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長沙市一中城南初級中學(xué):物業(yè)管理服務(wù)項目采購需求公開
湖南 長沙
采購公告
  發(fā)布單位: 火標(biāo)網(wǎng)  發(fā)布日期: 2024-10-09 12:54:00
咨詢此項目熱線:19352828043
詳情內(nèi)容
一、功能及要求:

(一)服務(wù)范圍

校園內(nèi)零星維修及部分臨時性勞務(wù)、校園環(huán)境保潔、綠化維護(hù)、宿管服務(wù)等。

*、校園內(nèi)零星維修及臨時性勞務(wù)

負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)木工、泥工、門窗鎖、水電維修(維修所需工具、耗材均由校方采購);臨時性勞務(wù)(如校內(nèi)小型物品轉(zhuǎn)移);高壓配電房**小時值班等。

*、校園環(huán)境保潔服務(wù)

負(fù)責(zé)校內(nèi)樓棟(含教學(xué)樓、辦公樓、會議室)、操場、綠化帶、地下車庫、廁所等所有公共區(qū)域及各個樓棟會議室的保潔(不含教學(xué)樓教室、教師辦公室);

保潔工具、日常耗材(如垃圾袋、洗手液、紙巾等)、消殺、消毒用品等均由中標(biāo)方每月提供采購單給學(xué)校,由學(xué)校統(tǒng)一采購。

*、校園內(nèi)所有綠化修剪,維護(hù)。

*、宿舍管理服務(wù):負(fù)責(zé)學(xué)生寢室的安全工作、衛(wèi)生工作、公共財物管理、日常維修及報賬程序、紀(jì)律管理以及其他日常工作。

(二)人員配置要求

項目經(jīng)理*人、項目主管*人、水電工*人、綠化*人、宿管*人、保潔* 人

*、項目經(jīng)理**歲以下,具有物業(yè)服務(wù)管 理二年或以上工作經(jīng)驗,要有先進(jìn)的管理經(jīng)驗和踏實的工作作風(fēng)、能熟練使用現(xiàn)代化辦公用具、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、身體健康。

*、維修工須持高壓電工證上崗,且年齡在**周歲以下,建議男性,身體健康。具有專業(yè)技術(shù)資格證優(yōu)先。

*、保潔員六十歲以下、身體健康、男性不少于兩人;

二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn):
長沙市一中城南初級中學(xué)物業(yè)服務(wù)方案實施細(xì)則
學(xué)校名稱:長沙市一中城南初級中學(xué)
序號 項目指標(biāo) 分值 評分要點 評分標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)說明 扣分原因 得分
* 合同履約率 ** ①是否簽訂規(guī)范的合同;②是否嚴(yán)格按照合同履行。 ①簽訂了規(guī)范的合同,計*分,沒有不計分;②嚴(yán)格按照合同履行,履約率達(dá)到合同要求,計*分,發(fā)現(xiàn)一處扣*.*分,扣完*分為止。③物業(yè)服務(wù)人員年齡達(dá)到合同要求,計*分,發(fā)現(xiàn)一處扣*.*分,扣完*分為止。 依據(jù)各單位物業(yè)合同簽訂與履行情況進(jìn)行評價。
* 環(huán)境衛(wèi)生 達(dá)標(biāo)率 ** ①是否按照合同約定定期檢查環(huán)境衛(wèi)生情況并做好檢查記錄;②環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率如何。 ①按照合同約定定期檢查了環(huán)境衛(wèi)生情況,計*分,沒有不計分;②環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)合同要求,計*分,沒有達(dá)標(biāo),每處扣*.*分,扣完*分為止。 依據(jù)物業(yè)公司環(huán)境衛(wèi)生記錄和現(xiàn)場抽查情況進(jìn)行評價;依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部門檢查通報情況進(jìn)行評價。
序號 項目指標(biāo) 分值 評分要點 評分標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)說明 扣分原因 得分
* 公共設(shè)施 完好率 * ①是否定期檢查公共設(shè)施狀況并做好檢查記錄;②公共設(shè)施完好率如何。 ①定期檢查公共設(shè)施狀況并做好檢查記錄,計*分;②公共設(shè)施完好率達(dá)到合同要求,計*分,沒有達(dá)到的,每處扣*.*分,扣完*分為止。 依據(jù)物業(yè)公司公共設(shè)施維修記錄及現(xiàn)場抽查情況進(jìn)行評價。
* 物業(yè)服務(wù)檔案資料規(guī)范率 * ①是否制定物業(yè)服務(wù)檔案管理制度;②物業(yè)服務(wù)檔案資料是否規(guī)范(資料齊全、歸檔及時、便于查找)。 ①制定了物業(yè)服務(wù)檔案管理制度,計*分,沒有不計分;②建立了規(guī)范的物業(yè)服務(wù)檔案(資料齊全、歸檔及時、便于查找),計*分,不規(guī)范的每*例扣*.*分,扣完*分為止。 依據(jù)物業(yè)公司提供相關(guān)資料及現(xiàn)場查看進(jìn)行評價。
* 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核 * ①是否制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核方案;②是否實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核并與物業(yè)費用結(jié)算掛鉤。 ①制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核方案,計*分,沒有不計分;②實施了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核并與物業(yè)費用結(jié)算掛鉤,計*分;實施了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核但沒有與物業(yè)費用結(jié)算掛鉤,發(fā)現(xiàn)一處扣*.*分,扣完*分為止;③沒有實施,扣*分。 依據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評資料及費用支付情況進(jìn)行評價。
* 故障排除 及時率 * ①是否制定故障排除解決方案;②故障排除是否及時解決。 ①制定了故障排除解決方案,計*分,沒有不計分;②故障及時排除,計*分;沒有及時排除,每例扣*.*分,扣完*分為止;③沒有排除,每例扣*分,扣完*分為止。 依據(jù)物業(yè)公司維修申報記錄與維修結(jié)果統(tǒng)計資料進(jìn)行評價。
序號 項目指標(biāo) 分值 評分要點 評分標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)說明 扣分原因 得分
* 垃圾清運 及時率 * ①是否制定垃圾清運時間表;②垃圾清運是否及時。 ①制定了垃圾清運時間表,計*分,沒有不計分;②垃圾及時清運,計*分;沒有及時清運,每次扣*.*分,扣完*分為止;③沒有清運,每次扣*分,扣完*分為止。 依據(jù)物業(yè)公司垃圾清運記錄進(jìn)行評價。
* 品質(zhì)提升率 ** 維修維護(hù)、水電管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、宿舍管理等是否得到提升。 ①維修維護(hù)、水電管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、宿舍管理得到明顯提升,每項計*分;②沒有提升的,每項扣*分,扣完**分為止。 依據(jù)現(xiàn)場抽查及問卷調(diào)查情況進(jìn)行評價。
** 有責(zé)投訴 解決率 * ①是否設(shè)立有責(zé)投訴渠道并做好投訴記錄;②有責(zé)投訴解決率如何。 ①設(shè)立有責(zé)投訴渠道并做好投訴記錄,計*分,沒有不計分;②有責(zé)投訴解決率達(dá)到合同要求,計*分,沒有解決的每*例扣*.*分,扣完*分為止。 依據(jù)物業(yè)公司投訴記錄及問卷調(diào)查情況進(jìn)行評價。
** 教職工滿意率 * ①教職工對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是否滿意;②教職工對物業(yè)服務(wù)態(tài)度是否滿意。 ①教職工對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿意度**%以上,計*分,每低*%扣*.*分,扣完*分為止;②教職工對物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度**%以上,計*分,每低*%扣*.*分,扣完*分為止。 以問卷調(diào)查為依據(jù),評價教職工滿意度。
序號 項目指標(biāo) 分值 評分要點 評分標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)說明 扣分原因 得分
** 學(xué)生滿意度 * ①學(xué)生對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是否滿意;②學(xué)生對物業(yè)服務(wù)態(tài)度是否滿意。 ①學(xué)生對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿意度**%以上,計*分,每低*%扣*.*分,扣完*分為止;②學(xué)生對物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度**%以上,計*分,每低*%扣*.*分,扣完*分為止。 以問卷調(diào)查為依據(jù),評價學(xué)生滿意度。
** 后續(xù)管理 * ①是否實施了項目后續(xù)跟蹤管理;②項目后續(xù)跟蹤管理是否到位。 ①實施了項目后續(xù)跟蹤管理,計*分,沒有本項不計分;②項目后續(xù)跟蹤管理到位,計*分,不到位的每例扣*.*分,扣完*分為止。 以項目后續(xù)管理記錄為依據(jù)進(jìn)行評價。
總分
考核成員簽名: 學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽章: 學(xué)??倓?wù)部門簽章:
三、技術(shù)規(guī)格:3.3 服務(wù)具體內(nèi)容及要求
3.3.1 校園內(nèi)零星維修及臨時性勞務(wù)
登錄后查看 日常巡視檢查管理
(1)定期巡查校內(nèi)設(shè)施設(shè)備,并做好巡查記錄。
(2)對巡查中發(fā)現(xiàn)場所、設(shè)施、設(shè)備等問題及時維修并做好記錄,報學(xué)??倓?wù)處。
(3)對師生員工的報修,及時登記維修,小修不過夜,大修承諾限期修結(jié),并做好反饋。
登錄后查看 日常維修服務(wù)(維修工具、材料等由學(xué)校提供)
(1)照明負(fù)載:每天檢查校內(nèi)外照明設(shè)施,保障校內(nèi)所有開關(guān)電器設(shè)備(照明、景觀照明、線路、開關(guān)、插座等)正常運行。節(jié)約用電,定期巡查,排除隱患,發(fā)現(xiàn)故障,及時維修(更換)。 一般不超過2小時的維修承諾。
(2)電器設(shè)備:保障校內(nèi)所有小型電器設(shè)備的正常運行。發(fā)現(xiàn)故障,及時維修(更換)。 一般維修不超過4小時。
(3)用水設(shè)施:保障校內(nèi)的正常供水和用水。節(jié)約用水,對水管、水計量表、積水坑水泵、龍頭、閥門、上下管道等實行定期巡查,清障維護(hù),防冒滴漏,發(fā)現(xiàn)故障,即查即修(更換)。
(4)門窗桌椅家具:保障校內(nèi)所有門窗、桌椅、玻璃、鎖具、黑板、廚柜等(含教學(xué)用)家具能正常使用。對一般損壞要求能修理,對嚴(yán)重?fù)p壞要求及時更換。一般維修不超過4小時,對存在安全隱患的要求緊急處理。
(5)供排水系統(tǒng)運行維護(hù)到位,對校內(nèi)所有排水、排污設(shè)備、設(shè)施做好維修養(yǎng)護(hù)。每周檢查校內(nèi)排水排污設(shè)備設(shè)施,保障水管、閥門、水泵、上下管道運行良好,無漏水,保持設(shè)備正常工作。
(6)電力系統(tǒng)運行維護(hù)到位,制定《供電設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《供電設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃》,組織實施且做好安全巡檢臺賬。尤其對校內(nèi)所有配電箱每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù),每周至少巡視檢查二次,發(fā)現(xiàn)故障,及時維修(更換),保持設(shè)備正常工作。保持電器設(shè)備運行正常接線可靠,箱內(nèi)整潔無塵,漏電開關(guān)檢測完好,并按學(xué)校職能部門要求做好漏電開關(guān)等的維護(hù)巡查記錄。
登錄后查看 應(yīng)急處理
處理服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急事件,包括但不限于:意外停水停電、水管爆裂、污水滿溢、雨雪極端氣候災(zāi)害等。要求建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案;相關(guān)人員熟悉預(yù)案,并保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;發(fā)生情況應(yīng)及時報告,迅速反應(yīng),采取措施,及時向?qū)W校通報;每天應(yīng)有全天候值班人員應(yīng)對應(yīng)急處理。
登錄后查看 臨時性勞務(wù)
配合學(xué)校臨時小型的搬運服務(wù)、教材作業(yè)本分發(fā)、校內(nèi)物品轉(zhuǎn)移、協(xié)作會務(wù)布置等。

3.3.2 校園環(huán)境保潔
登錄后查看 外圍場地及綠化帶的保潔
(1)每周一至周六7點半前完成主校門、主通道的衛(wèi)生清潔工作。
(2)道路地面、廣場地面大件垃圾≤1 件。
(3)綠化內(nèi)大件垃圾≤1 件。
(4)室外體育場地面無明顯垃圾。
登錄后查看 校內(nèi)樓棟
每日定時對樓棟(含教學(xué)樓、辦公樓等公共區(qū)域)、地下車庫、廁所等所有公共區(qū)域及各個樓棟會議室進(jìn)行保潔。要求:
(1)周邊綠化帶內(nèi)無明顯垃圾;
(2)平臺臺階保持清潔,地面保持干凈,無垃圾、污跡、水跡;
(3)樓內(nèi)走道、扶梯、地面無污漬,無大件垃圾,扶梯扶手、欄桿保持干凈、無灰塵;
(4)消防栓、消防箱保持表面干凈,無明顯積灰;
(5)按國家規(guī)定進(jìn)行垃圾分類培訓(xùn)、教育、實施;垃圾箱筒表面無污漬、無積灰;垃圾箱筒內(nèi)的垃圾不超過 3/4 的高度;垃圾清收率不低于 99%;
(6)開放式地溝無大件垃圾;
(7)會議室內(nèi)設(shè)備、桌椅保持整潔表面無明顯積灰;
(8)坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈,無明顯尿漬,保持無異味、無垃圾、無積水;廁所隔斷、人手高墻面,門、門框、照明開關(guān)無明顯積灰;鏡面保持光亮,無明顯水跡,面盆無水銹;廢物箱表面無明顯積灰、無異味;衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味;
(9)會議室門、門框、地腳線無污漬、無明顯積灰;
(10)室內(nèi)空氣無異味;
(11)電梯轎廂四壁光潔明亮、無浮灰,不銹鋼表面(鏡面)光亮、無污跡。操作面板無污跡、無明顯積灰、無擦痕。保持轎廂內(nèi)空氣清新、無異味;
(12)衛(wèi)生工具擺放在工具室,保持工具整齊,地面干凈無污漬;
(13)飲水機(jī)表面清潔無污漬灰塵,下面水槽無污漬積水。
登錄后查看 常規(guī)消殺,如電梯間及疫情下的應(yīng)急消毒。

3.3.3 綠化服務(wù)范圍:綠化服務(wù)范圍為學(xué)校綠化區(qū)域,綠化服務(wù)包括草坪、灌木花卉、喬木行道樹、水面等的養(yǎng)護(hù)管理。綠化服務(wù)內(nèi)容包括:學(xué)校草坪、灌木花卉、喬木行道樹、成片林木等綠化的成活、修剪、施肥、澆水,除蟲、除病、綠地保潔和植物老化的復(fù)壯等;綠地衛(wèi)生及維護(hù),園林綠化設(shè)施的維護(hù)、清潔等。

3.3.4 學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)
登錄后查看 公寓管理服務(wù)區(qū)域:學(xué)生公寓及教師公寓
人力配備要求:
1、品行端正,綜合素質(zhì)好,熱愛學(xué)生公寓管理工作;
2、限女性,年齡不得超過55周歲,身體健康;
3、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通和管理能力,能用普通話與學(xué)生交流,具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,熱心為師生服務(wù);
4、工作日能適應(yīng)晚上入住學(xué)生公寓的工作要求;在業(yè)務(wù)上必須接受校方的檢查。如未按招標(biāo)要求設(shè)置崗位及聘足所需工作人員或在工作中未按招標(biāo)要求履行職責(zé)的,須接受校方的合理建議并加以改進(jìn)。

登錄后查看 學(xué)生公寓管理工作內(nèi)容
登錄后查看.1 日常管理
1、督促學(xué)生遵守《長沙市一中城南初級中學(xué)學(xué)生宿舍管理規(guī)定》,并嚴(yán)格執(zhí)行;
2、對公寓內(nèi)的學(xué)生日常行為的教育、引導(dǎo)與管理工作。協(xié)用公寓輔導(dǎo)員開展學(xué)生公寓管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作、宿舍文化建設(shè)和文明宿舍評比工作;
3、配合公寓輔導(dǎo)員建立入住學(xué)生的信息臺賬,了解和掌握學(xué)生的信息及動態(tài),及時處理發(fā)生的問題;
4、對學(xué)生寢室的內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查并做好記錄,每天巡視寢室1次以上,每周公布宿舍環(huán)境衛(wèi)生成績;有效制止學(xué)生在公寓內(nèi)吸煙、酗酒、賭博等不良行為;對環(huán)境衛(wèi)生較差的宿舍做好教育,并幫助整改。保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良率85%以上;
5、配合公寓輔導(dǎo)員做好學(xué)生住宿管理與設(shè)施管理的信息與數(shù)據(jù)的處理上報;每月統(tǒng)計學(xué)生住宿情況;
6、配合公寓輔導(dǎo)員做好新生入學(xué)報到及畢業(yè)生離校的宿舍安排和檢查等相關(guān)工作,做好假期學(xué)生留校住宿安排工作。每日巡查公寓區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好,做好報修。
登錄后查看.2">點擊查看相關(guān)鏈接 安全管理
1、協(xié)助公寓輔導(dǎo)員做好學(xué)生在宿舍的安全管理,落實各項安全防范措施,消除各種安全隱患,確保學(xué)生宿舍安全穩(wěn)定;
2、做好宿舍樓的值班管理,實行24小時值班,不得脫崗、隨意替崗;
3、維護(hù)宿舍樓內(nèi)的秩序,對違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,做好記錄并上報公寓輔導(dǎo)員;
4、教育學(xué)生遵守作息時間,對晚歸的學(xué)生給予及時勸告和教育,并做好晚歸記錄。晚上熄燈和關(guān)鎖大門前,檢查公共場所,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理;
5、負(fù)責(zé)各樓棟內(nèi)消防安全管理以及消防設(shè)施檢查等,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校管理規(guī)定做好學(xué)生公寓安全保衛(wèi)和防范工作,能正確熟練使用消防設(shè)施;
6、嚴(yán)格控制人員的進(jìn)出,外來人員禁止進(jìn)入宿舍,若需要施工、維修的須登記或出具證明;
7、學(xué)生按規(guī)定時間進(jìn)出宿舍,做好宿舍內(nèi)的物品出入登記;
8、對住宿學(xué)生的突發(fā)性事件做好積極之置,及時與公寓輔導(dǎo)員聯(lián)系,防止事態(tài)的擴(kuò)大;
9、對攜帶貴重物品、大件物品離開公寓人員,主動進(jìn)行問詢并做好登記工作;
10、發(fā)現(xiàn)學(xué)生有推銷行為的應(yīng)及時制止并報告公寓輔導(dǎo)員處理;
11、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)房間鑰匙的管理(借用、退宿收回);
12、對調(diào)出宿舍的學(xué)生,必須查驗房間,核實家具、公共設(shè)施是否完好無損,檢查水電費用交納情況,督促學(xué)生交回房門鑰匙。對調(diào)入宿舍的學(xué)生,憑學(xué)生原住宿舍驗收單及管理部門開具的有關(guān)證明方可安排住宿,及時上報公寓輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)房源調(diào)整。
登錄后查看.3">點擊查看相關(guān)鏈接 畢業(yè)生文明離校工作服務(wù)
在畢業(yè)生離校期間,加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理、服務(wù)工作,增強(qiáng)夜間值班,維護(hù)公寓內(nèi)的正常學(xué)習(xí)、工作、生活秩序和公寓作息制度,保證公寓的安全與穩(wěn)定。
登錄后查看.4">點擊查看相關(guān)鏈接 新生入住服務(wù)
在新生入住前,提前做好公寓的衛(wèi)生及設(shè)施檢查、保證公寓的用水、水電等準(zhǔn)備工作。
登錄后查看.5 人性化服務(wù)
1、在學(xué)生入學(xué)和放假、離校時設(shè)免費服務(wù)站、失物招領(lǐng),小件物品寄存,做好宣傳標(biāo)語張貼、懸掛與拆除,留言服務(wù),天氣信息服務(wù),溫馨提示;
2、提供自行車充氣筒、提供針線盒等便利服務(wù);
3、對來訪家長及其它客人服務(wù)態(tài)度熱情同時做好登記工作;主動為學(xué)生排憂解難,關(guān)心學(xué)生生活,提供力所能及的服務(wù)。
登錄后查看.6 學(xué)生行為引導(dǎo)
1、對住宿學(xué)生開展基礎(chǔ)文明、行為及安全方面的引導(dǎo)和宣傳教育;
2、新生到校后的住宿生活方面的輔導(dǎo);
3、對學(xué)生違紀(jì)情況進(jìn)行檢查及相關(guān)教育,并及時上報公寓輔導(dǎo)員;
4、配合公寓辦按要求做好“文明宿舍”的檢查和評比;
5、及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生矛盾,及時上報并配合調(diào)解;
6、學(xué)生在公寓中的行為表現(xiàn)及思想動態(tài)及時向公寓辦反饋;
7、按要求對學(xué)生的寢室布置進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。

3.3.5 其它
登錄后查看 突發(fā)或應(yīng)急事件發(fā)生時,成交單位要及時處理校內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的問題。
登錄后查看 成交單位服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一,標(biāo)識鮮明,配帶工作證上崗。
登錄后查看 成交單位服務(wù)人員應(yīng)文明用語、舉止得體。
登錄后查看 服務(wù)期限內(nèi)成交單位不得轉(zhuǎn)包和分包,一旦發(fā)現(xiàn)立即解除成交單位服務(wù)合同,成交人不得追償學(xué)校責(zé)任。
登錄后查看 成交單位派到學(xué)校的服務(wù)人員的勞動聘用關(guān)系、工資福利和保險及員工健康、安全、治安等所有經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任均由成交單位負(fù)責(zé)。
登錄后查看 成交單位任何人員必須遵守政府法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度,且不得在學(xué)校范圍內(nèi)從事與服務(wù)無關(guān)的活動。
登錄后查看 鑒于學(xué)校的工作特點,成交單位維修服務(wù)、綠化維護(hù)、衛(wèi)生保潔工作不得因節(jié)假日和雙休日而中斷(成交單位在簽訂合同后須書面提交維修服務(wù)、綠化維護(hù)、衛(wèi)生保潔人員名單、身份證復(fù)印件、具體上班時間等服務(wù)方案),寒、暑假根據(jù)學(xué)校要求維修服務(wù)、綠化維護(hù)、衛(wèi)生保潔安排正常上班。
登錄后查看 成交單位應(yīng)自覺做好節(jié)電節(jié)水工作,并無條件配合處理好各項突發(fā)性工作。對浪費水電等行為,學(xué)校將按相關(guān)管理細(xì)則處理。
登錄后查看 如果成交單位服務(wù)人員與師生發(fā)生糾紛,成交單位應(yīng)主動與學(xué)校相關(guān)職能部門配合,化解矛盾、解決糾紛;情節(jié)嚴(yán)重的,要及時追究相關(guān)有責(zé)服務(wù)人員。
登錄后查看0 因物業(yè)公司責(zé)任造成的人身損害、財產(chǎn)損失,由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任并承擔(dān)民事賠償。
登錄后查看1 如遇學(xué)校重大活動,物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)管理,密切配合學(xué)校工作。

四、交付時間和地點:

*、服務(wù)地點:長沙市一中城南初級中學(xué)指定地點。

*、服務(wù)時間:本項目一招一年,合同一年一簽。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

(一)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備

*、人員配備要求

根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則,服務(wù)處員工的素質(zhì)要求是:具備良好的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)、德才兼?zhèn)?,熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)各項技能;做到“一專多能,業(yè)勤技精,相互協(xié)作,整體調(diào)配”,各專業(yè)崗位需按照行業(yè)要求取得相應(yīng)的上崗證書,持證上崗率達(dá)到***%,各類崗位上崗前培訓(xùn)考核合格率達(dá)到***%。

主管以上管理人員具備相互輪崗處理日常事務(wù)能力,尤其具備當(dāng)機(jī)立斷指揮處置突發(fā)事件能力;所有人員能服從服務(wù)處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和臨時調(diào)配,保證服務(wù)處物業(yè)管理服務(wù)的有序高效運作。

序號 崗位 人數(shù) 工 作 范 圍
項目 經(jīng)理 * 全面負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)管理工作。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。
項目主管 * 負(fù)責(zé)員工工作的安排及協(xié)調(diào)學(xué)校相關(guān)事宜
水電工 * 負(fù)責(zé)水電設(shè)備、消防設(shè)備、特種設(shè)備的管理、運行、維護(hù)及日常零星維修工作。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。
綠化工 * 負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)綠化的修剪維護(hù)
保潔員 * 負(fù)責(zé)校園共用部位、公共場所、廁所等的清潔衛(wèi)生,垃圾清運以及多功能教室、報告廳和會議室等功能室的清潔維護(hù)。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。
宿管 * 負(fù)責(zé)公寓內(nèi)所有衛(wèi)生、對學(xué)生日常行為的教育、引導(dǎo)與管理工作。協(xié)用公寓輔導(dǎo)員開展學(xué)生公寓管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作、宿舍文化建設(shè)和文明宿舍評比工作;配合公寓輔導(dǎo)員建立入住學(xué)生的信息臺賬,了解和掌握學(xué)生的
小計 **人

(二)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 管理辦公室 (*)學(xué)校內(nèi)設(shè)置管理辦公室。
(*)辦公場所整潔有序,有專門的使用人接待區(qū)域。
(*)配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
* 管理人員要求 (*)管理人員服裝統(tǒng)一,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范。年齡層次合理。
* 日常管理與服務(wù) (*)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
(*)**小時內(nèi)受理使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。
(*)對使用人的投訴在**小時內(nèi)答復(fù)處理。
(*)建立健全的財務(wù)管理制度,對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理,做到運作規(guī)范,賬目清晰。
(*)建立完善的檔案管理制度,建立齊全的學(xué)校物業(yè)管理檔案。
(*)制定學(xué)校物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃,并組織實施。
(*)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與學(xué)校主管部門進(jìn)行溝通,獲得對方評價,每年的評價面不低于校園的**%。
(*)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
(*)廣泛運用計算機(jī)進(jìn)行管理。
(**)服務(wù)窗口應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序。
(**)每年對師生進(jìn)行二次滿意情況測評,對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 地面和墻面 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔;墻面保持無灰塵、無污漬;保持 材質(zhì)原貌,干凈、有光澤。
* 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。
* 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔天擦抹一次,表面干凈、無灰塵、無污漬。
* 天花板、公共燈具 每半月除塵一次,目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
* 門、窗等玻璃 保持潔凈、光亮,無灰塵、無污跡。
* 天臺、屋頂 保持清潔、無垃圾。
* 垃圾收集 按樓層、區(qū)域設(shè)置垃圾收集點,每日定時清理二次;垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
* 廁所 每日循環(huán)保潔;每日消毒一次;表面光亮、無污跡;無異味、無殘留。
* 道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔,廣場磚地面每周沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不超過一小時;明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。校園主干道路衛(wèi)生必須在學(xué)生入校前完成。
** 公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(*米以上部分每半月擦抹、除塵一次)。
** 水景 打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理,保持水體無異味。
** 垃圾站(箱) 有先進(jìn)的垃圾處理方式(如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等),對垃圾站(箱)循環(huán)保潔,垃圾站(箱)整潔、干凈、無異味,滅害措施完善。
** 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。隨時清理擦拭,箱(桶)無異味、無污跡。
** 消毒滅害 每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。
校園設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 房屋結(jié)構(gòu) 每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知甲方:
(*)內(nèi)外墻面(墻面磚、涂料)小面積修補(bǔ)(每處*平方米以下)。
(*)更換校園門窗五金件。
(*)疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水維修。
(*)更換校園門窗玻璃(單塊面積小于*平方米)。
(*)校園道路側(cè)石、路面修補(bǔ)(單塊長度小于*米或面積小于*平方米)。
(*)設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識修補(bǔ)。
(*)扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。
* 門窗 每天巡視樓內(nèi)門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。按學(xué)校要求按時開門,鎖門。
* 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
* 屋頂
* 圍墻 每半月一次巡查圍墻及防護(hù)網(wǎng),發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。
* 道路、場地等 每周一次巡查道路、護(hù)坡、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù),保持路面平整、無破損,側(cè)石平直無缺損。
* 休閑椅、涼亭、 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌,保證其安全使用
* 雕塑、景觀小品
* 運動設(shè)施 每日一次巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用(如需更換的除外〕。
** 安全標(biāo)志等 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運行正常。
** 水景(動力) *、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,損壞部位及時修復(fù),保證其正常運行。
** 普通水泵 *、每周對供水設(shè)備檢查三次以上,每季對水泵潤滑點加油,每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆,每年保養(yǎng)一次水泵,保證二次供水正常,泵房整潔。
*、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。
** 電燈 及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,保持燈具完好,校內(nèi)樓道燈、路燈及教學(xué)辦公場地亮燈率在**%以上。
** 公共電氣柜(箱) 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運行安全正常。
備注 以上維修耗材及下水道清理費用歸學(xué)校支付(大、中型及改造工程維修項目由學(xué)校另行安排經(jīng)費進(jìn)行)。
六、驗收標(biāo)準(zhǔn):

長沙市一中城南初級中學(xué)物業(yè)管理考核實施辦法

為切實加強(qiáng)我校物業(yè)管理工作,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,確保物業(yè)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、細(xì)致化,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》以及省市有關(guān)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定,結(jié)合本次物業(yè)招標(biāo)文件和我校實際,制訂本辦法。

一、考核機(jī)構(gòu)設(shè)置

成立物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組。物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的綜合績效評估和有關(guān)事項的處理。組長由主管后勤的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)對考核結(jié)果的審定核準(zhǔn)工作;副組長由總務(wù)處正、副主任擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)組織檢查和考核評定工作;組員由辦公室主任、教育處主任、工會主席,總務(wù)處科員組成,具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常績效考核工作;主要負(fù)責(zé)收集師生對校內(nèi)物業(yè)管理工作的意見和建議;每個季度對物業(yè)管理工作進(jìn)行一次滿意度評定;接受考核領(lǐng)導(dǎo)小組布置的有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)工作??己祟I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在總務(wù)處。

二、考核內(nèi)容、方式和評分標(biāo)準(zhǔn)

考核從《長沙市一中城南初級中學(xué)物業(yè)服務(wù)方案實施細(xì)則》的執(zhí)行情況進(jìn)行評定,分值滿分***分。

*、《長沙市一中城南初級中學(xué)物業(yè)服務(wù)方案實施細(xì)則》的考核評分由考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每周檢查結(jié)果匯總通報一次月考評結(jié)果,在每季度末月**日前統(tǒng)計評分一次;同一事項多次檢查未執(zhí)行可累計扣分;《實施細(xì)則》可由考核領(lǐng)導(dǎo)小組在考核檢查過程中與乙方商議進(jìn)行細(xì)化和完善,并運用在下次檢查考核中。

三、考核結(jié)果的運用及處罰

物業(yè)管理考核總分為***分。每月評定一次,與物業(yè)管理費支付額掛鉤,全年共十二次。

總評分達(dá)到**分(含)以上為優(yōu)秀;

總評分在**分(含)至**分之間為良好;

總評分在**分(含)至**分之間為合格;

在合格評分及以上區(qū)間,按合同約定全額支付物業(yè)管理費;

總評分在**分以下為不合格,每少一分扣發(fā)物業(yè)管理費****元,扣完為止;如連續(xù)三個月都為不合格,即終止合同。

另外,如出現(xiàn)下列情況,按實際情況扣除費用:

*、每月被投訴 * 次以上,經(jīng)查實為乙方人員工作原因,扣***元/次;

*、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量,對學(xué)校的聲譽(yù)和形象造成不良影響,扣***元/次;

*、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量不到位,造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失,由物業(yè)方承擔(dān)后果和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

*、造成重大責(zé)任事故或重大經(jīng)濟(jì)損失的,由考核領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究,按招投標(biāo)文件與合同另行辦理。

四、考核原則及要求

(一)考核原則

物業(yè)管理考核堅持實事求是、公開公正、科學(xué)界定、注重實效的原則。

(二)考核要求

*、考評人員和業(yè)主代表必須認(rèn)真、細(xì)致、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),不弄虛作假,不夸大其辭,時刻牢記并認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)。

*、乙方需積極配合檢查考核,保證措施到位,資料齊全,工作細(xì)致,認(rèn)真對待考評結(jié)果,對存在問題應(yīng)及時整改,保障正常運轉(zhuǎn),提高服務(wù)質(zhì)量。

*、在考評過程中如有違反相關(guān)規(guī)定的人員,視情節(jié)輕重和造成的后果,給予批評教育和相應(yīng)處理。

七、其他要求:

*、本項目采用費用包干方式,投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況,詳細(xì)列明項目所需的人員工資(不能低于長沙市最低工資標(biāo)準(zhǔn))、社保、高溫費、服裝費、 稅率、利潤等所有費用。一旦中標(biāo),費用計算出現(xiàn)任何遺漏,均由中標(biāo)人承擔(dān),學(xué)校不再支付任何費用。

*、投標(biāo)人在投標(biāo)前,如需踏勘現(xiàn)場,有關(guān)費用自理

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