)層采用兩種終端實(shí)現(xiàn)技術(shù)：基于瀏覽器的終端和基于本地客戶端的終端。

基于瀏覽器的終端采用*****/****技術(shù)，運(yùn)用響應(yīng)式布局設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)多種終端的自適應(yīng)。

*、安全

為保障政務(wù)服務(wù)平臺的安全，平臺在各層都采用了相應(yīng)的安全技術(shù)。

數(shù)據(jù)安全：采用數(shù)字簽名和加密技術(shù)保障數(shù)據(jù)存儲和訪問的安全與隱私保護(hù)。

角色控制安全：采用****授權(quán)模型實(shí)現(xiàn)對用戶權(quán)限的控制，保障應(yīng)用訪問安全。

證書安全：采用證書等技術(shù)，提高用戶認(rèn)證的安全性。

*.*業(yè)務(wù)架構(gòu)

項(xiàng)目業(yè)務(wù)架構(gòu)如下圖所示：

圖 業(yè)務(wù)架構(gòu)

*.*系統(tǒng)劃分

*.*.*綜窗接件、出件平臺

登錄后查看新建區(qū)級接件、出件平臺，滿足接件、出件所有流程需求

密云區(qū)級綜合窗口接件平臺作為辦件信息的統(tǒng)一入口，提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理入口、與各類的申報(bào)子系統(tǒng)完成對接，承接各類的申報(bào)數(shù)據(jù)。主要支撐區(qū)級、鎮(zhèn)街級的“統(tǒng)一收件、分類審批、統(tǒng)一出件”的運(yùn)行機(jī)制，將承擔(dān)區(qū)級、鎮(zhèn)街級事項(xiàng)的接件、出證、數(shù)據(jù)留痕等功能。承擔(dān)網(wǎng)上申報(bào)渠道的申報(bào)數(shù)據(jù)獲取，進(jìn)行預(yù)審，同時(shí)將預(yù)審結(jié)果信息返回給網(wǎng)上系統(tǒng)。

建設(shè)接件全流程環(huán)節(jié)辦理、我的辦件、辦件跟蹤、統(tǒng)一發(fā)證、統(tǒng)計(jì)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、辦件數(shù)據(jù)匯聚和“二次錄入”聯(lián)通、輔助辦理等功能，滿足接件流程需求。出證環(huán)節(jié)對接***快遞系統(tǒng)。為“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)“受審分離”模式提供有效支撐，推進(jìn)密云區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，提高受理效率與政務(wù)大廳智能化的建設(shè)，使的密云區(qū)政務(wù)服務(wù)更加高效化與便民化。

統(tǒng)一接件平臺主要由：咨詢、事項(xiàng)管理、接件、草稿、補(bǔ)齊補(bǔ)正、簽收、出件、通知書、在線支付、檢索功能、統(tǒng)計(jì)分析、辦件超期提醒以及其他模塊等功能組成。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接咨詢

對接市政務(wù)服務(wù)線上智能客服系統(tǒng)、市政務(wù)服務(wù)知識庫，采用全程在線、即時(shí)互動(dòng)、人工+智能的模式，為企業(yè)市民提供“一對一”實(shí)時(shí)咨詢解答服務(wù)，致力于提高企業(yè)市民辦事成功率，最大限度減少企業(yè)市民跑腿次數(shù)，助力“不見面”審批，形成密云區(qū)自有咨詢知識庫。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接事項(xiàng)管理

按照全國一體化平臺事項(xiàng)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，完成北京市政務(wù)服務(wù)目錄系統(tǒng)與密云區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)對接，通過接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步，將市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄同步到各區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，匯聚密云區(qū)梳理上報(bào)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單和辦件信息至市政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)中心。實(shí)現(xiàn)國家、市、區(qū)三級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼、事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)屬性、上報(bào)材料、政策依據(jù)等基本要素統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)的配置、檢索、導(dǎo)出等功能。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接接件

將行政服務(wù)中心原來分散在各個(gè)部門的服務(wù)窗口接件職能整合為綜窗接件平臺，建立“統(tǒng)一收件、分類審批、統(tǒng)一出件”的全新運(yùn)行機(jī)制，并以“一窗接件”為切入點(diǎn)，倒逼部門銜接管理制度、整合辦事流程、推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全完善行政服務(wù)中心作為第三方對于部門服務(wù)的全程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化職能資源配置，為群眾提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

接件功能分為線上接件以及線下接件。申請人辦理時(shí)，預(yù)留刷卡進(jìn)行身份認(rèn)證接口，窗口人員快速獲取申請人基本信息并完善填寫其他信息，證照材料自動(dòng)關(guān)聯(lián)電子證照庫證照信息，其他材料通過高拍儀快速上傳到系統(tǒng)，完成接件操作。

登錄后查看.*草稿

系統(tǒng)將辦事群眾以及窗口工作人員填寫的收件詳情、上傳的材料保存到系統(tǒng)收件草稿箱。收件草稿箱用于系統(tǒng)收件信息的臨時(shí)保存，減輕窗口工作人員重復(fù)錄入部分工作量，同時(shí)降低窗口工作人員錄入錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)草稿的列表查詢、詳情編輯、保存、提交至受理等功能。

登錄后查看.*超期提醒

系統(tǒng)按照北京市以及密云區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的時(shí)間要求提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)處理超期提醒功能。從窗口辦事人員政務(wù)服務(wù)接件受理后，需要按照上級規(guī)定的時(shí)間范圍實(shí)現(xiàn)完成事項(xiàng)辦理審批工作，系統(tǒng)在超期前*天提醒接件人員及后臺審批人員盡快完成。

登錄后查看.*補(bǔ)齊補(bǔ)正

窗口工作人員收件時(shí)對某些材料可以采取容缺候補(bǔ)的做法。對于容缺后補(bǔ)的材料，可通過和申請者簽訂誠信承諾書等措施。行政相對人承諾提供相關(guān)資料誠實(shí)性和合法性，告知群眾或企業(yè)可以容缺受理，打印補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書，補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書應(yīng)提供辦件編號、受理時(shí)間、受理部門、窗口人員、承諾時(shí)限、需補(bǔ)齊補(bǔ)正材料等信息。但是辦結(jié)之前或承諾提交材料日期之前必須補(bǔ)齊材料，否則不予許可，對于需要材料補(bǔ)齊補(bǔ)正的情況，申請人補(bǔ)齊補(bǔ)正材料后再來辦理時(shí)，可直接調(diào)出補(bǔ)齊補(bǔ)正辦件繼續(xù)辦理。實(shí)現(xiàn)待補(bǔ)正列表查詢、材料補(bǔ)正、預(yù)覽材料接收通知書、提交補(bǔ)正等功能。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接簽收

窗口工作人員和申請人核對信息無誤后，點(diǎn)擊受理，完成辦件的受理。窗口工作人員將填寫的收件詳情及上傳的材料提交到受理人員的待受理列表，待受理列表顯示辦件名稱、辦件編號、辦事人名稱、事項(xiàng)名稱、登記時(shí)間等信息，并提供相關(guān)信息查詢功能，同時(shí)生成材料接收通知書。受理人員通過簽收材料接收通知書來受理帶受理列表中的事項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)代簽收列表查詢、已上傳材料管理、簽收提交等功能。

登錄后查看.*出件

系統(tǒng)通過辦事群眾的預(yù)留聯(lián)系方式如手機(jī)短信、移動(dòng)終端等方式將辦理結(jié)果告知申請人。并請其到政務(wù)服務(wù)大廳取件，也可以通過物流的方式將辦理結(jié)果送至申請人，窗口工作人員根據(jù)取件信息或者快遞信息登記送達(dá)信息。實(shí)現(xiàn)待送達(dá)列表查詢、已上傳材料管理、物流***信息、送達(dá)提交等功能。

登錄后查看.*通知書

系統(tǒng)提供政務(wù)服務(wù)辦件事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳受理過程中相關(guān)通知書的打印和管理功能。實(shí)現(xiàn)辦件列表查詢、材料接收通知書補(bǔ)打、送達(dá)回執(zhí)單補(bǔ)打等功能。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接*在線支付

系統(tǒng)對接北京市統(tǒng)一支付平臺，對需收取費(fèi)用的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、易寶支付、快錢、網(wǎng)銀在線、等線上線下繳費(fèi)服務(wù)，為辦事群眾提供了多種消費(fèi)支付結(jié)算方式。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接*檢索功能

從辦事群眾對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息需求出發(fā)，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息集合采用一定的方法、技術(shù)手段，根據(jù)一定的線索與規(guī)則從中找出相關(guān)信息。通過主題檢索、全文檢索、事項(xiàng)名稱檢索、關(guān)鍵字檢索、受理部門檢索等多種檢索方式查找到所需辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及相關(guān)信息。實(shí)現(xiàn)模糊檢索、目錄搜索、智能推薦、查詢等功能。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接*統(tǒng)計(jì)分析

對接件平臺全部辦件事項(xiàng)按統(tǒng)計(jì)分析。按時(shí)間、按主題、按事項(xiàng)類型、委辦局統(tǒng)計(jì)收件、受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正、不予受理、審批、簽收、發(fā)證的件數(shù)等辦件信息信息對辦件分發(fā)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供按柱狀圖、線性圖、餅狀圖等不同展示方式，同時(shí)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)*****導(dǎo)出功能。包括：分發(fā)成功辦件統(tǒng)計(jì)、待分發(fā)辦件統(tǒng)計(jì)、未簽收辦件統(tǒng)計(jì)、超時(shí)未簽收辦件統(tǒng)計(jì)等。

登錄后查看建設(shè)區(qū)級“辦好一件事”接件受理平臺

“辦好一件事”系統(tǒng)是按照國務(wù)院“辦好一件事”和北京市“主題事項(xiàng)”的要求而開發(fā)的一套審批服務(wù)系統(tǒng)。通過針對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)場景化的辦事進(jìn)行流程合并和優(yōu)化，根據(jù)不同場景支持主題事項(xiàng)的并聯(lián)審批和非并聯(lián)審批，滿足場景化辦事需求，實(shí)現(xiàn)主題服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。企業(yè)群眾只需“上一網(wǎng)、填一表、找一人、辦一次”就能辦成一件涉及多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜事項(xiàng)，辦事便捷度將大幅提升。通過材料去重、多表變一表和系統(tǒng)自動(dòng)生成等，使申報(bào)材料也得到大幅度減少，簡化了辦事流程，優(yōu)化了辦事體驗(yàn)。

“辦好一件事”接件受理平臺在綜窗平臺功能基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)主題式、引導(dǎo)式辦理。對涉及的多個(gè)單一事項(xiàng)進(jìn)行整合，推行多表合一、聯(lián)合審批、統(tǒng)一反饋等集成服務(wù)，對接市級辦好一件事主題事項(xiàng)辦事指南，實(shí)現(xiàn)“上一網(wǎng)、交一表、找一人、跑一次、辦成事”。

企業(yè)群眾辦理時(shí)，只需要登陸“辦好一件事”接件受理平臺找到需要辦理的主題事項(xiàng)，按照提示可以選擇全程網(wǎng)辦，也可以選擇大廳窗口申報(bào)(下載打印材料并簽章后，到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口提交)，或者通過***速遞，將下載打印并簽章材料郵寄到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口。后臺相關(guān)部門并聯(lián)審批完成后，服務(wù)臺將各種手續(xù)一次性寄遞給申辦人員。

登錄后查看對接“好差評”實(shí)體評價(jià)器及網(wǎng)上評價(jià)功能

通過集成政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)備，對接好差評實(shí)體評價(jià)器，可方便群眾對所辦事項(xiàng)的服務(wù)過程進(jìn)行滿意度評價(jià)，評價(jià)分為五級評價(jià)指標(biāo)，按照“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”進(jìn)行等級劃分。

綜窗接件平臺(辦好一件事接件平臺)對接市級“一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)‘好差評’系統(tǒng)”、“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”、“密切幫”***等線上線下政務(wù)服務(wù)渠道，方便群眾群眾對所辦事項(xiàng)的服務(wù)過程進(jìn)行滿意度評價(jià)，大幅提升工作人員的政務(wù)服務(wù)能力和主觀能動(dòng)性。實(shí)現(xiàn)線上線下辦事后評價(jià)的無縫銜接。保證區(qū)級、鎮(zhèn)街及好差評評價(jià)信息實(shí)時(shí)匯聚，確保本區(qū)好差評事項(xiàng)全覆蓋、對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。

*.*.*政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)總線

登錄后查看制定標(biāo)準(zhǔn)

登錄后查看.*概述

為了保證整個(gè)系統(tǒng)有序、高效、安全的運(yùn)行，需要在建設(shè)過程中制定一系列規(guī)范和制度，根據(jù)我公司多年來在信息化建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)，一般情況下標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度包括業(yè)務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)規(guī)范、系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、事項(xiàng)同源規(guī)范、管理規(guī)章制度規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建工作需具有一個(gè)方法論來提煉標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的根本性的理論和方法關(guān)系即標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的內(nèi)涵、分類、程序、操作等關(guān)系以便指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)體系科學(xué)和有效地構(gòu)建。標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)主要包括牽頭單位、協(xié)助編制單位、完成時(shí)間、實(shí)施流程等，是項(xiàng)目執(zhí)行過程中對管理、服務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化指導(dǎo)性文件。

登錄后查看.*建設(shè)重點(diǎn)

通過制定區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)采集規(guī)范、區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)同源發(fā)布規(guī)范、區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)管理規(guī)范、區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫運(yùn)維管理規(guī)范等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對密云區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單的采集、管理、同源發(fā)布、運(yùn)行監(jiān)管等內(nèi)容進(jìn)行約束，規(guī)范事項(xiàng)運(yùn)行，便利企業(yè)和群眾辦事。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接編制流程

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)需進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，并搜集相應(yīng)的資料，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求進(jìn)行分析，在同類標(biāo)準(zhǔn)中盡量采用國標(biāo)、部標(biāo)等，重點(diǎn)建設(shè)具有業(yè)務(wù)應(yīng)用特性的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，其流程如下所示：

*、調(diào)研與文獻(xiàn)資料收集

收集關(guān)于區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范涉及的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、管理等編制規(guī)范所需的資料，并分類進(jìn)行管理。

*、總體方案設(shè)計(jì)

在文獻(xiàn)資料收集調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析已有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的不足，總結(jié)業(yè)務(wù)與應(yīng)用需求，進(jìn)行密云區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫標(biāo)準(zhǔn)方案總體設(shè)計(jì)。

*、起草標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

根據(jù)業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)的需求，在國家、部委、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)起草相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)制定的目標(biāo)準(zhǔn)確 。

*、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)部意見征求

將標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行內(nèi)部征求意見，提出征求意見匯總處理表，完成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。

*、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)部發(fā)布

項(xiàng)目建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)部審查后，形成內(nèi)部發(fā)布稿，在建設(shè)單位內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布和實(shí)施。

登錄后查看.*標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架包括總體標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)、信息基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)共六個(gè)部分。具體如下圖所示：

圖 標(biāo)準(zhǔn)框架

其中，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是面向業(yè)務(wù)的，應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)、信息基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)是面向技術(shù)的，管理標(biāo)準(zhǔn)是面向管理的。其中業(yè)務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)是涉及整合行業(yè)的需要與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系保持一致。而技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)和管理類標(biāo)準(zhǔn)主要是面向項(xiàng)目的。

按照以上通用標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)藍(lán)圖，結(jié)合本次項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求，可以發(fā)現(xiàn)資源目錄體系標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享交換標(biāo)準(zhǔn)均屬于應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元與代碼集標(biāo)準(zhǔn)等均為應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)相對獨(dú)立。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)更多沿用農(nóng)業(yè)行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。

因此，本項(xiàng)目的建設(shè)重點(diǎn)按照應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定方法來指導(dǎo)工作的開展。

登錄后查看.*標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范清單

區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系由五部分構(gòu)成，即區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)采集規(guī)范、區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)同源發(fā)布規(guī)范、區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)管理規(guī)范、區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫運(yùn)維管理規(guī)范。

表 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范清單

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范應(yīng)用

《密云區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)采集規(guī)范》約定了全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、實(shí)施清單的編碼規(guī)范、事項(xiàng)分類、信息項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、采集方式、采集流程、采集范圍等內(nèi)容，從數(shù)據(jù)采集的源頭規(guī)范了全區(qū)事項(xiàng)。

《密云區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)同源發(fā)布規(guī)范》約定了區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫與政務(wù)服務(wù)平臺、部門審批系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息資源庫、國家政務(wù)服務(wù)平臺等事項(xiàng)數(shù)據(jù)的同源發(fā)布方式、發(fā)布內(nèi)容、接入要求等，為全區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦，一事通辦”提供事項(xiàng)對接標(biāo)準(zhǔn)。

《密云區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)管理規(guī)范》約定了區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫清單庫管理的相關(guān)要求，包括事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理、數(shù)據(jù)追溯管理、歷史數(shù)據(jù)割接管理等。

《密云區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》約定了全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單要素標(biāo)準(zhǔn)，便于事項(xiàng)庫對事項(xiàng)進(jìn)行清洗。

《區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫運(yùn)維管理規(guī)范》約定了用戶管理、配置管理及日常運(yùn)行管理和應(yīng)急處理等內(nèi)容，約束事項(xiàng)庫管理人員的操作，保障事項(xiàng)庫平穩(wěn)運(yùn)行。

登錄后查看新建密云區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫

登錄后查看.*事項(xiàng)采集范圍

本項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)采集的事項(xiàng)類型范圍包括：依申請類事項(xiàng)(行政許可、行政給付、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政確認(rèn)、行政裁決、其他行政權(quán)力)、依職權(quán)事項(xiàng)(行政處罰、行政征收、行政強(qiáng)制、行政檢查、行政監(jiān)督、行政收費(fèi))以及公共服務(wù)事項(xiàng)。

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)采集地區(qū)范圍包括：區(qū)級、**個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、**個(gè)區(qū)各級政府部門。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)采集行使層級范圍包括：區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接事項(xiàng)采集標(biāo)準(zhǔn)

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)采集標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)《*****.*國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第*部分：編碼要求》和《*****.*國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第*部分：要素要求》，對全區(qū)各級政府部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行完善性采集。本標(biāo)準(zhǔn)約定了全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼規(guī)范、分類、信息項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、采集方式、采集流程、采集范圍等內(nèi)容。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.*.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單要素

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄要素見下表。

表政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄要素

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單要素定義

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單包括基本信息、擴(kuò)展信息、材料目錄信息、收費(fèi)項(xiàng)目信息、常見問題解答等部分。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.*.實(shí)施機(jī)構(gòu)要素

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)事項(xiàng)區(qū)劃內(nèi)實(shí)施主體要素見下表。

表區(qū)劃內(nèi)實(shí)施主體信息

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)材料要素

凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)的申請材料，一律精簡；凡是沒有必要或重復(fù)要求提交的證件、證明，一律取消；不再保留帶有“法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件”“其他有關(guān)材料”等“兜底條款”的申請材料，具體清晰羅列申請材料的名稱、樣式、數(shù)量等，嚴(yán)禁在標(biāo)準(zhǔn)化外要求申請人提交其他資料。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.*.梳理方式

*、區(qū)級實(shí)施的事項(xiàng)

各部門事項(xiàng)梳理負(fù)責(zé)人協(xié)同行政服務(wù)大廳窗口人員、部門內(nèi)部處室人員，按照辦事材料梳理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，落實(shí)到每一條政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

*、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實(shí)施的事項(xiàng)

選取兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行梳理，報(bào)送本行業(yè)區(qū)級部門進(jìn)行合并統(tǒng)一，形成辦事材料模板，由區(qū)政府審改辦下發(fā)至各地區(qū)負(fù)責(zé)人，在密云區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫進(jìn)行維護(hù)。

*、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道二級共同實(shí)施的事項(xiàng)

區(qū)級部門將本部門梳理的辦事材料與兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)梳理的辦事材料進(jìn)行統(tǒng)一，形成辦事材料模板，由區(qū)政府審改辦下發(fā)至各地區(qū)負(fù)責(zé)人，在密云區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫進(jìn)行維護(hù)。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接采集流程

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.*.認(rèn)領(lǐng)國家事項(xiàng)基本目錄

核對區(qū)級部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄與國家級基本目錄，以國家級基本目錄替換本地現(xiàn)有的依據(jù)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及政策設(shè)定的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，編制相應(yīng)的實(shí)施清單。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.*.采集區(qū)級基本目錄

通過與國家基本目錄核對后，將國家基本目錄中不存在的但本區(qū)存在的事項(xiàng)，采集加載至區(qū)級基本目錄庫，并編制相應(yīng)的實(shí)施清單。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.*.采集鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的基本目錄，納入?yún)^(qū)級基本目錄庫

通過與國家基本目錄、省市縣級基本目錄核對后，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道特有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄采集編制，加載至區(qū)級基本目錄庫。

登錄后查看.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.*">點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接.采集全區(qū)實(shí)施清單

全區(qū)各部門依據(jù)本部門“三定”規(guī)定確定的職責(zé)分工，對目錄清單中本機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化完善形成實(shí)施清單，實(shí)施清單要素包含事項(xiàng)名稱、基本編碼、設(shè)定依據(jù)、事項(xiàng)類型、實(shí)施編碼、行使內(nèi)容等，采集后通過編制部門的審核并發(fā)布。

每一個(gè)政務(wù)服務(wù)實(shí)施事項(xiàng)在實(shí)際運(yùn)行過程中，可能會根據(jù)不同的情形分成一至多項(xiàng)業(yè)務(wù)來辦理。因此各部門根據(jù)每個(gè)事項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)添加。

*.*數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫是一個(gè)長期存儲在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的、統(tǒng)一管理的大量數(shù)據(jù)的集合。以下為密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目的核心數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)內(nèi)容。

*.*.*數(shù)據(jù)庫環(huán)境說明

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：*****

數(shù)據(jù)庫所在環(huán)境：*****

設(shè)計(jì)工具：******* ******* **、******* *****

*.*.*數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

主要分為前置數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、備用數(shù)據(jù)庫。具體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)按照北京市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)匯聚與共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)計(jì)。

*.*對接規(guī)范

*.*.*前置庫對接規(guī)范

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目與其他系統(tǒng)進(jìn)行信息交換時(shí)，可采用前置庫對接的交換方式。對接時(shí)，需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，例如：數(shù)據(jù)傳輸流程、數(shù)據(jù)報(bào)格式、組網(wǎng)方式等。從而在采用前置庫對接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息交換、簡化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、節(jié)約系統(tǒng)投資、降低系統(tǒng)維護(hù)勞動(dòng)強(qiáng)度。

*.*.**** *******對接規(guī)范

*** *******對接規(guī)范分為查詢業(yè)務(wù)和推送業(yè)務(wù)兩種，在***服務(wù)調(diào)用的過程中流程化，參數(shù)按照***標(biāo)準(zhǔn)定義，通過***動(dòng)態(tài)解析。單次數(shù)據(jù)的傳輸量要求控制****條內(nèi)，并且整體數(shù)據(jù)量大小要求在**以內(nèi)。

*.*對外訪問接口設(shè)計(jì)

*.*.*上下聯(lián)網(wǎng)審批接口

登錄后查看接入方式

采用在區(qū)與鎮(zhèn)街設(shè)置前置機(jī)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。

登錄后查看接入內(nèi)容

(一)上行數(shù)據(jù)：包括上報(bào)件辦件基本信息、上報(bào)件辦件過程信息、上報(bào)件辦件結(jié)果信息、上報(bào)件辦件申報(bào)材料信息、上報(bào)件文檔附件信息。

(二)下行數(shù)據(jù)：包括上報(bào)件處理意見信息。

登錄后查看接入過程

(一)當(dāng)本級網(wǎng)上審批平臺數(shù)據(jù)新增、變更時(shí)，在推送到前置機(jī)數(shù)據(jù)庫時(shí)，需把當(dāng)前記錄的********字段值設(shè)置為*。同時(shí)涉及文件附件傳輸時(shí)，需按文件存放目錄規(guī)范推送文件附件到文件交換前置機(jī)上。

(二)從前置庫讀取數(shù)據(jù)時(shí)只需同步********字段值為*的記錄，并設(shè)置************字段值為當(dāng)前時(shí)間，如果同步成功，則設(shè)置********字段值設(shè)為*。

登錄后查看業(yè)務(wù)流程

(一)區(qū)級網(wǎng)上審批平臺即時(shí)將上下聯(lián)網(wǎng)審批辦件數(shù)據(jù)推送至本級交換前置機(jī)中，由區(qū)級數(shù)據(jù)交換與共享平臺和鎮(zhèn)街?jǐn)?shù)據(jù)交換與共享平臺將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)芥?zhèn)街交換前置機(jī)中，再由區(qū)級網(wǎng)上審批平臺提取。

(二)區(qū)級網(wǎng)上審批平臺把審批結(jié)果信息推送至本級前置機(jī)中，由區(qū)級數(shù)據(jù)交換與共享平臺和鎮(zhèn)街?jǐn)?shù)據(jù)交換與共享平臺將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)綄?yīng)鎮(zhèn)街交換前置機(jī)中，再由鎮(zhèn)街網(wǎng)上審批平臺提取。

登錄后查看數(shù)據(jù)定義

下述數(shù)據(jù)庫表中的行政區(qū)劃編碼、單位編碼、事項(xiàng)編碼及事項(xiàng)材料唯一標(biāo)識嚴(yán)格按照全區(qū)統(tǒng)一編碼規(guī)則提供。

數(shù)據(jù)庫表的名稱和字段名稱必須遵循以下規(guī)則，以*** ******為例。

登錄后查看.*上行數(shù)據(jù)

由各鎮(zhèn)街網(wǎng)上審批平臺上報(bào)數(shù)據(jù)至本級前置機(jī)。

登錄后查看.*下行數(shù)據(jù)

由各鎮(zhèn)街網(wǎng)上審批平臺從本級前置機(jī)提取數(shù)據(jù)。

登錄后查看交換頻率

交換頻率要求：即時(shí)。

*.*.*行政審批辦件庫接口

登錄后查看接入方式

采用在區(qū)級與各鎮(zhèn)街設(shè)置前置機(jī)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。

登錄后查看接入內(nèi)容

(一)上行數(shù)據(jù)：包括網(wǎng)上申報(bào)辦件基本信息、網(wǎng)上申報(bào)辦件預(yù)審信息；辦件基本信息、辦件過程信息、辦件結(jié)果信息、辦件申報(bào)材料信息、文檔附件信息、收費(fèi)明細(xì)信息；投訴信息、滿意度評價(jià)信息以及單位信息；監(jiān)察意見反饋信息。

(二)下行數(shù)據(jù)：包括監(jiān)察意見信息。

登錄后查看接入過程

(一)當(dāng)本級網(wǎng)上審批平臺數(shù)據(jù)新增、變更時(shí)，在推送到前置機(jī)數(shù)據(jù)庫時(shí)，需把當(dāng)前記錄的********字段值設(shè)置為*。同時(shí)涉及文件附件傳輸時(shí)，需按文件存放目錄規(guī)范推送文件附件到文件交換前置機(jī)上。

(二)從前置庫讀取數(shù)據(jù)時(shí)只需同步********字段值為*的記錄，并設(shè)置************字段值為當(dāng)前時(shí)間，如果同步成功，則設(shè)置********字段值設(shè)為*。

登錄后查看業(yè)務(wù)流程

(一)鎮(zhèn)街網(wǎng)上審批平臺即時(shí)將行政審批辦件信息、投訴信息、滿意度評價(jià)信息及單位信息推送至本級交換前置機(jī)中，由鎮(zhèn)街?jǐn)?shù)據(jù)交換與共享平臺和區(qū)級數(shù)據(jù)交換與共享平臺將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)絽^(qū)級交換前置機(jī)中，再由區(qū)級系統(tǒng)提取。

(二)區(qū)級行政審批統(tǒng)一監(jiān)管系統(tǒng)即時(shí)將監(jiān)察意見信息推送至本級前置機(jī)中，由奇跡數(shù)據(jù)交換與共享平臺和鎮(zhèn)街?jǐn)?shù)據(jù)交換與共享平臺將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)綄?yīng)鎮(zhèn)街交換前置機(jī)中，再由鎮(zhèn)街網(wǎng)上審批平臺提取。

(三)鎮(zhèn)街網(wǎng)上審批平臺即時(shí)將監(jiān)察意見回復(fù)信息推送至本級交換前置機(jī)中，由鎮(zhèn)街?jǐn)?shù)據(jù)交換與共享平臺和區(qū)級數(shù)據(jù)交換與共享平臺將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)絽^(qū)級交換前置機(jī)中，再由區(qū)級行政審批統(tǒng)一監(jiān)管系統(tǒng)提取。

登錄后查看交換頻率

*.*接口對接方式方法

*.*.*前置機(jī)對接

*、網(wǎng)絡(luò)和硬件要求

系統(tǒng)對接接入如選擇前置機(jī)方式對接，需要配置可以訪問互聯(lián)網(wǎng)前置服務(wù)器，各個(gè)系統(tǒng)通過前置服務(wù)器與密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目對接，前置服務(wù)器需要安裝統(tǒng)一的交換服務(wù)，通過交換服務(wù)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。前置機(jī)方式對接建議網(wǎng)絡(luò)帶寬***以上，前置機(jī)建議安裝*****，系統(tǒng)建議采用*核心***，***內(nèi)存，**硬盤存儲空間，前置庫建議使用*****。

*、前置機(jī)維護(hù)要求

前置機(jī)由各部門自行提供，自行維護(hù)，并建立定期巡檢制度。各部門應(yīng)確保提供的前置機(jī)滿足數(shù)據(jù)交換的需求，如當(dāng)前各部門節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)交換前置機(jī)無法滿足交換需求的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行硬件升級或更換。前置機(jī)設(shè)備配置及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的，請?zhí)崆?個(gè)工作日向密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目管理單位報(bào)備。各部門應(yīng)落實(shí)工作責(zé)任，做好前置機(jī)日常運(yùn)維工作，確保交換前置正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

*、前置機(jī)對接方式數(shù)據(jù)交換

數(shù)據(jù)交換為密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目與各個(gè)系統(tǒng)間的工作轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)交換，通過數(shù)據(jù)減緩服務(wù)可以避免各業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接依賴，解耦業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系。同時(shí)抽象設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)交換能用交互接口，數(shù)據(jù)交互本身不關(guān)注業(yè)務(wù)，只提供交換過程中的數(shù)據(jù)管理、加解密和交換通道。業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)交換數(shù)據(jù)中的******進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)識別和業(yè)務(wù)處理，這樣可確保數(shù)據(jù)交換服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，以及后續(xù)新增業(yè)務(wù)交換的兼容性和可擴(kuò)展性。

*.*.****接口對接

*、網(wǎng)絡(luò)要求

系統(tǒng)對接接入如選擇***接口方式對接，需通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對接，各個(gè)系統(tǒng)通過調(diào)用密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目接口地址進(jìn)行數(shù)據(jù)交換對接。網(wǎng)絡(luò)帶寬建議***以上。

*、***接口方式數(shù)據(jù)交換

***對接方式部署一套數(shù)據(jù)交換服務(wù)即可，密云區(qū)政務(wù)服管理局提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)器，各部門通過互聯(lián)網(wǎng)對接地址調(diào)用數(shù)據(jù)交換服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市級“好差評”系統(tǒng)、市級“辦好一件事”系統(tǒng)、市級統(tǒng)一申辦一體化平臺、區(qū)級審批、引導(dǎo)系統(tǒng)、鎮(zhèn)街審批、引導(dǎo)系統(tǒng)、市級電子印章系統(tǒng)、市級事項(xiàng)目錄系統(tǒng)、市級數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)以及市級共享交換平臺與密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目的對接工作，通過***接口方式對接調(diào)用接口時(shí)，各部門還需要提供專屬*****，每個(gè)部門都有自己的*****秘鑰。

*、*****秘鑰管理

針對各地方配置各自的加解密密鑰，密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局版本管理所有的密鑰，各版本只需配置自己的密鑰即可。當(dāng)前密鑰配置管理采用配置文件的方式，各版本在確認(rèn)密鑰后再進(jìn)行應(yīng)用程序打包。后續(xù)如果有微服務(wù)配置中心再將應(yīng)用升級為微服務(wù)，統(tǒng)一從配置中心獲取相應(yīng)的配置。

*、接口調(diào)用要求

各部門從數(shù)據(jù)交換平臺按一定頻率獲取數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)統(tǒng)一為一個(gè)接口，使用******區(qū)分不同的業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)共享交換平臺***每次被調(diào)用返回?cái)?shù)據(jù)量默認(rèn)最多**條(可通過查詢參數(shù)*****設(shè)置)，各部門獲取到數(shù)據(jù)后需要調(diào)用*******接口來進(jìn)行確認(rèn)，如果不確認(rèn)那么連續(xù)查詢兩次查詢獲取到數(shù)據(jù)都是一樣的，也就是說無法拿到新的數(shù)據(jù)。如果調(diào)用**條數(shù)據(jù)，在讀取確認(rèn)時(shí)，只確認(rèn)**條數(shù)，剩余的**條未確認(rèn)數(shù)據(jù)仍然在調(diào)用數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，即再次調(diào)用接口時(shí)，如仍默認(rèn)調(diào)用**條數(shù)據(jù)，這**條數(shù)據(jù)中就包含未確認(rèn)的**條數(shù)據(jù)。

*.*數(shù)據(jù)上下行交換設(shè)計(jì)

*.*.*上行數(shù)據(jù)交換

下級部門系統(tǒng)調(diào)用該接口提交需要上行的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是以明文字符串的行式(如：對象****字符串)，并指定數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)**、業(yè)務(wù)標(biāo)識***和下行地區(qū)編碼。

*.*.*下行數(shù)據(jù)交換

上級部門系統(tǒng)調(diào)用該接口提交需要下行的數(shù)據(jù)，下行數(shù)據(jù)是以明文字符串的行式(如：對象****字符)，并指定數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)**、業(yè)務(wù)標(biāo)識***和下行地區(qū)編碼。

先進(jìn)行數(shù)據(jù)的有效性檢查，再根據(jù)交換的地區(qū)獲取相應(yīng)的密鑰，然后根據(jù)密鑰對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，再進(jìn)行傳輸交換。

*.*.*數(shù)據(jù)加密

數(shù)據(jù)交換為密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目與其他系統(tǒng)間的工作轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)交換，考慮到數(shù)據(jù)機(jī)密性必須對交換的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證數(shù)據(jù)安全性；數(shù)據(jù)加密采用對稱加密策略，為各地方平臺分配唯一的加密***，確保各地方只能處理各自的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)交換采用前置**的方式，具體的數(shù)據(jù)交換采用自研數(shù)據(jù)交換平臺實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)交換服務(wù)，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與前置數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)上行與下行交換的加解密工作，交換服務(wù)與業(yè)務(wù)服務(wù)間提供*種數(shù)據(jù)交互方式：**** ***和**模式，在與業(yè)務(wù)平臺的交互接口做好通用可兼容，便于擴(kuò)展新的數(shù)據(jù)交互業(yè)務(wù)集成；數(shù)據(jù)的上下行解析也需要考試可兼容和可擴(kuò)展模式(如可兼容數(shù)據(jù)庫交互、**交互和***交換等)。

*.*詳細(xì)對接方案

*.*.*對接市級“好差評”系統(tǒng)

對接市級“好差評系統(tǒng)”，接入大廳實(shí)體評價(jià)器，實(shí)現(xiàn)線上線下辦事后評價(jià)的無縫銜接，對“不滿意、非常不滿意”等特殊評價(jià)應(yīng)能及時(shí)反饋預(yù)警并做好記錄。

與北京市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)進(jìn)行對接，完成數(shù)據(jù)上傳和匯聚。

通過系統(tǒng)對接覆蓋范圍主要包括對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、實(shí)體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端，在服務(wù)端調(diào)用北京市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)評價(jià)接口，通過對范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)在有限的范圍內(nèi)確?！昂貌钤u”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用成效。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，“好差評”系統(tǒng)使用****方式進(jìn)行接口對接。使用****方式就是在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上，更好的使用現(xiàn)有的***規(guī)范。用****規(guī)范的***服務(wù)器，能夠更好的展現(xiàn)資源，客戶端能夠更好的使用資源。****本身跟****無關(guān)，但是目前****是與它相關(guān)的唯一實(shí)例，****有著優(yōu)雅、簡潔的特性。

根據(jù)國家下發(fā)的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)技術(shù)方案明確要求，為保證傳輸過程中數(shù)據(jù)的安全性，所有參數(shù)組織成****格式并進(jìn)行***加密。

*.*.*對接市級“辦好一件事”系統(tǒng)

對接市級“辦好一件事”事項(xiàng)目錄庫，進(jìn)一步提升行政效能，解決影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，推出“辦好一件事”主題服務(wù)，提供“上一網(wǎng)、交一表、找一人、辦一次”的主題服務(wù)模式。

完成“多表合一、一表拆分”的事項(xiàng)梳理，接入接件、出件平臺。

*.*.*對接市級統(tǒng)一申辦一體化平臺

對接市級統(tǒng)一申辦一體化平臺，完成“辦好一件事”事項(xiàng)后臺審批工作。

各區(qū)屬部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)按照(政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件信息要素規(guī)范)的編碼和要素要求，改造本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，確保各業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)辦件數(shù)據(jù)滿足國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，改造后產(chǎn)生的辦件數(shù)據(jù)上報(bào)至市級政務(wù)服務(wù)平臺，由市級政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)檢，通過后上報(bào)至國家政務(wù)服務(wù)平臺。

*.*.*對接區(qū)級審批、引導(dǎo)系統(tǒng)

對接區(qū)級現(xiàn)有的在線引導(dǎo)模塊和辦事審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)完整配置流轉(zhuǎn)。解決“二次錄入”、統(tǒng)一評價(jià)等相關(guān)需求，推進(jìn)密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，調(diào)整的接口規(guī)范，在線引導(dǎo)模塊和辦事審批系統(tǒng)根據(jù)調(diào)整規(guī)范，進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息項(xiàng)要素信息的調(diào)整。調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息包括目錄清單、實(shí)施清單、材料清單、常見問題等信息。

按照國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從事項(xiàng)庫中提取基本目錄信息數(shù)據(jù)，對目前的實(shí)施清單(事項(xiàng))表、事項(xiàng)材料目錄信息表進(jìn)行要素的補(bǔ)充，從事項(xiàng)庫中提取常見問題信息數(shù)據(jù)。

*.*.*對接鎮(zhèn)街審批、引導(dǎo)系統(tǒng)

(*)對接鎮(zhèn)街審批系統(tǒng)、引導(dǎo)等系統(tǒng)，解決“二次錄入”、“好差評”評價(jià)等相關(guān)需求，推進(jìn)密云區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作。

(*)與鎮(zhèn)街審批系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)將鎮(zhèn)街綜合窗口接件數(shù)據(jù)傳輸?shù)絽^(qū)級業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步。

各部門政務(wù)服務(wù)平臺的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按數(shù)據(jù)匯聚標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)匯聚流程，采用數(shù)據(jù)庫交換方式，通過區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺(政務(wù)外網(wǎng))交換至區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺。

區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺根據(jù)各部門政務(wù)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)申請，按數(shù)據(jù)推送標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)推送流程，采用數(shù)據(jù)庫交換方式，通過區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺(政務(wù)外網(wǎng))交換至各部門政務(wù)服務(wù)平臺。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求調(diào)整接口規(guī)范，在線引導(dǎo)模塊和辦事審批系統(tǒng)根據(jù)調(diào)整規(guī)范，進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息項(xiàng)要素信息的調(diào)整。調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息包括目錄清單、實(shí)施清單、材料清單、常見問題等信息。

按照國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，需要從事項(xiàng)庫中提取基本目錄信息數(shù)據(jù)，對目前的實(shí)施清單(事項(xiàng))表、事項(xiàng)材料目錄信息表進(jìn)行要素的補(bǔ)充，從事項(xiàng)庫中提取常見問題信息數(shù)據(jù)。

*.*.*對接市級電子印章系統(tǒng)

(*)對接市級電子印章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)電子證照、電子印章等數(shù)據(jù)無縫銜接，調(diào)用區(qū)級存儲電子印章、電子證照，應(yīng)用于接件平臺，完善網(wǎng)上辦事環(huán)節(jié)。

(*)調(diào)用電子印章開發(fā)，在收件時(shí)、辦結(jié)時(shí)，調(diào)用市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺電子印章系統(tǒng)接口，開發(fā)調(diào)用印章功能。使用一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺電子印章系統(tǒng)接口，將文件傳送給一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺電子印章系統(tǒng)，自動(dòng)蓋章后，區(qū)統(tǒng)一行政審批平臺接收蓋章后的電子證照。

*.*.*對接市級事項(xiàng)目錄系統(tǒng)

通過接口獲取北京市目錄事項(xiàng)庫數(shù)據(jù)。通過接口獲取北京市目錄內(nèi)事項(xiàng)，對事項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行同步和梳理后形成區(qū)級事項(xiàng)庫。按照生產(chǎn)關(guān)系、管理模式、服務(wù)主題、開放等級進(jìn)行分類，涵蓋事項(xiàng)元數(shù)據(jù)、文檔材料、證照材料、辦結(jié)材料等。

*.*.*對接市級數(shù)據(jù)資源管理平臺

(*)對接市數(shù)據(jù)資源管理平臺，實(shí)時(shí)完成區(qū)級各類辦件數(shù)據(jù)匯聚工作，保證市、區(qū)、鎮(zhèn)街?jǐn)?shù)據(jù)之間實(shí)時(shí)傳輸，實(shí)現(xiàn)辦件數(shù)據(jù)的共享和復(fù)用。

(*)打通市區(qū)兩級聯(lián)審政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，做到涉及市、區(qū)兩級的政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)系統(tǒng)辦理。

*.*.*對接市級共享交換平臺

完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享需求清單，對接市級共享交換平臺，為建立自動(dòng)化的數(shù)據(jù)申請、審核和服務(wù)，提供數(shù)據(jù)支撐。

*.**對接環(huán)境

按照各個(gè)對接系統(tǒng)所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不同，對接環(huán)境可分為電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)兩種環(huán)境。電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，各個(gè)對接系統(tǒng)在電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的，如選擇前置機(jī)的方式，則需要將前置機(jī)部署在電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，再通過系統(tǒng)改造的方式將數(shù)據(jù)推送至電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的前置機(jī)中，若選擇接口對接的方式，也需要根據(jù)業(yè)務(wù)的需要選擇與電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目對接接口進(jìn)行對接?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境，各個(gè)對接系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境部署的，則直接可向部署在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的前置推送數(shù)據(jù)或通過對接密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)接口進(jìn)行對接。

*.**對接數(shù)據(jù)安全要求

為保障密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目和市級“好差評”系統(tǒng)、市級“辦好一件事”系統(tǒng)、市級統(tǒng)一申辦一體化平臺、區(qū)級審批、引導(dǎo)系統(tǒng)、鎮(zhèn)街審批、引導(dǎo)系統(tǒng)、市級電子印章系統(tǒng)、市級事項(xiàng)目錄系統(tǒng)、市級數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)以及市級共享交換平臺的數(shù)據(jù)安全，密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目將采用數(shù)據(jù)加密、傳輸加密、訪問控制等技術(shù)，確保評估數(shù)據(jù)的安全性、保密性、完整性。相關(guān)要求如下：

*、數(shù)據(jù)加密要求

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)加密解密程序包(***包)，各部門基于該程序包對系統(tǒng)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)推送至該系統(tǒng)數(shù)據(jù)的解密和反饋至密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目數(shù)據(jù)的加密。

*、數(shù)據(jù)傳輸要求

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目采用*****+數(shù)字證書方式傳輸數(shù)據(jù)，各系統(tǒng)部署在互聯(lián)網(wǎng)上，建議采取*****方式進(jìn)行傳輸。

*、訪問控制要求

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中部署了防火墻硬件設(shè)備，通過設(shè)置**白名單方式管控，實(shí)現(xiàn)特定**地址訪問密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目。各系統(tǒng)須提供固定**地址。

*、網(wǎng)絡(luò)安全要求

運(yùn)行及評估管理子系統(tǒng)、效能可視化子系統(tǒng)等業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)為保障其辦理信息安全，需部署在電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第*章項(xiàng)目實(shí)施方案

*.*實(shí)施方案原則

*、項(xiàng)目建設(shè)原則上在密云區(qū)本地完成，開發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)于北京市行政區(qū)域內(nèi)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具體辦公地址，方便甲方隨時(shí)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)商。

*、項(xiàng)目試運(yùn)行時(shí)間為**月**日，試運(yùn)行*個(gè)月。

*、試運(yùn)行基本功能全部實(shí)現(xiàn)，根據(jù)合同，支付合同總金額**%。

*、項(xiàng)目建設(shè)預(yù)留*個(gè)功能模塊，滿足密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局提出新的建設(shè)目的。

*、應(yīng)充分考慮區(qū)塊鏈技術(shù)在總線中的運(yùn)用，搭建區(qū)塊鏈應(yīng)用場景。

*、項(xiàng)目建設(shè)所涉及前臺硬件設(shè)備即為軟件開發(fā)基礎(chǔ)環(huán)境，密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局本著利舊方針，不進(jìn)行硬件更換。投標(biāo)人進(jìn)行軟件開發(fā)應(yīng)全面考慮與硬件匹配問題。

如果我公司系統(tǒng)開發(fā)與前臺硬件設(shè)備無法匹配，我公司自行硬件更換或調(diào)配，該部分資金由我公司自行負(fù)責(zé)。

*、項(xiàng)目建設(shè)在開發(fā)過程中，如因國家政策或市級要求必須進(jìn)行調(diào)整，我公司不得單獨(dú)要求另外資金。本項(xiàng)目在服務(wù)期內(nèi)，如因國家政策或市級要求必須進(jìn)行調(diào)整，我公司不得單獨(dú)要求另外資金。

*.*項(xiàng)目工期說明

****年**月**日啟動(dòng)初驗(yàn)，初驗(yàn)通過后進(jìn)行試運(yùn)行期，試運(yùn)行期滿*個(gè)月進(jìn)行終驗(yàn)。

公司會合理安排施工。嚴(yán)格按照建設(shè)單位批準(zhǔn)的工程進(jìn)度要求完成施工，系統(tǒng)軟件配合設(shè)備按建設(shè)方需求進(jìn)行交付。對因設(shè)計(jì)變更、第三方無法配合對接、無法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)等不可抗力等原因造成的工期延誤，我公司會及時(shí)報(bào)告建設(shè)單位，經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可后，工期順延。

*.*實(shí)施組織架構(gòu)

*.*.*項(xiàng)目總體組織架構(gòu)

圖項(xiàng)目組織架構(gòu)圖

*.*.*項(xiàng)目組內(nèi)成員職責(zé)劃分

*.*項(xiàng)目實(shí)施流程

*.*.*組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

正式合同簽訂后我公司將成立項(xiàng)目組，任命項(xiàng)目經(jīng)理，確定最終項(xiàng)目組成員，并告知北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局。

*.*.*同建設(shè)方確定項(xiàng)目實(shí)施具體事宜及制定項(xiàng)目總體計(jì)劃

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成后，項(xiàng)目組將和建設(shè)方確定項(xiàng)目實(shí)施的具體事宜，如項(xiàng)目具體工期要求、技術(shù)要求等，項(xiàng)目組根據(jù)建設(shè)方具體要求及項(xiàng)目實(shí)際情況，制定合理的項(xiàng)目總體計(jì)劃并獲得建設(shè)方認(rèn)可。

*.*.*部署環(huán)境準(zhǔn)備

工程施工前，我公司項(xiàng)目組將進(jìn)行一些必要的準(zhǔn)備工作，其中某些工作需要建設(shè)方給予密切配合。主要工作包括：

(*)支撐軟件到貨的確認(rèn)

(*)政務(wù)云平臺部署環(huán)境的準(zhǔn)備，如存儲、計(jì)算能力等

(*)其他可能影響現(xiàn)場施工問題的確認(rèn)

(*)各接口對接部門業(yè)務(wù)及技術(shù)事宜協(xié)調(diào)

在本階段公司將向北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)出書面確認(rèn)函，提出需要確認(rèn)內(nèi)容，并由北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局給予書面確認(rèn)。根據(jù)書面確認(rèn)結(jié)果，若施工條件具備，由雙方協(xié)商確定現(xiàn)場施工的具體時(shí)間。

*.*.*系統(tǒng)前期調(diào)研

項(xiàng)目組成立后，公司將根據(jù)每個(gè)階段的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行工程前期的調(diào)研工作，為編制詳細(xì)的技術(shù)方案、施工方案和調(diào)試方案等提供參考。調(diào)研工作主要包括對全州便民服務(wù)、行政服務(wù)及信息公開業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和了解，對各部門已建系統(tǒng)的運(yùn)行情況及對接方式進(jìn)行調(diào)研，以及項(xiàng)目組希望了解的其他情況進(jìn)行調(diào)研，以調(diào)查表的形式發(fā)放到各部門了解其各自的詳細(xì)狀況。

*.*.*詳細(xì)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目前期調(diào)研結(jié)束后，公司將根據(jù)北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局客戶的要求，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)方案的設(shè)計(jì)和編寫工作，以作為現(xiàn)場施工安裝的依據(jù)。在設(shè)計(jì)和編制過程中，我公司將與北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)交流和討論，確保設(shè)計(jì)符合合同要求。詳細(xì)方案設(shè)計(jì)結(jié)束后，將提交公司技術(shù)支持小組審核確認(rèn)。

*.*.*軟件研發(fā)及測試

本階段將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃及前期調(diào)研結(jié)果對系統(tǒng)開始研發(fā)以及測試，如果需要升級的對舊系統(tǒng)進(jìn)行升級開發(fā)工作。在軟件研發(fā)中，將由項(xiàng)目研發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，在軟件研發(fā)結(jié)束后，將進(jìn)行系統(tǒng)的單元測試、集成測試、性能測試、安全性測試及場景測試。

*.*.*子系統(tǒng)安裝和調(diào)試

在北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局及我公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確認(rèn)詳盡的安裝施工方案和施工時(shí)間后，公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深工程施工人員將按時(shí)將應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等部署在政務(wù)云平臺上。工作過程和內(nèi)容主要包括：

(*)同云平臺運(yùn)維管理管理方協(xié)調(diào)硬件資源

(*)現(xiàn)場確認(rèn)施工條件是否具備

(*)安裝和調(diào)試，北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局批準(zhǔn)安裝調(diào)測申請

(*)項(xiàng)目組進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成，雙方簽署有關(guān)安裝完成的證明書

(*)項(xiàng)目組配合用戶方技術(shù)人員完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)(用戶、業(yè)務(wù)參數(shù)等)初始化

(*)根據(jù)需要，提供現(xiàn)場培訓(xùn)或指導(dǎo)，解答相關(guān)的技術(shù)問題

(*)詳細(xì)解釋并移交技術(shù)文件、用戶手冊等給北京市密云區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

以上工作過程為各項(xiàng)條件均正常時(shí)的施工過程，若出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)場施工人員和配合人員應(yīng)向雙方負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，由雙方負(fù)責(zé)人協(xié)商確定處理辦法。

*.*.*應(yīng)用集成及數(shù)據(jù)集成

本項(xiàng)目各個(gè)子系統(tǒng)之間有著復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系及數(shù)據(jù)關(guān)系，業(yè)務(wù)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)集成，數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)交換平臺集成。在各個(gè)子系統(tǒng)部署完成后，需要和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成及聯(lián)調(diào)，確保各個(gè)系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)流是互聯(lián)互通的。

*.*.*用戶培訓(xùn)

在系統(tǒng)完成封閉試運(yùn)行，開始正式試運(yùn)行前，或者在系統(tǒng)正式運(yùn)行前，需要對系統(tǒng)用戶及運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)及運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程線上視頻會議等方式。

第*章項(xiàng)目培訓(xùn)方案

為了滿足本次項(xiàng)目的培訓(xùn)需求，安排優(yōu)秀的培訓(xùn)教師、組織精良的培訓(xùn)教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。

本項(xiàng)目業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)對象主要為建設(shè)方相關(guān)部門及指定的用戶的系統(tǒng)操作人員及管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)管理培訓(xùn)和用戶操作培訓(xùn)。培訓(xùn)服務(wù)要求包括提供培訓(xùn)資料和講義，選派參與本系統(tǒng)開發(fā)的有資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員針對本系統(tǒng)的配置進(jìn)行完整全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括技術(shù)講課、操作示范和其他必須的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。同時(shí)，培訓(xùn)師會針對用戶需求和人員實(shí)際狀況分別制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收軟件系統(tǒng)提供全套培訓(xùn)教材。并于培訓(xùn)開始前一個(gè)月交給用戶，征求意見，以確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目的。

*.*培訓(xùn)承諾

為確保系統(tǒng)在建成后能良好的運(yùn)行，我公司根據(jù)建設(shè)方要求制定專門的培訓(xùn)方案，按不同層次有針對性進(jìn)行培訓(xùn)工作，保證用戶能獨(dú)立的使用、管理、維護(hù)和配置系統(tǒng)。

公司選派具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、參與軟件開發(fā)過程、且受過專門訓(xùn)練的高級專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)各部分的技術(shù)培訓(xùn)工作。所有的培訓(xùn)教員必須用中文授課，除非有其它的協(xié)議規(guī)定，并提供全套培訓(xùn)教材(中文)和培訓(xùn)課程計(jì)劃表。

*.*培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目的工作人員能獨(dú)立掌握系統(tǒng)的配置、維護(hù)管理、日常操作等技術(shù)，使之能適應(yīng)系統(tǒng)正常運(yùn)行、維護(hù)、管理和操作的需求。

培訓(xùn)目標(biāo)確定的作用表現(xiàn)在：

?它能結(jié)合受訓(xùn)者、管理者、企業(yè)等各方面的需要，滿足受訓(xùn)者各方面的需要。

?幫助受訓(xùn)者理解其為什么需要培訓(xùn)。

?協(xié)調(diào)培訓(xùn)的目標(biāo)與機(jī)構(gòu)和企業(yè)的目標(biāo)相一致，使培訓(xùn)目標(biāo)服從于機(jī)構(gòu)目標(biāo)。

?也可使培訓(xùn)結(jié)果的評價(jià)有一個(gè)基準(zhǔn)。

?有助于明確培訓(xùn)成果的類型。

?還能指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其實(shí)施過程。

?為培訓(xùn)的組織者確立了必須完成的任務(wù)。

培訓(xùn)目標(biāo)一般包括三方面的內(nèi)容：

?說明受訓(xùn)者應(yīng)該做什么

?闡明被培訓(xùn)后可被接受的能力水平

?受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件

培訓(xùn)目標(biāo)的確定應(yīng)把握以下原則：

?使每項(xiàng)任務(wù)均有一項(xiàng)工作表現(xiàn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)者了解受訓(xùn)后所達(dá)到的要求，具有可操作性。

?目標(biāo)應(yīng)針對具體的工作任務(wù)，要明確工作任務(wù)的劃分和職責(zé)權(quán)限。

目標(biāo)應(yīng)符合機(jī)構(gòu)或企業(yè)今后的發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。

*.*培訓(xùn)方式

(*)現(xiàn)場培訓(xùn)

現(xiàn)場培訓(xùn)就是我公司指派平臺技術(shù)人員和資深業(yè)務(wù)人員前往用戶現(xiàn)場對密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的安裝、使用、操作和維護(hù)等技能對相關(guān)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。平臺技術(shù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場之后，首先為用戶方技術(shù)人員介紹平臺系統(tǒng)的概況、平臺基本功能和性能、平臺權(quán)限的基本配置方法以及平臺對用戶使用環(huán)境的適配性等技術(shù)要求，使得用戶方技術(shù)人員對本項(xiàng)目涉及的環(huán)境和技術(shù)要求有所了解和認(rèn)識。

在平臺技術(shù)人員現(xiàn)場對用戶使用環(huán)境調(diào)試完備之后，資深業(yè)務(wù)人員將培訓(xùn)材料的電子版交與用戶。

?培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理員、技術(shù)負(fù)責(zé)人

?培訓(xùn)方式：現(xiàn)場操作、演示、介紹、發(fā)送資料和現(xiàn)場答疑。

?培訓(xùn)時(shí)間：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，具體培訓(xùn)時(shí)間和日期在合同簽訂后協(xié)商確定。

?培訓(xùn)地點(diǎn)：具體培訓(xùn)地點(diǎn)在合同簽訂后協(xié)商確定。

?培訓(xùn)人數(shù)：現(xiàn)場培訓(xùn)由于場地等條件限制，每次參訓(xùn)人數(shù)與建設(shè)方定。

(*)集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)主要是指培訓(xùn)組織者在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的培訓(xùn)現(xiàn)場下將密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的各方使用者組織起來后授權(quán)我公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括公司平臺技術(shù)人員在培訓(xùn)現(xiàn)場講解密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的安裝、使用、操作和維護(hù)等技能，逐一為用戶方技術(shù)人員介紹平臺系統(tǒng)的概況、平臺基本功能和性能、平臺權(quán)限的基本配置方法以及平臺對用戶使用環(huán)境的適配性等技術(shù)要求，使得用戶方技術(shù)人員對本項(xiàng)目涉及的環(huán)境和技術(shù)要求有所了解和認(rèn)識；然后平臺業(yè)務(wù)人員將客戶已事先打印好的培訓(xùn)材料以及培訓(xùn)材料的電子版交與用戶，并在培訓(xùn)現(xiàn)場結(jié)合培訓(xùn)材料的內(nèi)容給用戶講解平臺使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，在用戶熟悉培訓(xùn)材料的內(nèi)容之后，業(yè)務(wù)人員將會在現(xiàn)場進(jìn)行操作演示，幫助用戶方業(yè)務(wù)人員在最短時(shí)間內(nèi)熟悉本平臺所涉及的基本操作規(guī)范和使用方法。當(dāng)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員完成功能講解和現(xiàn)場演示之后，將會逐一解答受訓(xùn)人員的提問和咨詢，最大程度上使現(xiàn)場培訓(xùn)的效果達(dá)到最佳。

?培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理員、公務(wù)人員

?培訓(xùn)方式：***課件講解、現(xiàn)場操作、演示、介紹、發(fā)送資料和現(xiàn)場答疑。

?培訓(xùn)時(shí)間：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，具體培訓(xùn)時(shí)間和日期在合同簽訂后協(xié)商確定。

?培訓(xùn)地點(diǎn)：具體培訓(xùn)地點(diǎn)在合同簽訂后協(xié)商確定。

?培訓(xùn)人數(shù)：現(xiàn)場培訓(xùn)由于場地等條件限制，每次參訓(xùn)人數(shù)與建設(shè)方定。

*.*培訓(xùn)對象及要求

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)對象主要包括系統(tǒng)管理員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)人員、各級政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各級部門主要負(fù)責(zé)人。需要對該類用戶進(jìn)行集中多次培訓(xùn)。

(*)按培訓(xùn)需求分類：按照公司計(jì)劃的培訓(xùn)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)庫對接培訓(xùn)、網(wǎng)上行權(quán)培訓(xùn)等，制定相關(guān)受訓(xùn)人員類型，具備技能如下：

?計(jì)算機(jī)基本操作和應(yīng)用技能；

?具有********及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的操作技能；

?具有一定政府信息化系統(tǒng)的操作技能；

?*********及以上操作系統(tǒng)和主流瀏覽器使用經(jīng)驗(yàn)；

(*)按培訓(xùn)方式需求分類：鑒于召開會議需要到指定會場，時(shí)間、交通安全、效率、費(fèi)用都是需要考慮的問題，尤其地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的政府開會，交通不便，而且會后精神的層層傳達(dá)效率也比較低下，我公司可以通過視頻會議、**群、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種方式，指導(dǎo)受訓(xùn)人員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

*.*培訓(xùn)內(nèi)容

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)的主要內(nèi)容側(cè)重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護(hù)、常見問題及解決辦法等問題，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)等。主要的培訓(xùn)包括：

(*)基礎(chǔ)培訓(xùn)

對涉及本項(xiàng)目的所有人員進(jìn)行項(xiàng)目的總體基礎(chǔ)性培訓(xùn)，包括本項(xiàng)目的基本概況、項(xiàng)目的目的和意義、項(xiàng)目總體功能介紹、項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用范圍、項(xiàng)目試運(yùn)行期注意事項(xiàng)。

(*)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

針對平臺使用者的需求層次和目標(biāo)對象，對涉及本項(xiàng)目的用戶進(jìn)行分類，分次進(jìn)行培訓(xùn)，使得使用者可以熟練地操作密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)。

應(yīng)用培訓(xùn)分為兩級：種子培訓(xùn)和推廣培訓(xùn)。

種子培訓(xùn)主要是針對部分具有計(jì)算機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)的部分人員進(jìn)行，其培訓(xùn)目標(biāo)是：

全面了解系統(tǒng)功能，掌握系統(tǒng)操作方法。

具有對其他人員進(jìn)行操作培訓(xùn)的能力。

對其他操作人員進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)，協(xié)助解決應(yīng)用問題。

推廣培訓(xùn)由經(jīng)過培訓(xùn)的人員具體執(zhí)行，對自己單位的其余使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，其培訓(xùn)目標(biāo)是：

具有系統(tǒng)應(yīng)用操作能力。

能夠在系統(tǒng)中完成業(yè)務(wù)工作。

推廣培訓(xùn)之后，培訓(xùn)的人員仍然需要在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中進(jìn)行持續(xù)指導(dǎo)，并協(xié)助解決普通人員在使用過程中的業(yè)務(wù)問題。

(*)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)

組織密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)維護(hù)人員熟悉系統(tǒng)硬件、軟件環(huán)境，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)處理和安全管理的培訓(xùn)。對具有一定**技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)是：

能夠初步掌握系統(tǒng)的部署和配置。

能夠?qū)ο到y(tǒng)的一般故障進(jìn)行診斷和處理。

系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)由公司高級工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行。

*.*培訓(xùn)材料

我公司提供完整的培訓(xùn)材料文檔電子版，培訓(xùn)材料包括系統(tǒng)介紹***和系統(tǒng)使用說明書的****版，確保受訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中能夠充分的學(xué)習(xí)培訓(xùn)師教授的內(nèi)容，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

*.*培訓(xùn)師資

我公司擁有一支具備專業(yè)技能的高素質(zhì)講師隊(duì)伍，專職培訓(xùn)講師均為大學(xué)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)講師全部具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識和工程維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。公司還在內(nèi)部培養(yǎng)了近多名經(jīng)過認(rèn)證的中高層管理人員、研發(fā)專家和工程維護(hù)專家擔(dān)任兼職講師。

第*章項(xiàng)目驗(yàn)收方案

*.*驗(yàn)收目的

驗(yàn)收是項(xiàng)目從實(shí)施到售后維護(hù)的一個(gè)過渡階段，驗(yàn)收通過之后系統(tǒng)正式實(shí)施完成，項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)售后維護(hù)階段。驗(yàn)收是項(xiàng)目建設(shè)過程的一個(gè)里程碑，說明項(xiàng)目建設(shè)完成了實(shí)施這一過程，進(jìn)入了下一個(gè)階段。為使信息化項(xiàng)目建設(shè)按照《軟件需求說明書》要求進(jìn)行，確保項(xiàng)目完成后達(dá)到有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，正常運(yùn)行平穩(wěn)，必須進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

*.*驗(yàn)收方式

項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)中有組織的主動(dòng)性行為，它是對項(xiàng)目建設(shè)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是項(xiàng)目建設(shè)成功的重要保證。切實(shí)做好項(xiàng)目建設(shè)中的驗(yàn)收工作至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)實(shí)在在做好。為保證項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量，建議采用的驗(yàn)收方法是：運(yùn)行項(xiàng)目系統(tǒng)軟件，檢驗(yàn)其應(yīng)用軟件的實(shí)際能力是否與合同規(guī)定的一致；運(yùn)行應(yīng)用軟件，實(shí)際操作，處理業(yè)務(wù)，檢查是否與合同規(guī)定的一致，達(dá)到了預(yù)期的目的。

*.*驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

(*)平臺程序系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)程序完整、有效、符合規(guī)范，系統(tǒng)程序無明顯***，交付物與方案相一致；

(*)文檔內(nèi)容驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：文檔內(nèi)容全面、真實(shí)、豐富，能清楚闡述實(shí)施內(nèi)容；

(*)文檔格式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：文檔格式與工程實(shí)施要求的文檔規(guī)范相符，文檔具有詳細(xì)的修改記錄，版權(quán)、作者、時(shí)間等信息，包括完整的頁眉、頁腳等信息；

(*)文檔一致性驗(yàn)收：需求文檔、設(shè)計(jì)文檔及其他可交付物保持一致；

(*)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：已完成服務(wù)購買主體所有服務(wù)要求，組織支撐工作符合規(guī)范，每一類服務(wù)文檔都具有詳細(xì)完整的時(shí)間、內(nèi)容和數(shù)據(jù)。

(*)系統(tǒng)材料驗(yàn)收要求：必須保障系統(tǒng)的全部相關(guān)的系統(tǒng)軟件，各階段開發(fā)文檔，運(yùn)行穩(wěn)定可靠的本系統(tǒng)及其安裝程序，并提供相關(guān)文檔。

*.*驗(yàn)收方法

項(xiàng)目驗(yàn)收，是項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)中有組織的主動(dòng)性行為，它是對項(xiàng)目建設(shè)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是項(xiàng)目建設(shè)成功的重要保證。切實(shí)做好項(xiàng)目建設(shè)中的驗(yàn)收工作至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)實(shí)在在做好。為保證項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量，針對不同的驗(yàn)收內(nèi)容，在實(shí)施驗(yàn)收操作中，可以采取以下不同的方法：

(*)登記法

對項(xiàng)目中所涉及的所有軟件和應(yīng)用程序一一登記，特別是系統(tǒng)軟件使用手冊、應(yīng)用程序各種技術(shù)文檔等一定要登記造冊，不可遺漏，并妥善保管。對項(xiàng)目建設(shè)中根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況雙方同意后修訂的合同條款、協(xié)調(diào)開發(fā)建設(shè)中的問題進(jìn)行登記。

(*)對照法

對照檢查項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容的結(jié)果是否與合同條款及工程實(shí)施方案相一致。

(*)操作法

這是項(xiàng)目建設(shè)最主要的驗(yàn)收方法。首先，運(yùn)行項(xiàng)目系統(tǒng)軟件，檢驗(yàn)其應(yīng)用軟件的實(shí)際能力是否與合同規(guī)定的一致；第二，運(yùn)行應(yīng)用軟件，實(shí)際操作，處理業(yè)務(wù)，檢查是否與合同規(guī)定的一致，達(dá)到了預(yù)期的目的。

*.*驗(yàn)收步驟

(*)編寫驗(yàn)收方案(計(jì)劃書)

由我公司在對項(xiàng)目進(jìn)行深入需求分析的基礎(chǔ)上編寫驗(yàn)收計(jì)劃，提交建設(shè)方進(jìn)行審定。

(*)成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組

實(shí)施測試驗(yàn)收工作時(shí)，成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組，具體負(fù)責(zé)驗(yàn)收事宜。

(*)項(xiàng)目驗(yàn)收的實(shí)施

嚴(yán)格按照驗(yàn)收方案對項(xiàng)目應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)集成效果、系統(tǒng)文檔資料等進(jìn)行全面的測試和驗(yàn)收。

(*)提交驗(yàn)收報(bào)告

項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，對項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、軟件運(yùn)行情況等做出全面的評價(jià)，得出結(jié)論性意見，對不合格的項(xiàng)目不予驗(yàn)收，對遺留問題提出具體的解決意見。

(*)召開項(xiàng)目驗(yàn)收評審會

召開由驗(yàn)收委員會全體成員參加的項(xiàng)目驗(yàn)收評審會，全面細(xì)致地審核項(xiàng)目驗(yàn)收小組所提交的驗(yàn)收報(bào)告，給出最終的驗(yàn)收意見，形成驗(yàn)收評審報(bào)告提交建設(shè)方存檔。

*.*驗(yàn)收內(nèi)容

*.*.*系統(tǒng)功能驗(yàn)收

*.系統(tǒng)完成對接，功能滿足設(shè)計(jì)要求；

*.完成對相關(guān)業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

*.*.*系統(tǒng)性能驗(yàn)收

*.對簡單的事務(wù)能在*秒內(nèi)完成從接受請求到處理完成；

*.各系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性，對**萬次以上的連續(xù)請求處理無故障；

*.對實(shí)時(shí)或批量的事務(wù)請求給予響應(yīng)，支持至少****個(gè)并發(fā)請求的響應(yīng)，具備大并發(fā)量處理機(jī)制，支持實(shí)時(shí)與批量處理的均衡調(diào)度；

*.對大數(shù)據(jù)包的處理，記錄量在**萬左右，能在*分鐘以內(nèi)完成處理;

*.吞吐量(每月數(shù)據(jù)、量高峰期每日數(shù)據(jù)量)在保證性能的前提下，系統(tǒng)設(shè)計(jì)能滿足未來五年的高峰量；

*.系統(tǒng)不宕機(jī)，響應(yīng)時(shí)間即時(shí)(≤*秒)的，高峰期最大響應(yīng)時(shí)間不超過*秒；

*.事務(wù)處理查詢時(shí)間平均不超過*秒；

*.普通應(yīng)用查詢時(shí)間平均不超過*秒；

*.統(tǒng)計(jì)分析類查詢時(shí)間平均不超過*秒；

**.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)峰值服務(wù)***所占比不超過**%，內(nèi)存所占比不超過**%；

**.移植性強(qiáng)，可跨平臺運(yùn)行，兼容*****、*******等操作系統(tǒng)；

**.應(yīng)用服務(wù)兼容性強(qiáng)，可部署在多種應(yīng)用服務(wù)中間件下運(yùn)行；

**.樣式和腳本可兼容多種不同內(nèi)核瀏覽器進(jìn)行訪問；

**.輸入輸出數(shù)據(jù)整數(shù)精確至個(gè)位數(shù)，小數(shù)至少精確到至百分位，日期精確到天，時(shí)間精確到秒；

**.可兼容多種數(shù)據(jù)庫;

**.文本信息交換的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在*秒以內(nèi)，圖片、音視頻信息交換響應(yīng)時(shí)間控制在**秒以內(nèi);

**.用戶并發(fā)數(shù)，指在同一時(shí)間段內(nèi)訪問系統(tǒng)的用戶數(shù)量，也有一種是指同時(shí)向服務(wù)端發(fā)送請求的用戶數(shù)，用戶并發(fā)數(shù)其中主要一部分需要采用集群部署方式來分擔(dān)系統(tǒng)并發(fā)壓力。要分布式應(yīng)用系統(tǒng)并發(fā)訪問量在****以上。

*.*.*項(xiàng)目文檔驗(yàn)收

*.政務(wù)服務(wù)資源開放標(biāo)準(zhǔn)；

*.產(chǎn)品手冊；

*.培訓(xùn)材料；

*.測試報(bào)告。

第*章售后服務(wù)方案

為保障密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行，我公司組織運(yùn)維保障隊(duì)伍，建立各項(xiàng)運(yùn)維保障工作管理制度和操作規(guī)程，配備運(yùn)維保障服務(wù)工具，提供高效的運(yùn)維保障服務(wù)。密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目的運(yùn)維保障服務(wù)主要包括故障服務(wù)、日常巡檢、系統(tǒng)監(jiān)控、技術(shù)支撐服務(wù)等內(nèi)容。

*.*售后服務(wù)保障承諾

我公司在北京市行政域內(nèi)設(shè)有辦事處或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)期間，我公司保障系統(tǒng)的安全問題，做好防范機(jī)制及管理工作。運(yùn)維保障承諾如下：

*.安全防范：項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)期間，我公司保障系統(tǒng)的安全問題，做好防范機(jī)制及管理工作。

*.維護(hù)期的具體工作：按采購方運(yùn)行實(shí)際需求做好平臺和數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維工作，確保維護(hù)期間網(wǎng)絡(luò)安全，我公司指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)期間故障響應(yīng)工作，保證**小時(shí)可以聯(lián)系溝通，處理故障問題。一般性故障處理應(yīng)在*小時(shí)內(nèi)得到解決，大故障問題*小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并做好處理方案，*個(gè)工作日內(nèi)解決。負(fù)責(zé)溝通我公司配合甲方使用體驗(yàn)優(yōu)化平臺功能。

*.*售后服務(wù)內(nèi)容

本項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)模大，客戶技術(shù)維護(hù)人員缺乏，維護(hù)力量相對薄弱，因此需要對各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有效的保障和維護(hù)。

質(zhì)量保障服務(wù)范圍包括系統(tǒng)質(zhì)保期的故障處理服務(wù)、日常巡檢、系統(tǒng)監(jiān)控、技術(shù)支撐服務(wù)、技術(shù)資料歸集等工作，提供****小時(shí)質(zhì)保處理響應(yīng)。

*.*.*故障服務(wù)

故障服務(wù)是指密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目出現(xiàn)運(yùn)行故障或不穩(wěn)定情況，我公司會及時(shí)查找發(fā)現(xiàn)故障，并安排專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行處理。

服務(wù)要求：一般性故障處理應(yīng)在*小時(shí)內(nèi)得到解決，大故障問題*小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并做好處理方案，*個(gè)工作日內(nèi)解決。

*.*.*日常巡檢

我公司會定期對密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目進(jìn)行巡檢。日常巡檢包括以下內(nèi)容：

?在線運(yùn)行的應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫的巡檢。

?系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份情況。

?前一次巡檢發(fā)現(xiàn)問題的解決情況。

?根據(jù)巡檢情況形成巡檢報(bào)告。

服務(wù)要求：日常巡檢每周至少一次，在國家法定節(jié)假日期間，再安排一次巡檢，并在重大事件期間，加大監(jiān)控力度，保證平臺的穩(wěn)定性。

*.*.*系統(tǒng)監(jiān)控

我公司會對密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目的各系統(tǒng)主要頁面的登錄及訪問進(jìn)行監(jiān)控。以保證系統(tǒng)提供有效服務(wù)，并不被非法篡改。

服務(wù)要求：實(shí)現(xiàn)****小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控。

*.*.*技術(shù)支撐服務(wù)

技術(shù)支撐服務(wù)是指密云區(qū)各部門工作人員在使用密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目的過程中遇到疑難問題時(shí)，可通過電話、**等方式提出服務(wù)要求。我公司指派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理。

服務(wù)要求：至少保證****的電話受理服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：小于*天。

*.*.*技術(shù)資料歸集

服務(wù)提供商負(fù)責(zé)歸納、整理、編制系統(tǒng)運(yùn)維管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)維報(bào)告、情況分析總結(jié)等技術(shù)文檔，并按照業(yè)主要求定期或不定期提交，以形成完整的運(yùn)維服務(wù)技術(shù)資料體系。

*.*售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我公司提供****小時(shí)服務(wù)，在接到用戶要求維修的通知后，在*小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并盡快解決問題。

*.*售后服務(wù)范圍

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目與國家政務(wù)服務(wù)平臺對接改造項(xiàng)目完成后，密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目售后服務(wù)期內(nèi)的維護(hù)保障服務(wù)范圍包括本次項(xiàng)目建設(shè)對接的所有系統(tǒng)及與此同時(shí)所產(chǎn)生的其他維護(hù)工作，包括日常信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)、數(shù)據(jù)日常維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)及其他維護(hù)服務(wù)。

附件二：

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目建設(shè)功能清單

密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合接件平臺、數(shù)據(jù)匯聚庫項(xiàng)目建設(shè)清單
建設(shè)區(qū)級綜窗接件平臺	咨詢功能 事項(xiàng)管理功能 接件功能 草稿功能 超期提醒功能 補(bǔ)齊補(bǔ)正功能 簽收功能 出件功能 通知書功能 在線支付功能 檢索功能 統(tǒng)計(jì)分析功能
建設(shè)區(qū)級“辦好一件事”受理平臺	并聯(lián)審批、非并聯(lián)審批 系統(tǒng)自動(dòng)生成多表合一 辦好一件事主題事項(xiàng)辦事指南 主題式、引導(dǎo)式辦理 聯(lián)合審批、統(tǒng)一反饋
政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)總線	區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)采集規(guī)范 區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)同源發(fā)布規(guī)范 區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫事項(xiàng)管理規(guī)范 區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫運(yùn)維管理規(guī)范 密云區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫
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