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服務(wù)范圍

校園內(nèi)零星維修及部分臨時(shí)性勞務(wù)、校園環(huán)境保潔服務(wù)等。

*、校園內(nèi)零星維修及臨時(shí)性勞務(wù)

負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)木工、泥工、門窗鎖、水電維修(維修所需工具、耗材均由校方采購)；臨時(shí)性勞務(wù)(如校內(nèi)小型物品轉(zhuǎn)移)；高壓配電房**小時(shí)值班等。

*、校園環(huán)境保潔服務(wù)

負(fù)責(zé)校內(nèi)樓棟(含教學(xué)樓、辦公樓、會(huì)議室)、操場(chǎng)、綠化帶、地下車庫、廁所等所有公共區(qū)域及各個(gè)樓棟會(huì)議室的保潔(不含教學(xué)樓教室、教師辦公室)；

保潔工具、日常耗材(如垃圾袋、洗手液、紙巾等)、消殺、消毒用品等均由中標(biāo)方每月提供采購單給學(xué)校，由學(xué)校統(tǒng)一采購。

人員配置要求

項(xiàng)目經(jīng)理*人、保潔*人、工程技工*人、綠化養(yǎng)護(hù)*人。

*、項(xiàng)目經(jīng)理**歲以下，具有物業(yè)服務(wù)管 理二年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，要有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和踏實(shí)的工作作風(fēng)、能熟練使用現(xiàn)代化辦公用具、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、身體健康。

*、維修工須持高壓電工證上崗，且年齡在**周歲以下，建議男性，身體健康。具有專業(yè)技術(shù)資格證優(yōu)先。

*、保潔員六十五歲以下、身體健康、男性不少于兩人；

服務(wù)具體內(nèi)容及要求

一、校園內(nèi)零星維修及臨時(shí)性勞務(wù)

*、日常巡視檢查管理

(*)定期巡查校內(nèi)設(shè)施設(shè)備，并做好巡查記錄。

(*)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等問題及時(shí)維修并做好記錄，報(bào)學(xué)校總務(wù)處。

(*)對(duì)師生員工的報(bào)修，及時(shí)登記維修，小修不過夜，大修承諾限期修結(jié)，并做好反饋。

*、日常維修服務(wù)(維修工具、材料等由學(xué)校提供)

(*)照明負(fù)載：每天檢查校內(nèi)外照明設(shè)施，保障校內(nèi)所有開關(guān)電器設(shè)備(照明、景觀照明、線路、開關(guān)、插座等)正常運(yùn)行。節(jié)約用電，定期巡查，排除隱患，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修(更換)。 一般不超過*小時(shí)的維修承諾。

(*)電器設(shè)備：保障校內(nèi)所有小型電器設(shè)備的正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修(更換)。 一般維修不超過*小時(shí)。

(*)用水設(shè)施：保障校內(nèi)的正常供水和用水。節(jié)約用水，對(duì)水管、水計(jì)量表、積水坑水泵、龍頭、閥門、上下管道等實(shí)行定期巡查，清障維護(hù)，防冒滴漏，發(fā)現(xiàn)故障，即查即修(更換)。

(*)門窗桌椅家具：保障校內(nèi)所有門窗、桌椅、玻璃、鎖具、黑板、廚柜等(含教學(xué)用)家具能正常使用。對(duì)一般損壞要求能修理，對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞要求及時(shí)更換。一般維修不超過*小時(shí)，對(duì)存在安全隱患的要求緊急處理。

(*)供排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)到位，對(duì)校內(nèi)所有排水、排污設(shè)備、設(shè)施做好維修養(yǎng)護(hù)。每周檢查校內(nèi)排水排污設(shè)備設(shè)施，保障水管、閥門、水泵、上下管道運(yùn)行良好，無漏水，保持設(shè)備正常工作。

(*)電力系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)到位，制定《供電設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《供電設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》，組織實(shí)施且做好安全巡檢臺(tái)賬。尤其對(duì)校內(nèi)所有配電箱每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)，每周至少巡視檢查二次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修(更換)，保持設(shè)備正常工作。保持電器設(shè)備運(yùn)行正常接線可靠，箱內(nèi)整潔無塵，漏電開關(guān)檢測(cè)完好，并按學(xué)校職能部門要求做好漏電開關(guān)等的維護(hù)巡查記錄。

*、應(yīng)急處理

處理服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急事件，包括但不限于：意外停水停電、水管爆裂、污水滿溢、雨雪極端氣候?yàn)?zāi)害等。要求建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；相關(guān)人員熟悉預(yù)案，并保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；發(fā)生情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速反應(yīng)，采取措施，及時(shí)向?qū)W校通報(bào)；每天應(yīng)有全天候值班人員應(yīng)對(duì)應(yīng)急處理。

*、臨時(shí)性勞務(wù)

配合學(xué)校臨時(shí)小型的搬運(yùn)服務(wù)、教材作業(yè)本分發(fā)、校內(nèi)物品轉(zhuǎn)移、協(xié)作會(huì)務(wù)布置等。

校園環(huán)境保潔

*、外圍場(chǎng)地及綠化帶的保潔

(*)每周一至周六*點(diǎn)半前完成主校門、主通道的衛(wèi)生清潔工作。

(*)道路地面、廣場(chǎng)地面大件垃圾≤* 件。

(*)綠化內(nèi)大件垃圾≤* 件。

(*)室外體育場(chǎng)地面無明顯垃圾。

*、校內(nèi)樓棟

每日定時(shí)對(duì)樓棟(含教學(xué)樓、辦公樓等公共區(qū)域)、地下車庫、廁所等所有公共區(qū)域及各個(gè)樓棟會(huì)議室進(jìn)行保潔。要求：

(*)周邊綠化帶內(nèi)無明顯垃圾；

(*)平臺(tái)臺(tái)階保持清潔，地面保持干凈，無垃圾、污跡、水跡；

(*)樓內(nèi)走道、扶梯、地面無污漬，無大件垃圾，扶梯扶手、欄桿保持干凈、無灰塵；

(*)消防栓、消防箱保持表面干凈，無明顯積灰；

(*)按國家規(guī)定進(jìn)行垃圾分類培訓(xùn)、教育、實(shí)施；垃圾箱筒表面無污漬、無積灰；垃圾箱筒內(nèi)的垃圾不超過 */* 的高度；垃圾清收率不低于 **%；

(*)開放式地溝無大件垃圾；

(*)會(huì)議室內(nèi)設(shè)備、桌椅保持整潔表面無明顯積灰；

(*)坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈，無明顯尿漬，保持無異味、無垃圾、無積水；廁所隔斷、人手高墻面，門、門框、照明開關(guān)無明顯積灰；鏡面保持光亮，無明顯水跡，面盆無水銹；廢物箱表面無明顯積灰、無異味；衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味；

(*)會(huì)議室門、門框、地腳線無污漬、無明顯積灰；

(**)室內(nèi)空氣無異味；

(**)電梯轎廂四壁光潔明亮、無浮灰，不銹鋼表面(鏡面)光亮、無污跡。操作面板無污跡、無明顯積灰、無擦痕。保持轎廂內(nèi)空氣清新、無異味；

(**)衛(wèi)生工具擺放在工具室，保持工具整齊，地面干凈無污漬；

(**)飲水機(jī)表面清潔無污漬灰塵，下面水槽無污漬積水。

*、常規(guī)消殺：常規(guī)消殺，如電梯間及疫情下的應(yīng)急消毒。

(五)、其它

*、突發(fā)或應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，中標(biāo)單位要及時(shí)處理校內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的問題。

*、中標(biāo)單位服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，標(biāo)識(shí)鮮明，配帶工作證上崗。

*、中標(biāo)單位服務(wù)人員應(yīng)文明用語、舉止得體。

*、服務(wù)期限內(nèi)中標(biāo)單位不得轉(zhuǎn)包和分包，一旦發(fā)現(xiàn)立即解除中標(biāo)單位服務(wù)合同，中標(biāo)人不得追償學(xué)校責(zé)任。

*、中標(biāo)單位派到學(xué)校的服務(wù)人員的勞動(dòng)聘用關(guān)系、工資福利和保險(xiǎn)及員工健康、安全、治安等所有經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任均由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

*、中標(biāo)單位任何人員必須遵守政府法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，且不得在學(xué)校范圍內(nèi)從事與服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

*、鑒于學(xué)校的工作特點(diǎn)，中標(biāo)單位維修服務(wù)工作不得因節(jié)假日和雙休日而中斷(中標(biāo)單位在簽訂合同后須書面提交維修人員名單、身份證復(fù)印件、具體上班時(shí)間等服務(wù)方案)，寒、暑假根據(jù)學(xué)校維修安排正常上班。

*、中標(biāo)單位應(yīng)自覺做好節(jié)電節(jié)水工作，并無條件配合處理好各項(xiàng)突發(fā)性工作。對(duì)浪費(fèi)水電等行為，學(xué)校將按相關(guān)管理細(xì)則處理。

*、如果中標(biāo)單位服務(wù)人員與師生發(fā)生糾紛，中標(biāo)單位應(yīng)主動(dòng)與學(xué)校相關(guān)職能部門配合，化解矛盾、解決糾紛；情節(jié)嚴(yán)重的，要及時(shí)追究相關(guān)有責(zé)服務(wù)人員。

**、因物業(yè)公司責(zé)任造成的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任并承擔(dān)民事賠償。

**、如遇學(xué)校重大活動(dòng)，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)管理，密切配合學(xué)校工作。

(一)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備

*、人員配備要求

根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則，服務(wù)處員工的素質(zhì)要求是：具備良好的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)、德才兼?zhèn)?，熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)技能；做到“一專多能，業(yè)勤技精，相互協(xié)作，整體調(diào)配”，各專業(yè)崗位需按照行業(yè)要求取得相應(yīng)的上崗證書，持證上崗率達(dá)到***%，各類崗位上崗前培訓(xùn)考核合格率達(dá)到***%。

領(lǐng)班以上管理人員具備相互輪崗處理日常事務(wù)能力，尤其具備當(dāng)機(jī)立斷指揮處置突發(fā)事件能力；所有人員能服從服務(wù)處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和臨時(shí)調(diào)配，保證服務(wù)處物業(yè)管理服務(wù)的有序高效運(yùn)作。

(二)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

*、服務(wù)地點(diǎn)：湖南師大附中雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)校(北校區(qū))指定地點(diǎn)。

*、服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目一招一年，合同一年一簽。

(一)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備

*、人員配備要求

根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則，服務(wù)處員工的素質(zhì)要求是：具備良好的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)、德才兼?zhèn)?，熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)技能；做到“一專多能，業(yè)勤技精，相互協(xié)作，整體調(diào)配”，各專業(yè)崗位需按照行業(yè)要求取得相應(yīng)的上崗證書，持證上崗率達(dá)到***%，各類崗位上崗前培訓(xùn)考核合格率達(dá)到***%。

領(lǐng)班以上管理人員具備相互輪崗處理日常事務(wù)能力，尤其具備當(dāng)機(jī)立斷指揮處置突發(fā)事件能力；所有人員能服從服務(wù)處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和臨時(shí)調(diào)配，保證服務(wù)處物業(yè)管理服務(wù)的有序高效運(yùn)作。

(二)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

*、項(xiàng)目驗(yàn)收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。

*、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)：包括本采購項(xiàng)目的招標(biāo)文件、中標(biāo)人的投標(biāo)文件、政府采購合同和有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范；

*、按照《關(guān)于加強(qiáng)長沙市政府采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知》(長財(cái)采購[****]*號(hào))的規(guī)定，本項(xiàng)目采用一次性整體驗(yàn)收的方式；

附件一：

附件二：湖南師大附中雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)校(北校區(qū))物業(yè)管理考核實(shí)施辦法

為切實(shí)加強(qiáng)我校物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，確保物業(yè)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、細(xì)致化，依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及省市有關(guān)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本次物業(yè)招標(biāo)文件和我校實(shí)際，制訂本辦法。

一、考核機(jī)構(gòu)設(shè)置

成立物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組。物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的綜合績效評(píng)估和有關(guān)事項(xiàng)的處理。組長由主管后勤的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果的審定核準(zhǔn)工作；副組長由總務(wù)處正、副主任擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)組織檢查和考核評(píng)定工作；組員由辦公室主任、教育處主任、工會(huì)主席，總務(wù)處科員組成，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日?？冃Э己斯ぷ?；主要負(fù)責(zé)收集師生對(duì)校內(nèi)物業(yè)管理工作的意見和建議；每個(gè)季度對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行一次滿意度評(píng)定；接受考核領(lǐng)導(dǎo)小組布置的有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)工作。考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在總務(wù)處。

二、考核內(nèi)容、方式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核從《湖南師大附中雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)校(北校區(qū))物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則》的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)定，分值滿分***分。

*、《湖南師大附中雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)校(北校區(qū))物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則》的考核評(píng)分由考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每周檢查結(jié)果匯總通報(bào)一次月考評(píng)結(jié)果，在每季度末月**日前統(tǒng)計(jì)評(píng)分一次；同一事項(xiàng)多次檢查未執(zhí)行可累計(jì)扣分；《實(shí)施細(xì)則》可由考核領(lǐng)導(dǎo)小組在考核檢查過程中與乙方商議進(jìn)行細(xì)化和完善，并運(yùn)用在下次檢查考核中

三、考核結(jié)果的運(yùn)用及處罰

物業(yè)管理考核總分為***分。每月評(píng)定一次，與物業(yè)管理費(fèi)支付額掛鉤，全年共十二次。

總評(píng)分達(dá)到**分(含)以上為優(yōu)秀；

總評(píng)分在**分(含)至**分之間為良好；

總評(píng)分在**分(含)至**分之間為合格；

在合格評(píng)分及以上區(qū)間，按合同約定全額支付物業(yè)管理費(fèi)；

總評(píng)分在**分以下為不合格，每少一分扣發(fā)物業(yè)管理費(fèi)****元，扣完為止；如連續(xù)三個(gè)月都為不合格，即終止合同。

另外，如出現(xiàn)下列情況，按實(shí)際情況扣除費(fèi)用:

*、每月被投訴 * 次以上，經(jīng)查實(shí)為乙方人員工作原因，扣***元/次;

*、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)和形象造成不良影響，扣***元/次;

*、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量不到位，造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失，由物業(yè)方承擔(dān)后果和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

*、造成重大責(zé)任事故或重大經(jīng)濟(jì)損失的，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究，按招投標(biāo)文件與合同另行辦理。

四、考核原則及要求

(一)考核原則

物業(yè)管理考核堅(jiān)持實(shí)事求是、公開公正、科學(xué)界定、注重實(shí)效的原則。

(二)考核要求

*、考評(píng)人員和業(yè)主代表必須認(rèn)真、細(xì)致、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，不弄虛作假，不夸大其辭，時(shí)刻牢記并認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)。

*、乙方需積極配合檢查考核，保證措施到位，資料齊全，工作細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待考評(píng)結(jié)果，對(duì)存在問題應(yīng)及時(shí)整改，保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

*、在考評(píng)過程中如有違反相關(guān)規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重和造成的后果，給予批評(píng)教育和相應(yīng)處理。

*、付款人：湖南師大附中雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)校北校區(qū)(通過國庫集中支付)

*、付款方式：按月度支付，經(jīng)學(xué)校考核合格，于下月度的**號(hào)之前支付前一個(gè)月度的物業(yè)管理費(fèi)。

*、本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場(chǎng)情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的人員工資(不能低于長沙市最低工資標(biāo)準(zhǔn))、社保、高溫費(fèi)、服裝費(fèi)、 稅率、利潤等所有費(fèi)用。一旦中標(biāo)，費(fèi)用計(jì)算出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人承擔(dān)，學(xué)校不再支付任何費(fèi)用。

*、投標(biāo)人在投標(biāo)前，如需踏勘現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)費(fèi)用自理

*、關(guān)于政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)定：本項(xiàng)目為專門面向中小微企業(yè)采購項(xiàng)目，所屬行業(yè)為“物業(yè)管理”。