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中山市三鄉(xiāng)醫(yī)院住院部病區(qū)陪護(hù)服務(wù)采購項(xiàng)目
廣東 中山
采購公告
0.025萬元
  發(fā)布單位： 火標(biāo)網(wǎng)  發(fā)布日期： 2024-09-20 04:43:51
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詳情內(nèi)容
采購單位：中山市三鄉(xiāng)醫(yī)院 項(xiàng)目名稱：住院部病區(qū)陪護(hù)服務(wù)采購項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)：中三醫(yī)護(hù)理部【****】*號(hào) 一、項(xiàng)目概況：中山市病區(qū)陪護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。本項(xiàng)目的承包方式為委托服務(wù)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。中標(biāo)人須擁有專業(yè)規(guī)范的陪護(hù)管理模式，可提供一對(duì)一、一對(duì)多(一對(duì)三及以下，不得超過三人以上)模式的陪護(hù)服務(wù)。 二、招標(biāo)限價(jià)：無預(yù)算金額 三、資金性質(zhì)：無預(yù)算金額 四、項(xiàng)目需求書： (一)報(bào)價(jià)說明 *.本項(xiàng)目無預(yù)算金額。 *.病區(qū)數(shù)量：*個(gè)。 *.陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)結(jié)算。 *.* 一對(duì)一陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：以中標(biāo)人接收患者當(dāng)天評(píng)定的護(hù)理級(jí)別為準(zhǔn)，特級(jí)和一級(jí)一對(duì)一陪護(hù)服務(wù)=最高限價(jià)***元/天/人(含餐費(fèi))×中標(biāo)折扣率；二級(jí)和三級(jí)一對(duì)一陪護(hù)服務(wù)=最高限價(jià)***元/天/人(含餐費(fèi))×中標(biāo)折扣率； *.* 患者住院陪護(hù)費(fèi)收?。喝朐寒?dāng)日按一日計(jì)算收費(fèi)出院當(dāng)日不計(jì)算收費(fèi)。 *.* 國(guó)家、省、市對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)陪護(hù)外包作出進(jìn)一步約束管理時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)全力配合采購人隨政策要求作出調(diào)整。 *.* 中標(biāo)人向采購人支付水電費(fèi)按陪護(hù)人數(shù)*.*元/人/天計(jì)算，應(yīng)支付的水電費(fèi)每季度向采購人財(cái)務(wù)科繳納一次。 *.* 一對(duì)二陪護(hù)服務(wù)=最高限價(jià)***元/天/人(含餐費(fèi))×中標(biāo)折扣率。 *.* 一對(duì)三陪護(hù)服務(wù)=最高限價(jià)***元/天/人(含餐費(fèi))×中標(biāo)折扣率。 *.* 中標(biāo)人設(shè)置一名無償陪護(hù)，每日*:**-**:**為***患者服務(wù)，不得向患者收取任何費(fèi)用，采購人也無須支付任何費(fèi)用。 *.* 春節(jié)期間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)采購人另行審批條款，春節(jié)期間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高于法定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的*倍。 *.本項(xiàng)目采用折扣率報(bào)價(jià)，折扣率上限為***%，投標(biāo)人的投標(biāo)折扣率不得大于折扣率上限，且不得為零或負(fù)數(shù)，否則視為無效投標(biāo)。 *.中標(biāo)人負(fù)責(zé)招標(biāo)文件對(duì)中標(biāo)人要求的一切事宜及責(zé)任，以及合同履行過程中的應(yīng)預(yù)見和不可預(yù)見的一切費(fèi)用。 *.本項(xiàng)目采用固定折扣率包干。投標(biāo)人須報(bào)出投標(biāo)折扣率，投標(biāo)人的投標(biāo)折扣率應(yīng)為所投項(xiàng)目的最終報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)包括投標(biāo)人提供本采購需求的服務(wù)所涉及全部費(fèi)用，包括但不限于人員薪酬福利待遇、培訓(xùn)、考核、用具、物料、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用、水電費(fèi)用、交通費(fèi)用、合理利潤(rùn)、保險(xiǎn)、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用及合同履行過程中的應(yīng)預(yù)見和不可預(yù)見費(fèi)所有費(fèi)用等。 *.合同折扣率在執(zhí)行期間保持不變，中標(biāo)人不得再以其他任何形式向采購人或患者或患者家屬索要增加任何的費(fèi)用。 (二)、服務(wù)和管理要求 *.中標(biāo)人須在合同實(shí)施后結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立及落實(shí)各類服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，規(guī)章制度及各類人員崗位職責(zé)，交采購人審核及備案保存，并在中標(biāo)人辦公區(qū)域上墻。每月培訓(xùn)考核及質(zhì)量問題均應(yīng)形成完整的持續(xù)改進(jìn)資料。 *.中標(biāo)人須有應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)案(包含但不局限于突發(fā)公共衛(wèi)生、群死群傷突發(fā)事件、各種原因?qū)е碌姆?wù)人員人手不足而無法滿足病區(qū)陪護(hù)需要等事件)，確保各類突發(fā)事件的及時(shí)處理和相關(guān)保障措施得到有效落實(shí)。 *.中標(biāo)人應(yīng)做好與醫(yī)院管理部門的協(xié)調(diào)溝通工作，服從管理。服務(wù)期內(nèi)，為確保管理的連續(xù)性，中標(biāo)人應(yīng)保持陪護(hù)隊(duì)伍的充足、穩(wěn)定，至少設(shè)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人*名，主管*名。 *.中標(biāo)人不得隨意更換項(xiàng)目管理人員，確需更換的，應(yīng)征得采購人同意。采購人因服務(wù)人員問題提出換人要求時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成人員的更換。 *.非緊急情況下的員工請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)和員工辭職要提前通知采購人相應(yīng)科室的護(hù)士長(zhǎng)或科室負(fù)責(zé)人，并做好工作安排和新員工上崗培訓(xùn)及交接。 *.中標(biāo)人應(yīng)配置必要的信息化管理系統(tǒng)，具備人員管理、服務(wù)下單、收費(fèi)管理、滿意度評(píng)價(jià)等功能，保證服務(wù)質(zhì)量。 *.項(xiàng)目管理人員應(yīng)做好陪護(hù)費(fèi)用知情告知與繳費(fèi)指引等相關(guān)事宜，加強(qiáng)服務(wù)人員及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，按要求完成滿意度調(diào)查及出院回訪工作，一對(duì)一或一對(duì)多(一對(duì)三及以下，不得超過三人以上)服務(wù)調(diào)查率不低于**%，被調(diào)查科室應(yīng)達(dá)***%，并對(duì)存在問題及時(shí)整改。同時(shí)須妥善處理服務(wù)過程中發(fā)生的各種糾紛問題，有效避免不良事件發(fā)生。及時(shí)與醫(yī)院主管部門及有關(guān)科室溝通，聽取工作建議或有關(guān)意見，做好協(xié)調(diào)工作。醫(yī)院每月對(duì)陪護(hù)工作進(jìn)行考核評(píng)分，累計(jì)出現(xiàn)三個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)低于**分的解除服務(wù)合同。 *.患者或家屬有權(quán)自主選擇是否需要陪護(hù)服務(wù)，中標(biāo)人應(yīng)做好知情告知，并負(fù)責(zé)與患者或患者家屬簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，收取服務(wù)費(fèi)用，向患者家屬提供合規(guī)的收據(jù)或發(fā)票(預(yù)收陪護(hù)費(fèi)開具收據(jù)，出院結(jié)算陪護(hù)費(fèi)開具發(fā)票)，不允許有違規(guī)收費(fèi)或隱瞞收費(fèi)及院內(nèi)從事任何非本項(xiàng)目外的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)及違法活動(dòng)。 *.因服務(wù)人員工作失誤或違規(guī)操作造成患者傷害事件(如摔傷、窒息、走失、燙傷、褥瘡、脫管、墜床等)的，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償患者的所有損失并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。 **.在為患者提供服務(wù)過程中，陪護(hù)未履行陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容、違規(guī)操作，打罵虐待患者或擅自離崗造成患者傷害、殘疾或死亡的，醫(yī)院將追究相關(guān)責(zé)任和民事賠償。 **.為患者提供陪護(hù)服務(wù)過程中，陪護(hù)違反醫(yī)療保護(hù)制度、干擾醫(yī)療護(hù)理工作、對(duì)患者/家屬發(fā)表不負(fù)責(zé)評(píng)論、抵毀同行或醫(yī)務(wù)人員造成惡劣影響的，不服從科室管理的，醫(yī)院將追究相關(guān)責(zé)任。 **.陪護(hù)有買賣醫(yī)療廢物等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違反《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》管理進(jìn)行處理。 **.無正當(dāng)理由不服從工作安排或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、盜竊患者財(cái)物等，影響醫(yī)院工作秩序和社會(huì)治安的，醫(yī)院將追究相關(guān)責(zé)任和民事賠償。 **. 供應(yīng)商和派往采購人工作人員之間發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，損害采購人合法權(quán)益的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 **. 具體工作內(nèi)容、考核(詳見附件*.*.*) (三)、人員配置 *.服務(wù)人員要求： *.* 男性服務(wù)人員年齡不超過**歲(含**歲)，女性服務(wù)人員年齡不超過**歲(含**歲)。 *.* 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度，品行良好有愛心，無違法犯罪記錄。 *.* 遵守社會(huì)公德，愛護(hù)醫(yī)院公物，節(jié)約用水用電。 *.* 恪守職業(yè)道德，維護(hù)采購人信譽(yù)，不得有損采購人信譽(yù)的任何行為。 *.* 文明禮貌，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，尊重患者，保護(hù)患者隱私。 *.* 團(tuán)結(jié)協(xié)作，不聚眾聊天、不講粗語、不做私事、不拉幫結(jié)派、不吵鬧、不打架。 *.*不擅自拿取、竊用醫(yī)院公物和患者或家屬個(gè)人物品。 *.*.嚴(yán)禁向患者、家屬索取紅包、小費(fèi)、物品及推銷藥品、保健品、護(hù)理耗材等。 *.* 儀容儀表需干凈整潔，保持服務(wù)禮儀，統(tǒng)一工卡、服裝。 *.**身體健康，無重大疾病、無傳染病史，持有合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的健康證，所有陪護(hù)人員每年必須體檢*次，體檢費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。 *.**崗前培訓(xùn)和人員考核內(nèi)容須包括但不限于院感防控、應(yīng)急、急救。 (四)、其他商務(wù)要求 *、乙方承擔(dān)員工的工資、加班費(fèi)、津貼、福利等費(fèi)用，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定給所有的員工繳納各種社會(huì)保險(xiǎn)(包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等)和住房公積金，如最低基本工資、社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)營(yíng)稅率有政策性調(diào)整的，由乙方承擔(dān)。乙方與其員工之間產(chǎn)生的糾紛由乙方承擔(dān)，與甲方無關(guān)，因乙方違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律法規(guī)而造成甲方的連帶責(zé)任和損失的全部由乙方承擔(dān)。 *、乙方提供員工職業(yè)安全防護(hù)用品(如手套、口罩等)、員工工作服，并承擔(dān)員工體檢費(fèi)、工傷及職業(yè)暴露檢查費(fèi)、員工工作服的洗滌(符合甲方院感要求)等費(fèi)用。 *、乙方自行配備所使用辦公用品：如電腦、考勤設(shè)備、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話及電話費(fèi)、辦公家具、辦公設(shè)備和耗材、員工更衣柜等。 *、服務(wù)人員在服務(wù)期內(nèi)所發(fā)生的人事安全、交通事故等安全事故責(zé)任與甲方無關(guān)，因服務(wù)人員問題給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方負(fù)責(zé)。 *、乙方在為甲方服務(wù)過程獲取到甲方全部資料及信息需給予保密，包括但不限于醫(yī)生信息、患者信息、病例等。不得自己使用或泄漏給任何第三人，否則甲方有權(quán)追究法律責(zé)任。 *、甲方負(fù)責(zé)提供院內(nèi)辦公用房、業(yè)務(wù)用房。 *、甲方與乙方的人員不存在勞動(dòng)合同關(guān)系或勞務(wù)合同關(guān)系。乙方人員在醫(yī)院工作期間發(fā)生工傷等勞動(dòng)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)。 (五)、開標(biāo)會(huì)只允許各投標(biāo)單位安排一名投標(biāo)人員參加，且該人員必須與投標(biāo)報(bào)名登記表登記的人員一致，若臨時(shí)更換投標(biāo)人員需提前與招標(biāo)辦工作人員聯(lián)系。 (投標(biāo)文件要求：*份(*正*副)，開標(biāo)前需密封，每份文件均需按序頁碼。雙面打印。 (六)項(xiàng)目需求書條款響應(yīng)情況：投標(biāo)人必須對(duì)項(xiàng)目需求書的內(nèi)容逐條響應(yīng)?！啊铩碧?hào)的條款為關(guān)鍵條款，必須實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，負(fù)偏離(不滿足要求)將導(dǎo)致投標(biāo)無效(若有)；帶“▲”號(hào)條款為重點(diǎn)條款，不作為無效投標(biāo)條款(若有)。 序號(hào) 招標(biāo)需求參數(shù) 投標(biāo)實(shí)際參數(shù)(投標(biāo)人應(yīng)按投標(biāo)設(shè)備實(shí)際數(shù)據(jù)填寫，不能照抄招標(biāo)要求) 是否偏離(無偏離/正偏離/負(fù)偏離) 偏離簡(jiǎn)述 * * … (七)述標(biāo)、答辯： *、述標(biāo)部分：述標(biāo)時(shí)間不超過*分鐘。述標(biāo)著重介紹對(duì)項(xiàng)目的理解，特別是關(guān)鍵技術(shù)層面，述標(biāo)無需使用***。 *、答辯部分：述標(biāo)之后，由評(píng)審小組提問，投標(biāo)人如實(shí)作答。 (八)投標(biāo)人應(yīng)完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的填寫招標(biāo)文件中規(guī)定的所有內(nèi)容，對(duì)投標(biāo)文件所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任，并無條件接受招標(biāo)采購單位及監(jiān)督管理部門等對(duì)其中任何資料及招標(biāo)采購單位或監(jiān)督管理部門認(rèn)為有必要的資料進(jìn)行核實(shí)的要求。 五、投標(biāo)人資格 *.投標(biāo)人應(yīng)是來自中華人民共和國(guó)的獨(dú)立法人企業(yè)或其他組織； *.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得轉(zhuǎn)包、分包、外包投標(biāo)標(biāo)的主體； *.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；(投標(biāo)人須提供有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證等相關(guān)主體資格的證明文件復(fù)印件。如依法經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)免予登記的社會(huì)組織的，應(yīng)提供相應(yīng)文件證明其依法免予登記復(fù)印件。) *.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力;(按投標(biāo)文件格式提供資格聲明函) 六、評(píng)標(biāo)辦法：綜合評(píng)標(biāo)法 七、報(bào)名時(shí)間及地點(diǎn) *、報(bào)名時(shí)間：****年*月**日至****年*月**日**:**； *、報(bào)名方式：本項(xiàng)目只接受電子報(bào)名，報(bào)名郵箱為：******登錄后查看***.***。請(qǐng)各投標(biāo)人將報(bào)名需要提交資料加蓋公章后掃描，將掃描件發(fā)至報(bào)名郵箱，郵件名稱：項(xiàng)目名稱+單位名稱； *、報(bào)名需提交資料(需加蓋公章) (*)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(如非“三證合一”證照，同時(shí)提供稅務(wù)登記證及組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件)。投標(biāo)人在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)投標(biāo)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照未記載經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)提供在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的單位“登記信息”的打印頁面并蓋章)； (*)企業(yè)法人代表證明書、具有法人簽名或蓋章的被委托人有效授權(quán)書(詳見附件)； (*)投標(biāo)報(bào)名登記表(詳見附件)； *、報(bào)名所需的資料原件請(qǐng)于開標(biāo)日當(dāng)天交至護(hù)理部工作人員處。報(bào)名是否成功，以郵件 于****年*月** 日下午**:**前電話或郵件通知招標(biāo)人。 八、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn) *、開標(biāo)時(shí)間：****年*月**日上午 *:** *、開標(biāo)地點(diǎn)：鐘錦樓*樓會(huì)議室 *、投標(biāo)人員應(yīng)為報(bào)名登記表上登記的負(fù)責(zé)投標(biāo)的人員，該人員憑身份證進(jìn)入開標(biāo)地點(diǎn)。 九、本招標(biāo)文件所涉及的時(shí)間一律為北京時(shí)間 十、聯(lián)系人：蔡老師、藍(lán)老師：****-********；(項(xiàng)目咨詢) 中山市三鄉(xiāng)醫(yī)院護(hù)理部 ****年*月**日 附件* 陪護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容 工作流程 工作內(nèi)容 入院工作 做好接收所有住患者的床單位準(zhǔn)備 評(píng)估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng)的陪護(hù)級(jí)別 向患者介紹每天的陪陪護(hù)作內(nèi)容 日常環(huán)境工作 根據(jù)患者病情合理的開窗、通風(fēng) ，保持病區(qū)環(huán)境安全、安靜、舒適 為所有住院患整理床單位，各物品擺放位置正確 日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)；醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi) 被血液、藥物、排泄物等污染的臟被服要放于黃色垃圾袋內(nèi) 日常護(hù)理工作 協(xié)助護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行翻身扣背 協(xié)助患者就餐，根據(jù)病情給予相應(yīng)的飲食指導(dǎo) 協(xié)助患者大小便 給患者洗手、修剪指甲、為男患者刮胡子 協(xié)助患者洗頭、梳頭、洗漱 幫助患者按時(shí)服藥 協(xié)助護(hù)士做好各種管道的護(hù)理，如導(dǎo)尿管、胃管及各種引流管 及時(shí)與患者溝通 為所有住院患者打開水，發(fā)放衣服 保護(hù)傷口敷料清潔干燥 為患者更換被套、大單、中單、尿布，污染時(shí)及時(shí)更換。 正確擺放患者肢體，注意保暖 協(xié)助護(hù)士或患者家屬為患者擦身 日常消毒工作 臨時(shí)污染物處理 患者使用過的非一次性便器，清水洗凈晾干妥善放在指定地點(diǎn)備用 毛巾的清洗消毒 餐具的清洗消毒 出院工作 協(xié)助患者整理用物 床單、被套、枕套、病號(hào)服收拾 做好出院患者廢棄物品分類 協(xié)助病區(qū)清理出院床單位，進(jìn)行出院床單位終末消毒 其他工作 為所有住院患陪送做檢查、治療 為所有住院患協(xié)助患者正確留取化驗(yàn)標(biāo)本 協(xié)助護(hù)士定時(shí)巡視病房，滿足輸液、受約束或臥床患者的需求 協(xié)助有需要的病區(qū)看管大門及指引探病家屬 指導(dǎo)患者和家屬自覺遵守醫(yī)院規(guī)定 病情變化要及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員 按病區(qū)管理人員要求完成其他工作如：為彰顯人道主義關(guān)懷，當(dāng)科室收治無名氏患者或沒人理的“三無”患者時(shí)，承擔(dān)起免費(fèi)陪護(hù)照顧的責(zé)任。 附件*： 項(xiàng)目 分值 質(zhì)量要求 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 人員配備 * 專陪人數(shù)按實(shí)際需求配置，并設(shè)立機(jī)動(dòng)人員，保證滿足病區(qū)陪護(hù)需求。 無及時(shí)安排陪護(hù)人員上崗扣*分/人 * 合理配備駐點(diǎn)管理人員需有護(hù)工管理工作經(jīng)驗(yàn)的駐點(diǎn)管理人員，開展培訓(xùn)和管理工作。 管理人員配備不足扣*分，不符合要求扣*分，無參與培訓(xùn)和管理工作扣*分。 * 陪護(hù)人員身體健康，年齡符合要求，新入職陪護(hù)人員持有醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的健康證明。 陪護(hù)人員不符合要求扣*分/人 * 管理人員每日進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。有夜班值班制度，保證**小時(shí)有管理人員。 無巡查記錄扣*分。無夜班管理人員值班扣*分。發(fā)現(xiàn)問題無管理人員到現(xiàn)場(chǎng)處理扣*分/次 * 采取監(jiān)管措施落實(shí)專護(hù)陪護(hù)管理，滿足員工日常需求。 無監(jiān)管措施扣*分，專護(hù)陪護(hù)期間擅自離崗扣*分/次 * 為員工提供必需的、充足的防護(hù)和消毒用品。陪護(hù)人員的工作服統(tǒng)一洗滌、消毒。 無提供防護(hù)和消毒用品扣*分。無提供工作服統(tǒng)一洗滌扣*分，管理不到位導(dǎo)致院感事件扣*分/次 人員培訓(xùn) * 實(shí)施入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。陪護(hù)人員需完成崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。配合醫(yī)院開展防護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)考核。 無落實(shí)培訓(xùn)考核扣*分；無培訓(xùn)合格上崗扣*分/人 合計(jì) ** 　臨床科室簽名： 　總得分 陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量考核表(護(hù)理部評(píng)價(jià)) 附件*： 項(xiàng)目 分值 質(zhì)量要求 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 服務(wù)規(guī)范 * 有員工儀容儀表規(guī)范及行為規(guī)范、崗位職責(zé)及工作流程，并監(jiān)督員工執(zhí)行。并監(jiān)督員工執(zhí)行。 儀容儀表不符合扣*分/次 服務(wù)質(zhì)量 ** 做好知情同意告知，及時(shí)與患者簽訂聘用服務(wù)協(xié)議。合理收費(fèi)，無違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。 因無規(guī)范宣教或多收費(fèi)用收到患者有效投訴扣*分/次 ** 每月按照附件*、*進(jìn)行滿意度調(diào)查，一對(duì)一或一對(duì)多(一對(duì)三及以下，不得超過三人以上)服務(wù)調(diào)查率不低于**%，被調(diào)查科室應(yīng)達(dá)***%；醫(yī)院進(jìn)行的出院患者回訪和住院患者滿意度調(diào)查、政府部門、網(wǎng)絡(luò)媒體、職能部門無收到有效投訴。 無開展?jié)M意度調(diào)查或調(diào)查率不達(dá)標(biāo)扣*分，無對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果分析整改有效扣*分，收到有效投訴視投訴事件性質(zhì)扣*分/次 ** 對(duì)投訴及服務(wù)質(zhì)量問題處理及時(shí)并到位，*天內(nèi)進(jìn)行整改并提交書面整改措施給管理部門。 處理不及時(shí)扣*分/次，處理整改不到位扣*分/次 * 配合醫(yī)院、科室開展檢、緊急突發(fā)事件等其他工作。 不配合醫(yī)院開展相關(guān)工作扣*分/次，配合不及時(shí)扣*分/次 ** 公司管理人員定期對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行工作質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改，制定有效措施避免安全事故的發(fā)生。 無開展工作質(zhì)量檢查扣**分；因違規(guī)操作造成患者傷害事件視嚴(yán)重程度扣*-*分/次 ** 按陪護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容完成工作，為科室收治無名氏患者或沒人理的“三無”患者時(shí)，承擔(dān)起免費(fèi)陪護(hù)照顧的責(zé)任。 不符合要求一項(xiàng)扣*分 合計(jì) ** 　臨床科室簽名： 　總得分 陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量考核表(臨床科室評(píng)價(jià)) 附件*： 科陪護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查表 科室 ： 床號(hào)： 患者姓名： 調(diào)查日期：登錄后查看 *：您對(duì)陪護(hù)的儀容儀表是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 *：您對(duì)陪護(hù)的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 *：您對(duì)陪護(hù)在工作中給予關(guān)心和耐心方面是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 *：您對(duì)陪護(hù)在照護(hù)過程中，保護(hù)個(gè)人隱私方面是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 *：您對(duì)陪護(hù)在工作中整理床單位，保持床單位整潔是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 *：您對(duì)陪護(hù)給予飲食照護(hù)方面是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 *：您對(duì)陪護(hù)給予清潔照護(hù)方面是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 *：您對(duì)陪護(hù)的其它照護(hù)服務(wù)是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 *：當(dāng)您有需要幫助時(shí)，您對(duì)陪護(hù)提供幫助的時(shí)效性是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 **：您對(duì)陪護(hù)工作中的溝通是否滿意？ □很滿意 □滿意 □不滿意 其它意見及建議： 附件*： 法定代表人授權(quán)書 致：中山市三鄉(xiāng)醫(yī)院 本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于(國(guó)家或地區(qū))的(投標(biāo)人名稱)的在下面簽字的(法定代表人的姓名、職務(wù))代表本公司授權(quán)在下面簽字的(被授權(quán)人的姓名、職務(wù))為本公司的合法代表人，就“中山市三鄉(xiāng)醫(yī)院住院部病區(qū)陪護(hù)服務(wù)采購項(xiàng)目編號(hào)為中三醫(yī)護(hù)理部【****】*號(hào)”招標(biāo)的(可選“報(bào)名”)，以我方的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。 本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此證明。 隨附《法定代表人證明書》 附件： *、代理人(被授權(quán)人)身份證或其他有效的身份證明 注：投標(biāo)人必須在上述附件上加蓋公章。 投標(biāo)人(法人公章)： 地 址： 法定代表人(簽字或蓋章)： 職 務(wù)： 被授權(quán)人(簽字或蓋章)： 被授權(quán)人身份證號(hào)碼： 職 務(wù)： 日期： (投標(biāo)人可使用下述格式，也可使用廣東省工商行政管理局統(tǒng)一印制的法定代表人證明書格式) 法定代表人證明書 現(xiàn)任我單位 職務(wù)，為法定代表人，特此證明。 有效期限： 附：代表人性別： 年齡： 身份證號(hào)碼：_________ 企業(yè)注冊(cè)號(hào)碼： 企業(yè)類型：_____________________________________ 經(jīng)營(yíng)范圍： 。 注：投標(biāo)人必須在上述附件上加蓋公章。 投 標(biāo) 人(法人公章)： 日 期： 投標(biāo)報(bào)名登記表 招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào) 報(bào)名日期 登錄后查看 項(xiàng)目名稱 報(bào)名單位名稱 地址(營(yíng)業(yè)執(zhí)照) 郵編 報(bào)名人 姓名 身份證號(hào)碼 手機(jī) 傳真 投標(biāo)人(負(fù)責(zé)投標(biāo)的人員) 姓名 身份證號(hào)碼 手機(jī) 電子郵箱
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