一、功能及要求：
項目情況
*、醫(yī)院概況
全院占地面積：**畝；其中：業(yè)務(wù)技術(shù)用房建筑面積：*****.**㎡，辦公用房****㎡，輔助用房約*****.**㎡(其中地下車庫面積****.**㎡)，綠化面積：約****㎡左右，室外其他面積*****.**㎡，家屬區(qū)*****㎡。
*、醫(yī)院可提供的條件
① 院方為中標(biāo)單位提供庫房、辦公室各一間，并配備內(nèi)線辦公電話一部。
② 院方每月按以上辦公用房、庫房實際發(fā)生的電費(fèi)、水費(fèi)收取費(fèi)用。
*、履行期限：服務(wù)期限三年，合同一年一簽。
*.*履行地點(diǎn)：長沙市第三醫(yī)院、長沙市勞動西路***號
招標(biāo)服務(wù)范圍
本次物業(yè)服務(wù)的范圍主區(qū)域部分：① 門急診樓：*層(內(nèi)、外科診室、門診手術(shù)室、檢驗科、*超室、病理科、胃腸鏡室、急救中心、警務(wù)室方艙、發(fā)熱門診等科室、中醫(yī)館、兒童口腔)；②住院樓*區(qū)：地上**層【共計：**個病室，裙樓四層，含消毒供應(yīng)中心、血液凈化中心、藥學(xué)部、靜配中心、一樓大廳(康復(fù)治療新區(qū)、中醫(yī)展示、專家義診區(qū))等區(qū)域】；③ 住院樓*區(qū)：*層(*個病室和手術(shù)室)；④住院樓*區(qū)：*層(放射影像科、介入治療室、***、骨科二十一病室、三十一病室、兒科、麻醉科等)； ⑤ 生力樓：*層(整棟樓樓梯、走廊、衛(wèi)生間、澡堂等)；⑥行政樓：*層(機(jī)關(guān)職能科室、病案室、庫房、臨床技能培訓(xùn)中心、報紙收發(fā))⑦家屬區(qū)(各樓棟一樓樓道口的生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至院生活垃圾站；各樓棟周邊衛(wèi)生的清掃與保潔；各樓棟建筑垃圾的定期清理并轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院建筑垃圾站)總計**棟樓房；⑧康復(fù)樓：*層(康復(fù)醫(yī)學(xué)科兩層、安寧療護(hù)病房、*藥物臨床試驗病房)⑨設(shè)備管理部：*層(樓梯、走廊、*個衛(wèi)生間)
其他區(qū)域部分：全院的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的物業(yè)服務(wù)(包括家屬區(qū)外圍及一樓樓道、全院地下負(fù)一、負(fù)二及地下車庫等)。
其他事項:協(xié)助醫(yī)院重大檢查接待、等級復(fù)評審、“創(chuàng)衛(wèi)”、愛衛(wèi)、文明創(chuàng)建、控?zé)煛⒉∶缴锓乐频裙ぷ?。配合甲方通用設(shè)備的維護(hù)，特別是應(yīng)急情況下的協(xié)作。
二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：
符合現(xiàn)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
三、技術(shù)規(guī)格：
(一)服務(wù)內(nèi)容及要求
*、整體服務(wù)需求
(*)樹立“招標(biāo)人和服務(wù)受益人至上，服務(wù)第一”的思想，為醫(yī)院創(chuàng)造一個安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。
(*)提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足招標(biāo)人及服務(wù)受益人的服務(wù)要求。
(*)主動、積極地加強(qiáng)與招標(biāo)人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作和提高服務(wù)質(zhì)量。
(*)大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動，使醫(yī)院(含患者)對服務(wù)的滿意率達(dá)**%以上，并負(fù)責(zé)使管理的物業(yè)保值、增值。
(*)加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，簽訂安全保密協(xié)議及意識形態(tài)承諾書。
(*)積極為招標(biāo)人提供其他特殊項目的服務(wù)。
*、保潔服務(wù)要求
(*)衛(wèi)生保潔范圍為整個醫(yī)院院區(qū)室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生：門急診大樓、住院樓***區(qū)、公共醫(yī)療區(qū)、電梯、排水疏通(屋頂、雨棚、天溝、排水溝)、輔助醫(yī)療用房、生力樓、院區(qū)道路等保潔，垃圾收集、控?zé)煿ぷ骷凹覍賲^(qū)衛(wèi)生保潔、各類材質(zhì)的地面保養(yǎng)等。
(*)保潔要求：投標(biāo)單位應(yīng)按照本項目內(nèi)的保潔范圍，實行**小時保潔負(fù)責(zé)制。
(*)全院保潔、靜配中心送藥工、消毒供應(yīng)中心消毒工、勤雜事務(wù)、醫(yī)療垃圾的分類管理及儲運(yùn)登記以及收集所有的醫(yī)療垃圾(包括化驗室、病理科等科室產(chǎn)生的廢液)并運(yùn)送到暫存地點(diǎn)等。
(*)各種臨時性活動迎檢準(zhǔn)備、協(xié)助會議室衛(wèi)生清掃，廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)至指定地點(diǎn)以及收送瓶氧等工作。
(*)全院玻璃定期清刮，并做好年度安排計劃，完成后科室簽字認(rèn)可后，每月將完成情況及科室簽字表上報總務(wù)科。
(*)合同期內(nèi)，乙方需做好年度安排計劃，每周有計劃組織一次公共區(qū)域衛(wèi)生大掃除，相關(guān)資料需報備總務(wù)部。
(*)如遇重大檢查與接待、三甲復(fù)評審、文明創(chuàng)建、創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)、配合總務(wù)部緊急搶修等所有院區(qū)內(nèi)物業(yè)相關(guān)情況，乙方均應(yīng)按甲方要求標(biāo)準(zhǔn)及時完成不另計加班費(fèi)。如在正常上班時間之外的加班并且連續(xù)**天以上的如迎接文明創(chuàng)建檢查、特殊公共衛(wèi)生事件人員加班等，由醫(yī)院用人科室確認(rèn)簽字后由甲方按照本年度長沙市最低工資標(biāo)準(zhǔn)以小時為單位給付。
*、外勤、陪檢服務(wù)要求
(*)急診醫(yī)學(xué)科、發(fā)熱門診：**小時崗，在員工日工作標(biāo)準(zhǔn)時長不超過*小時的情況下，科室自行安排員工工作內(nèi)容。發(fā)熱門診疫情期間根據(jù)需要另行申請補(bǔ)充人員。
(*)住院樓、門診、康復(fù)樓
病人陪檢：**小時崗；①明確陪檢對象：使用輪椅、平車病人或醫(yī)護(hù)判斷其他必需陪檢對象。危重病人須有醫(yī)護(hù)陪同。② 標(biāo)本送檢：接送住院病人的糞便、血液、體液、病理組織標(biāo)本到相關(guān)醫(yī)技科室檢查，并及時領(lǐng)取報告單送回病室**小時；③晚夜班：陪檢、標(biāo)本和送氧、檢查單；
(*)醫(yī)學(xué)檢驗科：①工作時間工作時間*小時，白班；②醫(yī)療廢物收取、化驗單送到科室等；
(*)大輸液、瓶氧：①工作時間*小時，白班；② 送全院大輸液、送瓶氧、送放射影像科膠片。
(*)消毒供應(yīng)中心：①下送下收消毒滅菌物品、一次性輸液器注射器敷料等、運(yùn)送工作及回收籃框清洗消毒等、在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行器械物品清洗包裝滅菌。② 工作時間*小時，白班。③男性優(yōu)先。
(*)靜配中心：***天工作制，每天給**個病區(qū)送藥*次及相關(guān)輔助工作男性優(yōu)先。
(*)血液凈化中心：工作時間*小時，白班。需力氣較大人員，男性優(yōu)先。
*、醫(yī)療廢物管理要求
(*)醫(yī)療廢物運(yùn)送人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項醫(yī)療廢物管理規(guī)章制度及規(guī)范，必須熟悉《醫(yī)療廢物管理條例》的基本內(nèi)容。明確所有黃色醫(yī)療垃圾袋盛放的均為醫(yī)療廢棄物，均存在受傷或感染的危險；
(*)每天醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)人員收集全院各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物時，對醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物進(jìn)行收集轉(zhuǎn)運(yùn)時，應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，包括工作服、帽子、口罩、防護(hù)手套、防護(hù)鞋。因違反安全操作規(guī)范所發(fā)生的損傷事件由轉(zhuǎn)運(yùn)人員本人及承包方負(fù)責(zé)處理，與院方無關(guān)；
(*)所有醫(yī)療廢物必須做到日產(chǎn)日清，院內(nèi)儲存時間不得超過 ** 小時；醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)人員須使用專用密閉的容器，按照醫(yī)院規(guī)定轉(zhuǎn)運(yùn)路線及時間，將醫(yī)療廢物從產(chǎn)生地轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)；
(*)醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)人員在收集醫(yī)療廢物前，應(yīng)檢查包裝物有無破損和泄露，包裝是否合格，收集時，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部交接制度，登記內(nèi)容包括：醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生科室、日期、廢物的類別、重量或數(shù)量、交接雙方簽名等； 醫(yī)療廢物在暫存點(diǎn)對醫(yī)療廢物實施分類管理；醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物每天運(yùn)送至?xí)捍纥c(diǎn)必須入庫，不得露天存放；
(*)轉(zhuǎn)運(yùn)人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物時，應(yīng)防止發(fā)生醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄露和擴(kuò)散等事故。當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄露和擴(kuò)散等事故時，應(yīng)立即報告醫(yī)院感染管理部及總務(wù)部，啟動應(yīng)急預(yù)案；
(*)醫(yī)療廢物運(yùn)送人員必須按時當(dāng)面與醫(yī)療廢物處置公司人員進(jìn)行交接，并填寫好醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)單，醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)單下月初上交醫(yī)院總務(wù)部統(tǒng)一保管。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)交出去后，應(yīng)當(dāng)對轉(zhuǎn)運(yùn)工具、暫存地點(diǎn)、設(shè)施及時進(jìn)行清潔和消毒處理；
(*)醫(yī)療廢物運(yùn)送人員在運(yùn)送、保管時注意身體不接觸醫(yī)療廢物。每天工作結(jié)束后注意自身手衛(wèi)生及防護(hù)用品的清潔；
(*)嚴(yán)禁偷盜、買賣醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物，違反者將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
*.突發(fā)事件應(yīng)急處置要求
*.*.要求物業(yè)公司完善各級緊急事件的管理指揮和保障機(jī)制，建立健全各種危急事件的應(yīng)急處理預(yù)案和措施，全面培訓(xùn)各級員工應(yīng)對危急事件的能力。
*.*.制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，成立應(yīng)急小組，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任，建立健全應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍，完善應(yīng)急隊伍及應(yīng)急物資儲備。積極配合醫(yī)院完成突發(fā)性工作，配合醫(yī)院應(yīng)對上級各項迎檢工作、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件等。
*.*.針對各類突發(fā)事件，強(qiáng)化預(yù)警和應(yīng)急快速響應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力，協(xié)助院方處理突發(fā)應(yīng)急事件處理及應(yīng)對自然災(zāi)害，配合院方做好現(xiàn)場搶險、配送物資、疏散人員、恢復(fù)現(xiàn)場等工作。如：公共管理事件類(包括員工糾紛、醫(yī)鬧、打架斗毆等)、火災(zāi)事故類(火警、火災(zāi)、易燃?xì)怏w泄漏等)、自然災(zāi)害事故類(臺風(fēng)、洪水、暴雨等)、設(shè)備設(shè)施類(包括下水道返水、漲水、漏水、停電等)、公共衛(wèi)生安全類(食物中毒、突發(fā)性流行病、疫情防控等)。
*.*.針對各種突發(fā)事件潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。每半年至少開展 * 次突發(fā)事件應(yīng)急演練及培訓(xùn)，及時形成總結(jié)報告，完善應(yīng)急處置工作方案。
*.*.要求物業(yè)在面對各類突發(fā)事件時，能夠迅速、有序、有效地開展應(yīng)急響應(yīng)和處置工作，保障醫(yī)院的正常運(yùn)行和人員、設(shè)備、財產(chǎn)安全。
四、交付時間和地點(diǎn)：
交付時間：采購人指定時間
交付地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
人員配置
*、保潔人員配置
(*)人員配備要求：必須達(dá)到能夠滿足醫(yī)院服務(wù)的基本要求。投標(biāo)人不得在服務(wù)過程中以任何理由(如社保、工資等政策性風(fēng)險)另行提出加價或其它要求。
(*)投標(biāo)人所有擬安排進(jìn)項目的工作人員均必須經(jīng)體檢合格后方可進(jìn)甲方工作，且每年應(yīng)對所有在職的員工進(jìn)行體檢，不合格員工應(yīng)及時調(diào)離本項目。
(*)所有保潔人員年齡應(yīng)控制在法定退休年齡以下；
(*)其他：如醫(yī)院因工作需要新增設(shè)科室，可參照類似科室進(jìn)行崗位增設(shè)，相關(guān)人員費(fèi)用亦參照同條件崗位增補(bǔ)。人員崗位安排為方便敘述，投標(biāo)方可根據(jù)招標(biāo)文件物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容、要求及實地勘查來細(xì)化具體崗位及人數(shù)，但不得低于以下崗位及合計總?cè)藬?shù)。
*、外勤、陪檢人員配置
(*)同上第(*)、(*)、(*)款
(*)所有外勤、陪檢人員年齡應(yīng)控制在法定退休年齡以下。身體健康，初中以上文化，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。
(三)工作職責(zé)
*.保潔工作職責(zé)
(*)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和保潔流程，包括個人防護(hù)、操作規(guī)范等。
(*)日常清潔：負(fù)責(zé)醫(yī)院責(zé)任范圍內(nèi)的日常清潔工作，包括路面、診室、病房、走廊、衛(wèi)生間、辦公室、樓梯通道、天花板等的保潔，確保沒有雜物、紙屑、煙頭，保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。
(*)消毒工作：按照醫(yī)院感染管理的要求進(jìn)行必要的消毒工作，特別是在病房、手術(shù)室、診療室等重點(diǎn)區(qū)域，防止交叉感染。
(*)垃圾處理轉(zhuǎn)運(yùn)：正確分類醫(yī)院產(chǎn)生的各類垃圾，及時清理并運(yùn)送至指定的垃圾處理區(qū)域，確保醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生和安全。
(*) 設(shè)備清潔：清潔和維護(hù)清潔設(shè)備，如吸塵器、高壓水槍、清潔車等，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和衛(wèi)生安全。
(*) 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件(如污染泄漏、病人嘔吐等)發(fā)生時，立即進(jìn)行現(xiàn)場處理并報告上級，配合做好應(yīng)急處置工作。
(*) 物資管理：負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、存儲和管理，確保清潔用品充足且符合使用標(biāo)準(zhǔn)。
*.外勤、陪檢、醫(yī)廢轉(zhuǎn)運(yùn)工作職責(zé)
(*)遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，按時上下班；隨時與護(hù)士站主班護(hù)士溝通病人相關(guān)的陪檢信息。
(*)對使用輪椅和平車檢查的病人及護(hù)理人員告知的三防病人，做到***%陪檢到位。
(*)無安全事故，除病友自己特殊原因，無漏陪，無投訴。
(*)凡需陪檢者均應(yīng)陪接和陪送，與臨床科室面對面交接，并有記錄可查。
(*)原則上**歲以上患者須有家屬陪同，危重病人須由醫(yī)護(hù)人員陪同。當(dāng)面與病區(qū)交接病人和物品。
(*)熟悉陪檢工具的使用，運(yùn)用工具時，需先檢查工具的安全性，正確安全運(yùn)送病友，用后將工具完整歸位。
(*)標(biāo)本運(yùn)送人員需準(zhǔn)確無誤將標(biāo)本送到臨床檢驗科室。應(yīng)準(zhǔn)時送檢，不得私自保存標(biāo)本。
(*)根據(jù)醫(yī)院規(guī)定完成配送，包括大輸液、氧氣、放射影像科膠片。
(*)消毒供應(yīng)室下手下送人員在護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行器械物品清洗包裝滅菌及下收下送。
(**)項目管理人員負(fù)責(zé)所有人員的工作安排、培訓(xùn)、考核管理及與醫(yī)院的銜接等。
(四)可能涉及的運(yùn)行維護(hù)、升級更新、備品備件、耗材等后續(xù)采購情況
釆用費(fèi)用包干方式建設(shè)，乙方應(yīng)根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，提供項目所需設(shè)備、工具、耗材物資等的購置。按要求配備洗地機(jī)、自動洗地吸水機(jī)、拋光機(jī)、吸水洗塵機(jī)、地坪/地毯吹干機(jī)、對講機(jī)、榨水器、小型抽水泵、玻璃擦洗工具、清潔毛巾集中清洗裝置、外圍環(huán)境地面掃地機(jī)和綠化帶電動修剪設(shè)備、耗材物資的購置，清掃工具、保潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護(hù)材料，購置工作服、工作牌、防護(hù)用品等，承擔(dān)乙方培訓(xùn)、人工、管理、財務(wù)等所有費(fèi)用。
(五)安全生產(chǎn)要求
*.投標(biāo)單位自主聘用工作人員應(yīng)無犯罪記錄，遵守(勞動合同法)的相關(guān)規(guī)定，凡聘任人員發(fā)生的任何經(jīng)濟(jì)糾紛及安全責(zé)任事故，由投標(biāo)單位負(fù)責(zé)并處理。
*.乙方聘任人員內(nèi)部發(fā)生矛盾及爭端解決，均由乙方自行負(fù)責(zé)處理，造成輿情的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
*.凡發(fā)生醫(yī)院范圍內(nèi)的人員摔傷、乙方人為引發(fā)的水、電、火、人員、房屋、設(shè)備等安全問題，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。
*.凡被上級行政執(zhí)法部門督察提出因乙方導(dǎo)致的問題問題或被新聞媒體曝光，乙方需立即整改并由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。
*.乙方必須按照國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，建立健全物業(yè)安全管理制度和操作規(guī)程，包括防火、防盜、防毒、防破壞、反恐、防爆、人員管理等方面，有臺賬可查，報甲方備案后嚴(yán)格執(zhí)行，甲方的管理人員有權(quán)隨時抽檢、督查安全管理事項。
(六)獎懲辦法
*、物業(yè)服務(wù)實行績效管理，每月總分***分。其中滿意率占**分；平時隨機(jī)檢查情況、各臨床、醫(yī)技、職能部門反饋投訴情況、外勤人員素質(zhì)要求、上級部門檢查情況(文明創(chuàng)建)等占**分。與乙方核實確認(rèn)后按照《物業(yè)服務(wù)項目滿意度考評表(臨床醫(yī)技科室)》、《物業(yè)服務(wù)項目滿意度考評表(職能部門)》進(jìn)行考核。
*、每月按照合同服務(wù)要求綜合評分，物業(yè)考核達(dá)到**分以上，甲方付給乙方服務(wù)費(fèi)***%，每下降一分，扣除月承包費(fèi)****元(以此類推)，連續(xù)*次測評評分低于**分的，甲方有權(quán)終止物業(yè)管理服務(wù)合同。
*、連續(xù)兩月得分低于**分工作人員給予換崗考核一個月，考核不合格乙方須清退該員工。
*、本項目招標(biāo)投標(biāo)價為包干價格，如醫(yī)院因工作需要新增設(shè)科室，有新增崗位需求也應(yīng)配合安排人員，乙方不得在承包過程中以任何理由另行提出加價或其他要求。甲方不定期組織對保潔、外勤服務(wù)人員在崗情況進(jìn)行抽查，根據(jù)實際抽查的保潔、外勤服務(wù)情況，如發(fā)現(xiàn)有缺崗情況，甲方有權(quán)將缺崗人員服務(wù)費(fèi)從當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中核減扣除。
六、驗收標(biāo)準(zhǔn)：
驗收標(biāo)準(zhǔn)
*、根據(jù)長財采購〔****〕* 號《關(guān)于加強(qiáng)長沙市政府采購項目履約驗收工作的通知》(長財采購〔****〕* 號)的規(guī)定程序驗收。
*、項目驗收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收報告作為申請付款的憑證之一。
七、其他要求：
項目其它說明
*、實施地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)
*、結(jié)算方法：
(*)付款人：長沙市第三醫(yī)院
(*)付款方式：結(jié)合醫(yī)院物業(yè)績效考核方案按月結(jié)算(一月一付，從第*個月開始支付上個月物業(yè)管理費(fèi))。
(*)本項目采用費(fèi)用包干方式(新增科室增崗另計)，乙方根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，列明項目所需的設(shè)備及材料購置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財務(wù)等所有費(fèi)用。在項目實施過程中出現(xiàn)任何遺漏，均由乙方免費(fèi)提供服務(wù)，醫(yī)院不再支付任何費(fèi)用。
(*)本項目合同為一年一簽，服務(wù)期限共三年。
六、對于上述項目要求，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中進(jìn)行回應(yīng)，做出承諾及說明。
采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。
