| 公告信息： |
| 采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng) |
國(guó)家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局金稅三期管理決策分析平臺(tái)等系統(tǒng)****年運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目 |
| 品目 |
服務(wù)/信息技術(shù)服務(wù)/運(yùn)行維護(hù)服務(wù)/軟件運(yùn)維服務(wù) |
| 采購(gòu)單位 |
國(guó)家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局 |
| 行政區(qū)域 |
天津市 |
公告時(shí)間 |
****年**月**日 **:** |
| 評(píng)審專(zhuān)家名單 |
江海、張巖、趙學(xué)武、李麗君、張超 |
| 總中標(biāo)金額 |
￥***.****** 萬(wàn)元(人民幣) |
| 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： |
| 項(xiàng)目聯(lián)系人 |
姚波 |
| 項(xiàng)目聯(lián)系電話 |
********-*** |
| 采購(gòu)單位 |
國(guó)家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局 |
| 采購(gòu)單位地址 |
天津市河北區(qū)北安道**號(hào)二樓***室 |
| 采購(gòu)單位聯(lián)系方式 |
王貞禮 聯(lián)系電話：***-******** |
| 代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng) |
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| 代理機(jī)構(gòu)地址 |
天津市南開(kāi)區(qū)紅旗路***號(hào)慧谷大廈****室 |
| 代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式 |
姚波 電 話： ***-********-*** |
| 附件： |
| 附件* |
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三.項(xiàng)目要求
(一)對(duì)投標(biāo)人的要求
投標(biāo)人須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，近三年內(nèi)有類(lèi)似系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。
在本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員無(wú)法完成相關(guān)工作時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)具備足夠資源協(xié)助完成相關(guān)工作，并就相關(guān)問(wèn)題及解決方案書(shū)面提交采購(gòu)方。
(二)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的要求
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有明確的分工框架，按照要求，制定崗位職責(zé)。明確服務(wù)流程和規(guī)范。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有內(nèi)部績(jī)效考核機(jī)制，能?chē)@采購(gòu)方服務(wù)目標(biāo)和要求開(kāi)展績(jī)效考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員要求相對(duì)穩(wěn)定，不得更換團(tuán)隊(duì)成員更換團(tuán)隊(duì)成員需獲得稅務(wù)局的同意。
(三)對(duì)項(xiàng)目駐場(chǎng)人員的要求
項(xiàng)目實(shí)施期間，須提供11名人員常駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)管理決策一包運(yùn)維(包括核算子系統(tǒng))，外部信息交換運(yùn)維，社保費(fèi)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)運(yùn)維、社保費(fèi)稅銀系統(tǒng)、內(nèi)部控制監(jiān)督平臺(tái)項(xiàng)目運(yùn)維。
運(yùn)維工作內(nèi)容包括技術(shù)運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)維、數(shù)據(jù)提取三部分內(nèi)容(一)項(xiàng)目人員管理
采購(gòu)方有權(quán)要求投標(biāo)人撤換不符合要求的駐場(chǎng)人員。投標(biāo)人如需調(diào)整駐場(chǎng)人員，須提前一個(gè)月向采購(gòu)方提出書(shū)面申請(qǐng)，待同意后方可實(shí)行。
(二)項(xiàng)目計(jì)劃與總結(jié)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好運(yùn)維服務(wù)的計(jì)劃與總結(jié)，按月向采購(gòu)方提交運(yùn)行維護(hù)工作計(jì)劃、值班情況報(bào)告、運(yùn)行維護(hù)報(bào)告等與項(xiàng)目有關(guān)的文檔及采購(gòu)方要求提供的其他文檔。
(三)日常運(yùn)維服務(wù)
中標(biāo)人應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)維制度和流程、開(kāi)通運(yùn)維服務(wù)電話、微信等運(yùn)維受理渠道并向國(guó)家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局系統(tǒng)公開(kāi)。
認(rèn)真做好本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，按規(guī)范流程及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，記錄問(wèn)題詳情、產(chǎn)生原因和分析處理過(guò)程。
及時(shí)解答稅務(wù)人員提出的技術(shù)問(wèn)題，處理稅務(wù)人員的維護(hù)請(qǐng)求，輔導(dǎo)稅務(wù)人員規(guī)范操作有關(guān)應(yīng)用軟件。
對(duì)于因系統(tǒng)升級(jí)、軟件缺陷等引起的問(wèn)題，及時(shí)與軟件開(kāi)發(fā)廠商聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決。
(四)項(xiàng)目運(yùn)維知識(shí)的整理歸集
及時(shí)、有效、規(guī)范地總結(jié)在系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中記錄的經(jīng)驗(yàn)，做好運(yùn)維知識(shí)的歸集、整理工作，形成完善的文檔系統(tǒng)，以提高相關(guān)人員進(jìn)行事件處理的效率和準(zhǔn)確性。
(五)項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)方案
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須提供詳細(xì)的技術(shù)支持和服務(wù)方案。技術(shù)支持和服務(wù)方案包括(但不限于)：
提供7×24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；根據(jù)用戶要求，問(wèn)題解決后24小時(shí)內(nèi)，提交問(wèn)題處理報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題種類(lèi)、問(wèn)題原因、問(wèn)題解決中使用的方法及造成的損失等情況。
(六)安全與保密要求
投標(biāo)人及其項(xiàng)目駐場(chǎng)人員須與采購(gòu)方簽訂保密協(xié)議，駐場(chǎng)人員須遵循采購(gòu)方的各項(xiàng)安全制度，所接觸的天津市稅務(wù)局各應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)信息只允許本人在本項(xiàng)目中使用，保守采購(gòu)方工作秘密，保守納稅人商業(yè)秘密，不得以任何形式向他人泄露
