*.原采购文件中“第四章采购需求 三、技术要求*.* 物业管理目标”
*.*.*根据办公楼物业的管理要求,具有物业管理内容的整体设想和规程策划,分为安全保卫工作、卫生保洁工作、驾驶员管理工作等内容,制订物业管理服务质量目标及服务响应时间,并承诺保证目标的实现程度。
更正为:
*.*.*根据办公楼物业的管理要求,具有卫生保洁工作内容的整体设想和规程策划,制订保洁服务质量目标及服务响应时间,并承诺保证目标的实现程度。
*. 原采购文件中“第四章采购需求 三、技术要求*.* 服务质量考核”
分类 |
内容 |
考核扣分细则 |
得分 |
服务 规范 **分 |
服务管理制度、计划服务流程、标准建设 (*分) |
*.未制定内部服务管理考核制度,扣*.*分; *.未制定切实可行的工作方案和计划,扣*.*分; *.未根据标准化要求,将管理制度、岗位职责等成册或悬挂上墙缺一项扣*分。 |
服务管理执行监督(*分) |
*.无故未按既定工作方案和计划执行扣*分; *.未按规定工作流程、标准执行,每次扣*分。 |
组织机构及人员管理(*分) |
*.员工队伍稳定性差扣*.*分; *.不服从管理部门管理,每发现一次扣*.*分 |
台账资料档案管理(*分) |
*.无日常巡查检查台账记录或管理不规范扣*.*分; *.无问题反馈处理台账记录或管理不规范扣*.*分 |
员工仪容仪表、行为规范(*分) |
*.上班时间未按标准着装,发现一人次扣*.*分, |
劳动纪律(*分) |
*.员工有迟到、早退或未请假离开,发现一人次扣*分 *.或做与工作无关的事情,发现一人次扣*分/次 |
服务 标准 **分 |
过道、楼梯无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网(*分) |
未定期尘推、清洗,有一项扣*.*分 |
墙面、墙脚线洁净,垃圾桶干净(*分) |
未定期尘推、清洗,有一项扣*.*分 |
卫生间地面、台盆、水龙头、便池、蹲坑整洁干净,无异味、无污渍(*分) |
*.卫生间有异味扣*.*分; *.地面有积水有一处扣*.*分; *.台盆、水龙头不干净有污渍有一处扣*.*分; |
卫生间垃圾桶及时清理无污渍(*分) |
*.垃圾桶超过*/*未清理,有一项扣*.*分; *.垃圾桶内、外壁有污渍,有一项扣*.*分; |
公共区域地面无污渍、无杂物(*分) |
地面有垃圾有一项扣*.*分 |
门、窗户、窗框、窗沟、纱窗、玻璃、窗台清扫擦洗(*分) |
未定期尘推、清洗,有一项扣*.*分 |
开关、悬挂牌、各种门牌标志物,灭火器、擦洗(*分) |
未定期尘推、清洗,发现一处扣*.*分 |
对外来人员进行问讯、登记(*分) |
未问询登记,一次扣*.*分 |
**小时值班看守,交接班制度完善,并有工作及交接班记录(*分) |
无人值班、无交接班记录,一次扣*.*分 |
保持门卫场地整洁,相关设施设备维护完好(*分) |
场地脏乱、设备设施损坏,发现一次扣*.*分 |
对进出小区的车辆进行管理、交通指挥与疏导工作,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通(*分) |
车辆停放混乱,出入口堵塞,发现一次扣*.*分 |
车辆管理(*分) |
公车私用,一次扣*.*分 不服从调度安排,一次扣*.*分 |
安全行车(*分) |
发生交通事故*次,轻微的扣*分,情况严重的扣*分 |
总分 |
***分 |
考核得分 |
更正为:
分类 |
内容 |
考核扣分细则 |
得分 |
服务 规范 **分 |
服务管理制度、计划服务流程、标准建设 (*分) |
*.未制定内部服务管理考核制度,扣*分; *.未制定切实可行的工作方案和计划,扣*分; *.未根据标准化要求,将管理制度、岗位职责等成册或悬挂上墙缺一项,扣*分。 |
服务管理执行监督(*分) |
*.无故未按既定工作方案和计划执行,扣*分; *.未按规定工作流程、标准执行,发现一次次扣*分。 |
组织机构及人员管理(**分) |
*.员工队伍稳定性差,扣*分; *.不服从管理部门管理,发现一次,扣*分 |
台账资料档案管理(*分) |
*.无日常巡查检查台账记录或管理不规范,发现一次扣*分; *.无问题反馈处理台账记录或管理不规范,发现一次扣*分 |
员工仪容仪表、行为规范(*分) |
*.上班时间未按标准着装,发现一人次扣*分, |
劳动纪律(**分) |
*.员工有迟到、早退或未请假离开,发现一人次扣*分 *.或做与工作无关的事情,发现一人次扣*分/次 |
服务 标准 **分 |
过道、楼梯无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网(*分) |
未定期尘推、清洗,有一项扣*.*分 |
墙面、墙脚线洁净,垃圾桶干净(*分) |
未定期尘推、清洗,有一项扣*.*分 |
卫生间地面、台盆、水龙头、便池、蹲坑整洁干净,无异味、无污渍(*分) |
*.卫生间有异味,扣*.*分; *.地面有积水有一处,扣*.*分; *.台盆、水龙头不干净有污渍有一处,扣*.*分; |
卫生间垃圾桶及时清理无污渍(*分) |
*.垃圾桶超过*/*未清理,有一项扣*.*分; *.垃圾桶内、外壁有污渍,有一项扣*.*分; |
公共区域地面无污渍、无杂物(*分) |
地面有垃圾,有一项扣*.*分 |
门、窗户、窗框、窗沟、纱窗、玻璃、窗台清扫擦洗(*分) |
未定期尘推、清洗,有一项扣*.*分 |
开关、悬挂牌、各种门牌标志物,灭火器、擦洗(*分) |
未定期尘推、清洗,发现一处扣*.*分 |
保持门卫、通道场地整洁(*分) |
场地脏乱差,发现一次扣*.*分 |
大垃圾箱每日清理,更换垃圾袋,定期清洗,保持洁净。(*分) |
未定期清理、清洗,发现一处扣*.*分 |
突发事件或重要任务时,迅速安排保洁员到位,开展工作并协助完成。(*分) |
未及时到位,发现一次扣*.*分 |
总分 |
***分 |
考核得分 |
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