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服務(wù)內(nèi)容及基本要求
(一)服務(wù)內(nèi)容
*、醫(yī)院秩序與安全管理服務(wù):醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的安保管理、消防管理、協(xié)助車輛管理等。
*、保潔服務(wù):*-*號(hào)樓、*、*、*、*、中央?yún)^(qū)等全院范圍含地下、外環(huán)境等保潔服務(wù)工作;大廳、走廊地面晶化保養(yǎng),***地面上蠟、拋光保養(yǎng),不銹鋼保養(yǎng),衛(wèi)生間保潔及玻璃清潔等。
*、垃圾運(yùn)送服務(wù):按垃圾分類規(guī)范要求,配置院內(nèi)垃圾運(yùn)輸車,收集、清運(yùn)生活垃圾及醫(yī)療垃圾。
*、臨床支持服務(wù):設(shè)立****小時(shí)臨床服務(wù)中心,應(yīng)用信息管理系統(tǒng),妥善安排值班人員;負(fù)責(zé)后勤一站式服務(wù)平臺(tái)電話調(diào)度、值守;負(fù)責(zé)病人陪檢、各類標(biāo)本運(yùn)送等工作;急診、各***、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、血透室的駐守保潔、護(hù)工服務(wù);必要時(shí)協(xié)助門診導(dǎo)診服務(wù)。
*、電梯司乘服務(wù):負(fù)責(zé)院區(qū)各電梯的日常運(yùn)行、開關(guān)、清潔、消毒等工作,門診手扶梯及住院樓導(dǎo)乘、手術(shù)梯司乘等服務(wù)。
*、陪護(hù)管理服務(wù):設(shè)立陪護(hù)管理中心,全面負(fù)責(zé)院內(nèi)陪護(hù)工的管理,向患者提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù),同時(shí)接受醫(yī)院的監(jiān)督考核。陪護(hù)工應(yīng)接受醫(yī)療護(hù)理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、生活護(hù)理技能培訓(xùn),并通過技能考核方可上崗。
*、太平間管理:全面配合醫(yī)院交接運(yùn)送殯儀車輛出入、遺體管理、醫(yī)療糾紛、遺體登記交接等。
*、部分零星維修維護(hù)服務(wù)及部分基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維:院內(nèi)建筑物的衛(wèi)生間局部堵漏,門窗、室內(nèi)家具等局部木工維修,污水處理站值守,人工搬運(yùn)等。
*、承接查驗(yàn)服務(wù):對(duì)本院紅線范圍內(nèi)所有建筑及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備提供承接查驗(yàn)管理服務(wù)。
**、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù):按醫(yī)院要求對(duì)本院公共綠地、花木進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和管理。
**、臨時(shí)交辦工作:創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作、醫(yī)院大型活動(dòng)、上級(jí)部門調(diào)研、上級(jí)部門臨時(shí)檢查或者相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議的禮儀接待,會(huì)前、會(huì)后衛(wèi)生保潔工作,以及臨時(shí)人力用工等應(yīng)急工作。
**、醫(yī)院智慧后勤管理一站式服務(wù)中心:設(shè)立后勤一站式信息化服務(wù)平臺(tái),配備服務(wù)中心信息大屏,提供****小時(shí)服務(wù),信息化服務(wù)平臺(tái)集成保潔、運(yùn)送、陪檢、報(bào)修、醫(yī)廢等管理模塊,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),全天候隨時(shí)響應(yīng)需求。
(二)基本要求
*、醫(yī)院秩序與安全管理服務(wù)
*.* 服務(wù)范圍和內(nèi)容
*.*.*醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的綜合安全、人身與財(cái)產(chǎn)安全管理服務(wù);
*.*.*醫(yī)院范圍內(nèi)的交通安全及地面、地下停車場(chǎng)車輛管理服務(wù);
*.*.*院內(nèi)治安消防安全管理;
*.*.*“醫(yī)托”和“地陪”的治理;
*.*.*醫(yī)院快遞的簽收、報(bào)紙的收發(fā);
*.*.*突發(fā)應(yīng)急事件處理和應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害;
*.*.*醫(yī)院大型活動(dòng)的安保。
*.* 服務(wù)要求
*.*.* 人員要求:保安員須持有《保安員證》上崗,須有一定比例的人員經(jīng)消防部門培訓(xùn),全部人員經(jīng)相關(guān)安保工作培訓(xùn)合格,五官端正(消防監(jiān)控室需持證上崗)。男女比例不得高于**比*,保安員年齡不得高于**周歲。特勤人員年齡不超過**歲,身高***公分以上,退伍軍人優(yōu)先,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
*.*.* 安保管理
(*)保安員**小時(shí)巡視、值班,分為門衛(wèi)、電視監(jiān)控和流動(dòng)巡邏三方面。重點(diǎn)部門實(shí)行 ** 小時(shí)專人值班,崗位設(shè)置符合實(shí)際需求;人員專業(yè)培訓(xùn)合格率***%;
(*)門衛(wèi):基本要求:友善與威嚴(yán)共存,服務(wù)與警衛(wèi)共舉;簡單咨詢,引導(dǎo)服務(wù),為來客提供必要的幫助;
(*)巡邏:在各醫(yī)療場(chǎng)所內(nèi)外不斷巡視,重要位置定點(diǎn)巡查系統(tǒng)打卡,確保安全,無因管理疏忽造成的治安案件,無因管理疏忽造成的惡意破壞事件;
(*)地下室工作時(shí)間有專人值班;
(*)特勤人員確保各類醫(yī)患糾紛與醫(yī)鬧事件得以及時(shí)、有效的控制與處置。
★*.*.* 消防管理
(*)堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針;
(*)建立符合消防法的消防制度規(guī)定,每年組織 *-* 次消防演練;
(*)積極參與消防主管部門有關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳,并定期組織醫(yī)院職工參與消防知識(shí)、消防器材的培訓(xùn)和操作;
(*)中心值班制度;防火檔案制度;防火崗位制度;設(shè)備管理及其他;
(*)接到消防中心報(bào)警,管理員應(yīng)在 * 分鐘內(nèi)到達(dá)煙感警報(bào)警點(diǎn)核實(shí)情況,如屬火警迅速組織撲救初起火災(zāi)和疏散人員;
(*)制定突發(fā)事件處理預(yù)案,無因管理疏忽造成的火災(zāi)事故。
*.*.* 協(xié)助車輛管理
(*)車輛停放有序、秩序井然;無堵車、亂停車現(xiàn)象,確保急救車通道暢通;維持醫(yī)院內(nèi)交通秩序。
*.*.* 保安員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
(*)工作時(shí)間禁止飲酒、吸煙、嚼檳榔等不文明行為;
(*)儀表整潔、言行舉止得體;
(*)模范遵守國家法令、法規(guī),依法辦事;
(*)堅(jiān)守崗位,保持高度警惕,預(yù)防治安案件的發(fā)生,巡邏人員按合理路線巡查。做到不間斷巡視,對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)生事件及時(shí)制止;
(*)積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向主管報(bào)告(制止違章要先敬禮);
(*)熟悉和愛護(hù)醫(yī)院內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法;
(*)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng),努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。保證患者和醫(yī)護(hù)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全;
(*)積極主動(dòng)參與醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理。做好危險(xiǎn)品等重要部位的安全防護(hù)。維護(hù)醫(yī)院內(nèi)正常的醫(yī)療秩序;
(*)密切聯(lián)系群眾,積極向醫(yī)院(或使用人)進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳教育。
*、保潔服務(wù)
*.*戶外清潔衛(wèi)生要求
*.*.*醫(yī)院范圍內(nèi)的所有路面、綠地、通道、公共場(chǎng)所(包括停車場(chǎng))無紙屑、無煙蒂、無污水污跡、無瓜皮果殼、無痰跡、無積灰、無牛皮癬等;
*.*.* 花園、花壇內(nèi)無雜物枯枝樹葉垃圾煙蒂等,石凳、石桌上保持潔凈;
*.*.* 醫(yī)院信息欄、垃圾桶、不銹鋼護(hù)欄、指標(biāo)牌、路標(biāo)、路燈桿、空調(diào)外機(jī)、交通隔離欄、戶外消防栓和消防箱應(yīng)保持潔凈,及時(shí)清除亂貼亂畫;
*.*.* 露臺(tái)、頂蓬無垃圾、雜物等,每月至少清潔一次;
*.*.* 陰溝、水溝內(nèi)清潔無雜物,保持通暢;
*.*.*垃圾暫存處必須經(jīng)常專人檢查,垃圾桶按要求分類放置,垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放,桶內(nèi)垃圾不得出現(xiàn)溢出情況。垃圾桶、袋不得有破損,否則會(huì)導(dǎo)致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次,保持內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味;
*.*公共場(chǎng)所、大廳保潔衛(wèi)生要求:
*.*.*大理石地面清潔光亮無塵土污跡;
*.*.* 休息處的候診椅清潔、無跡;
*.*.*大堂內(nèi)外玻璃光潔明亮;
*.*.*地面無煙蒂垃圾,保持整潔;
*.*.*大門、門把手上無手印、塵、跡;
*.*.*公共衛(wèi)生間保持清潔、無異味、無污垢;
*.*.*電梯間天花板、燈具、不銹鋼墻面清潔光亮。電梯轎廂保持清潔、過道內(nèi)無垃圾,每天清潔消毒一次并做好記錄;
*.*.* 服務(wù)臺(tái)飾面清潔光亮無塵跡,公共場(chǎng)所、走廊、過道無堆放雜物;
*.*.* 雨雪天氣必須安排專人負(fù)責(zé)各棟大樓出入口的衛(wèi)生,時(shí)刻保持地面干燥,放置好警示牌;
*.*.** 垃圾桶必須經(jīng)常檢查,一天至少清理兩次。垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放,如果垃圾量超過三分之二,應(yīng)及時(shí)清倒,不得出現(xiàn)溢出情況。垃圾袋不得有破損,否則會(huì)導(dǎo)致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次,內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味;
*.*各樓層清潔衛(wèi)生要求
*.*.* 走廊地面、各電梯廳門、墻面光亮清潔無塵、無水跡。地膠板地面定期(每半年一次)打蠟,并進(jìn)行循環(huán)拋光保養(yǎng)。各層面電梯按鍵清潔無污漬;
*.*.* 安全通道、樓梯清潔無垃圾及衛(wèi)生死角,樓梯扶手、畫框、欄桿、路燈罩無灰塵;
*.*.* 煙道通風(fēng)口經(jīng)常擦抹無積灰;
*.*.* 污洗間保持干凈整潔無積水無雜物;
*.*.* 示教室保持整潔干凈整潔,隨時(shí)可用;
*.*.* 公共設(shè)施、消防設(shè)施保持整潔無塵;
*.*.* 保持各診室、治療室、護(hù)理站、醫(yī)生辦公室、主任辦公室、醫(yī)護(hù)值班室各種臺(tái)面、地面及椅子潔凈無塵;
*.*.* 保持病區(qū)宣傳欄、門、窗玻璃內(nèi)外潔凈,無亂貼亂畫、廣告,無亂堆放雜物,無亂掛衣物。特別禁止在窗口晾曬衣物;
*.*.* 各病區(qū)走廊、墻面、扶手、玻璃窗(含窗軌、窗檔、窗臺(tái)、玻璃等)必須潔凈光亮、整潔,不得有任何污跡、煙頭;
*.*.** 分類處理垃圾;垃圾箱內(nèi)外保持清潔,及時(shí)處理,無散亂垃圾,無積水,無異味;
★*.*.** 保持醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)地面的清潔,每天二次清潔,做好消毒工作。醫(yī)療垃圾桶分類放好,醫(yī)療廢物分類處置,垃圾量超過三分之二,就應(yīng)及時(shí)扎緊袋口存放并貼上醫(yī)療廢物專用標(biāo)簽,與醫(yī)療廢物清運(yùn)工正確做好交接;
*.* 病房清潔衛(wèi)生要求
*.*.*保持病房安靜、整潔、舒適、安全;
*.*.*病房內(nèi)墻面、床頭柜各面、餐板、床檔所有部位、設(shè)備帶應(yīng)清潔、無塵。地面清潔無垃圾、無污跡、無積水;
*.*.*出院病人床單位終末清潔消毒必須在病人出院后**分鐘內(nèi)完成;
*.*.*病室窗簾、圍簾干凈、整潔、無污跡,懸掛符合標(biāo)準(zhǔn);
*.*.*電視機(jī)表面無積灰;
*.*.*床頭柜床檔床欄設(shè)備帶每天一擦試,做到一床一巾,床頭柜、櫥柜內(nèi)清潔無積灰,抽屜內(nèi)外干凈無污跡;
*.*.*垃圾桶內(nèi)外清潔,每周至少清洗消毒一次,垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放;
*.*.*空調(diào)風(fēng)口無積灰。病房墻面四角無蛛網(wǎng)塵埃,煙感器清潔;
*.*.*玻璃窗清潔光亮、窗臺(tái)、窗軌、窗檔清潔無塵無垃圾;
*.*.**病房內(nèi)、外無亂掛衣物;
*.*.**地膠板保持清潔光亮,防止煙蒂點(diǎn)、硬物損傷。每半年一次打蠟,公共區(qū)域進(jìn)行循環(huán)拋光保養(yǎng);
*.*.**進(jìn)入病房,應(yīng)盡量集中作業(yè),避免在病人休息和用餐時(shí)及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療操作時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕,不得碰壞病人用品,避免發(fā)出大的響聲,輕拿輕放;
*.*.**冬天早上*:**前,夏天早上*:**前不得進(jìn)入病房搞衛(wèi)生。
*.* 衛(wèi)生間要求
*.*.*廁所無臭氣及煙味,無蟲子;
*.*.*門檔無積灰,門面、門把手、門百葉清潔無積灰污垢。廁所隔斷、扶欄清潔無積灰;
*.*.*窗臺(tái)、窗檔、窗軌清潔無塵無垃圾,窗玻璃清潔;
*.*.*鏡子明亮無積塵、水跡及污漬,鏡前燈清潔無積灰;
*.*.*洗手盆及臺(tái)面、水籠頭清潔無積水、無污垢,水塞無毛發(fā);
*.*.*天花板、墻體四壁及角落清潔無污跡積垢、無小廣告、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。排氣扇清潔無積灰;
*.*.*燈箱裝飾板無積灰;
*.*.*坐廁蓋板座板清潔無水跡,內(nèi)壁外壁無污跡。便池內(nèi)大小便及時(shí)沖凈,無尿堿或污垢;
*.*.*淋浴房簾布、玻璃門干凈,無污跡;
*.*.**地面清潔無污垢、無垃圾、無煙蒂煙灰、無積水,地漏無異味,無垃圾及毛發(fā);
*.*.**每天全面清潔至少一次,每二小時(shí)巡視一次并有記錄。
★*.* 醫(yī)院感染控制
為了符合醫(yī)院院感的要求,用于物表、地表清潔、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保潔用具實(shí)行集中清洗、集中消毒,集中發(fā)放,并符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》(**/****—****)要求由醫(yī)院提供集中清洗的場(chǎng)地和水電,投標(biāo)人提供清洗設(shè)備、烘干設(shè)備、人員及相關(guān)耗材,同時(shí)投標(biāo)人必須保證使用符合規(guī)范要求,提供充足保潔用具,確保周轉(zhuǎn),投標(biāo)人尚需滿足以下要求:(*)設(shè)立不同的洗滌、儲(chǔ)存、浸泡、晾干、收發(fā)、消毒功能區(qū)域:(*)為防止交叉感染,對(duì)不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院院感要求實(shí)行嚴(yán)格分類擺放和使用,用顏色(與院感科規(guī)范統(tǒng)一)、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分;(*)配置專職洗滌人員;(*)制定集中清洗工作流程。
*、垃圾運(yùn)送服務(wù)
*.* 院區(qū)所有生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)采取以桶換桶的形式進(jìn)行;
*.* 早上*:**前各科室工人將各區(qū)域的生活垃圾收集好袋口打結(jié)后按生活垃圾分類要求分別放入相應(yīng)的垃圾桶中,放在污物電梯口;
*.* 垃圾暫存處垃圾應(yīng)按生活垃圾分類要求規(guī)類放置在固定的區(qū)域;
*.* 環(huán)衛(wèi)車每次收取生活垃圾后轉(zhuǎn)運(yùn)工人應(yīng)將所有空的垃圾桶里外沖洗干凈晾干,放置在固定的地點(diǎn),至下次收取垃圾時(shí)拉到相應(yīng)的科室,入科前應(yīng)清理干凈轱轆上的污跡;
*.* 必須按生活垃圾分類要求落實(shí)好垃圾分類處置及轉(zhuǎn)運(yùn)工作;
*.* 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)要求:
*.*.* 醫(yī)療廢物運(yùn)送人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是醫(yī)療廢物管理制度及規(guī)范,必須熟悉《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的基本內(nèi)容。明確所有黃色醫(yī)療垃圾袋盛放的均為醫(yī)療廢棄物,均存在受傷或感染的危險(xiǎn);使用后的輸液袋(瓶)為醫(yī)療廢棄物;
★*.*.* 每天醫(yī)療廢物運(yùn)送人員收集全院各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物,對(duì)醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物進(jìn)行收集、運(yùn)送時(shí),應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品,包括工作服、帽子、口罩、防護(hù)手套、防護(hù)鞋。因違反安全操作規(guī)范所發(fā)生的損傷事件由運(yùn)送人員本人及承包方負(fù)責(zé)處理,與院方無關(guān);
*.*.* 所有醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物必須做到日產(chǎn)日清,院內(nèi)儲(chǔ)存時(shí)間不得超過**小時(shí);
*.*.* 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物運(yùn)送人員必須使用專用密閉的容器,按照醫(yī)院與中標(biāo)人協(xié)商后規(guī)定的時(shí)間和路線將醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物從產(chǎn)生地運(yùn)送至醫(yī)院醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物暫時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn);
*.*.* 醫(yī)療廢物運(yùn)送人員在收集醫(yī)療廢物前,應(yīng)檢查包裝物有無破損和泄露,包裝是否合格,是否有警示標(biāo)簽,標(biāo)簽填寫完整,不得將不符合要求的醫(yī)療廢物運(yùn)送至醫(yī)療廢物暫時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn);
*.*.* 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物收集時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部交接制度,登記內(nèi)容包括:醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生科室、日期、廢物的類別、重量或數(shù)量、交接雙方簽名等;
*.*.* 運(yùn)送人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物時(shí),應(yīng)防止發(fā)生醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄露和擴(kuò)散等事故。當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄露和擴(kuò)散等事故時(shí),應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院感染管理科,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;
*.*.* 每日運(yùn)送工作結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)送工具用****㎎∕*含氯消毒劑進(jìn)行清潔和消毒;
*.*.* 醫(yī)療廢物運(yùn)送人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)《醫(yī)療廢物分類目錄》,在接受醫(yī)療廢物時(shí)對(duì)醫(yī)療廢物實(shí)施分類運(yùn)送,在暫存點(diǎn)對(duì)醫(yī)療廢物實(shí)施分類管理;
*.*.** 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物每天運(yùn)送至?xí)捍纥c(diǎn)必須入庫,不得露天存放;
*.*.** 醫(yī)療廢物運(yùn)送人員必須按時(shí)當(dāng)面與醫(yī)療垃圾公司人員進(jìn)行交接,并填寫好醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)單,醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)單下月初上交醫(yī)院總務(wù)科統(tǒng)一保管。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)交出去后,應(yīng)當(dāng)對(duì)暫存地點(diǎn)、設(shè)施及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒處理;
*.*.** 醫(yī)療垃圾公司送來的利器盒、專用盒、垃圾袋等包裝容器必須與醫(yī)療垃圾公司正確交接并與次日將發(fā)放單交總務(wù)科備檔。及時(shí)送到倉庫存放,嚴(yán)禁存放在醫(yī)療垃圾房內(nèi)。每月按總務(wù)科發(fā)放單正確下發(fā)到科室并做好接收簽字工作,一旦發(fā)生遺失照價(jià)賠償;
*.*.** 醫(yī)療廢物運(yùn)送人員在運(yùn)送、保管時(shí)注意身體不接觸醫(yī)療廢物。每天工作結(jié)束后注意自身手衛(wèi)生及防護(hù)用品的清潔;
*.*.** 嚴(yán)禁偷盜、買賣醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物,違反者按醫(yī)院與中標(biāo)人簽訂的《物業(yè)管理合同協(xié)議書》予以處罰,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
*、臨床支持服務(wù)
*.* 外勤
*.*.* 除物流系統(tǒng)運(yùn)送外的所有報(bào)告單、標(biāo)本(糞便、血液、體液、病理組織標(biāo)本等)運(yùn)送到相關(guān)醫(yī)技科室;
*.*.* 負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)故障、維護(hù)時(shí)段的所有應(yīng)急運(yùn)送;
*.*.* 標(biāo)本運(yùn)送及化驗(yàn)單的及時(shí)性,加急標(biāo)本**分鐘內(nèi)送達(dá);
*.*.* 所有報(bào)告單、標(biāo)本等運(yùn)送均有接收記錄、簽收管理,以免漏送或遺失。
*.* 陪檢
★*.*.* ***負(fù)責(zé)護(hù)送住院病人做各項(xiàng)檢查及治療,嚴(yán)格按照陪檢工作規(guī)范操作,及時(shí)安全陪送病人檢查輪椅、擔(dān)架及護(hù)送車固定好“約束帶”,注意病人安全,防止意外發(fā)生;
*.*.* 危重病人由醫(yī)務(wù)人員共同陪同檢查,保證病人安全;
*.*.* 滿意度**%以上,及時(shí)處理訴訟;
★*.*.* 制定有效應(yīng)急預(yù)案,做到提前預(yù)防和及時(shí)處理意外事件。
*.*服務(wù)運(yùn)送信息化管理服務(wù)要求
*.*.* 要求各投標(biāo)單位實(shí)行信息化管理服務(wù),服務(wù)內(nèi)容要符合醫(yī)院信息化管理發(fā)展方向,與醫(yī)院信息化、無紙化要求相匹配,滿足實(shí)際情況需求;
*.*.* 對(duì)臨床服務(wù)內(nèi)容保證**小時(shí)/天,***天/年的連續(xù)服務(wù);
*.*.* 臨床服務(wù)調(diào)度中心,聯(lián)動(dòng)后勤保障部一站式服務(wù)平臺(tái):保障**小時(shí)/天,***天/年隨時(shí)有人接聽電話,及時(shí)處理服務(wù)需求,做好記錄,及時(shí)回訪反饋,為后勤保障部工作考核提供依據(jù);
*.*.* 調(diào)度中心每月給后勤保障部提供工作量時(shí)段分析報(bào)表、工作延遲報(bào)表等,對(duì)相關(guān)工作流程調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
*.* 特殊科室護(hù)工工作內(nèi)容及職責(zé)根據(jù)科室要求制定。
*、電梯司乘服務(wù)
*.* 制定全院電梯管理方案、司乘人員須經(jīng)培訓(xùn)上崗;
*.* 負(fù)責(zé)本院醫(yī)梯每天開關(guān)的時(shí)間為*:**—**:**,星期六、星期日電梯按照平常上班的時(shí)間運(yùn)行,電梯的開關(guān)時(shí)間參照本院上班時(shí)間;
*.* 堅(jiān)守崗位,禮貌服務(wù),熱情服務(wù),微笑服務(wù),報(bào)站準(zhǔn)確,使乘梯者能及時(shí)找準(zhǔn)科室,隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),指引方向;
*.* 嚴(yán)格按規(guī)定操作電梯,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào);
*.* 電梯內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,污物及時(shí)清掃干凈;
*.* 負(fù)責(zé)日常醫(yī)院電梯巡查工作。
*、陪護(hù)管理服務(wù)
*.* 設(shè)立陪護(hù)管理中心,全面負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)陪護(hù)工的規(guī)范管理,做到競價(jià)服務(wù)、規(guī)范服務(wù);
*.* 向患者提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù),同時(shí)接受醫(yī)院的監(jiān)督考核;
*.* 陪護(hù)工應(yīng)接受醫(yī)療護(hù)理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、生活護(hù)理技能培訓(xùn),并通過技能考核方可上崗。
★*、太平間管理
*.* 負(fù)責(zé)殯儀車輛出入、停放管理;
*.* 協(xié)助醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛,死者遺體管理;
*.* 嚴(yán)格遵守太平間管理規(guī)范、完備制度及相關(guān)設(shè)施、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明碼標(biāo)價(jià)、接受上級(jí)及醫(yī)院檢查工作;
*.* 配合醫(yī)務(wù)部進(jìn)行尸體登記交接(含傳染病)等;
*.* 配合公安機(jī)關(guān)尸體解剖。
*、部分零星維修維護(hù)服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維
*.* 院內(nèi)的建筑物門窗、室內(nèi)家具等木工維修;
★*.* 排污疏通維護(hù)范圍:排水排污管道、溝槽疏通、清淤;排水排污系統(tǒng)設(shè)施維護(hù);化糞池清淤;漬水抽排及污水泵站設(shè)備維護(hù);
*.* 污水處理站值班;
*.* 院內(nèi)臨時(shí)搬運(yùn)任務(wù)人力調(diào)配;
*.* 涉及維修材料、物資費(fèi)用須列明清單及價(jià)格,報(bào)招標(biāo)人同意后方可實(shí)施,維修服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方約定。
*、承接查驗(yàn)服務(wù)
*.* 制定承接查驗(yàn)方案,建立承接查驗(yàn)小組,協(xié)助醫(yī)院資料接收、整理、歸檔工作;
*.* 負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院房屋本體及公共設(shè)施的承接查驗(yàn);
*.* 負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院公共配套設(shè)施設(shè)備(包括強(qiáng)電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)各系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、綠化工程等)和物業(yè)檔案資料的承接查驗(yàn)工作。
**、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
**.*全院的綠化養(yǎng)護(hù):建筑物外所有綠植日常養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治、綠地清掃及移栽補(bǔ)種。養(yǎng)護(hù)物資及補(bǔ)種所需的材料由招標(biāo)人負(fù)責(zé)。
**.*綠化完好率達(dá) **%以上,惡劣天氣及冬季做好綠化植物保護(hù),防止綠化植物大范圍倒折及凍傷,及時(shí)處理復(fù)原。
**.*樹木、綠地當(dāng)季生長茂盛、挺拔,病蟲害危害率低于*%。
**.*綠化、養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
月份 | 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及具體養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 |
一月份 | 季節(jié)特點(diǎn):全年中氣溫最低的月份,露地樹木處于休眠狀態(tài)。 *、冬季修剪:全面展開對(duì)落葉樹木的整形修剪作業(yè);懸鈴木、大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪。 *、行道樹檢查:及時(shí)檢查行道樹綁扎、立樁情況,發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時(shí)立即整改。 *、防治害蟲:冬季是消滅園林害蟲的有利季節(jié)。可在樹下疏松的土中挖集刺蛾的蟲蛹、蟲繭,集中燒死。*月中旬的時(shí)候,蚧殼蟲類開始活動(dòng),但這時(shí)候行動(dòng)遲緩,我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲,往往有事半功倍的效果。 *、綠地養(yǎng)護(hù):街道綠地、花壇等地要注意挑除大型野草;草坪要及時(shí)挑草、切邊;綠地內(nèi)要注意防凍澆水。 |
二月份 | 季節(jié)特點(diǎn):氣溫較上月有所回升樹木仍處于休眠狀態(tài) *、養(yǎng)護(hù)基本與*月份相同。 *、修剪:繼續(xù)對(duì)大小喬木的枯枝、病枝進(jìn)行修剪。月底以前,把各種樹木修剪完。 *、防治害蟲:繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲為主。 |
三月份 | 季節(jié)特點(diǎn):氣溫繼續(xù)上升,中旬以后,樹木開始萌芽,下旬有些樹木開花。 *、植樹:春季是植樹的有利時(shí)機(jī)。土壤解凍后,應(yīng)立即抓緊時(shí)機(jī)植樹。植大小喬木前作好規(guī)劃設(shè)計(jì),事先挖(刨)好樹坑,要做到隨挖、隨運(yùn)、隨種、隨澆水。種植灌木時(shí)也應(yīng)做到隨挖、隨運(yùn)、隨種,并充分澆水,以提高苗木存活率。 *、春灌:因春季干旱多風(fēng),蒸發(fā)量大,為防止春旱,對(duì)綠地等應(yīng)及時(shí)澆水。 *、施肥:土壤解凍后,對(duì)植物施用基肥并灌水。 *、防治病蟲害:本月是防治病蟲害的關(guān)鍵時(shí)刻。一些苗木(如海桐等)出現(xiàn)了煤污病,瓜子黃楊卷葉螟也出現(xiàn)了(采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進(jìn)行防治)。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法。 |
四月份 | 季節(jié)特點(diǎn):氣溫繼續(xù)上升,樹木均萌芽開花或展葉開始進(jìn)入生長旺盛期 *、 繼續(xù)植樹:四月上旬應(yīng)抓緊時(shí)間種植萌芽晚的樹木,對(duì)冬季死亡的灌木(杜鵑、紅花繼木等)應(yīng)及時(shí)拔除補(bǔ)種,對(duì)新種樹木要充分澆水。 *、 灌水:繼續(xù)對(duì)養(yǎng)護(hù)綠地進(jìn)行及時(shí)的澆水。 *、施肥:對(duì)草坪、灌木結(jié)合灌水,追施速效氮肥,或者根據(jù)需要進(jìn)行葉面噴施。 *、修剪:剪除冬、春季干枯的枝條,可以修剪常綠綠籬。 *、防治病蟲害:(*)蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續(xù)轉(zhuǎn)移到樹皮裂縫內(nèi)、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質(zhì)薄繭化蛹??梢杂糜仓駫咧銙叱?,然后集中深埋或浸泡?;蛘卟捎脟姙⒚傻绒r(nóng)藥的方法。(*)天牛開始活動(dòng)了,可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲,但是傷口要做到越小越好。(*)其它病蟲害的防治工作。 *、 綠地內(nèi)養(yǎng)護(hù):注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀援植物的挑除。對(duì)草坪也要進(jìn)行挑草及切邊工作。 *、草花:迎五一替換冬季草花,注意做好澆水工作。 *、其它:做好綠化護(hù)欄油漆、清洗、維修等工作。 |
五月份 | 季節(jié)特點(diǎn):氣溫急驟上升,樹木生長迅速 *、澆水:樹木展葉期,需水量很大,應(yīng)適時(shí)澆水。 *、修剪:修剪殘花。行道樹進(jìn)行第一次的剝芽修剪。 *、防治病蟲害:繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化,但尚未達(dá)到危害程度,根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進(jìn)入了盛發(fā)期(在紫薇、海桐、夾竹桃等上),在*月中、下旬噴灑**—**倍的松脂合劑及**%三硫磷乳劑****—****倍液以防治病害及殺死蟲害。(其它可用殺蟲素、花保等農(nóng)藥) |
六月份 | 季節(jié)特點(diǎn):氣溫開始漸高。 *、澆水:植物需水量大,要及時(shí)澆水,不能“看天吃飯”。 *、施肥:結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達(dá)到最好的效果。 *、修剪:繼續(xù)對(duì)行道樹進(jìn)行剝芽除蘗工作。對(duì)綠籬、球類及部分花灌木實(shí)施修剪。 *、排水工作:有大雨天氣時(shí)要注意低洼處的排水工作。 *、防治病蟲害:六月中、下旬刺蛾進(jìn)入孵化盛期,應(yīng)及時(shí)采取措施,現(xiàn)基本采用**%殺螟松乳劑***—***倍液噴灑。(或用復(fù)合**乳劑進(jìn)行噴施)繼續(xù)對(duì)天牛進(jìn)行人工捕捉。月季白粉病、青桐木虱等也要及時(shí)防治。 *、做好樹木防汛防臺(tái)前的檢查工作,對(duì)松動(dòng)、傾斜的樹木進(jìn)行扶正、加固及重新綁扎。 |
七月份 | 季節(jié)特點(diǎn):氣溫高,中旬以后開始雷雨多發(fā)季節(jié)。 *、移植常綠樹:雨季期間,水分充足,可以移植針葉樹和竹類,但要注意天氣變化,一旦碰到高溫要及時(shí)澆水。 *、排澇:大雨過后要及時(shí)排澇。 *、施追肥:在下雨前干施氮肥等速效肥。 *、行道樹:進(jìn)行防臺(tái)剝芽修剪,對(duì)與電線有矛盾的樹枝一律修剪,并對(duì)樹樁逐個(gè)檢查,發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備,并隨時(shí)派人檢查,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處理。 *、防治病蟲害:繼續(xù)對(duì)天牛及刺蛾進(jìn)行防治。防治天??梢圆捎?*%殺螟松*:**倍液注射,(或果樹寶、或園科三號(hào))然后封住洞口,也可達(dá)到很好的效果。香樟樟巢螟要及時(shí)的剪除,并銷毀蟲巢,以免再次危害。 |
八月份 | 季節(jié)特點(diǎn):氣溫高,中旬以后開始雷雨多發(fā)季節(jié)。 *、排澇:大雨過后,對(duì)低洼積水處要及時(shí)排澇。 *、行道樹防臺(tái)工作:繼續(xù)做好行道樹的防臺(tái)工作。 *、修剪:除一般樹木夏修外,要對(duì)綠籬進(jìn)行造型修剪。 *、中耕除草:雜草生長也旺盛,要及時(shí)的除草,并可結(jié)合除草進(jìn)行施肥。 *、防治病蟲害:捕捉天牛為主,注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時(shí)防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病,要及時(shí)采取措施。 |
九月份 | 季節(jié)特點(diǎn):氣溫有所下降,迎國慶做好相關(guān)工作。 *、修剪:迎接市容工作,行道樹三級(jí)分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草,草坪切邊,及時(shí)清理死樹,做到樹木青枝綠葉,綠地干凈整齊。 *、 施肥:對(duì)一些生長較弱,枝條不夠充實(shí)的樹木,應(yīng)追施一些磷、鉀肥。 *、草花:迎國慶,草花更換,選擇顏色鮮艷的草花品種,注意澆水要充足。 *、防治病蟲害:穿孔病(櫻花、桃、梅等)為發(fā)病高峰,采用***%多菌靈****倍液防止侵染。天牛開始轉(zhuǎn)向根部危害,注意根部天牛的捕捉。對(duì)楊、柳上的木蠹蛾也要及時(shí)防治。做好其它病蟲害的防治工作。 *、節(jié)前做好各類綠化設(shè)施的檢查工作。 |
十月份 | 季節(jié)特點(diǎn):氣溫下降,十月下旬進(jìn)入初冬,樹木開始落葉,陸續(xù)進(jìn)入休眠期。 *、做好秋季植樹的準(zhǔn)備,下旬耐寒樹木一落葉,就可以開始栽植。 *、綠地養(yǎng)護(hù):及時(shí)去除死樹,及時(shí)澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥。 *、防治病蟲害:繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。 |
十一月 | 特季節(jié)點(diǎn):土壤開始夜凍日化,進(jìn)入隆冬季節(jié)。 *、植樹:繼續(xù)栽植耐寒植物,土壤凍結(jié)前完成。 *、翻土:對(duì)綠地土壤翻土,暴露準(zhǔn)備越冬的害蟲。 *、澆水:對(duì)干、板結(jié)的土壤澆水,要在封凍前完成。 *、病蟲害防治各種害蟲在下旬準(zhǔn)備過冬,防治任務(wù)相對(duì)較輕。 |
十二月 | 特點(diǎn):低氣溫,開始冬季養(yǎng)護(hù)工作。 *、冬季修剪:對(duì)些常綠喬木、灌木進(jìn)行修剪。 *、消滅越冬病蟲害。 *、做好明年調(diào)整工作準(zhǔn)備:待落葉植物落葉以后,對(duì)養(yǎng)護(hù)區(qū)進(jìn)行觀察,繪制要調(diào)整的方位。 |
**、臨時(shí)交辦工作
**.* 按照醫(yī)院院辦、后勤保障部等相關(guān)部門要求及時(shí)安排人員做好大型活動(dòng)、上級(jí)部門調(diào)研、上級(jí)部門臨時(shí)檢查或者相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議的會(huì)前、會(huì)后衛(wèi)生保潔工作;
**.* 協(xié)助醫(yī)院院辦、后勤保障部等相關(guān)部門做好醫(yī)院臨時(shí)人力用工等應(yīng)急工作;
**.* 協(xié)助醫(yī)院做好創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)及疫情防控相關(guān)的通道通知、消毒處理等工作。
備注:工作內(nèi)容必須包含上述所有內(nèi)容,但不限于以上內(nèi)容。
**、醫(yī)院智慧后勤管理一站式服務(wù)中心
醫(yī)院后勤工作向信息化發(fā)展是醫(yī)院后勤管理信息化建設(shè)和發(fā)展的重要組成部分,智慧后勤管理一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)全面調(diào)度、監(jiān)控和協(xié)調(diào)后勤管理相關(guān)工作,以下為信息化平臺(tái)基本要求:
**.*平臺(tái)集成保潔、運(yùn)送、報(bào)修、醫(yī)廢管理、設(shè)備臺(tái)賬、異常預(yù)警等信息化管理模塊,實(shí)施工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程化管理;
**.*工作過程可實(shí)時(shí)追蹤、線上監(jiān)控,數(shù)據(jù)可在線隨時(shí)查看,可以后勤人員進(jìn)行在線評(píng)價(jià),支持各類任務(wù)及工作的文字及語音提醒;
**.*員工工況實(shí)時(shí)管控,工作任務(wù)優(yōu)化分配,實(shí)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行的及時(shí)性,高效性;
**.*實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、統(tǒng)籌優(yōu)化;
**.*通過對(duì)接醫(yī)院***系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)科室任務(wù)同步推送,任務(wù)進(jìn)行的各個(gè)狀態(tài)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)同步顯示給任務(wù)派發(fā)科室。
**.* 中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供實(shí)現(xiàn)醫(yī)院智慧后勤管理服務(wù)中心所需的軟、硬件設(shè)施。
**.* 相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)待實(shí)施后雙方協(xié)定。
(三)崗位配置
投標(biāo)人對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)人員原則上不少于***人,根據(jù)崗位性質(zhì),工種設(shè)置為為保潔、保安、護(hù)工(陪護(hù)工人數(shù)不含在內(nèi))、陪檢、外勤人員、電梯司乘、零星維修及部分基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維如污水處理站值守、管理崗位,具體人員分布參照見附表*、附表*,投標(biāo)人可自行優(yōu)化。
附表*:人員配置參照表
序號(hào) | 職位 | 人數(shù) |
* | 項(xiàng)目經(jīng)理、主管、文員 | * |
* | 保潔員 | *** |
* | 護(hù)工 | ** |
* | 陪檢員 | ** |
* | 外勤人員 | ** |
* | 司梯員 | * |
* | 保安員 | ** |
* | 其他崗位 | ** |
合計(jì) | *** |
附表*:人員配置及崗位分布
院區(qū)/樓宇 | 樓層 | 區(qū)域 | 科室名稱 | 保潔員 | 護(hù)工 | 陪檢員 | 保安員 | 其他崗位 |
門診大樓 | * | * | 停車場(chǎng) | *.** | ||||
* | 急診科 | * | * | |||||
介入治療中心 | * | |||||||
* | 停車場(chǎng) | *.** | ||||||
* | 兒科門急診 | * | ||||||
* | 職工餐廳、營養(yǎng)餐廳公共區(qū) | *.* | ||||||
** | 中央大廳、服務(wù)中心 | * | ||||||
* | 健康管理中心 | * | ||||||
* | 口腔科、眼科、耳鼻喉頭頸外科 | * | ||||||
* | 婦科門診、婦產(chǎn)科手術(shù)室 | * | ||||||
* | 中心藥房、靜脈輸液配送中心、公共衛(wèi)生間 | * | * | |||||
* | 掛號(hào)收費(fèi)室、藥房、功能檢查室、醫(yī)保窗口、出入院結(jié)算處、候診區(qū)、出入院廳、醫(yī)學(xué)影像中心、藥劑庫房,煎藥房 | * | ||||||
** | * | 內(nèi)科診區(qū) | * | |||||
* | 外科診區(qū) | * | ||||||
* | 盆底與產(chǎn)后康復(fù)中心 | * | ||||||
* | 兒童康復(fù)中心 | * | ||||||
* | 檢驗(yàn)科 | * | ||||||
超聲科 | * | |||||||
** | * | 兒童保健中心、健康管理中心營養(yǎng)餐廳 | * | |||||
* | 醫(yī)療美容激光中心 | * | ||||||
* | 產(chǎn)科門診 | * | ||||||
* | 皮膚性病科、泌尿外科、男性科 | * | ||||||
* | 病理科 | * | ||||||
內(nèi)鏡中心 | * | * | ||||||
消毒供應(yīng)中心、洗滌中心 | * | * | ||||||
** | * | 心臟病重癥監(jiān)護(hù)病房、高強(qiáng)度聚焦超生(海扶)治療中心、腫瘤防治中心 | * | * | ||||
* | 整形美容外科 | * | ||||||
* | 醫(yī)學(xué)康復(fù)科、中醫(yī)科 | * | ||||||
* | 兒童重癥監(jiān)護(hù)病房 | * | * | |||||
* | 手術(shù)中心、麻醉科 | * | * | |||||
輸血科 | * | |||||||
重癥醫(yī)學(xué)科 | * | * | ||||||
會(huì)議中心、公區(qū)及衛(wèi)生間 | * | |||||||
*號(hào)樓 | * | 放療中心、核醫(yī)學(xué) | * | * | ||||
** | 腫瘤血液科二病區(qū) | * | ||||||
** | 腫瘤血液科一病區(qū) | * | ||||||
** | 心血管內(nèi)科一病區(qū) | * | * | |||||
** | 心血管內(nèi)科二病區(qū) | * | * | |||||
** | 神經(jīng)外科、胸外科 | * | * | |||||
** | 神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心、卒中病室 | * | * | |||||
** | 神經(jīng)內(nèi)科 | * | * | |||||
** | 呼吸一科 | * | ||||||
** | 呼吸二科 | * | ||||||
*號(hào)樓 | * | 急診留觀 | * | |||||
** | 眼科、耳鼻咽喉頭頸外科 | * | ||||||
** | 骨二科 | * | ||||||
** | 骨一科 | * | ||||||
** | 燒傷重建外科 | * | ||||||
** | 肝膽胰脾外科 | * | * | |||||
** | 胃腸外科 | * | ||||||
** | 腹痛病室 | * | ||||||
** | 消化內(nèi)科 | * | ||||||
** | 胸心外科 | * | * | |||||
*號(hào)樓 | * | 停車場(chǎng)(*\*區(qū)) | * | |||||
** | 婦一科 | * | ||||||
** | 婦二科 | * | ||||||
** | 產(chǎn)科病房 | * | ||||||
** | 產(chǎn)科 | * | * | |||||
** | 特需產(chǎn)科病房 | * | ||||||
** | 新生兒科 | * | * | |||||
** | 乳甲外科、外周血管介入科 | * | ||||||
** | 全科醫(yī)學(xué)科、老年醫(yī)學(xué)科 | * | * | |||||
** | 全科醫(yī)學(xué)科、老年醫(yī)學(xué)科 | * | * | |||||
*號(hào)樓 | * | 血液凈化中心 | * | * | ||||
洗衣房、后勤保障部公共區(qū)、營養(yǎng)科、球館,發(fā)電機(jī)房,負(fù)壓機(jī)房 | * | |||||||
** | 腎內(nèi)科 | * | ||||||
** | 兒科一病區(qū)(消化、呼吸、內(nèi)分泌、神內(nèi)) | * | * | |||||
** | 兒科二病區(qū)(血液、腫瘤、腎內(nèi)、免疫) | * | * | |||||
** | 康復(fù)醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)科 | * | ||||||
** | 泌尿外科一區(qū) | * | ||||||
** | 泌尿外科二區(qū) | * | ||||||
** | 腎內(nèi)科風(fēng)濕免疫科 | * | ||||||
** | 信息科、病案室 | * | ||||||
** | 行政辦公室 | * | * | |||||
*號(hào)樓 | ** | 門診診室、檢驗(yàn)檢查室、門診藥房、掛號(hào)收費(fèi) | * | |||||
(感染科) | ** | 病區(qū) | * | |||||
** | 綜合病區(qū) | * | * | |||||
** | 結(jié)核病區(qū) | * | ||||||
高壓氧樓,中心氧站 | ** | 高壓氧室 | * | |||||
外圍保潔 | * | |||||||
樓梯巡掃員 | * | |||||||
中晚班巡掃員 | * | |||||||
生活垃圾運(yùn)送 | * | |||||||
醫(yī)療垃圾運(yùn)送 | * | |||||||
玻璃專項(xiàng)保潔 | * | |||||||
不銹鋼專項(xiàng)保潔 | * | |||||||
地面保養(yǎng)專項(xiàng) | * | |||||||
地面清洗專項(xiàng) | * | |||||||
保潔物品洗滌 | * | |||||||
保安員 | ** | |||||||
外勤人員 | ** | |||||||
司梯員 | * | |||||||
污水處理員 | * | |||||||
管道疏通 | * | |||||||
零星維修 | * | |||||||
送氧氣 | * | |||||||
送報(bào)紙 | * | |||||||
綠化管理 | * | |||||||
****人員 | * | |||||||
主管 | * | |||||||
文員 | * | |||||||
項(xiàng)目經(jīng)理 | * | |||||||
小計(jì): | *** | ** | ** | ** | ** | |||
合計(jì) | *** |
備注:*.人員崗位安排為方便敘述,投標(biāo)方可根據(jù)本招標(biāo)文件物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、要求及實(shí)地勘查來優(yōu)化具體崗位及人數(shù),但不得低于以上崗位及合計(jì)總?cè)藬?shù)(投標(biāo)人所報(bào)員工工資不得低于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障部門規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。所報(bào)員工工資低于當(dāng)?shù)卣块T規(guī)定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的投標(biāo)將被否決)。
*.本項(xiàng)目“附表*人員配置參照表”和“附表*人員配置及崗位分布表”中,保潔員人數(shù)未包含替休人員數(shù)量,該替休人員數(shù)量不得少于**人,由投標(biāo)人自行統(tǒng)籌調(diào)配。
(四)綜合要求
*、用工要求:
*.* 管理團(tuán)隊(duì):派遣到醫(yī)院的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須在縣級(jí)及以上醫(yī)院從事項(xiàng)目管理三年以上經(jīng)驗(yàn),??萍耙陨蠈W(xué)歷,具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資質(zhì);臨床支持管理人員要求??萍耙陨蠈W(xué)歷,在醫(yī)院從事項(xiàng)目相關(guān)管理三年以上經(jīng)驗(yàn);其它管理人員應(yīng)具有高中(及以上)學(xué)歷,醫(yī)院保潔、電梯、陪護(hù)等管理三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉各崗位的操作流程,懂得保潔、運(yùn)送、護(hù)理等專業(yè)知識(shí)和醫(yī)院的消毒標(biāo)準(zhǔn)及處理流程。
*.* 人員要求:服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)為**周歲以上,入職女性在**周歲及以下,男性在**周歲及以下;運(yùn)送、護(hù)工要求初中以上文化,其它人員小學(xué)以上或能看懂報(bào)紙,所有人要求身體健康;同時(shí)要保證人員的相對(duì)穩(wěn)定,年流動(dòng)率不超過**%。經(jīng)過招標(biāo)人用人科室同意,并報(bào)總務(wù)科備案繼續(xù)留任的,不扣減。
*.*中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資、福利;如發(fā)生職業(yè)暴露、工傷、疾病乃至死亡、事故或觸犯法律法規(guī)(包括勞動(dòng)用工制度、發(fā)生勞資糾紛等)、或損壞采購人的設(shè)施和物品的一切責(zé)任及費(fèi)用由中標(biāo)公司全部負(fù)責(zé)。
*.*員工的工資應(yīng)不低于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障部門最低工資標(biāo)準(zhǔn)并按時(shí)足額發(fā)放到位。
*.*全部服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按國家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)、基數(shù)和比例繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷、生育險(xiǎn)等福利。
*.*全部服務(wù)人員勞動(dòng)合同的執(zhí)行嚴(yán)格按《中華人民共和國勞動(dòng)法》之標(biāo)準(zhǔn)。
*.*投標(biāo)人必須買公眾責(zé)任險(xiǎn)和員工的意外保險(xiǎn)。
*.*投標(biāo)人所有擬安排進(jìn)項(xiàng)目的工作人員均必須經(jīng)體檢合格后方可進(jìn)招標(biāo)人工作,且每年應(yīng)對(duì)所有在職的員工進(jìn)行體檢,不合格員工應(yīng)及時(shí)調(diào)離本項(xiàng)目。
*.*根據(jù)招標(biāo)人要求,投標(biāo)人需配備非臨床技術(shù)人員,招標(biāo)人若有用工需求,按合同金額相對(duì)應(yīng)部門的人均費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際工作需求安排相對(duì)應(yīng)部門的人均薪資標(biāo)準(zhǔn)支付給乙方。
*、管理要求:
*.* 堅(jiān)持“以病人為中心”的宗旨,結(jié)合醫(yī)療工作的特性,保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)按照醫(yī)院的具體要求并在相關(guān)職能科室的督導(dǎo)下開展相關(guān)工作。
*.* 保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)必須有健全的組織機(jī)構(gòu),完善的質(zhì)量監(jiān)督體系,良好的企業(yè)員工形象,所有人員由服務(wù)公司統(tǒng)一管理,統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)。
*.* 科學(xué)、合理地安排各區(qū)域的服務(wù)人員及工作時(shí)間,采用動(dòng)態(tài)管理方式,保持醫(yī)院的衛(wèi)生清潔;保證陪護(hù)病人的安全;確保標(biāo)本、報(bào)告等物品及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá);護(hù)工提供**小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
*、培訓(xùn)要求:
*.*投標(biāo)人要求對(duì)工人進(jìn)行崗前、崗中培訓(xùn),公司內(nèi)部有培訓(xùn)機(jī)構(gòu),服務(wù)人員***%經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格才能上崗。
*.*特殊崗位用工必須符合國家規(guī)定,對(duì)電梯操作崗位應(yīng)取得相應(yīng)資質(zhì)后才能上崗,由投標(biāo)人負(fù)責(zé)相關(guān)的資質(zhì)獲得。
*.*對(duì)保潔服務(wù)人員進(jìn)行院感知識(shí)的培訓(xùn),特別是新進(jìn)人員,要求通過培訓(xùn)后才能上崗。
*.*投標(biāo)人參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)安全、院感等培訓(xùn)。
*、耗品、器材要求:
投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)全年所需的清潔劑、洗滌劑、消毒劑、消毒紙、生活垃圾袋、不銹鋼油、蠟劑等各類藥劑耗材;提供滿足清潔用拖把、掃把、玻璃刮刀、桶類等相關(guān)器材;提供投標(biāo)人辦公用的各種設(shè)備、筆類、打印紙、復(fù)印類、墨盒等辦公用品,所有上述耗品及器材符合國家標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院院感科要求。醫(yī)院負(fù)責(zé)提供醫(yī)療垃圾袋,負(fù)責(zé)生活垃圾、醫(yī)療垃圾的外運(yùn)費(fèi)和垃圾處理費(fèi)用。
*、保潔設(shè)備要求:
投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求配置多功能保潔車、榨水車、垃圾收集車、手推式洗地機(jī)、高速拋光機(jī)、單擦機(jī)、吸塵吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、駕駛式外圍掃地車、駕駛式塵推車、駕駛式洗地機(jī)、工業(yè)洗衣機(jī)、工業(yè)烘干機(jī)、高壓水槍等專業(yè)保潔設(shè)備。
*、著裝要求:
投標(biāo)人工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,儀表端莊,語言文明,服裝費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)。
*、應(yīng)急要求:
*.* 成立由物業(yè)管理人員及員工組成的應(yīng)急小組,積極配合醫(yī)院完成突發(fā)性工作,配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)上級(jí)各項(xiàng)迎檢工作、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。
*.* 服從醫(yī)院指揮與安排,在人員流動(dòng)性大的路口、門口、廣場(chǎng)、大廳等位置加大保潔力度和頻率。
*、禁煙要求:
嚴(yán)禁服務(wù)人員在院內(nèi)吸煙,部分工作人員上班需佩戴“禁煙”標(biāo)志袖章或袖標(biāo),在看到有在公共場(chǎng)所吸煙的應(yīng)予以勸止。
二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn):符合采購人相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
三、技術(shù)規(guī)格:醫(yī)院摡況
瀏陽市人民醫(yī)院是一所集臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防保健和社區(qū)服務(wù)為一體的三級(jí)綜合醫(yī)院,占地面積約***畝,建筑面積約**.*萬平方米,由*棟樓和*個(gè)區(qū)組成,其中*、*、*、*號(hào)樓為住院部,*號(hào)樓為感染科;*個(gè)區(qū)由*、*、*、*區(qū)和中央?yún)^(qū)組成?,F(xiàn)有臨床科室**個(gè),醫(yī)技及其他輔助科室*個(gè),編制床位****張,在職工作人員****余人。
四、交付時(shí)間和地點(diǎn):服務(wù)期限:*、本項(xiàng)目服務(wù)期限為三年,合同一年一簽。在此期間未履行合同,不遵守承諾或達(dá)不到招標(biāo)人要求,招標(biāo)人有權(quán)解除合同,其一切責(zé)任由中標(biāo)人負(fù)責(zé),不得以任何理由向招標(biāo)人提出任何索賠要求。
*、合同期間,醫(yī)院提供部分物業(yè)管理用房,中標(biāo)人自行租房辦公,其租房費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)、水電維修均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。院方不提供中標(biāo)單位員工宿舍。
服務(wù)地點(diǎn):采購人指定地點(diǎn)
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)具體要求和標(biāo)準(zhǔn)
*.醫(yī)院秩序與安全管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
服務(wù)禮儀 | *、儀容儀表 *、服務(wù)態(tài)度 | 符合《禮儀手冊(cè)》要求: *、簡單、大方、整潔、明快; *、嚴(yán)格按照規(guī)定著裝; *、精神飽滿,面帶微笑; *、站、坐、行、走、手勢(shì)及語言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 |
工作紀(jì)律 | *、交接班清楚 *、不在崗位上吃喝 *、嚴(yán)肅認(rèn)真 *、服從管理 *、廉潔奉公 *、講究原則 | 符合《員工手冊(cè)》要求: *、按時(shí)交接班,不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位; *、禁止喝酒、吸煙、吃零食; *、不嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播; *、不打瞌睡,不離崗,不串崗聊天; *、服從管理,聽從指揮; *、不收受錢財(cái),不賄賂他人; *、按章辦事、講方法、不急不躁、以理服人。 |
服務(wù)質(zhì)量 | *、對(duì)客戶、車輛及物業(yè)的熟悉程度 *、對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程的熟悉程度以及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài) *、可疑人員、車輛及危險(xiǎn)情況的識(shí)別與控制 *、異常情況處理 *、鑰匙管理 *、應(yīng)急物資(應(yīng)急手電、防火和防汛物資等) *、當(dāng)班人員出勤、思想動(dòng)態(tài) *、檔案資料管理 *、工作環(huán)境 **、人員與物品出入管理 **、車輛管理 **、巡視工作 **、組織協(xié)調(diào)能力 **、記錄填寫 | *、熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人、車主/車輛、重點(diǎn)部位防范措施等基本情況。 *、熟練掌握各種監(jiān)控、消防、對(duì)講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程;各類設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行,標(biāo)識(shí)清晰。 *、善于發(fā)現(xiàn)可疑人員,并能及時(shí)正確處理突發(fā)事件。 *、以現(xiàn)場(chǎng)遮擋監(jiān)控探頭(約*分鐘)和試撥值班電話或通過測(cè)試煙感/手報(bào)靈敏度的形式,檢查中控室值班員對(duì)異常情況處理的反應(yīng)效率和質(zhì)量。 *、鑰匙齊全,標(biāo)識(shí)清楚,借還記錄真實(shí)、有效。 *、應(yīng)急物資配備齊全,保存完好。 *、考勤與實(shí)際出勤一致,并及時(shí)了解所屬人員的思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理,及時(shí)匯報(bào)。 *、各類檔案記錄齊全完整,標(biāo)識(shí)清晰,便于查找。 *、工作場(chǎng)所按時(shí)清潔,保持整潔有序,無雜物。 **、人員與物品出入控制有效,物品憑證放行。 **、車輛進(jìn)出記錄齊全、完整,收費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確,車場(chǎng)無違規(guī)行駛、停放現(xiàn)象。 **、巡視及時(shí)、到位,善于發(fā)現(xiàn)問題,簽到記錄真實(shí)、有效。 **、能正確處理班內(nèi)事務(wù)。 **、記錄填寫完整、及時(shí)、清楚、真實(shí)、有效。 |
*.保潔服務(wù)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)
*.* 門急診區(qū)保潔基本要求和標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
門急診大廳、候診廊廳、走廊、樓梯、通道 | *、地面每天全面保潔、消毒至少*次,地上垃圾、污物隨時(shí)清掃; *、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃*次; *、垃圾簍(桶)、痰盂每日保潔*次、消毒*次;診椅、分診臺(tái)等設(shè)施每日保潔、消毒*次; *、急診科**小時(shí)有值班保潔員流動(dòng)保潔。 | *、地面、墻面、候診椅、分診臺(tái)及其他物體表面要求現(xiàn)本色,無污跡、無垃圾,大理石、花崗石墻、地面有光澤; *、玻璃明亮無污痕; *、垃圾簍(桶)無積污物、無臭氣、無痰跡。 *、廁所無異味、干凈。 |
診室、注射室、檢查室(含醫(yī)技檢查室)、體檢中心 | *、地面每天全面保潔保潔、消毒至少*次,必要時(shí)增加;地上垃圾、污物隨時(shí)清掃; *、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃*次; *、垃圾簍(桶)、痰盂每日保潔、消毒至少*次; *、診桌、診床、抽屜、文件柜、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒*次; *、診床罩、屏風(fēng)等布類每月送洗、更換至少*次,必要時(shí)增加。 | *、地面、墻面、診桌、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色,無污跡、無垃圾; *、玻璃明亮無污痕; *、垃圾簍(桶)無積污物、無臭氣、無痰跡; *、診床罩、屏風(fēng)等布類干凈整潔、無破損。 |
留觀室 | *、地面每天全面保潔*次,消毒*次,必要時(shí)增加;地上垃圾、污物隨時(shí)清掃; *、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃*次; *、垃圾簍(桶)、痰盂、便器每日保潔、消毒*次; *、工作臺(tái)、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒*次; *、床頭柜每日全面保潔至少*次,病床每月全面保潔、消毒*次,必要時(shí)增加; *、床頭治療帶每日保潔消毒*次; | *、地面、墻面、工作臺(tái)、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色,無污跡、無垃圾; *、玻璃明亮無污痕; *、垃圾簍(桶)無積污物、無臭氣、無痰跡; *、床頭柜保潔,無污跡、污物,病床干凈,無污跡、污物; *、治療帶上無灰塵、污跡; |
搶救室 | *、地面每天全面保潔*次,消毒*次,必要時(shí)增加;地上垃圾、污物隨時(shí)清掃; *、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃*次; *、垃圾簍(桶)、痰盂、便器每日保潔、消毒*次; *、工作臺(tái)、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒*次; *、診床罩、屏風(fēng)等布類每月送洗、更換*次,必要時(shí)增加; *、治療帶每日保潔消毒*次; *、床頭柜每日全面保潔消毒*次,病床每月全面保潔消毒*次,必要時(shí)增加。 | *、地面、墻面、工作臺(tái)、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色,無污跡、無垃圾; *、玻璃明亮無污痕; *、垃圾簍(桶)無積污物、無臭氣、無痰跡; *、診床罩、屏風(fēng)等布類干凈整潔、無破損; *、治療帶上無灰塵、污跡; *、床頭柜保潔,無污跡、污物,病床干凈,無污跡、污物。 |
醫(yī)護(hù)辦公室、處置室、治療室、換藥室、配液室 | *、地面每天全面保潔、消毒至少*次,必要時(shí)增加;地上垃圾、污物隨時(shí)清掃; *、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃*次; *、垃圾簍(桶)、痰盂每日保潔、消毒*次; *、辦公桌、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒至少*次; | *、地面、墻面、辦公桌、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色,無污跡、無垃圾; *、玻璃明亮無污痕; *、垃圾簍(桶)無積污物、無臭氣、無痰跡; |
檢驗(yàn)室 | *、地面每天全面保潔*次,消毒*次,必要時(shí)增加;地上垃圾、污物隨時(shí)清掃; *、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃*次; *、垃圾簍(桶)、痰盂每日保潔、消毒*次; *、工作臺(tái)、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒*次; *、試管按檢驗(yàn)科要求保潔、消毒; *、每天處理廢棄標(biāo)本*次。 | *、地面、墻面、工作臺(tái)、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色,無污跡、無垃圾; *、玻璃明亮無污痕; *、垃圾簍(桶)無積污物、無臭 |
掛號(hào)室、收費(fèi)室、藥房 | *、地面每天全面保潔*次,消毒*次,工作臺(tái)面全面保潔*次,消毒*次必要時(shí)增加;地上垃圾、污物隨時(shí)清掃; *、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃*次; *、垃圾簍(桶)、痰盂每日保潔、消毒*次; *、工作臺(tái)、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒*次。 | *、地面、墻面、工作臺(tái)、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色,無污跡、無垃圾; *、玻璃明亮無污痕; *、垃圾簍(桶)無積污物、無臭氣、無痰跡。 |
開水房、公共衛(wèi)生間、公共洗漱間 | *、地面每天全面保潔*次,消毒*次,必要時(shí)增加;地上垃圾、污物隨時(shí)清掃; *、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃*次; *、垃圾簍(桶)、痰盂每日保潔、消毒*次; *、廁所槽每天保潔、消毒*次,每月*次徹底大保潔、消毒。 | *、地面、墻面、廁所槽及其他物體表面要求現(xiàn)本色,無污跡、無垃圾、無臭氣; *、玻璃明亮無污痕; *、垃圾簍(桶)無積污物、無異味、無痰跡。 |
其他 | 天花板、房頂、宣傳欄、標(biāo)牌、燈具外殼、門、窗(臺(tái))每月保潔至少*次,空氣消毒每月至少*次,必要時(shí)增加。 | 無灰塵、無蛛網(wǎng)、明亮。 |
*.* 病房保潔基本要求和標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
大廳、走廊、樓梯、通道 | *、每月用洗地機(jī)清洗地面一次,并同時(shí)用消毒液進(jìn)行消毒; *、每天上午*:**前和**:**前濕拖一次; *、隨時(shí)巡視,如有雜物、污物,及時(shí)清除; *、玻璃門及墻裙每月抹一次; *、樓梯間扶手每天抹一次,病區(qū)通道扶手每天抹一次。 | *、鏡面瓷磚地面目無污漬、有光澤、保持干燥; *、水磨石地面和水泥地面有光澤、無雜物、無污跡、保持干燥; *、大理石、花崗石和***等墻、地面有光澤、無污漬; *、墻面干凈,無污漬、無蜘蛛網(wǎng);樓梯扶手無污漬。 |
病房、搶救室 | *、每月用洗地機(jī)清洗地面一遍,同時(shí)用消毒液消毒; *、每天*:**及**:**前全面清掃、濕拖一次; *、床、床頭柜及凳子每天抹一次,一床一抹布,一用一消毒;每出院一患者全面清洗一次,并用消毒液消毒; *、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一次,每月用潔瓷靈全面擦洗一次并用消毒液消毒; *、床頭燈具每天抹*次;窗戶每月保潔*次;房頂燈具、天花板每月除塵*次,紗窗每月保潔*次; *、痰孟(如有)每天傾倒并刷洗兩次,如遇嘔吐物時(shí),及時(shí)清洗,用消毒液浸泡半小時(shí); *、垃圾桶及時(shí)傾倒,每天更換垃圾袋,表面每天擦洗一次,并消毒; *、每日兩次即*:**及**:**前打好開水(如需)送至患者床頭、熱水瓶塞每月消毒一次; | *、室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、無蜘蛛網(wǎng),墻裙踢腳線無污跡;*、*、地面干凈、無雜物、見本色,大理石、花崗石和***等墻、地面有光澤;窗戶明亮; *、衛(wèi)生間無臭味; *、垃圾桶表面保潔、垃圾無外溢; *、病床、病頭柜及凳無灰塵,無污跡;及時(shí)打開水; *、空氣菌落計(jì)數(shù)≤******/**,物體表面菌落計(jì)數(shù)≤*****/**,不得檢出致病微生物; *、消毒液配制符合消毒隔離要求。 |
手術(shù)室、***、血液透析中心、供應(yīng)中心等特殊科室 | 按照科室要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 | 按照科室要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 |
醫(yī)護(hù)辦公室、值班室、會(huì)議室、更衣室 | *、每月用洗地機(jī)清洗地面一遍,同時(shí)用消毒液消毒; *、每天*:**及**:**前全面清掃一次并濕拖一次; *、床頭燈具每天抹一次;窗戶每月保潔一次;房頂燈具、空調(diào)等每*周抹一次,天花板每*周除塵一次;紗窗每*周保潔一次; *、垃圾桶每天傾倒一次,更換垃圾袋,表面每天擦洗一次,并消毒; *、每日兩次即*:**及**:**前打好開水;熱水瓶塞每月消毒一次; *、室內(nèi)家具每天抹一次并消毒。 | *、地面、墻面、室內(nèi)家具及其他物體表面要求現(xiàn)本色,無污跡、無垃圾; *、玻璃明亮無污痕; *、垃圾簍(桶)無積污物、無異味、無痰跡。 |
料理室、開水房 | 基本保潔同病房; | 基本要求同上。水池?zé)o積水、飯?jiān)?、無污垢;地面無油污; |
治療、換藥、處置室 | *、基本保潔同病房; *、每月清理車輪一次,每月用潤滑油對(duì)車輪進(jìn)行保養(yǎng)。 | 基本要求同上。地面無藥跡;車輪上無頭發(fā)及雜物纏繞;空氣菌落計(jì)數(shù)≤******/**,物體表面菌數(shù)計(jì)數(shù)≤*****/**,不得檢出致病微生物 |
公用衛(wèi)生間 | *、自上午*:**至**:**全面保潔兩次,必要時(shí)增加:沖洗便器,拖地板,噴少許空氣清新劑; *、洗手池、便器每天刷洗兩次; *、每天用消毒液消毒一次; *、每月保潔兩次墻壁、天花、門窗; *、及時(shí)傾倒垃圾桶,并每天清洗消毒一次。 | *、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮; *、天花板、墻角、燈具無灰塵、蜘蛛網(wǎng); *、墻壁干凈,便器潔凈無黃漬;室內(nèi)無異味,臭味; |
*.* 行政辦公區(qū)保潔基本要求和標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
樓道、通道、門廳 | *、每天全面清掃二次(其中每天濕拖一次),從早上*點(diǎn)**分至**點(diǎn),安排保潔員值班保潔; *、分段巡視,發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰跡,及時(shí)清理、沖刷干凈; *、窗戶(含玻璃)每月保潔一次。 | *、干凈、無垃圾、無積水、無污跡; *、大理石、花崗石和***地面有光澤,其它地面見本色。 |
院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室 | *、地面、辦公家具每天保潔*次; *、窗戶(含玻璃)每月保潔*次,燈具、吊扇、空調(diào)等每月保潔*次; *、每天*點(diǎn)**分將開水送至辦公室,并將茶具保潔干凈; *、白天及時(shí)巡視,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客后及時(shí)傾倒煙灰缸并保潔。 | 整潔、明亮、無雜物、無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng),大理石、花崗石和***地面有光澤,其它地面見本色。窗簾干凈,家具、設(shè)備、設(shè)施擺放整齊。 |
辦公室 | 窗戶(含玻璃)每月保潔*次,燈具、吊扇、空調(diào)等每月保潔一次。 | 整潔、明亮、無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 |
會(huì)議室、 接待室 | *、家具及窗戶(含玻璃)每月至少保潔一次,燈具、吊扇、空調(diào)等每月保潔一次; *、會(huì)議及接待期間及時(shí)供應(yīng)開水; *、會(huì)議、接待結(jié)束后及時(shí)清場(chǎng)、保潔。負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合; *、負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作; *、負(fù)責(zé)會(huì)議室照明,空調(diào)、音響設(shè)備、飲水設(shè)施是否完好,有問題及時(shí)向各部門人員匯報(bào); *、上崗統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、不得隨意脫崗; *、工作認(rèn)真、待人熱情。禮儀服務(wù)(醫(yī)院正式大型的會(huì)議需提供*-*人禮儀服務(wù)人員)。 | 地面保潔無雜物,窗戶明亮無灰塵、窗簾干凈,家具、設(shè)備擺放整齊,大理石、花崗石和***地面有光澤,其它地面見本色。 |
總值班室 | *、每天上午清掃及整理室內(nèi)衛(wèi)生; *、每月保潔窗戶(含玻璃)一次,燈具、吊扇、空調(diào)等每月保潔一次; *、定期更換被服,并將換下的被服送至洗衣房。 | 室內(nèi)整潔有序,被服清洗更換及時(shí)。 |
公共洗手間、衛(wèi)生間 | *、每天早晨、中午,二次全面徹底刷洗、保潔; *、每*小時(shí)保潔一次; *、保潔工具擺放整齊; *、垃圾桶每天清運(yùn)、清洗兩次,每月用去污粉保潔一次。 | *、天花、墻角、燈具,目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng); *、墻壁干凈,便器(池)潔凈無黃漬,無臭味; *、洗手盆、臺(tái)干凈、無污漬、無積水; *、地面干凈無污漬、無積水、無雜物; *、垃圾桶無污跡; *、室內(nèi)無蒼蠅、蚊子。 |
*.* 室外環(huán)境保潔基本要求和標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
道路、公共場(chǎng)地(含停車場(chǎng)) | *、每天全面清掃一次,其中門診樓、住院樓前及主干道等重點(diǎn)區(qū)域全面清掃三次;從早上*點(diǎn)至**點(diǎn),安排保潔員值班保潔; *、分段巡視,發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰跡,及時(shí)清理、沖刷干凈; *、及時(shí)清理雨后積水。 | 路面、路沿、人行道、墻根、雨水口等處,無泥砂、無垃圾、無積水、無污跡。 |
屋面、露臺(tái)、網(wǎng)架屋面、擋雨板、明暗溝 | *、每月至少清掃一次; *、日常巡視,有明顯雜物時(shí),及時(shí)清除; *、明暗溝每月徹底清理一次。 | 目視干凈、無污跡、無青苔、無垃圾、無沙石,排水通暢。 |
路燈、通透圍墻、欄桿、護(hù)窗、宣傳欄、指示牌 | *、路燈、通透圍墻、欄桿、護(hù)窗,每月保潔一次; *、宣傳欄、指示牌,每月保潔二次; *、不銹鋼制品(護(hù)窗除外)每*周用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)一次。 | 干凈、無污跡、無銹、無塵、無小廣告。 |
連廊 | *、每天全面清掃三次;從早上*點(diǎn)至**點(diǎn),安排保潔員值班保潔; *、每天濕拖一次,每月用消毒液進(jìn)行地面消毒一次。 | 干凈、無垃圾、無積水、無污跡,頂面、墻角無塵、無蛛網(wǎng),無小廣告。 |
綠化區(qū) | 道路每天早晨清掃一次,從早上*點(diǎn)至**點(diǎn),安排保潔員值班保潔; | 目視無枯枝落葉、無果皮等垃圾和雜物,無明顯積水。 |
垃圾桶 | *、垃圾桶每天清運(yùn)兩次,每月用去污粉保潔一次; *、垃圾站日產(chǎn)日清***%,每月全面保潔一次。 | *、垃圾桶目視無污跡,無廣告紙,周圍不積污水; *、垃圾站內(nèi)外保潔,無明顯垃圾,無臭味,不積污水。 |
*.垃圾清運(yùn)運(yùn)送服務(wù)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
醫(yī)療垃圾 | 每天上午*:**,下午*:**前將醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)到暫存處,醫(yī)療廢物處理符合院感要求和醫(yī)療廢物管理規(guī)定。 | 根據(jù)科室醫(yī)療廢物量產(chǎn)生隨時(shí)收集醫(yī)療廢物,保證及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn),勿堆積。按要求進(jìn)行醫(yī)療垃圾分類打包稱重、登記、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存等 |
生活垃圾 | 確保生活垃圾分類正常,按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類、投放、運(yùn)輸、處理、做好登記統(tǒng)計(jì)。 | 按要求做好生活垃圾分類上報(bào)工作。 |
*.臨床支持服務(wù)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
檢查單的預(yù)約、患者(急診科)陪檢服務(wù) | *、每天**小時(shí)值班,隨時(shí)接送各類檢查單; *、收集各病室內(nèi)的各類檢查單并做好記錄,將預(yù)約的檢查預(yù)約好并送回病房,與主班護(hù)士進(jìn)行交接并簽字; *、熟悉各科室的功能及所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”特殊患者的陪檢工作; *、緊急檢查:如遇到需緊急檢查的患者,外送人員應(yīng)協(xié)助患者或護(hù)送人員按要求和規(guī)定迅速到相關(guān)醫(yī)技科室對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)檢查,然后送回病房,與主班護(hù)士進(jìn)行交接并簽字。 | *、**小時(shí)值班,無空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生; *、細(xì)心、熱情、無差錯(cuò); *、嚴(yán)格交接手續(xù),各類檢查登記準(zhǔn)確,無丟單、錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象發(fā)生;交接、簽字無疏漏; *、接送及時(shí),準(zhǔn)確,服從醫(yī)護(hù)人員的調(diào)度,確?;颊叩陌踩?; *、陪檢工作及時(shí)熱情,熟悉各科室的功能與所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目,注意患者的安全、保暖?;颊甙l(fā)生病情變化及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系。 |
導(dǎo)醫(yī) 導(dǎo)診(必要時(shí)) | *、導(dǎo)醫(yī)要求站立服務(wù),負(fù)責(zé)為患者服務(wù)接診、指引、咨詢、指導(dǎo)、答疑等就醫(yī)指導(dǎo)以及電梯引導(dǎo)、提示服務(wù); *、熟悉各科業(yè)務(wù)范圍,掌握門診各診室所處位置和醫(yī)師出診動(dòng)態(tài),主動(dòng)引導(dǎo)患者掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查及治療,見應(yīng)主動(dòng)接待,依照規(guī)定合理安排優(yōu)先檢查; *、指導(dǎo)患者使用“一卡通”; *、住院患者的入院引導(dǎo); *、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,按時(shí)到崗; *、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,不推諉。使用文明禮貌語言,杜絕服務(wù)忌語。 *、完成臨時(shí)安排的工作。 | *、女性,身高*****以上,形象良好,優(yōu)先選擇醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生,中專以上文化程度,會(huì)說普通話。實(shí)行規(guī)范服務(wù)用語和規(guī)范服務(wù); *、熟悉醫(yī)院的環(huán)境,科室分布,專家簡介; *、上班時(shí)間不打手機(jī),不發(fā)短信,不串崗,不脫崗,不閑聊等; *、儀表端莊,站姿標(biāo)準(zhǔn),佩帶胸帶及工作牌; *、微笑服務(wù),細(xì)心周到、主動(dòng)熱情接待患者,有問必答,耐心解釋,正確引導(dǎo)患者準(zhǔn)確就醫(yī)和進(jìn)行其它幫助; *、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便、無陪護(hù)的患者主動(dòng)攙扶。協(xié)助門急診患者辦理住院手續(xù)并將患者從出入院結(jié) 算中心護(hù)送到病房; *、接送患者及時(shí)準(zhǔn)確,嚴(yán)格核對(duì)患者信息,注意患者的安全及保暖,及時(shí)準(zhǔn)確地將患者接至指定科室。遇到危重患者,及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系; *、做好“一卡通”掛使用指導(dǎo); *、無任何患者投訴。 |
調(diào)度中心 | 臨床服務(wù)調(diào)度; *、一站式后勤保障服務(wù)平臺(tái)調(diào)度。 | *、**小時(shí)值班; *、電話禮儀; *、工作記錄,回訪反饋記錄。 |
護(hù)理員 | *、在護(hù)士長及注冊(cè)護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作,尊重與關(guān)心患者; *、協(xié)助注冊(cè)護(hù)士完成非技術(shù)性基礎(chǔ)護(hù)理工作,如給生活不能自理的患者提供進(jìn)食、排泄、沐浴等生活護(hù)理服務(wù); *、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,參與病區(qū)環(huán)境和秩序的管理,保持病房整潔與通風(fēng),協(xié)助做好各房間的保潔消毒等工作; *、不得承擔(dān)重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理,不得承擔(dān)口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、吸痰及氣管切開護(hù)理、胃管及鼻飼護(hù)理、尿管及泌尿系統(tǒng)護(hù)理,不得給骨折及帶有引流管的患者翻身,更換床單等。 *、負(fù)責(zé)患者的陪檢工作。 | *、接受專門機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn),考核合格; *、身體健康,無精神病史和各類傳染病;能勝任本崗位工作; *、著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌; *、建立良好的護(hù)患關(guān)系。杜絕透露患者病情等隱私情況; *、服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心細(xì)致,為患者提供全方位親情般專業(yè)服務(wù); *、認(rèn)真做好患者的生活護(hù)理,協(xié)助觀察病情發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告及其家屬反饋。 *、陪檢工作及時(shí)熱情,熟悉各科室的功能與所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目,注意患者的安全、保暖?;颊甙l(fā)生病情變化及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系。 |
中心供應(yīng) | *、負(fù)責(zé)收送、清洗、包裝等工作; *、負(fù)責(zé)清洗、消毒等設(shè)備的保潔保養(yǎng)工作; *、完成臨時(shí)安排的工作。 | *、著消毒供應(yīng)中心衣、帽、鞋、口罩,著裝整潔。外出更換外出衣、鞋; *、勝任清洗、包裝工作; *、識(shí)別普通器械與??破餍担?*、熟悉清洗消毒機(jī)、封口機(jī)、烘烤箱操作規(guī)程; *、嚴(yán)格交接手續(xù),各類器械、包登記準(zhǔn)確,無丟、錯(cuò)、漏器械或包現(xiàn)象發(fā)生;交接、簽字無疏漏。 |
物品接送、搬運(yùn) | *、負(fù)責(zé)各類設(shè)備送修; *、臨時(shí)大宗物品的搬運(yùn)。 | **小時(shí)值班; **分內(nèi)送至指定地點(diǎn)。 |
標(biāo)本的檢驗(yàn)服務(wù) | *、隨時(shí)接送各類標(biāo)本; *、常規(guī)標(biāo)本與特殊標(biāo)本:分類收好各病室晨間的大、小便標(biāo)本、血標(biāo)本及其他各類標(biāo)本,與值班護(hù)士對(duì)好標(biāo)本的相關(guān)內(nèi)容(病房、床位、姓名;送檢科室等)以及檢驗(yàn)單、記賬單、并做好相關(guān)記錄;等檢驗(yàn)結(jié)果出來后把檢驗(yàn)結(jié)果交給值班護(hù)士并簽字; *、緊急標(biāo)本:按醫(yī)護(hù)人員的要求,迅速送到檢驗(yàn)科室并將結(jié)果及時(shí)送交醫(yī)護(hù)人員。 | *、**小時(shí)值班,無空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生; *、常規(guī)標(biāo)本**分鐘之內(nèi)完成,緊急標(biāo)本**分鐘之內(nèi)完成; *、標(biāo)本收集及時(shí),核對(duì)無誤;無丟單、錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象發(fā)生;交接、簽字無疏漏。 |
取藥服務(wù) | 負(fù)責(zé)住院藥房、急診藥品的領(lǐng)取。 | *、取藥、送藥遵醫(yī)囑; *、藥方核對(duì)準(zhǔn)確、無誤,取、送藥無丟單、錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象發(fā)生; *、藥品領(lǐng)取及時(shí),無拖延;交接無錯(cuò)誤、無疏漏。 |
接送報(bào)告單 | *、接到病房相關(guān)報(bào)告單后,按要求正確送到相關(guān)科室; *、負(fù)責(zé)送各病室或各科之間的其他各類單據(jù)和物品。 | *、聯(lián)系及時(shí)、準(zhǔn)確,無拖延; *、嚴(yán)格相關(guān)交接手續(xù),登記齊全、準(zhǔn)確、清晰,無錯(cuò)誤,無疏漏; *、領(lǐng)取的各類單據(jù)無丟單,錯(cuò)單,漏單現(xiàn)象發(fā)生。 |
領(lǐng)取物品 | *、先到各病室與當(dāng)班護(hù)士聯(lián)系,按要求負(fù)責(zé)消毒包、一次性醫(yī)療用品、大輸液及其他相關(guān)物品的領(lǐng)取; *、按要求到檢驗(yàn)科領(lǐng)取各種培養(yǎng)皿并交主班護(hù)士; *、按要求接送需維修或修好的各種醫(yī)療儀器、擔(dān)架、輪椅、推車等。 | *、嚴(yán)格物品領(lǐng)取的相關(guān)手續(xù),杜絕各類錯(cuò)誤的發(fā)生,做到及時(shí)、準(zhǔn)確; *、取、送無丟單、錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象發(fā)生; *、交接、簽字無疏漏。 |
保潔消毒工作 | *、工作人員工作前、工作中、工作后,嚴(yán)格對(duì)手進(jìn)行消毒處理;(工作前:先用肥皂全面擦拭手和手腕,再用流水沖洗雙手,然后進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒;工作中:戴好一次性手套或無菌乳膠手套,操作結(jié)束后進(jìn)行手的消毒;工作后:對(duì)手進(jìn)行全面的消毒處理); *、對(duì)使用的各種工具以及各種器皿按規(guī)定定時(shí)送供應(yīng)室進(jìn)行消毒處理。 | *、工作過程中,嚴(yán)格消毒處理手續(xù)和管理規(guī)定,做到:不消毒不準(zhǔn)上崗,不消毒不準(zhǔn)工作; *、無用手直接接觸標(biāo)本和器皿的現(xiàn)象發(fā)生; *、無器皿不消毒直接使用的現(xiàn)象發(fā)生。 |
設(shè)備維護(hù) | *、工作中愛護(hù)各種使用的設(shè)施設(shè)備; *、經(jīng)常檢查使用的設(shè)施設(shè)備如:擔(dān)架、輪椅、平車等是否完好無損,如有,需及時(shí)上報(bào)維修。 | *、設(shè)施設(shè)備使用正常,無損壞、無破損; *、保管齊全,無丟失,無人挪用或借用現(xiàn)象的發(fā)生。 |
*、電梯司乘服務(wù)基本要求及基本標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
安全操作 | *、司梯員必須培訓(xùn)上崗,統(tǒng)一著裝,掛牌站立服務(wù)。禮貌待人,熱情主動(dòng),層層報(bào)站,維護(hù)乘梯秩序,做好司梯工作; *、嚴(yán)格遵守電梯安全操作管理規(guī)程。保證電梯正常、安全運(yùn)行; *、每天全面保潔電梯轎廂、門廳兩次,電梯門、按鈕每天消毒一次,每月對(duì)轎廂內(nèi)壁專業(yè)保養(yǎng)一次; *、污物電梯的保潔消毒處理每天一次,必須進(jìn)行保潔消毒處理; *、運(yùn)行前,必須完成保潔工作,認(rèn)真檢查各類控制開關(guān)是否靈敏、可靠,試運(yùn)行至少一趟并確認(rèn)無異常后方可投入正常運(yùn)行; *、防止電梯超員、超載運(yùn)行,嚴(yán)禁易燃、易爆、腐蝕、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入電梯; *、電梯運(yùn)行中出現(xiàn)突然故障,向乘客做好解釋工作,及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員,協(xié)助救援被困乘客; *、下班前,每天對(duì)電梯的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、登記,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告各種不正?,F(xiàn)象; *、電梯實(shí)行**小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控和值班(緊急情況用梯,司梯員隨叫隨到),要求派司梯的電梯每天*:**點(diǎn)至**點(diǎn)**分、**點(diǎn)至**點(diǎn),每天有專人司梯; **、手術(shù)患者的接送準(zhǔn)確、及時(shí)。如遇參觀考察人員做好專梯司梯工作; **、鑰匙、工作記錄本交接清晰; **、發(fā)生故障,及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,并報(bào)告醫(yī)院后勤保障部門,每季進(jìn)行一次電梯困人救援演習(xí)。 | *、電梯各部位正常; *、干凈、無雜物、無銹跡; *、故障應(yīng)對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確; *、轎廂內(nèi)設(shè)備及設(shè)施完好,標(biāo)示醒目。 |
*、陪護(hù)管理服務(wù)基本要求及標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
陪護(hù) | *、在護(hù)士長和護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作; *、晨間護(hù)理,包括協(xié)助患者起床、洗臉、洗手、口腔護(hù)理(刷牙、漱口)、梳頭; *、晚間護(hù)理,包括協(xié)助患者洗臉、漱口、洗腳或泡腳,協(xié)助患者入睡; *、整理病床、床頭桌的衛(wèi)生,清理患者用品如便器等的衛(wèi)生,洗滌患者衣物; *、協(xié)助患者進(jìn)餐、飲水、加餐、打開水、清洗餐具; *、給患者擦澡或協(xié)助患者洗澡、二小時(shí)一次翻身、洗頭、修剪指(趾)甲等; *、協(xié)助患者功能鍛煉、床下活動(dòng),陪同患者散步,給不能自主活動(dòng)的患者翻身等; *、陪送患者檢查,協(xié)助患者排泄大小便,幫助患者留取大小便標(biāo)本等; *、協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情,如輸液滴注的情況,患者有無發(fā)熱異常等,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員; **、熟練掌握輪椅、擔(dān)架車的使用; **、在患者或家屬同意下為患者購買生活用品; **、為患者提供必要的心理疏導(dǎo)。 | *、年齡在**歲以上、**歲以下,初中以上文化程度具有國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的相應(yīng)的《職業(yè)資格證書》; *、培訓(xùn)上崗,身體健康,無精神病史和各類傳染?。?*、著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌,便于識(shí)別; *、陪護(hù)員在首次與患者面談、應(yīng)主動(dòng)向患者展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等; *、建立良好的護(hù)患關(guān)系。杜絕透露患者病情等隱私情況;服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心細(xì)致,為患者提供全方位親情般專業(yè)服務(wù); *、認(rèn)真做好患者的生活護(hù)理,協(xié)助觀察病情發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告及其家屬反饋。 |
*、太平間管理基本要求及標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
太平間管理 | *、做好太平間基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù),保障設(shè)施設(shè)備完好; *、公示太平間管理流程圖片卡及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); *、嚴(yán)格執(zhí)行交接運(yùn)送防護(hù)措施; *、做好移風(fēng)易俗、人文關(guān)懷宣傳服務(wù); *、其他服務(wù)。 | *、根據(jù)殯葬相關(guān)要求做好太平間的管理,每天對(duì)太平間進(jìn)行一次消毒; *、每天做好太平間事務(wù)登記; *、負(fù)責(zé)殯儀車輛出入、停放管理; *、協(xié)助醫(yī)院管理醫(yī)療糾紛死者遺體; *、接受上級(jí)及醫(yī)院檢查工作; *、配合醫(yī)務(wù)部進(jìn)行尸體登記交接(含傳染病)等; 配合公安機(jī)關(guān)尸體解剖。 |
*、部分零星維修維護(hù)服務(wù)及部分基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維基本要求及標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
其他后勤 | *、配合醫(yī)院做好各項(xiàng)檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急工作。氧氣搬運(yùn)、木工維修、下水道疏通、臨時(shí)搬物等; *、所有崗位都必須持有相應(yīng)工作執(zhí)業(yè)許可證件; *、按相關(guān)行業(yè)要求制定各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行各項(xiàng)工種操作; *、所有維護(hù)維修設(shè)備必須保持清潔、整齊,符合行業(yè)要求。維護(hù)、維修后及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理,保持干凈整潔; *、所有維護(hù)機(jī)房內(nèi)不得抽煙,吃零食,嚴(yán)禁將易燃易爆等危險(xiǎn)品帶入各類機(jī)房和操作間; *、必須及時(shí)做好或協(xié)助采購人做好水、電、氣等各項(xiàng)能源的節(jié)能降耗和環(huán)保工作; *、如遇上級(jí)行政主管部門和其他各部門的督查、檢查、檢測(cè)、監(jiān)測(cè)相關(guān)工作時(shí),必須符合上級(jí)行政主管部門和其他各部門要求,造成損失由中標(biāo)人承擔(dān); *、各項(xiàng)操作必須有相應(yīng)的操作規(guī)程和管理制度,并符合相應(yīng)要求。 | 做到臨時(shí)派遣工作,絕不推諉。 |
二次供水水箱、下水道及化糞池疏通清理管理 | *、每周對(duì)院區(qū)天溝、地溝、下水管網(wǎng)進(jìn)行巡查及故障處理*次,并有記錄; *、每半年對(duì)全院糞池進(jìn)行清理*次,常態(tài)化檢查,根據(jù)實(shí)際情況做好清理; *、每半年對(duì)院內(nèi)二次供水水箱清洗、消毒一次,并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè),出具檢測(cè)報(bào)告。 | 維護(hù)正常使用。 |
綠化養(yǎng)護(hù) | 院區(qū)綠化整潔、干凈,草坪沒有明顯雜草、花木無病蟲害等。 | 按時(shí)澆水,施肥、剪草、修枝,防寒防凍、防病蟲害。 |
*、承接查驗(yàn)服務(wù)基本要求及標(biāo)準(zhǔn)
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
醫(yī)院建筑物本體、公共配套設(shè)施等 | *、建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度; *、日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。 | 資料詳細(xì),滿足招標(biāo)人要求 |
**、臨時(shí)交辦工作
范 圍 | 基本要求 | 基本標(biāo)準(zhǔn) |
會(huì)務(wù)工作 | *、會(huì)前對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查、保潔。確認(rèn)會(huì)議室音響、燈具、空調(diào)等設(shè)備的完好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、及時(shí)修理。 *、提前做好會(huì)場(chǎng)布置工作,做好候會(huì)室服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)與重要客人引領(lǐng)入座等工作。 *、會(huì)議期間及時(shí)向會(huì)議人員提供茶水、音響、禮儀等服務(wù)。 *、會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)損壞物品或客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系,并向會(huì)務(wù)部負(fù)責(zé)人報(bào)告。 *、嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,不詢問、不議論、不外傳重要會(huì)議內(nèi)容,不擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng); *、按照采購人要求做好日常會(huì)客招待和茶水服務(wù)(茶葉、茶杯不屬于項(xiàng)目服務(wù)用物,由采購人提供)。 | 辦公室滿意、參與會(huì)議人員滿意。 |
創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi) | 確保環(huán)境衛(wèi)生符合行業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)以及國家愛國衛(wèi)生城市檢查標(biāo)準(zhǔn)要求,符合醫(yī)院各項(xiàng)院感要求。 | 按照***管理標(biāo)準(zhǔn),在現(xiàn)有基礎(chǔ)上營造一個(gè)安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境。 |
其他 | 服從管理,臨時(shí)派遣不推諉。 | 配合醫(yī)院做好各項(xiàng)檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急工作。 |
服務(wù)質(zhì)量考核
每月進(jìn)行職能部門、臨床科室及患者滿意度調(diào)查,總滿意度達(dá)**%以上??傎M(fèi)用的**%作為績效管理費(fèi)用,根據(jù)平時(shí)檢查情況、每月各臨床、醫(yī)技、職能部門反饋情況、住院病人滿意度,保潔、外勤服務(wù)要求(招標(biāo)文件內(nèi)有注明)、上級(jí)部門檢查情況(文明創(chuàng)建、三甲評(píng)審、疫情防控及其他后勤支持性工作等),在合同內(nèi)簽訂具體實(shí)施辦法及扣款內(nèi)容。
七、其他要求:一、結(jié)算方法及報(bào)價(jià)說明:
*、付款方式:合同簽訂后正式提供服務(wù)之日計(jì)起按月付款。中標(biāo)人每月考核通過后,如無扣款,每次支付相應(yīng)金額:招標(biāo)人于每月**日之前將上個(gè)月應(yīng)付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)入中標(biāo)人指定銀行賬戶,但付款前中標(biāo)人必須向招標(biāo)人開具等額的增值稅專用發(fā)票(若遇休息日、法定節(jié)假日或招標(biāo)人財(cái)務(wù)封賬,則付款時(shí)間順延)。
*、報(bào)價(jià)說明:本項(xiàng)目投標(biāo)總價(jià)應(yīng)包括投標(biāo)人為完成本項(xiàng)目所需的一切費(fèi)用,凡招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件中承諾或涉及的或者是完成本項(xiàng)目必需的費(fèi)用,均視為已包括在投標(biāo)總價(jià)中。其總報(bào)價(jià)由項(xiàng)目人員經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購置與折舊費(fèi)、物料消耗支出以及項(xiàng)目管理費(fèi)用構(gòu)成。應(yīng)包括但不限于:保潔服務(wù)、臨床支持服務(wù)、后勤保障服務(wù)、醫(yī)療垃圾與生活垃圾分類及外運(yùn)、醫(yī)療廢棄物及非醫(yī)療廢棄物回收管理服務(wù)用具、院內(nèi)運(yùn)輸、通訊及調(diào)度設(shè)備費(fèi)等醫(yī)療輔助費(fèi)用、設(shè)備配置費(fèi)、其他所有服務(wù)所需的一切人員工資及福利費(fèi)、法定節(jié)假日加班費(fèi)、晚夜班費(fèi)、各類保險(xiǎn)費(fèi)(五險(xiǎn)一金)、相關(guān)材料費(fèi)、本物業(yè)項(xiàng)目所必需的中標(biāo)人自有設(shè)備的折舊費(fèi)、管理費(fèi)用(含管理人員工資及福利費(fèi)、辦公及差旅費(fèi)、水電費(fèi)、通訊費(fèi)、稅金和規(guī)費(fèi))以及罰款等其他損失性支出。
*、 本項(xiàng)目預(yù)算價(jià)中包含**名安保人員服務(wù)費(fèi)用,因招標(biāo)人原簽訂的該**名安保人員服務(wù)合同于****年*月份到期,原服務(wù)合同到期前,實(shí)際月物業(yè)服務(wù)費(fèi)全部應(yīng)減除此費(fèi)用。投標(biāo)人需對(duì)安保人員服務(wù)費(fèi)用單列報(bào)價(jià),原服務(wù)合同到期后,由招標(biāo)人決定安保服務(wù)起止日期及服務(wù)人數(shù),再簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
二、其他說明:
★*、鑒于“瀏陽市人民醫(yī)院整體搬遷項(xiàng)目”屬于“健康長沙”建設(shè)***項(xiàng)目子項(xiàng)目之一,招標(biāo)人通過中標(biāo)“健康長沙”建設(shè)***項(xiàng)目獲得瀏陽市人民醫(yī)院非核心醫(yī)療運(yùn)營管理業(yè)務(wù),而非核心醫(yī)療運(yùn)營業(yè)務(wù)在滿足項(xiàng)目醫(yī)院日常服務(wù)考核之外需獨(dú)立滿足“健康長沙”建設(shè)***項(xiàng)目運(yùn)營階段考核。因此,投標(biāo)人需承諾,如因投標(biāo)人原因直接導(dǎo)致招標(biāo)人在任一半年度在“健康長沙”建設(shè)***項(xiàng)目運(yùn)營階段的考核結(jié)果低于**分,招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)人*個(gè)月內(nèi)完成整改,整改經(jīng)招標(biāo)人驗(yàn)收不合格,招標(biāo)人有權(quán)終止合同。如因投標(biāo)人原因直接導(dǎo)致招標(biāo)人在任一年度在“健康長沙”建設(shè)***項(xiàng)目運(yùn)營階段的考核結(jié)果低于**分,招標(biāo)人有權(quán)終止合同,并要求投標(biāo)人賠償合同金額的**%作為賠償金??己酥笜?biāo)見合同附件“健康長沙”建設(shè)***項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)期項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)指標(biāo)。
*、須接受采購人以及有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理,同時(shí)配合采購人完成上級(jí)相關(guān)部門檢查督導(dǎo)工作,按要求出示相關(guān)登記本、工作記錄,同時(shí)配合采購人完成其它臨時(shí)性工作。
*、涵蓋在本項(xiàng)目內(nèi)的區(qū)域,但在采購文件中尚未詳細(xì)列出的配套設(shè)施、設(shè)備、建筑物以及園林綠化等視同均在本次采購范圍內(nèi)。
*、人員培訓(xùn):應(yīng)加強(qiáng)保密教育,嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,應(yīng)制定保潔、外勤服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)策略并進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行。
*、中標(biāo)人不得擅自轉(zhuǎn)包、分包。
*、投標(biāo)人在報(bào)價(jià)前,投標(biāo)人應(yīng)該自行踏勘現(xiàn)場(chǎng),有關(guān)費(fèi)用自理,踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。
*、中標(biāo)人在維修維護(hù)服務(wù)過程中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題(人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外),由中標(biāo)人負(fù)責(zé)全免費(fèi)(免全部工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)等等)更換或維修。維修維護(hù)間所發(fā)現(xiàn)一切安全和質(zhì)量事故及費(fèi)用,均由中標(biāo)人承擔(dān)。
*、中標(biāo)人由于自身管理等需求要在采購人區(qū)域內(nèi)更換或加裝相關(guān)設(shè)施、設(shè)備,必須經(jīng)得采購人同意,嚴(yán)禁涉及采購人隱私的設(shè)備安裝,更換或加裝的設(shè)備不得隨意拆除,合同期滿后無條件自動(dòng)轉(zhuǎn)移為采購人資產(chǎn)。
*、疫情防控臨時(shí)調(diào)配工作,該部分費(fèi)用未包含在此次預(yù)算中。實(shí)際工作所產(chǎn)生的費(fèi)用,由招標(biāo)人額外支付。中標(biāo)人需出具稅務(wù)部門認(rèn)可的票據(jù),由招標(biāo)人于次月**日之前(若遇休息日、法定節(jié)假日或招標(biāo)人財(cái)務(wù)封賬,則付款時(shí)間順延)將相應(yīng)費(fèi)用轉(zhuǎn)入中標(biāo)人指定銀行賬戶。
**、根據(jù)《政府采購法》第四十九條規(guī)定,政府采購合同履行中,采購人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的,在不改變合同其他條款的前提下,可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同,但所有補(bǔ)充合同的采購金額不得超過原合同采購金額的百分之十。本項(xiàng)目參照該規(guī)定,合同履行中如需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的,在不改變合同其他條款的前提下,可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同,但所有補(bǔ)充合同的采購金額不得超過原合同采購金額的百分之十。
**、對(duì)于上述項(xiàng)目要求,供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中進(jìn)行回應(yīng),作出承諾及說明。
采購需求僅供參考,相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。IOS
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