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邵陽市陽光馨苑公租房小區(qū)物業(yè)服務(wù)采購合同公告
政府采購編號:邵財采計[****]******
甲方(采購人):邵陽市住房保障服務(wù)中心
乙方(中標人):邵陽市百花物業(yè)管理有限責任公司
乙方在甲方組織的邵陽市陽光馨苑公租房小區(qū)物業(yè)服務(wù)采購中,通過公平競爭,成功中標。現(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法及實施條例》、《物業(yè)管理條例》,簽訂本合同,以便共同遵守。
依據(jù)采購文件(含補充、修改文件)和乙方的投標文件(含澄清、補充文件),乙方向甲方提供物業(yè)服務(wù)。
一、物業(yè)基本情況
*、物業(yè)名稱:邵陽市陽光馨苑公租房小區(qū)。
*、物業(yè)概況:陽光馨苑公租房小區(qū)項目為中央投資建設(shè)的保障性安居工程,是政府的重點項目,位于邵陽大道寶科園*—**地段,該項目共計*棟樓房及地下車庫,地上總建筑面積******平方米,地下停車場*****㎡,其中住宅面積******平方米,商業(yè)面積****平方米。用地面積為*****平方米,綠化景觀面積為*****.**平方米,樓層最低為**層、最高為**層,共有住宅****套,室內(nèi)停車位***個,室外停車位**個以及附屬設(shè)施。具體以本項目工程建筑施工圖和項目現(xiàn)場情況為準。
*、物業(yè)服務(wù)范圍:①綜合管理服務(wù);②公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù);③公共區(qū)域秩序維護服務(wù);④公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù);⑤公共部位及公共設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù);⑥房屋管理服務(wù);⑦其他服務(wù)。
二、委托管理期限
委托管理期限暫定為* 年,采用*+*+*模式,即上一年度服務(wù)滿意,后一年度繼續(xù)簽訂合同。本合同自****年*月**日至****年*月**日止。在委托管理期限內(nèi)乙方未履行合同、不遵守承諾或達不到甲方考核要求,甲方有權(quán)解除合同,其一切責任由乙方負責,乙方不得以任何理由向甲方提出任何索賠要求。服務(wù)期滿后按政府采購的相關(guān)要求重新招標,如乙方未中標,乙方必須向甲方移交其使用的辦公用房、設(shè)備設(shè)施等,還應(yīng)將物業(yè)服務(wù)有關(guān)資料整理,無條件移交給甲方。
三、物業(yè)服務(wù)費收取及其支付方式
*、本合同所指的物業(yè)服務(wù)費是指乙方根據(jù)采購文件要求所投標報價的物業(yè)服務(wù)成交價。
*、?物業(yè)服務(wù)費以招投標文件為準,乙方對已租賃入住的房屋按市發(fā)改委的批復(fù)收費標準收取物業(yè)服務(wù)費,對暫未租賃的房屋,在房屋未租賃之前不收取物業(yè)服務(wù)費,小區(qū)的機動車停車費由乙方按市發(fā)改委的批復(fù)收費標準收取,甲方不另支付其他費用。
?本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費采用乙方自收自支方式,甲方不再另行支付其他任何費用。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況,包含所需的設(shè)備及材料購置,以及培訓(xùn)、人工、管理、財務(wù)等所有費用,如遇上級檢查或突擊任務(wù)需要臨時增加人員時,也不增加費用。若因甲方實際需要,確需編制外增加人員編制,雙方協(xié)商另行簽訂補充合同。如在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏,視為包含在物業(yè)服務(wù)費中,均不再支付任何費用。
③小區(qū)的公共用電、用水費及公共設(shè)備設(shè)施的用電、用水費,以及整個小區(qū)內(nèi)電梯的維護和檢測年檢費用、化糞池的清理等都包含在物業(yè)服務(wù)費用內(nèi)。物業(yè)辦公場所用的水、電、氣等費用由物業(yè)服務(wù)公司承擔。
四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求
(一)、綜合管理服務(wù)
*、管理中心設(shè)置
(*)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。
(*)辦公場所整潔有序,有專門的住戶接待區(qū)域。
(*)配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
*、管理人員要求及服務(wù)時間
(*)物業(yè)管理負責人持證上崗,有二年以上小區(qū)物業(yè)管理負責人任職經(jīng)歷。
(*)管理人員服裝統(tǒng)一,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范。
(*)周一至周日每天**小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待,并提供服務(wù)。
*、日常管理與服務(wù)
(*)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
(*)**小時受理住戶報修。急修半小時到現(xiàn)場處理,小修一天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。
(*)對住戶的投訴在**小時內(nèi)答復(fù)處理。
(*)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度,建立住戶房屋裝修檔案,對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止和報告。
(*)建立健全的財務(wù)管理制度,對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理,做到運作規(guī)范,賬目清晰。
(*)建立完善的檔案管理制度,建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、住戶資料檔案(含裝修檔案)日常管理檔案等](住戶檔案和租賃管理可整合)。
(*)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃,并組織實施。
(*)可采取走訪、問卷調(diào)查通訊等多種方式與住戶進行溝通,每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的**%,每年度對小區(qū)住戶進行一次滿意度調(diào)查,滿意率不低于**% 。
(*)制定管理中心內(nèi)部管理制度和考核制度。
(**)運用計算機進行信息化物業(yè)管理(含住戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等)。
(**)服務(wù)窗口應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序、收費項目及標準。
(**)能夠提供三種以上特約服務(wù)(有償)和兩種以上便民服務(wù)(無償)。
(**)綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。
(**)對違反管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或者報有關(guān)部門處理。
(二)保潔人員要求及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準
*、保潔人員要求
(*)原則上年齡不超過**歲、熱愛保潔工作,有責任感和事業(yè)心,勤勞,樸實。要統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范。
(*)要求身體健康、無任何重大疾病、傳染性疾病,需持健康證上崗。
*、樓內(nèi)公共區(qū)域
(*)樓梯間、電梯間地面:每日清掃一次,門廳每日清掃兩次,地面每日拖洗一次,保持潔凈。
(*)樓梯扶手、欄桿、窗臺:每周擦抹二次,保持潔凈。
(*)消防栓、指示牌等公共設(shè)施:每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。
(*)天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視無灰塵、無污漬。
(*)門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無灰塵。
(*)天臺、屋頂:保持清潔、無垃圾。
(*)垃圾收集:按樓棟口設(shè)置垃圾收集點,每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
(*)電梯轎廂:每日擦拭、清掃一次以上,每月對電梯門壁打蠟上光一次,表面光亮,無污跡。
*、樓外公共區(qū)域
(*)道路地面、地下停車場、綠地、明溝:道路、地面、地下停車場、綠地每日循環(huán)清掃保潔,廣場地面每周沖洗一次,目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不超過一小時,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。
(*)公共燈具、宣傳欄等:每周擦抹二次,目視無灰塵,明亮清潔(*米以上部位每半月擦抹、除塵一次)
(*)垃圾箱房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾箱(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾箱(房)整體清潔、無異味、滅害措施完善。
(*)果皮箱、垃圾桶:小區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶,每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無污跡、無異味。
(*)消毒滅害:每月對樓道、垃圾箱(桶)噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。
(三)公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準
*、人員要求
(*)專職保安人員需持有保安員上崗證,年齡在**歲以內(nèi),其中**周歲以下人員占總數(shù)**%以上,身體健康,工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。
(*)能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。
(*)上崗時佩戴統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一制服,裝備佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊,當值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠。
(*)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。
* 、門崗
(*)各出入口**小時值班看守,其中主入口雙人值勤,*:**-**:**立崗,并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
(*)對外來人員進入小區(qū),通過聯(lián)系住戶,決定是否放行。
(*)對進出小區(qū)車輛進行管理和疏導(dǎo),保持小區(qū)及地下停車場出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通,對大型物品搬出實行記錄。
*、巡邏崗
(*)保安人員手持巡更采集器,按指定的時間和路線每二小時巡查一次,重點部位應(yīng)設(shè)巡更點,有巡更記錄。
(*)接到火警、警情后十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,協(xié)助保護現(xiàn)場,并報告管理中心與警方。
*、監(jiān)控崗
(*)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心,應(yīng)具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口、地下停車場出入口)、樓宇對講、門鎖智能卡等*項以上技防設(shè)備,**小時開通,監(jiān)控中心**小時有人駐守,注視各設(shè)備所傳達的信息。
(*)監(jiān)控中心接到報警信號后,保安人員**分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理,同時中心應(yīng)接受用戶救助要求,解答用戶詢問。
*、車輛管理
(*)地面、墻面、地下停車場按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標,車輛行駛有規(guī)定路線,車輛停放有序。
(*)地上車位及地下停車場有專職人員**小時巡視做好停車場管理并正確疏導(dǎo)進入車輛按位泊車。
(四)綠化養(yǎng)護人員要求及公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)
*、綠化養(yǎng)護人員要求
(*)配備專職管理人員,必須具備相應(yīng)園林高級工程師、園林高級職稱養(yǎng)護技師資質(zhì)證及熟練的養(yǎng)護工。
*、草坪
(*)修剪:草坪保持平整,草高不超過***。
(*)清雜草:每年清除雜草七遍以上,雜草面積不大于*%。
(*)灌、排水:常年保證有效供水,有低洼及時平整,基本無積水。
(*)施肥:按肥力、草種、生長情況及時施肥,每年二遍以上。
(*)病蟲害防治:及時做好病蟲害防治。
(*)其他:草地生長正常,斑禿黃萎低于*%。
*、樹木
(*)修剪:喬、灌木修剪每年三次以上,基本做到無枯枝、萌蘗枝,蘺、球、造型植物及時修剪,每年不少于五遍,做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié),地皮、攀援植物修剪及時,每年不少于三次,基本無枯枝。
(*)中耕除草、松土:適時中耕除草,做到基本無雜草,土壤疏松。
(*)病蟲害防治:防治結(jié)合、及時滅治,主要病蟲害發(fā)生低于*%。
(*)扶正加固:樹木基本無傾斜。
(*)其他:喬灌木生長良好,樹冠完整,花灌木按時開花結(jié)果,球、蘺、地被生長良好,無缺枝、空擋。
(五)公共部位、公共設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)及維修人員要求
*、維修人員要求
(*)具備專業(yè)上崗操作證,年齡在**歲以內(nèi)。
(*)熟悉大型水、電、電梯等設(shè)備的基本操作和簡單維護,**小時待崗。
*、公共部位
(*)房屋結(jié)構(gòu):每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知住戶。
(*)門窗:每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常。
(*)樓內(nèi)墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
(*)管道、排水、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通(*月至*月每半月檢查一次)每季檢查一次屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、缺損的,應(yīng)及時維修。
(*)休閑椅、室外健身設(shè)施等:每周一次以上巡視,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用(如需更換除外)。
(*)道路、場地等:每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù),保持路面平整、無破損、無積水、側(cè)石平直無缺損。
(*)圍墻:每月一次巡查圍墻、發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無明顯繡蝕,保持圍墻完好。
(*)安全標志等:對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標志清晰完整,設(shè)施運行正常。
*、生活供水系統(tǒng)
(*)每天對供水設(shè)備檢查一次,每季對水泵潤滑點加油,每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆,每年保養(yǎng)一次水泵,保證二次供水正常,泵房整潔。
(*)每年定期二次清洗水箱、蓄水池、二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。
(*)高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。
*、排水系統(tǒng)
(*)每天二次檢查污水泵、提升泵、排水泵,每季*次潤滑加油。
(*)每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。
(*)控制柜電氣性能完好,運作正常。
(*)污水處理系統(tǒng)正常運行,周邊基本無異味和明顯噪聲,過濾格柵無堵塞,污水排放符合環(huán)保要求。
*、公共照明
(*)公燈:及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,保持燈具完好,地下停車場、小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在**%以上。
(*)公共電氣柜:每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運行安全正常。
*、消防系統(tǒng)
(*)消防泵每月啟動一次并作記錄,每年保養(yǎng)一次,保證其運行正常。
(*)消防栓每月巡查一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
(*)每周檢查火警功能、報警功能是否正常。
(*)每年試驗一次探測器,并對全部控制裝置進行一次試驗,火災(zāi)探測器投入運行二年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一次,不合格的應(yīng)當調(diào)換。
(*)每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并做一次放水檢查。
(*)每月檢查一次滅火器,臨近失效立即跟新和充壓。
*、弱電系統(tǒng)
(*)樓宇對講系統(tǒng):不定期進行調(diào)試與保養(yǎng),保證其**小時運行正常,對講主機選呼功能正常,且選呼后的對講(可視)功能正常,語音(圖像)清晰,對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。
(*)監(jiān)視系統(tǒng):不定期進行調(diào)試與保養(yǎng),保證各項監(jiān)控設(shè)備**小時正常運行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能正常。
(*)電子巡更:根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間,不定期地進行調(diào)試與保養(yǎng),保證其運行、保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常,巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
*、電梯系統(tǒng)
(*)保證電梯**小時運行,轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂整潔。
(*)委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng),每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》,物業(yè)公司有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督,并對電梯運行進行管理。
(*)電梯發(fā)生一般故障,專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理,發(fā)生電梯困人或其他重大事件時,物業(yè)管理人員須在**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理,專業(yè)技術(shù)人員在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行救助。
*、避雷系統(tǒng)
每年檢查避雷裝置一次,小區(qū)內(nèi)每棟樓宇每年應(yīng)測試一次,保證其性能符合國家相關(guān)標準。
五、物業(yè)服務(wù)考核細則
*、《物業(yè)服務(wù)考核實施細則》將委托物業(yè)服務(wù)的工作分為七個項目。合計分值為***分,每個項目滿分值分別為:?房屋管理**分;?機電管理及消防系統(tǒng)**分;?公共區(qū)域及其設(shè)備管理**分;④清潔衛(wèi)生管理**分;⑤安全保衛(wèi)管理**分;⑥綠化管理**分;⑦服務(wù)受理及員工管理**分。
*、 對乙方工作的考核、評分采取百分制,每個月進行一次,每扣*分,對乙方當月應(yīng)收管理費*‰的金額進行處罰。月總分低于**分甲方有權(quán)解除合同。對乙方實施的罰金,乙方應(yīng)按季及時繳納,連續(xù)*個月未繳納罰金的甲方可單方面解除合同。
*、 甲方對乙方管理工作及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,每月對物業(yè)服務(wù)工作及其服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次,并不定時進行抽查,采取扣分法進行質(zhì)量評估、評分,評分結(jié)果作為對乙方繳納罰金的依據(jù),考核細則祥見下表。
服務(wù)質(zhì)量標準 | 分值 | 監(jiān)督考評標準 | |
房 屋 管 理 ** 分 | 無違反規(guī)劃亂搭亂建,無擅自改變房屋用途。 | * | 發(fā)現(xiàn)一處亂搭建設(shè)現(xiàn)象扣*分。擅自改變房屋用途扣*分。 |
房屋外觀完好整潔;外墻瓷片無脫落,無裂縫;單元門口玻璃罩清潔明亮,無破損,無明顯污漬;無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。 | * | 發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣*.*分;外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣*.*分;單元門口玻璃罩破損一處或污漬扣*.*分;亂張貼一處扣*.*分。 | |
房屋公用場所內(nèi)墻無破損,涂料無脫落,無明顯污漬,無蜘蛛網(wǎng),無亂貼小廣告等。 | * | 一處有污漬或脫落破損扣*.*分,一處亂貼小廣告扣*.*分。 | |
房屋主體公用設(shè)計整潔,公用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物。 | * | 發(fā)現(xiàn)一處共用設(shè)施損壞扣*.*分,一處堆放雜物扣*.*分。 | |
房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管通暢,無阻塞外溢現(xiàn)象。 | * | 一處有破損扣*.*分。一處有雨水排水管不通扣*.*分。 | |
各樓層天花板無破損,無漏水印。 | * | 發(fā)現(xiàn)一處破損扣*.*分,一處漏水印扣*.*分。 | |
機 電 設(shè) 備 管 理 及 消 防 系 統(tǒng) ** 分 | (一)給排水泵設(shè)施 | ||
供水泵、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)。 | *.* | 查記錄,每月不少于一次,未達到扣*.*分。 | |
水池水無外溢,供水閥門、管道無滲漏。 | * | 現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣*.*分,水池水外溢扣*.*分。 | |
排水泵定期檢查無堵塞,排污井定期清理,保證污水排放通暢。 | * | 保養(yǎng)有記錄,未記錄扣*.*分,發(fā)現(xiàn)一處堵塞扣*.*分。 | |
排水管道無滲漏。 | * | 現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣*.*分。 | |
設(shè)備房無積水,侵泡現(xiàn)象發(fā)生。 | * | 發(fā)現(xiàn)一處扣*.*分 | |
(二)消防系統(tǒng) | |||
消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起動。 | * | 發(fā)現(xiàn)一處消防設(shè)備設(shè)施損壞不能起動扣*.*分。 | |
消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 | *.* | 不會使用操作扣*.*分,不熟練扣*.*分。 | |
消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災(zāi)以及救護程序。 | *.* | 不會扣*.*分。 | |
小區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、維護,確保無缺損,保證正常運行。 | *.* | 一處無保養(yǎng)扣*.*分,一處缺或者損壞扣*.*分。 | |
訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,設(shè)立有消防疏散圖,樓梯通道,無堆放雜物堵塞。 | * | 無火災(zāi)應(yīng)急方案或者消防疏散圖扣*.*分,一處樓道堆放雜物扣*.*分。 | |
嚴格消防管理制度,認真巡查火險隱患,確保無火災(zāi)事故發(fā)生。 | * | 檢查一處有隱患扣*.*分,發(fā)生火險災(zāi)扣*分,并追究責任。 | |
公 共 區(qū) 域 及 其 設(shè) 施 管 理 ** 分 | 小區(qū)內(nèi)路面平坦,無損壞,路牙車位線和導(dǎo)向清楚。 | * | 一項不符合要求扣*.*分。 |
雨水井、污水蓋完好無缺,井壁無損,井底無砂石,雜物堵塞。 | * | 一個井不符合要求扣*.*分。 | |
雨水、污水管道無裂,無阻塞,無滲漏,水流暢通。 | * | 一處不符合要求扣*.*分。 | |
電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞,無積水。 | * | 一處不符合要求扣*.*分。 | |
小區(qū)圍墻、圍欄及門梯扶手無生銹,無裂斷,無變形。 | * | 一處不符合要求扣*.*分。 | |
小區(qū)內(nèi)路燈燈罩無破損,燈柱無歪斜損壞。 | * | 一盞路燈不符合扣*.*分。 | |
小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道照明燈、休閑場所照明燈、地下車庫照明燈、確保照明正常。各公共門窗配件完好無損。 | * | 一處不符合要求扣*.*分。 | |
小區(qū)內(nèi)休閑椅、室外健身設(shè)施能正常安全使用,公共場所垃圾桶無缺損,能正常使用。 | * | 一處不符合要求扣*.*分。 | |
樓頂避雷設(shè)施,其性能完好。樓頂消防水池能正常使用。 | * | 一項設(shè)施出故障未及時維修扣*.*分。 | |
清 潔 衛(wèi) 生 管 理 ** 分 | (一)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生 | ||
清潔保潔責任劃分到人,責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統(tǒng)一,工作細致,形象良好。 | * | 未責任到人扣*.*分。一處達不到標準保潔扣*.*分。 | |
樓梯間、樓梯扶手、欄桿、窗臺、及電梯間地面無污漬保持潔凈。 | * | 一處不符合要求扣*.*分。 | |
天花板、公共燈具、目視無灰塵、污漬。門、窗等玻璃目視潔凈、光亮、無灰塵。 | * | 一處不符合要求扣*.*分。 | |
垃圾箱房及小區(qū)內(nèi)的垃圾桶有專人管理、做到日產(chǎn)日清,垃圾箱(桶)周圍無散落垃圾,整體清潔、無異味、滅害措施完善。 | * | 一處不符合要求扣*.*分。 | |
小區(qū)內(nèi)道路及地下停車場路面目視地面干凈,無明顯泥沙、污垢、每***平方米煙頭紙屑不超過*處。 | * | 一處不符合要求扣*.*分。 | |
綠化草地無煙盒、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾,煙頭紙屑每***平方米不超過*處。 | * | 一處不符合扣*.*分 | |
小區(qū)內(nèi)消防栓、指示牌、目視無灰塵、無污漬。休閑椅、兒童娛樂設(shè)施保持潔凈。 | * | 一處不符合扣*.*分 | |
各平臺、房頂無亂堆放雜物,目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。 | * | 發(fā)現(xiàn)一處扣*.*分 | |
各明溝無垃圾、無青苔,暢通。 | * | 一條溝不符合扣*.*分。 | |
公共設(shè)施設(shè)備無灰塵,無污漬,確保無衛(wèi)生死角。 | * | 發(fā)現(xiàn)一處扣*.*分 | |
(二)“除四害”消殺 | |||
每月對樓道、垃圾箱(桶)噴灑藥水一次。 | * | 未按要求消殺扣*.*分 | |
定期放置滅鼠藥物,鼠害密度有效。 | * | 住戶投訴一次扣*.*分 | |
安 全 保 衛(wèi) 管 理 ** 分 | 所聘用的保安人員必須身體健康、工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓(xùn),有保安隊管理制度和職責,安全防患措施,確保安全穩(wěn)定。 | * | 管理制度、職責、措施不健全每項扣*.*分。 |
保安隊員必須熟悉小區(qū)環(huán)境,上班時按規(guī)定著裝和佩戴裝備,文明執(zhí)勤,不與住戶發(fā)生矛盾和沖突。 | * | 發(fā)現(xiàn)一名隊員著裝不整齊扣*.*分,不禮貌扣*.*分,無理與他人發(fā)生沖突一次扣*.*分,發(fā)生*次建議辭退。 | |
巡邏崗保安必須實行**小時巡邏,認真履行職責,機動靈活,加強重點區(qū)域和偏僻處的巡邏。 | * | 查值班巡邏日志,當值發(fā)生事件無記錄扣*.*分,記錄不規(guī)范扣*.*分,如住戶反映巡邏不到位一次扣*.*分、如無巡邏一次扣*.*分。 | |
大門崗**小時值班看守對進出小區(qū)車輛進行管理和疏導(dǎo),保持出入口道路及地下停車場出入口暢通有序,對外來人員進入小區(qū)進行身份登記、住戶確認,再進行放行、對大型物品搬出實行住戶確認、記錄、再放行。 | * | 發(fā)現(xiàn)無人值守一次扣*.*分、進出口道路車輛亂停亂放一次扣*.*分、外來人員無身份登記、無住戶確認就放行的一次扣*.*分。大型物品搬出無住戶確認、無記錄就放行一次扣*.*分。 | |
做好停車場的管理,正確疏導(dǎo)進出各種車輛按位泊車,提醒車主關(guān)好車輛門窗,上好防盜鎖,防止車輛碰撞、損壞、被盜等問題發(fā)生。 | * | 發(fā)現(xiàn)亂停亂放車輛扣*.*分,發(fā)生車輛被盜一次扣*分,并由管理公司承擔相應(yīng)責任。 | |
小區(qū)監(jiān)控中心,具備錄像監(jiān)控、**小時開通、監(jiān)控中心**小時有人駐守,監(jiān)控中心接到報警信號后,及時通知保安人員**分鐘到現(xiàn)場處理,同時應(yīng)接受用戶救助要求,解答用戶詢問。 | * | 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控無錄像一次扣*.*分,監(jiān)控未**小時開通一次扣*.*分、監(jiān)控中心無人駐守一次扣*.*分、接到報警信號未及時通知保安人員到現(xiàn)場處理一次扣*.*分、 | |
定期組織安全教育;積極發(fā)現(xiàn)各類安全隱患,確保不發(fā)生物品被盜和各類案件及安全事故。 | * | 無安全教育(查記錄)扣*.*分,發(fā)生財物被盜事件一次扣*.*分。發(fā)生住戶大型物品被盜一次扣*分,并追究管理處領(lǐng)導(dǎo)的責任。 | |
綠 化 管 理 ** 分 | 根據(jù)具體情況,安排好綠化,美化工作環(huán)境,定期施肥、修剪。 | * | 提出一處未安排好扣*.*分。 |
各仲花卉、樹木長勢良,無枯枝、黃葉、敗葉、無害蟲,樹枝上無明顯積塵,無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。 | * | 不符合一處扣*.*分。 | |
服 務(wù) 受 理 及 員 工 管 理 ** 分 | 負責物業(yè)服務(wù)電話,應(yīng)執(zhí)行**小時值班,隨時有人接聽。 | * | 無**小時服務(wù)電話扣*.*分,無人接聽電話一次扣*.*分。 |
耐心禮貌受理各辦公室服務(wù)申請、報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄,及時分發(fā)處理回訪。 | * | 不禮貌或不耐心一次扣*.*分,無記錄一次扣*.*分、處理不及時或無回訪扣*.*分,無落實或無反饋一次扣*.*分。 | |
當接到維修任務(wù)時,小修項目及時完成,重大和緊急維修項目應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)和市住房保障服務(wù)中心相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。 | *.* | 未及時處理扣*.*分,未報告扣*.*分。 | |
發(fā)生與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的重大突發(fā)事件,應(yīng)立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)和市住房保障服務(wù)中心相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、并做及時好處理。 | *.* | 未及時處理扣*.*分,未及時上報扣*.*分。 | |
每季發(fā)放服務(wù)工作征求意見表、及時采納合理建議,改進存在問題,不斷提高管理與服務(wù)質(zhì)量。 | * | 未發(fā)放意見表扣*.*分,未及時改進問題扣*.*分。 | |
在編人員的考勤及持證上崗情況。 | * | 發(fā)現(xiàn)一人遲到早退扣*.*分。無考勤記錄扣*.*分,人員未持證上崗發(fā)現(xiàn)一人扣*.*分。 |
六、雙方權(quán)利義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)
*、代表和維護租賃戶的合法權(quán)益,積極協(xié)助乙方做好物業(yè)服務(wù)工作。
*、審定乙方按甲方提出的物業(yè)服務(wù)要求制定的物業(yè)服務(wù)制度及實施細則,并監(jiān)督使用人遵守。
*、審定乙方提出的物業(yè)服務(wù)年度計劃、年度費用概預(yù)算、決算報告等。抽查物業(yè)服務(wù)經(jīng)費的使用情況。
*、對乙方的物業(yè)服務(wù)實施監(jiān)督檢查考核,每月進行全面的考核評定,并不定時進行抽查,考核實施細則按照采購文件規(guī)定執(zhí)行,甲乙雙方可進一步協(xié)商完善。
*、由甲方代表組成的監(jiān)管小組每月用半天的時間與乙方公司召開一次溝通會,對管理服務(wù)好的方面給予表揚,對管理服務(wù)不到位及存在問題及時指出。
*、在合同生效之日起**日內(nèi)向乙方提供不少于***平方米建筑面積的辦公用房,由乙方無償使用。出入口的形象立崗崗?fù)び杉追脚鋫浣o乙方使用。
*、負責對物業(yè)設(shè)施、設(shè)備進行清點、核查,在合同生效之日起**日內(nèi)與乙方辦理交接驗收手續(xù),移交相關(guān)的物業(yè)及其附屬設(shè)施、設(shè)備、物業(yè)服務(wù)的原始資料和技術(shù)檔案(工程建設(shè)竣工資料)等,并在乙方管理期滿時予以收回。
(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)
*、不得將物業(yè)服務(wù)項目轉(zhuǎn)讓給他人;未經(jīng)甲方同意,也不得將項目分包給他人。
*、嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和采購文件的規(guī)定,對物業(yè)實行專業(yè)規(guī)范、安全高質(zhì)的管理。
*、接受物業(yè)服務(wù)行政主管部門和甲方的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。
*、制定物業(yè)服務(wù)的各項辦法、規(guī)章制度及崗位責任。建立健全本項目的物業(yè)服務(wù)檔案,及時記載有關(guān)變動情況。
*、擬定物業(yè)服務(wù)年度計劃、費用概預(yù)算決算,每半年向甲方上報財務(wù)開支情況并作出說明。
*、對管理范圍內(nèi)的物業(yè)和公用設(shè)施不得擅自占用、挖掘,維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,不得損害甲方利益;不得擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營,改變其使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目,須報甲方和有關(guān)部門批準后方可實施。
*、對使用人違反制度的行為,針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。
*、對其員工管理應(yīng)符合邵陽市政府的有關(guān)規(guī)定及甲方有關(guān)的要求。員工證件應(yīng)齊全,包括身份證、務(wù)工證、計劃生育證等,有關(guān)證件復(fù)印件乙方應(yīng)送甲方備案。乙方員工食宿自行安排。
*、應(yīng)按人社部門的政策和規(guī)定給員工辦好各種保險,并對保安工作人員辦好意外傷害保險等手續(xù),有關(guān)手續(xù)費用已含在本合同中,由乙方自行負責。若人社部門檢查乙方未按政策規(guī)定執(zhí)行,乙方承擔一切后果和責任。在合同執(zhí)行期間,乙方人員工作時若發(fā)生工傷或保安人員發(fā)生意外傷害,由乙方承擔全部責任,甲方不承擔任何責任。
**、本合同終止時,乙方須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務(wù)等資料;移交其管理范圍內(nèi)的全部公共財產(chǎn),并接受甲方指定專業(yè)機構(gòu)的移交審核。向甲方移交時,要確保各項設(shè)施的性能良好。
**、小區(qū)公共部分公用設(shè)施設(shè)備的維保費用按物業(yè)服務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,其單件或單項維修費用在***元以下(含***元)的由乙方負責。
**、接受甲方的考核,考核按照月檢查評分形式進行。
**、依法依規(guī)進行物業(yè)服務(wù),對錄用人員要嚴格審查,保證錄用人員無違法犯罪記錄,科學(xué)合理配置崗位人員,其中管理人員、保安部人員、保潔部人員、機電設(shè)備維護人員、服務(wù)人員配置根據(jù)項目的實際情況對各崗位人員進行合理配備,并根據(jù)需要持專業(yè)證上崗,并保持人員穩(wěn)定,乙方人員按崗要求著裝。
**、協(xié)助甲方收取該小區(qū)房屋租金和對租住戶實施的動態(tài)管理工作。
**、做好停車場的收費和管理工作(不含車輛及財產(chǎn)保管責任):按照發(fā)改委的收費文件標準收取停車費,收費時乙方應(yīng)出具正規(guī)的停車收費票據(jù),繳納相關(guān)稅費。地上電動車及摩托車停放不收費,由乙方指定地方停放并安裝充電裝置,電動車充電收費由乙方收取,收費標準不得高于市場價格,小區(qū)內(nèi)因停車而產(chǎn)生的責任和風險由乙方承擔。
**、做好二次供水加壓電費分攤與收繳工作,二次供水加壓由甲方安裝單獨計量表,乙方負責按戶收取供水二次加壓所產(chǎn)生的電費。
**、小區(qū)電梯維保:由乙方負責維護保養(yǎng)和年檢,相關(guān)費由乙方負責。
**、綠化管理:乙方負責小區(qū)綠化的修剪、清理雜草、綠化內(nèi)的衛(wèi)生、綠化的施肥、澆灌、病蟲害防治、扶正加固、成活率等。
七、違約責任
*、如因乙方管理不善給甲方造成的全部損失,甲方有權(quán)向乙方追償并隨時解除本合同。
*、乙方未完成合同規(guī)定的各項管理目標,甲方可發(fā)出警告或整改通知,甲方連續(xù)二次或半年內(nèi)三次發(fā)出警告或整改通知而又無徹底改善的,視為乙方無能力繼續(xù)履行合同,甲方有權(quán)隨時解除合同。
*、乙方不能按時履行合同約定的,每延誤一天應(yīng)向甲方賠付不能按時履行部分款項*‰的違約金。
*、乙方物業(yè)服務(wù)崗位人員人數(shù)不得少于投標方案承諾的服務(wù)崗位人員人數(shù)且人員必須保持一致,在履約合同中不得更換,如有特殊情況需更換,須得到甲方的書面同意,否則甲方有權(quán)隨時解除本合同。
八、其他事項
*、如遇突發(fā)或重大事件,乙方管理人員應(yīng)在第一時間報告甲方有關(guān)部門,乙方項目負責人應(yīng)在第一時間到達現(xiàn)場,適時處理或協(xié)助處理有關(guān)問題,甲方如認為情況危及到甲方的安定管理,乙方應(yīng)無條件同意甲方直接調(diào)配乙方資源直至危機結(jié)束。
*、委托管理樓宇內(nèi)的設(shè)施,每年被盜率不得超過*‰件,超過此比率的,如因乙方或乙方管理疏漏而造成,由乙方全額賠償。委托管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生人身傷害事故,按照物業(yè)服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、文件規(guī)定,乙方承擔相應(yīng)的管理責任。
*、乙方人員必須嚴格遵守操作規(guī)程,如因違反操作規(guī)程而造成甲方財物損失的,乙方應(yīng)負全部賠償責任。因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔責任并作善后處理,產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因,以有司法鑒定資質(zhì)的機構(gòu)鑒定結(jié)果為準。
*、由于乙方原因而損壞甲方財產(chǎn)的,由乙方負責賠償。因甲方原因造成乙方未完成規(guī)定管理目標或直接造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補償。
*、對乙方安全防火的要求:嚴格管理工作人員,保障管理范圍內(nèi)消防通道的暢通,維護消防設(shè)施的完整性,確保全年無一例安全責任事件,因乙方管理不善或工作人員失誤造成的損失由乙方承擔。
九、不可抗力:由于不可抗力的原因不能履行合同時,應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男谢虿荒芡耆男械睦碛?,在取得有關(guān)權(quán)威部門的證明以后,允許延期履行、部分履行或者不履行合同,并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔違約責任。
十、本合同的組成文件:
合同由以下文件構(gòu)成,如下述文件之間有任何抵觸、矛盾或歧義,應(yīng)按以下順序解釋:
(*)在采購或合同履行過程中乙方作出的承諾以及雙方協(xié)商達成的變更或補充協(xié)議
(*)本合同協(xié)議書
(*)中標或成交通知書
(*)政府采購合同格式條款
(*)投標文件
(*)招標文件
(*)標準、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件
十一、合同補充和修改:對合同條款作任何改動或偏離,增加補充條款,均須由甲、乙雙方簽訂書面的補充合同。
十二、違約提前解除合同
*、在乙方收到甲方發(fā)出的違約通知后*天內(nèi),乙方仍未糾正其下述任何一種違約行為,甲方有權(quán)向乙方發(fā)出解除合同的書面通知,書面通知送達一個月內(nèi)本合同自動解除,由此帶來的一切損失由乙方承擔:
(*)乙方未能在合同規(guī)定的期限內(nèi)及時進場;
(*)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同規(guī)定,且未及時糾正的;
(*)乙方未能履行合同項下的任何其它義務(wù)的。
*、甲方終止部分合同,甲方可以按適當?shù)臈l件和方式采購類似的由于乙方未交付部分的服務(wù);乙方應(yīng)承擔甲方購買類似服務(wù)的額外費用并繼續(xù)履行合同中未終止的部分。
十三、破產(chǎn)終止合同
*、當乙方破產(chǎn)或無清償能力時,乙方應(yīng)書面通知甲方終止合同,在甲方知情而未收到乙方終止合同書面通知時,甲方亦可書面通知乙方終止合同。
*、因不可抗力的自然災(zāi)害原因造成自然終止合同時按破產(chǎn)終止合同辦法終止合同。
十四、合同糾紛:如發(fā)生合同糾紛,甲、乙雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成時,可提請政府采購管理部門調(diào)解;調(diào)解不成,訴至邵陽市雙清區(qū)人民法院。
十五、未盡事宜:合同如有未盡事宜,須經(jīng)甲、乙方雙方共同協(xié)商,作出補充約定;補充約定與本合同具有同等效力。
十六、合同份數(shù)及生效:本合同一式捌份,甲方、乙方各兩份,政府采購管理部門一份,住房保障主管部門備案一份,財政局備案兩份。本合同經(jīng)甲、乙雙方、政府采購管理部門蓋章后生效。
(此頁無正文) 甲方(蓋章):邵陽市住房保障服務(wù)中心 法人代表: 分管領(lǐng)導(dǎo): 經(jīng)辦人: 簽訂時間:****年*月**日 | 乙方(蓋章):邵陽市百花物業(yè)管理有限責任公司 法人代表: 委托代理人: 聯(lián)系電話: 單位地址: 開戶銀行: 賬 號: 簽訂時間:****年*月**日 |
政府采購管理部門(蓋章): 備案經(jīng)辦人(簽字): 聯(lián)系電話: 簽訂時間:****年*月**日 |
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