西寧市第一人民醫(yī)院
信息管理系統(tǒng)維保服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研公告
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根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》及青海省政府采購(gòu)的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)西寧市第一人民醫(yī)院信息管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及價(jià)格問(wèn)詢，誠(chéng)致歡迎國(guó)內(nèi)符合條件的生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及潛在供應(yīng)商積極參與本項(xiàng)目調(diào)研提供維保方案及報(bào)價(jià)。
一、項(xiàng)目名稱
西寧市第一人民醫(yī)院信息管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目
二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
*.體檢管理系統(tǒng)維保服務(wù)
*.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)維保服務(wù)
*.合理用藥監(jiān)測(cè)、****藥師審方干預(yù)、****臨床藥學(xué)管理、合理用藥信息支持等系統(tǒng)維保服務(wù)
*.短信息服務(wù)
*.網(wǎng)絡(luò)安全等保測(cè)評(píng)服務(wù)，本年度網(wǎng)絡(luò)安全等保測(cè)評(píng)擬變更為“臨床服務(wù)系統(tǒng)”“醫(yī)療支持系統(tǒng)”“醫(yī)院運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”等名稱，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)分別歸入上述*種類別開(kāi)展定級(jí)備案工作。
三、服務(wù)要求：
*.供應(yīng)商需為院方提供日常咨詢、相關(guān)服務(wù)及技術(shù)支持、并為院方提供全面的信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃建議。當(dāng)院方系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)予以恢復(fù)。供應(yīng)商需具有軟件開(kāi)發(fā)及運(yùn)維能力，應(yīng)保證能為院方提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持，保障院方軟件系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行；基于現(xiàn)有信息系統(tǒng)功能模塊的維護(hù)和完善；排除系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種代碼或數(shù)據(jù)問(wèn)題；因硬件或系統(tǒng)原因造成軟件系統(tǒng)重新安裝部署、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或個(gè)性化改造、信息知識(shí)庫(kù)更新、數(shù)據(jù)遷移或數(shù)量災(zāi)備建設(shè)等服務(wù)需求。針對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)與實(shí)際不符或與其他報(bào)表不對(duì)應(yīng)的情況，負(fù)責(zé)及時(shí)查出原因并向采購(gòu)人解釋說(shuō)明，可根據(jù)院方業(yè)務(wù)科室要求進(jìn)行調(diào)整。每季度不少于*次的現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程巡查服務(wù)并提交巡查報(bào)告并作為服務(wù)痕跡保留。供應(yīng)商詳細(xì)記錄維保服務(wù)發(fā)生時(shí)間、事由情況、負(fù)責(zé)人、解決措施、結(jié)果等內(nèi)容的維護(hù)記錄，經(jīng)院方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后作為服務(wù)痕跡保留；
*.技術(shù)服務(wù)方式：供應(yīng)商在接到院方維護(hù)請(qǐng)求后提供每周****小時(shí)不間斷的電話支持服務(wù)；對(duì)于電話咨詢無(wú)法解決的問(wèn)題，供應(yīng)商工程師經(jīng)院方授權(quán)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄到院方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷和故障排除；通過(guò)電話或遠(yuǎn)程都無(wú)法處理時(shí)，供應(yīng)商工程師在接到報(bào)修電話后**小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助院方信息專業(yè)人員在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；對(duì)重大的技術(shù)問(wèn)題，供應(yīng)商技術(shù)支持部門(mén)協(xié)調(diào)組織技術(shù)專家小組進(jìn)行會(huì)診，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
*.技術(shù)服務(wù)人員要求：供應(yīng)商須安排①工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；②有良好的溝通表達(dá)能力；③具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景、認(rèn)證且熟練掌握相關(guān)的技術(shù)工具和軟件；④有* - * 年以上的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)具備解決實(shí)際技術(shù)問(wèn)題能力的專業(yè)人員提供服務(wù)。若采購(gòu)要求成交供應(yīng)商在合同期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)常駐工程師服務(wù)的，需根據(jù)院方要求安排駐場(chǎng)工程師，如有特殊情況成交供應(yīng)商要調(diào)離現(xiàn)場(chǎng)工程師，必須取得院方書(shū)面同意并安排其他具備相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)工程師進(jìn)行替補(bǔ)，該駐場(chǎng)工程師工作時(shí)間與院方上班工作時(shí)間同步。駐場(chǎng)工程師如有事需請(qǐng)假，應(yīng)向院方相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)備，如無(wú)故缺席兩個(gè)工作日，則院方有權(quán)向供應(yīng)商追究相關(guān)責(zé)任。
*.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求
| 序號(hào) |
服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)方式 |
響應(yīng)時(shí)間 |
| * |
咨詢服務(wù) |
提供軟件功能的應(yīng)用咨詢，包括功能使用、功能配置、功能設(shè)置等。 |
電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程 |
**分鐘內(nèi) |
| * |
故障排除 |
軟件應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)功能錯(cuò)誤時(shí)，協(xié)助查找、排除軟件故障，保證系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。 |
電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程 |
**分鐘內(nèi) |
| * |
報(bào)表維護(hù) |
現(xiàn)有系統(tǒng)報(bào)表格式、數(shù)據(jù)調(diào)整、修改； |
電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程 |
**分鐘內(nèi) |
| * |
需求變更 |
已應(yīng)用模塊范圍內(nèi)的功能需求調(diào)整，但功能或流程改造需要評(píng)估工作量并提供詳細(xì)的文檔說(shuō)明和相關(guān)資料。 |
電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程 |
**分鐘內(nèi) |
| * |
日常維護(hù) |
協(xié)助甲方建立日常維護(hù)記錄，定期與甲方系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，并形成系統(tǒng)維護(hù)記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范。 |
電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程 |
**分鐘內(nèi) |
| * |
數(shù)據(jù)維護(hù) |
因甲方操作不當(dāng)或其它原因造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部錯(cuò)誤，協(xié)助甲方系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整。 |
電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程 |
**分鐘內(nèi) |
| * |
特殊服務(wù) |
系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，乙方承諾立即響應(yīng)，減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對(duì)整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的影響。 |
電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng) |
立即響應(yīng) |
| * |
維護(hù)培訓(xùn) |
因甲方人員離職或崗位調(diào)動(dòng)需要進(jìn)行培訓(xùn)的系統(tǒng)維護(hù)人員。 |
現(xiàn)場(chǎng)或視頻方式培訓(xùn) |
法定工作日預(yù)約 |
| ** |
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
到甲方現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)模塊運(yùn)行情況，與甲方維護(hù)人員溝通，提供常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，巡檢結(jié)束后給甲方提供巡檢報(bào)告。甲方要求到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，配合甲方開(kāi)展相關(guān)工作。 |
每季度不少于*次的現(xiàn)場(chǎng)巡查服務(wù) |
法定工作日預(yù)約 |
| ** |
熱線服務(wù) |
提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的咨詢服務(wù)及建立系統(tǒng)維護(hù)制度。 |
電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程 |
法定工作日 |
| ** |
問(wèn)題解答 |
解答系統(tǒng)疑難問(wèn)題。 |
電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程 |
法定工作日 |
四、服務(wù)周期
自合同簽訂之日起連續(xù)**個(gè)月。
五、調(diào)研報(bào)名日期
自公告發(fā)布之日起至*月**日**:**止(逾期不再接收資料)。
市場(chǎng)調(diào)研及詢價(jià)具體時(shí)間以電話通知為準(zhǔn)，請(qǐng)保持預(yù)留號(hào)碼通訊暢通，否則視為放棄本次調(diào)研。
六、報(bào)名地點(diǎn)及聯(lián)系方式
*.現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名：西寧市城中區(qū)互助巷*號(hào)，西寧市第一人民醫(yī)院信息科胡老師，****-*******。
*.短信報(bào)名：發(fā)送短信息至***********，信息內(nèi)容注明：供應(yīng)商名稱、調(diào)研項(xiàng)目名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。
七、供應(yīng)商應(yīng)具備的條件：
*、具有獨(dú)立履行民事責(zé)任的主體資格；
*、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德；
*、參加本次活動(dòng)前三年內(nèi)，公司及其現(xiàn)任法定代表人/主要負(fù)責(zé)人無(wú)行賄犯罪記錄；
*、未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
*、符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；
*、所推薦的產(chǎn)品符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資料要求及注意事項(xiàng)
八、供應(yīng)商應(yīng)遞交的資料：
*.承諾函(見(jiàn)附件*)；
*.授權(quán)委托書(shū)(見(jiàn)附件*)；
*.報(bào)價(jià)表(見(jiàn)附件*)；
*.公司及人員營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證或三證合一等資質(zhì)證明文件及“信用中國(guó)”網(wǎng)站的查詢截圖，時(shí)間為調(diào)研截止時(shí)間前**天內(nèi)；
*.提供維保方案，內(nèi)容包含服務(wù)范圍、方式、響應(yīng)時(shí)限、服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明材料等。
*.近三年以來(lái)類似服務(wù)的業(yè)績(jī)(合同掃描件加蓋公章)。
注：有意參加的供應(yīng)商在公告有效期內(nèi)按以上順序整理膠裝成冊(cè)，需加封面(見(jiàn)附件*)、目錄頁(yè)、頁(yè)碼，所有資料均需加蓋公章，否則無(wú)效。材料需同時(shí)提供紙質(zhì)版和電子掃描版，材料若密封則需張貼封面(見(jiàn)附件*)。
九、材料提交方式
本次市場(chǎng)調(diào)研接受現(xiàn)場(chǎng)或郵寄方式提交市場(chǎng)調(diào)研材料，通過(guò)郵寄方式提交材料需及時(shí)確認(rèn)院方是否收到。電子掃描版發(fā)送至*********登錄后查看**.***郵箱，郵件標(biāo)題注明：供應(yīng)商名稱、調(diào)研項(xiàng)目名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。
快遞地址、聯(lián)系人及電話：西寧市城中區(qū)互助巷*號(hào)，西寧市第一人民醫(yī)院信息科，胡老師***********。
十、監(jiān)督部門(mén)
為貫徹”公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”原則，實(shí)行信息公開(kāi)、程序公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)，本次市場(chǎng)調(diào)研接受紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、職工和社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作中的違法違紀(jì)行為，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
西寧市第一人民醫(yī)院紀(jì)委辦公室****-*******
公告發(fā)布媒體：西寧市第一人民醫(yī)院官方網(wǎng)站
特別提醒：公司負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同參加人，不得參加同一項(xiàng)目下的調(diào)研活動(dòng)，否則取消調(diào)研資格；提供的服務(wù)須在公司經(jīng)營(yíng)許可證范圍之內(nèi)，否則取消調(diào)研資格。
請(qǐng)保持預(yù)留號(hào)碼通訊暢通，否則視為放棄本次調(diào)研。
本次市場(chǎng)調(diào)研并非正式采購(gòu)行為，各參與調(diào)研的供應(yīng)商提供的相關(guān)信息僅有助于我院對(duì)該項(xiàng)目的認(rèn)知。我院將依照《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》以及醫(yī)院采購(gòu)管理辦法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。
西寧市第一人民醫(yī)院
****年*月**日
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