| 公告信息： |
| 采購項目名稱 |
國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局總局統(tǒng)一推廣系統(tǒng)****年運維服務(wù)項目 |
| 品目 |
服務(wù)/信息技術(shù)服務(wù)/運行維護服務(wù)/軟件運維服務(wù) |
| 采購單位 |
國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局 |
| 行政區(qū)域 |
天津市 |
公告時間 |
****年**月**日 **:** |
| 評審專家名單 |
趙學(xué)武、黃桂玲、王妍、 張巖、劉艷華、楊曉磊、張超 |
| 總中標(biāo)金額 |
￥****.****** 萬元(人民幣) |
| 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： |
| 項目聯(lián)系人 |
姚波 |
| 項目聯(lián)系電話 |
***-********-*** |
| 采購單位 |
國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局 |
| 采購單位地址 |
天津市河北區(qū)民主道**號 |
| 采購單位聯(lián)系方式 |
王貞禮 聯(lián)系電話：***-******** |
| 代理機構(gòu)名稱 |
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| 代理機構(gòu)地址 |
天津市南開區(qū)紅旗路***號慧谷大廈****室 |
| 代理機構(gòu)聯(lián)系方式 |
姚波 ***-********-*** |
| 附件： |
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| 附件* |
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| 附件* |
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國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局金稅三期核心征管等系統(tǒng)2021年運維服務(wù)項目，本包預(yù)算
登錄后查看，工作內(nèi)容為核心征管系統(tǒng)和應(yīng)用總集成、出口退稅系統(tǒng)、社保費征收子系統(tǒng)等三個系統(tǒng)的現(xiàn)場及遠程專項運維服務(wù)，及運維期內(nèi)提供一次系統(tǒng)整體遷移服務(wù)，具體要求詳見采購文件(一)對投標(biāo)人的要求
投標(biāo)人須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，近三年內(nèi)有類似系統(tǒng)的開發(fā)或運維經(jīng)驗。
(二)對項目團隊的要求
1.項目團隊有明確的分工框架，按照要求，制定崗位職責(zé)。明確服務(wù)流程和規(guī)范。
2.項目團隊?wèi)?yīng)有內(nèi)部績效考核機制，能圍繞采購方服務(wù)目標(biāo)和要求開展績效考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
3.項目團隊的人員要求相對穩(wěn)定，不得頻繁更換團隊成員。
(三)對項目運維人員的要求
項目駐場人員具備項目需求書中所需能力(一)項目人員管理
采購方有權(quán)要求投標(biāo)人撤換不符合要求的駐場人員。投標(biāo)人如需調(diào)整駐場人員，須提前一個月向采購方提出書面申請，待同意后方可實行。
(二)項目計劃與總結(jié)
項目團隊?wèi)?yīng)做好運維服務(wù)的計劃與總結(jié)，按月向采購方提交運行維護工作計劃、值班情況報告、運行維護報告等與項目有關(guān)的文檔及采購方要求提供的其他文檔。
(三)日常運維服務(wù)
認真做好本項目服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)的日常運維工作，確保系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、高效運行，按規(guī)范流程及時處理出現(xiàn)的問題，記錄問題詳情、產(chǎn)生原因和分析處理過程。
及時解答稅務(wù)人員提出的技術(shù)問題，處理稅務(wù)人員的維護請求，輔導(dǎo)稅務(wù)人員規(guī)范操作有關(guān)應(yīng)用軟件。
對于因系統(tǒng)升級、軟件缺陷等引起的問題，及時與軟件開發(fā)廠商聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決。
(四)項目運維知識的整理歸集
及時、有效、規(guī)范地總結(jié)在系統(tǒng)運維過程中記錄的經(jīng)驗，做好運維知識的歸集、整理工作，形成完善的文檔系統(tǒng)，以提高相關(guān)人員進行事件處理的效率和準(zhǔn)確性
(五)項目技術(shù)支持與服務(wù)方案
項目團隊必須提供詳細的技術(shù)支持和服務(wù)方案。技術(shù)支持和服務(wù)方案包括(但不限于)：
提供7×24小時技術(shù)支持和服務(wù)，2小時內(nèi)做出實質(zhì)性響應(yīng)，4小時內(nèi)解決問題；根據(jù)用戶要求，問題解決后24小時內(nèi)，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局金稅三期管理決策分析平臺等系統(tǒng)2021年運維服務(wù)項目，本包預(yù)算
登錄后查看，工作內(nèi)容為應(yīng)用軟件、管理決策一包系統(tǒng)、外部信息交換系統(tǒng)、稅收核算系統(tǒng)、社保費數(shù)據(jù)共享平臺、社保費稅銀系統(tǒng)、內(nèi)部控制監(jiān)督平臺的現(xiàn)場及遠程專項運維服務(wù)，及運維期內(nèi)提供一次系統(tǒng)整體遷移服務(wù)，具體要求詳見采購文件(一)對投標(biāo)人的要求
投標(biāo)人須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，近三年內(nèi)有類似系統(tǒng)的開發(fā)或運維經(jīng)驗。
在本項目現(xiàn)場服務(wù)人員無法完成相關(guān)工作時，投標(biāo)人應(yīng)具備足夠資源協(xié)助完成相關(guān)工作，并就相關(guān)問題及解決方案書面提交采購方。
(二)對項目團隊的要求
項目團隊有明確的分工框架，按照要求，制定崗位職責(zé)。明確服務(wù)流程和規(guī)范。
項目團隊?wèi)?yīng)有內(nèi)部績效考核機制，能圍繞采購方服務(wù)目標(biāo)和要求開展績效考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
項目團隊的人員要求相對穩(wěn)定，不得更換團隊成員更換團隊成員需獲得稅務(wù)局的同意。
(三)對項目駐場人員的要求
項目實施期間，須提供11名人員常駐現(xiàn)場，負責(zé)管理決策一包運維(包括核算子系統(tǒng))，外部信息交換運維，社保費數(shù)據(jù)共享平臺運維、社保費稅銀系統(tǒng)、內(nèi)部控制監(jiān)督平臺項目運維。其中技術(shù)運維人員3人，業(yè)務(wù)運維人員7人，集成管控運維人員1人。
運維工作內(nèi)容包括技術(shù)運維、業(yè)務(wù)運維、數(shù)據(jù)提取三部分內(nèi)容。(一)項目人員管理
采購方有權(quán)要求投標(biāo)人撤換不符合要求的駐場人員。投標(biāo)人如需調(diào)整駐場人員，須提前一個月向采購方提出書面申請，待同意后方可實行。
(二)項目計劃與總結(jié)
項目團隊?wèi)?yīng)做好運維服務(wù)的計劃與總結(jié)，按月向采購方提交運行維護工作計劃、值班情況報告、運行維護報告等與項目有關(guān)的文檔及采購方要求提供的其他文檔。
(三)日常運維服務(wù)
中標(biāo)人應(yīng)制定詳細的運維制度和流程、開通運維服務(wù)電話、微信等運維受理渠道并向國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局系統(tǒng)公開。
認真做好本項目服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)的日常運維工作，確保系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、高效運行，按規(guī)范流程及時處理出現(xiàn)的問題，記錄問題詳情、產(chǎn)生原因和分析處理過程。
及時解答稅務(wù)人員提出的技術(shù)問題，處理稅務(wù)人員的維護請求，輔導(dǎo)稅務(wù)人員規(guī)范操作有關(guān)應(yīng)用軟件。
對于因系統(tǒng)升級、軟件缺陷等引起的問題，及時與軟件開發(fā)廠商聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決。
(四)項目運維知識的整理歸集
及時、有效、規(guī)范地總結(jié)在系統(tǒng)運維過程中記錄的經(jīng)驗，做好運維知識的歸集、整理工作，形成完善的文檔系統(tǒng)，以提高相關(guān)人員進行事件處理的效率和準(zhǔn)確性。
(五)項目技術(shù)支持與服務(wù)方案
項目團隊必須提供詳細的技術(shù)支持和服務(wù)方案。技術(shù)支持和服務(wù)方案包括(但不限于)：
提供7×24小時技術(shù)支持和服務(wù)，2小時內(nèi)做出實質(zhì)性響應(yīng)，4小時內(nèi)解決問題；根據(jù)用戶要求，問題解決后24小時內(nèi)，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局巡視巡察系統(tǒng)運維服務(wù)，本包預(yù)算
登錄后查看，服務(wù)內(nèi)容為：包括：進行基礎(chǔ)環(huán)境保障、業(yè)務(wù)問題處理、數(shù)據(jù)維護、外圍系統(tǒng)支撐服務(wù)、總局專項工作支持服務(wù)、市局巡察期間技術(shù)運維保障服務(wù)、系統(tǒng)遷移服務(wù)等運維服務(wù)，具體要求詳見采購文件(一)基礎(chǔ)環(huán)境保障
1.日常監(jiān)控和巡檢2.日常故障處理3.版本維護、發(fā)布與部署
(二)業(yè)務(wù)問題處理
1.操作類問題2.數(shù)據(jù)類問題3.系統(tǒng)程序BUG4.常見問題
三)數(shù)據(jù)維護；(四)外圍系統(tǒng)支撐服務(wù)；(五)總局專項工作支持服務(wù)；(六)市局巡察期間技術(shù)運維保障服務(wù)；七)系統(tǒng)遷移服務(wù)：運維期內(nèi)提供一次系統(tǒng)整體遷移服務(wù)(一)項目人員管理
1.運維成員一經(jīng)雙方確定，應(yīng)無條件保證其在項目中的穩(wěn)定性、長期性，如需更換或調(diào)整則必須向天津稅務(wù)提出書面申請并得到認可；
2.若運維人員因為離職、生病、調(diào)整造成的人員缺失，應(yīng)提前一周提出，并在指定時間內(nèi)補充相同資歷的人員，且補充人員應(yīng)得到天津稅務(wù)的書面認可。
(二)服務(wù)方式
要求中標(biāo)人安排服務(wù)人員遠程提供技術(shù)支持和保障服務(wù)，如自采購人提交服務(wù)需求起72小時內(nèi)無法遠程解決問題的，中標(biāo)人需派出專業(yè)維護人員提供現(xiàn)場服務(wù)。
(三)服務(wù)渠道
通過建立健全科學(xué)高效的運維服務(wù)機制，綜合采用熱線電話、微信群和郵箱等方式提供運維服務(wù)。
(四)工作時間
1.正常工作日時間要求：
中標(biāo)人運維人員工作時間要求與采購人辦公時間保持一致。
2.非工作日服務(wù)要求：
在非工作日期間，中標(biāo)人必須按照采購人要求提供運維服務(wù)，可以采用遠程方式提供服務(wù)，但對于遠程方式不能解決處理的必須按照要求及時提供現(xiàn)場服務(wù)。
(五)質(zhì)量監(jiān)管
1.要求中標(biāo)人必須認真根據(jù)全市稅務(wù)巡視巡察信息管理系統(tǒng)運行維護服務(wù)需求制訂切實可行的運維服務(wù)方案，并嚴(yán)格根據(jù)運維服務(wù)方案為天津稅務(wù)系統(tǒng)切實提供可靠的運維服務(wù)保障；
2.要求中標(biāo)人每季度必須按照招標(biāo)單位的統(tǒng)一要求及時報送運維服務(wù)工作報告及相關(guān)資料，工作報告應(yīng)包括全市稅務(wù)運維綜合情況、取得成效、存在問題和改進措施等核心主體內(nèi)容、且內(nèi)容必須詳實具體，以確保全市稅務(wù)運維服務(wù)切實發(fā)揮積極作用并得到持續(xù)優(yōu)化及提升；
(六)其他要求
本項目產(chǎn)出文檔所有權(quán)歸采購人所有，包括但不限于：版本補丁下發(fā)清單、操作手冊、季度運維報告、年度運維總結(jié)報告等，未經(jīng)采購人授權(quán)，中標(biāo)人不得擴散。國家稅務(wù)總局天津市稅務(wù)局自然人電子稅務(wù)局等系統(tǒng)2021年運維服務(wù)，本包預(yù)算
登錄后查看工作內(nèi)容為：負責(zé)自然人電子稅務(wù)局、管理決策二包系統(tǒng)、社保費管理子系統(tǒng)、大企業(yè)稅收與服務(wù)管理平臺所屬系統(tǒng)軟件的正式生產(chǎn)環(huán)境和預(yù)生產(chǎn)測試環(huán)境的運行維護和使用保障，負責(zé)稅務(wù)人員使用軟件系統(tǒng)問題的咨詢和解答，負責(zé)應(yīng)用軟件本身的系統(tǒng)升級、版本發(fā)布、測試聯(lián)調(diào)、錯誤處理、問題咨詢。不包括服務(wù)器操作系統(tǒng)本身和服務(wù)器硬件的相關(guān)運維工作，具體要求詳見采購文件1、本項目在國家稅務(wù)總局的統(tǒng)一運維框架下部署實施，應(yīng)根據(jù)項目實施要求，成立項目管理、運營管理、質(zhì)量保證等項目管理實施組織，負責(zé)項目實施的管理控制，以保證項目高效、有序的進行，確保按質(zhì)、按量、按時完成。
2、本項目駐場支持人員遵循局方的運維工作流程和管理規(guī)定，駐場支持人員在項目服務(wù)期間，由局方調(diào)配使用。
3、駐場支持人員在局方指定的工作地點提供技術(shù)支持服務(wù)。駐場支持人員要嚴(yán)格遵守局方指定駐地工作地點的相關(guān)管理規(guī)章和制度，局方可根據(jù)工作需要，直接聯(lián)系負責(zé)人或支持人員安排工作任務(wù)。
4、駐場人員一經(jīng)確定，原則上合同期內(nèi)不能變更，如因特殊原因需要變更的必須書面申請，并經(jīng)局方同意。
5、為本項目提供應(yīng)急支持人員需滿足相應(yīng)的資質(zhì)要求。當(dāng)出現(xiàn)駐場支持人員病假、事假等特殊情況，應(yīng)急支持人員經(jīng)局方確認許可后，應(yīng)及時頂替到空缺崗位。
6、為本項目選派工作責(zé)任心強、技術(shù)水平高、對稅務(wù)和社保業(yè)務(wù)熟練、管理經(jīng)驗豐富的支持人員作為該項目運行維護支持負責(zé)人，負責(zé)項目整體管理運營，組織整體項目運營實施工作。
7、在項目實施和運維過程中，對各稅收業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維護支持工作按照稅務(wù)總局的統(tǒng)一要求進行規(guī)范化管理，確保運維服務(wù)質(zhì)量和效率。
8、項目駐場運維人員須與局方簽訂保密協(xié)議，駐場運維人員須遵循采購方的各項安全制度，所接觸的局方各應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)信息只允許本人在本項目中使用，保守局方工作秘密，保守納稅人商業(yè)秘密，不得以任何形式向他人泄露。(一)項目人員管理
采購方有權(quán)要求投標(biāo)人撤換不符合要求的駐場人員。投標(biāo)人如需調(diào)整駐場人員，須提前向采購方提出書面申請，待同意后方可實行。
(二)項目計劃與總結(jié)
項目團隊?wèi)?yīng)做好運維服務(wù)的計劃與總結(jié)，按月向采購方提交運行維護工作計劃、值班情況報告、運行維護報告等與項目有關(guān)的文檔及采購方要求提供的其他文檔。
(三)日常運維服務(wù)
認真做好本項目服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)的日常運維工作，確保系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、高效運行，按規(guī)范流程及時處理出現(xiàn)的問題，記錄問題詳情、產(chǎn)生原因和分析處理過程。
及時解答稅務(wù)人員提出的技術(shù)問題，處理稅務(wù)人員的維護請求，輔導(dǎo)稅務(wù)人員規(guī)范操作有關(guān)應(yīng)用軟件。對于因系統(tǒng)升級、軟件缺陷等引起的問題，及時與軟件開發(fā)廠商聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決。
(四)項目運維知識的整理歸集
及時、有效、規(guī)范地總結(jié)在系統(tǒng)運維過程中記錄的經(jīng)驗，做好運維知識的歸集、整理工作，形成完善的文檔系統(tǒng)，以提高相關(guān)人員進行事件處理的效率和準(zhǔn)確性
(五)項目技術(shù)支持與服務(wù)方案
項目團隊必須提供詳細的技術(shù)支持和服務(wù)方案。技術(shù)支持和服務(wù)方案包括(但不限于)：提供7×24小時技術(shù)支持和服務(wù)，2小時內(nèi)做出實質(zhì)性響應(yīng)，4小時內(nèi)解決問題；根據(jù)用戶要求，問題解決后24小時內(nèi)，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。
