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西寧電務(wù)段全電子執(zhí)行單元技術(shù)服務(wù)邀請(qǐng)談判采購(gòu)公示
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招標(biāo)編號(hào)：*****-****-****-***
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西寧電務(wù)段全電子執(zhí)行單元技術(shù)服務(wù)邀請(qǐng)談判采購(gòu)公示
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時(shí)間：****年**月**日&****;&****;發(fā)布：登錄后查看西寧電務(wù)段
&****;
根據(jù)設(shè)備維修需要，西寧電務(wù)段物資設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)辦公室需對(duì)西寧電務(wù)段進(jìn)行單一來(lái)源招標(biāo)，采購(gòu)的內(nèi)容及方式如下：
公示內(nèi)容
廠家：登錄后查看
附件*：技術(shù)服務(wù)地點(diǎn)
**： &****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;
| 項(xiàng)目名稱：全電子執(zhí)行單元技術(shù)服務(wù) |
| 序號(hào) |
品 &****;&****;名 |
型號(hào)規(guī)格 |
單位 |
數(shù) 量 |
| * |
飲馬峽北 |
*****-**型 |
站 |
* |
| * |
泉吉河 |
*****-**型 |
站 |
* |
| * |
特門 |
*****-**型 |
站 |
* |
| * |
小柴旦 |
*****-**型 |
站 |
* |
| * |
東山 |
*****-**型 |
站 |
* |
| * |
大頭羊 |
*****-**型 |
站 |
* |
| * |
大柴旦 |
*****-**型 |
站 |
* |
| * |
五個(gè)圈 |
*****-**型 |
站 |
* |
| * |
綠梁山 |
*****-**型 |
站 |
* |
| ** |
魚卡 |
*****-**型 |
站 |
* |
| ** |
苦水溝 |
*****-**型 |
站 |
* |
| ** |
紅柳 |
*****-**型 |
站 |
* |
| ** |
青龍溝 |
*****-**型 |
站 |
* |
| ** |
馬海 |
*****-**型 |
站 |
* |
| ** |
塞什騰山 |
*****-**型 |
站 |
* |
| ** |
陶家寨 |
*****-**型 |
站 |
* |
| ** |
海晏北 |
*****-**型 |
站 |
* |
| ** |
客技站 |
*****-**型 |
站 |
* |
附件*：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容和要求
| 服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)說(shuō)明 |
服務(wù)等級(jí) |
服務(wù)承諾 |
| 咨詢服務(wù) |
對(duì)于客戶在維護(hù)中碰到的有關(guān)設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問題，蘭州大成服務(wù)人員提供咨詢服務(wù)，咨詢不包括對(duì)故障處理相關(guān)的問題和涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)方面的問題。技術(shù)咨詢一般能夠根據(jù)蘭州大成的技術(shù)文件提供解答，而不需作進(jìn)一步的技術(shù)調(diào)查。 |
*級(jí) |
*、受理時(shí)間：**** *、響應(yīng)時(shí)間：&**;** |
| 電話支持服務(wù) |
客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的二級(jí)問題和三級(jí)問題時(shí)，通過電話、傳真、*****向蘭州大成服務(wù)人員提出服務(wù)請(qǐng)求。蘭州大成服務(wù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過電話進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級(jí)，幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。一級(jí)問題直接進(jìn)入&*****;緊急故障排除服務(wù)&*****;。 |
*級(jí) |
*、響應(yīng)時(shí)間： 二級(jí)問題：&**; **分鐘； 三級(jí)問題：&**; *小時(shí)； *、解決方案提供： 二級(jí)問題：* 天**%;*天***%； 三級(jí)問題：*天**%*天***% |
| 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) |
客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的二級(jí)問題和三級(jí)問題時(shí)，通過電話、傳真、*****向蘭州大成服務(wù)人員提出服務(wù)請(qǐng)求。對(duì)于通過電話支持服務(wù)不能解決的設(shè)備問題，蘭州大成提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。 |
*級(jí) |
*、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：&**; *天 *、恢復(fù)時(shí)間： 二級(jí)問題：*天，**%；*天***%； 三級(jí)問題：*天，**%；*天，***%； *、解決方案提供： 二級(jí)問題：*天**%;**天***%； 三級(jí)問題：*天**%;** 天***% |
| 緊急故障排除服務(wù) |
客戶遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性(如：停機(jī)、系統(tǒng)紊亂)或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓等無(wú)法正常運(yùn)行或使用產(chǎn)品造成對(duì)人身安全的危害的一級(jí)問題，客戶請(qǐng)按照登錄后查看指南，通過熱線服務(wù)電話或傳真向登錄后查看尋求技術(shù)支持和幫助，登錄后查看確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，登錄后查看工程師以最短的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。 |
*級(jí) |
*、一級(jí)問題電話響應(yīng)時(shí)間：&**; **分鐘； *、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：&**; **小時(shí) *、緊急故障恢復(fù)時(shí)間：&**; **小時(shí) *、解決方案提供時(shí)間： *天**%；*天*** % |
| 故障件維修保養(yǎng)服務(wù) |
客戶設(shè)備在運(yùn)行期間的硬件發(fā)生故障，登錄后查看為客戶提供服務(wù)等級(jí)規(guī)定的硬件維修保養(yǎng)服務(wù)?？蛻魧⒐收霞幕靥m州大成維修保養(yǎng)中心的費(fèi)用、故障件修復(fù)以后返回客戶的費(fèi)用由蘭州大成承擔(dān)。 |
*級(jí) |
返修周期：**個(gè)工作日 |
| 緊急備件支持服務(wù) |
當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生一級(jí)問題且沒有相應(yīng)備件時(shí)，由登錄后查看提供板件用于客戶設(shè)備問題定位和系統(tǒng)恢復(fù)，更換后的客戶故障電路板的所有權(quán)屬于客戶，蘭州大成替換件的所有權(quán)仍屬于蘭州大成，客戶使用完畢板件后需返回給蘭州大成。 |
*級(jí) |
雙方確認(rèn)故障件，蘭州大成現(xiàn)場(chǎng)支持人員隨身攜帶送達(dá) |
| 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù) |
在現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)客戶的需求，登錄后查看工程師對(duì)客戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) |
*級(jí) |
結(jié)合年度集中修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) |
注：設(shè)備問題等級(jí)分類說(shuō)明
根據(jù)設(shè)備問題的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，問題分類為三個(gè)級(jí)別：
一級(jí)問題：
嚴(yán)重影響行車，設(shè)備電源輸出部分或全部中斷，需要立即采取糾正措施。例如：
系統(tǒng)切換故障，導(dǎo)致所有電源模塊不能正常工作，所有電源輸出中斷；
部分主備電源模塊同時(shí)故障或保護(hù)，導(dǎo)致部分電源輸出中斷；
輸出斷路器或設(shè)備內(nèi)部配線故障，導(dǎo)致部分電源輸出中斷；
二級(jí)問題：
未影響行車，但嚴(yán)重影響設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，需要根據(jù)客戶與廠家的協(xié)議，立即給予關(guān)注。該類問題緊急度低于一級(jí)問題是因?yàn)椋O(shè)備尚能正常供電，但存在影響輸出的嚴(yán)重隱患。例如：
備用模塊故障或保護(hù)；
短暫的中斷，或更長(zhǎng)期內(nèi)持續(xù)重復(fù)的中斷；
系統(tǒng)關(guān)鍵或重要故障告警功能故障；
三級(jí)問題：
未影響行車，不會(huì)嚴(yán)重影響設(shè)備運(yùn)行的問題。例如：
模塊通訊故障。
附件*：維保服務(wù)質(zhì)量考核表
| 維保服務(wù)質(zhì)量考核表 |
| 考核單位： &****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;考核時(shí)間： |
| 服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)說(shuō)明 |
服務(wù)承諾及考核標(biāo)準(zhǔn) |
考核評(píng)分 |
考核評(píng)語(yǔ) |
| 咨詢服務(wù) **分 |
對(duì)于客戶在維護(hù)中碰到的有關(guān)設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問題，廠家服務(wù)人員提供咨詢服務(wù)，咨詢不包括對(duì)故障處理相關(guān)的問題和涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)方面的問題。技術(shù)咨詢一般能夠根據(jù)廠家的技術(shù)文件提供解答，而不需作進(jìn)一步的技術(shù)調(diào)查。 |
服務(wù)承諾： *、受理時(shí)間：**** *、響應(yīng)時(shí)間：&**;*小時(shí) 考核標(biāo)準(zhǔn)： 單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣*分。 |
|
|
| 電話支持服務(wù) **分 |
客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的二級(jí)問題和三級(jí)問題時(shí)，通過電話、傳真、*****向廠家服務(wù)人員提出服務(wù)請(qǐng)求。廠家服務(wù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過電話進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級(jí)，幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。一級(jí)問題直接進(jìn)入&*****;緊急故障排除服務(wù)&*****;。 |
服務(wù)承諾： *、響應(yīng)時(shí)間： 二級(jí)問題：&**; **分鐘； 三級(jí)問題：&**; *小時(shí)； *、解決方案提供： 二級(jí)問題：* 天**%;*天***%； 三級(jí)問題：*天**%*天***% 考核標(biāo)準(zhǔn)： 單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣*分。 |
|
|
| 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) **分 |
客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的二級(jí)問題和三級(jí)問題時(shí)，通過電話、傳真、*****向廠家服務(wù)人員提出服務(wù)請(qǐng)求。對(duì)于通過電話支持服務(wù)不能解決的設(shè)備問題，廠家提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。 |
服務(wù)承諾： *、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：&**; *天 *、恢復(fù)時(shí)間： 二級(jí)問題：*天，**%；*天***%； 三級(jí)問題：*天，**%；*天，***%； *、解決方案提供： 二級(jí)問題：*天**%;**天***%； 三級(jí)問題：*天**%;** 天***% 考核標(biāo)準(zhǔn)： 單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣*分。 |
|
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| 緊急故障排除服務(wù) **分 |
客戶遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性(如：停機(jī)、系統(tǒng)紊亂)或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓等無(wú)法正常運(yùn)行或使用產(chǎn)品造成對(duì)人身安全的危害的一級(jí)問題，客戶請(qǐng)按照廠家公司指南，通過熱線服務(wù)電話或傳真向廠家公司尋求技術(shù)支持和幫助，廠家公司確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，廠家公司工程師以最短的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。 |
服務(wù)承諾： *、一級(jí)問題電話響應(yīng)時(shí)間：&**; **分鐘； *、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：&**; **小時(shí) *、緊急故障恢復(fù)時(shí)間：&**; **小時(shí) *、解決方案提供時(shí)間： *天**%；*天*** % 考核標(biāo)準(zhǔn)： 單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣*分。 |
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| 故障件維修服務(wù) **分 |
客戶設(shè)備在運(yùn)行期間的硬件發(fā)生故障，廠家公司為客戶提供服務(wù)等級(jí)規(guī)定的硬件維修服務(wù)?？蛻魧⒐收霞幕貜S家維修中心的費(fèi)用由客戶承擔(dān)，故障件修復(fù)以后返回客戶的費(fèi)用由廠家承擔(dān)。 |
服務(wù)承諾： 返修周期：**個(gè)工作日 考核標(biāo)準(zhǔn)： 單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣*分。 |
|
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| 緊急備件支持服務(wù) **分 |
當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生一級(jí)問題且沒有相應(yīng)備件時(shí)，由廠家公司提供板件用于客戶設(shè)備問題定位和系統(tǒng)恢復(fù)，更換后的客戶故障電路板的所有權(quán)屬于客戶，廠家替換件的所有權(quán)仍屬于廠家，客戶使用完畢板件后需返回給廠家。 |
服務(wù)承諾：雙方確認(rèn)故障件，廠家現(xiàn)場(chǎng)支持人員隨身攜帶送達(dá) 考核標(biāo)準(zhǔn)： 單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣*分。 |
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| 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù) **分 |
在現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)客戶的需求，廠家公司工程師對(duì)客戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) |
服務(wù)承諾：以車間為單位，*次/年，年度集中修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 考核標(biāo)準(zhǔn)： 單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣*分。 |
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合計(jì)： |
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| 注：考核分?jǐn)?shù)＜**時(shí)，維保費(fèi)=合同金額*考核分?jǐn)?shù)/***；考核分?jǐn)?shù)&**;**時(shí)，維保費(fèi)=合同金額。 |
招標(biāo)文件的獲取
&****;&****;*、公示的供應(yīng)商，請(qǐng)與****年**月**日至****年**月**日(節(jié)假日除外)，每日上午*:**至**:**下午**：**至**：**時(shí)(北京時(shí)間)，電話聯(lián)系西寧電務(wù)段招標(biāo)辦公室，咨詢獲取相關(guān)資料。標(biāo)書費(fèi)：***元，開票聯(lián)系財(cái)務(wù)：****-*******，跨年將無(wú)法開票。
*.投標(biāo)文件的遞交
投標(biāo)文件遞交時(shí)間：遞交投標(biāo)文件的截止時(shí)間開標(biāo)時(shí)間前，開標(biāo)時(shí)間****年**月**日**時(shí)**分。逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
開標(biāo)地點(diǎn)：西寧電務(wù)段五樓會(huì)議室，投標(biāo)人需到場(chǎng)。
標(biāo)書一式三份(一正兩副)。
*.&****;聯(lián)系方式：
*.* 招標(biāo)人：西寧電務(wù)段物資設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)辦公室
地址：青海省西寧市城東區(qū)互助中路西寧電務(wù)段五樓材料科
聯(lián)系人：楊方東
電話：****-*******
*.標(biāo)書購(gòu)買方式：
單位名稱： 登錄后查看西寧電務(wù)段 &****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;
開戶銀行： 登錄后查看 &****;&****;&****;
銀行賬號(hào)： ********************
個(gè)人轉(zhuǎn)賬的需備注：廠家及用途
如需開票請(qǐng)?jiān)陂_標(biāo)當(dāng)日到財(cái)務(wù)科開具發(fā)票，跨年無(wú)法開具發(fā)票。
其他
凡參加招(投)標(biāo)業(yè)務(wù)的所有廠商，在遞交投標(biāo)文件時(shí)提供在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上人民法院的裁判文書，相關(guān)單位和個(gè)人自行下載。參加投標(biāo)時(shí)將裁判文書裝訂在投標(biāo)文件正本、副本內(nèi)首頁(yè)，不能提供的投標(biāo)無(wú)效。
招標(biāo)方事項(xiàng)
根據(jù)青藏公司業(yè)務(wù)外包管理辦法，我段項(xiàng)目實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo)，西寧電務(wù)段全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)事宜?，F(xiàn)貴公司參加投標(biāo)。貴公司若有意向，請(qǐng)認(rèn)真填寫本標(biāo)書投標(biāo)方事項(xiàng)。
*.技術(shù)條件：
*.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：所提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說(shuō)明書的規(guī)定。
*.報(bào)價(jià)單
*.預(yù)算表：
*.安全方案：
*.維保方案：
*.投標(biāo)方應(yīng)提供的資格資料：
(*)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(當(dāng)年有效，附年檢記錄，三證合一)。投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件進(jìn)行對(duì)照；
(*)投標(biāo)人居民身份證(自行攜帶)；
(*)法定代表人證明書；
(*)法人授權(quán)委托書；
(*)其它有關(guān)資料。
(*)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的廉政證明文書。
*.業(yè)績(jī)
注：以上資質(zhì)以招標(biāo)項(xiàng)目申請(qǐng)表要求提供，標(biāo)書投標(biāo)方不得更改標(biāo)書內(nèi)容順序。
投標(biāo)單位資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等要求
*.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的法人。 &****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;
*.投標(biāo)單位必須是一般納稅人，能開具增值稅專用發(fā)票。 &****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;&****;
*.投標(biāo)單位成立三年以上須提供近兩年經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告及財(cái)務(wù)狀況表，投標(biāo)單位成立二年的須提供近一年經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告及財(cái)務(wù)狀況表，投標(biāo)單位成立不足一年的須提供銀行資信證明。
*.不接受聯(lián)合體或代理商投標(biāo)。
*.有關(guān)聯(lián)企業(yè)不得同時(shí)參加本包件投標(biāo)。
商務(wù)條件：企業(yè)不可負(fù)債，提供*年審計(jì)報(bào)表，**小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
各包件技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)質(zhì)量要求、考核辦法(可附件說(shuō)明)
售后要求：
*.技術(shù)支持及故障維修人員需**小時(shí)電話開機(jī)。緊急故障響應(yīng)時(shí)間小于*小時(shí)，一般故障響應(yīng)時(shí)間小于**小時(shí)。
*.故障器材返廠維修時(shí)間小于**個(gè)工作日。
*.技術(shù)支持根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要提供技術(shù)服務(wù)。
*.年度巡檢根據(jù)西寧電務(wù)段年度集中修計(jì)劃安排人員參加進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢修，年度集中修未進(jìn)行的車站，安排人員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)天窗進(jìn)行巡檢。
*.故障期間返廠后，需提供*塊器材臨時(shí)作為備品。
驗(yàn)收要求：
*.提供每站巡檢記錄，現(xiàn)場(chǎng)車間簽字確認(rèn)。提供每站要害部門登記本(外單位)登記照片。
*.不定期故障修復(fù)：提供修復(fù)記錄，需現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)，要害部門登記本(外單位)登記照片
