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滿足學(xué)校公寓****年-****年的物業(yè)服務(wù)的全部需求
二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn):四、服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)
★物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)學(xué)校的實(shí)際需要,將每年費(fèi)用的*%-*%用于添置相關(guān)工作人員服裝、保障品、基本工具、設(shè)備、系統(tǒng)、電動工具、運(yùn)輸車、防疫裝備及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用等,確保物業(yè)服務(wù)緊跟學(xué)校需要,由物業(yè)公司每年提供相關(guān)佐證,如當(dāng)年添置費(fèi)用超過*%,超過的部分可視為下一年的物業(yè)設(shè)備添置費(fèi)。
(一)日常管理
*.建立健全各項(xiàng)物業(yè)管理制度,并將主要管理制度上墻公示。
*.建立學(xué)校各類委托設(shè)備及房屋的臺賬資料物資臺賬基本相符率達(dá)到**%以上,并每季度更新。
*.及時(shí)收集并處理投訴、維修、物業(yè)服務(wù)等問題,對物業(yè)工作平臺進(jìn)行維護(hù)。
*.每學(xué)期召開一次師生懇談會,了解師生的實(shí)際需求,并予以改進(jìn)。
*.每學(xué)期進(jìn)行一次服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)的師生滿意度測評。
*.對物業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
*.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同要求做好各項(xiàng)綜合管理服務(wù)并達(dá)到考核要求。
(二)房屋及公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)
*、水電維修服務(wù)內(nèi)容、范圍
(*)學(xué)生公寓內(nèi)水電設(shè)施及公共區(qū)域水電設(shè)施設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng),二十四小時(shí)兩片區(qū)兩個(gè)配電房、兩個(gè)水泵房的值班工作,兩個(gè)生活區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、日常零星維修及保養(yǎng),兩個(gè)配電間、水泵房的維護(hù)維修工作。配電房值班人員按照電力部門要求必須具有高壓電工證。
(*)水電單次維修***元以內(nèi),批量維修****元以內(nèi)由物業(yè)公司直接安排維修人員,甲方提供維修材料進(jìn)行維修。超出限額標(biāo)準(zhǔn)的單次及批量維修由物業(yè)公司提交書面維修申請報(bào)告給甲方,由甲方負(fù)責(zé)提供維修資金、材料、專業(yè)單位等方式進(jìn)行維修。以上所有水電維修耗材的承擔(dān)主體為甲方。
*、泥木維修服務(wù)內(nèi)容、范圍
(*)兩片學(xué)生公寓公共區(qū)域內(nèi)****張門窗、塑鋼門及室內(nèi)****多套家具(床、柜、電腦桌等)的維修維護(hù);負(fù)責(zé) 房屋墻面、路面、圍墻、防水層、下水道、供排水路、電井(弱電井,消防井)、廁所、澡堂、化糞池、流泥井、花池、運(yùn)動場、垃圾站、晾衣場、溝渠的小型維修(所有基建工程已過合同維護(hù)期)。
(*)單次維修***元以內(nèi),批量維修****元以內(nèi)由物業(yè)公司直接安排維修人員,甲方提供維修材料進(jìn)行維修。超出限額標(biāo)準(zhǔn)的單次及批量維修由物業(yè)公司提交書面維修申請報(bào)告給甲方,由甲方負(fù)責(zé)提供維修資金、材料、專業(yè)單位等方式進(jìn)行維修。以上所有維修耗材的承擔(dān)主體為甲方。
*、公共部位養(yǎng)護(hù)管理
(*)外墻建材、涂料無脫落,玻璃幕墻無破損。
(*)樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂、天臺隔熱層等無破損;門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房設(shè)施正常運(yùn)行。
(*)根據(jù)校舍木結(jié)構(gòu)、磚石結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)等不同的養(yǎng)護(hù)要求,制定防潮、防腐、防蟻蛀、防銹等定期保養(yǎng)、修繕計(jì)劃。
(*)根據(jù)防汛、防梅雨、防凍、防治白蟻等需要,制定季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
(*)適時(shí)向?qū)W校提出油飾、粉刷、集中更換門窗等中修維護(hù)計(jì)劃。
(*)配合學(xué)校為裝修施工提供供水、供電保障服務(wù)。
(三)秩序維護(hù)及消防安全管理
*、消防控制室**小時(shí)值班服務(wù),上崗人員要求具有安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)合格證。
*、消防系統(tǒng)
(*)消防控制室按規(guī)定值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時(shí)啟用。
(*)消防泵至少每月啟動一次并作記錄每學(xué)年保養(yǎng)一次,保證工作站工作正常;消火栓、滅火器至少每月巡查一次,保持消火栓箱內(nèi)各種配件完好、能正常供水,消防栓、供水管道做好冬季防凍措施,做好臺賬記錄;消防帶至少每學(xué)期巡檢一次,閥桿處每學(xué)期加注潤滑油并做放水檢查一次。
(*)定期巡檢校內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的功能完好情況,完好率***%。
(*)督促施工單位配置消防器材、確定消防安全責(zé)任人。
(*)制訂突發(fā)火災(zāi)/火情應(yīng)急預(yù)案。
(四)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)
*、白田生活區(qū)各類面積統(tǒng)計(jì)表(面積單位㎡)
序號 | 名稱 | 建筑面積 | 建筑物占地面積 | 天臺面積 | 架空層面積 | *樓辦公區(qū)域面積 | 室外公共區(qū)域面積 |
* | 綜合樓 | *****.** | **** | **** | *** | 分為生活區(qū)外圍面積及生活區(qū)內(nèi)公共區(qū)域面積 白田外圍區(qū)域從綜合樓食堂外面的圭白路到圭塘河方向?qū)W生公寓*棟外面馬路為止計(jì)算約為****㎡;生活區(qū)公共區(qū)域面積為白田占地面積*****㎡-建筑占地面積****㎡=*****㎡。另外安全護(hù)欄清潔面積約為***㎡。 | |
商業(yè)樓 | ****.** | ||||||
* | *棟 | ****.** | *** | *** | |||
* | *棟 | ****.** | *** | *** | |||
* | *棟 | ****.** | *** | *** | |||
* | *棟 | ****.** | *** | *** | |||
* | *棟 | ****.** | *** | *** | *** | ||
* | *棟 | ****.** | *** | *** | *** | ||
* | *棟 | ****.** | *** | *** | *** | ||
* | *棟 | ****.** | *** | *** | *** | ||
** | 合計(jì) | *****.** | **** | **** | **** | *** | ***** |
** | 公共區(qū)域保潔面積 | *****㎡ |
*、桃陽生活區(qū)各類面積統(tǒng)計(jì)表(面積單位㎡)
序號 | 名稱 | 建筑面積 | 建筑物占地面積 | 天臺面積 | 架空層面積 | *樓辦公區(qū)域面積 | 室外公共區(qū)域面積 |
* | 綜合樓 | ****.** | **** | **** | *** | 分為生活區(qū)外圍面積及生活區(qū)內(nèi)公共區(qū)域面積 桃陽外圍區(qū)域從食堂外面興安路到職教城路學(xué)生公寓*棟外面馬路為止計(jì)算約為****㎡平方米,生活區(qū)內(nèi)公共區(qū)域面積為占地面積*****㎡-建筑占地面積*****㎡=*****㎡。 | |
* | *棟 | ****.** | **** | **** | |||
* | *棟 | ****.** | **** | **** | |||
* | *棟 | ****.** | **** | **** | |||
* | *棟 | ****.** | **** | **** | |||
* | *棟 | ****.** | **** | **** | **** | ||
* | *棟 | ****.** | **** | **** | **** | ||
* | *棟 | ****.** | **** | **** | **** | ||
* | *棟 | ****.** | **** | **** | **** | ||
** | 合計(jì) | *****.** | ***** | ***** | **** | *** | ***** |
** | 公共區(qū)域保潔面積 | *****㎡ |
*、保潔服務(wù)內(nèi)容、范圍及標(biāo)準(zhǔn)
(*)學(xué)生公寓公共區(qū)域?qū)W生公寓的日常衛(wèi)生保潔,學(xué)生公寓垃圾日產(chǎn)日清。垃圾站日常維護(hù)、保養(yǎng)和垃圾的壓縮處理及清潔消毒工作。生活區(qū)內(nèi)所有溝渠、管道每學(xué)期兩次的清洗,后勤區(qū)域墻面牛皮癬的清洗, 每棟學(xué)生公寓架空層、天臺的衛(wèi)生保潔,綜合樓辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、后勤區(qū)圍墻的衛(wèi)生保潔,公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生保潔,公寓樓外墻的衛(wèi)生保潔,每棟學(xué)生公寓走廊、樓梯、公共廁所及公共活動區(qū)域設(shè)施設(shè)備等的衛(wèi)生保潔,兩片學(xué)生公寓外圍“門前三包”衛(wèi)生保潔。
(*)保持公寓內(nèi)道路、綠化區(qū)、運(yùn)動場、公共廁所、架空層、公共澡堂干凈整潔;所有明溝、暗渠暢通無積水;公共設(shè)施設(shè)備干凈、整潔、明亮。定期檢查每個(gè)宿舍衛(wèi)生,組織開展文明宿舍評比活動。
(*)公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工具材料(拖把、撮箕、掃帚、垃圾桶、垃圾車、鋤頭、鏟子、抹布、洗滌劑、**消毒液、洗廁液等),垃圾收集、運(yùn)送所需工具材料,溝渠清理工具材料(鏟子、鋤頭、大/小型疏通機(jī)、高壓水槍等)。所有保潔工具及清潔設(shè)備、材料由甲方提供。
(五)綠化面積的構(gòu)成情況以及綠化服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)
*、綠化面積構(gòu)成情況(面積單位㎡)
序 號 | 所在地 | 名 稱 | 數(shù) 量 | 面 積 |
* | 白田 | 草坪 | **個(gè) | **** |
* | 白田 | 綠籬 | **個(gè) | **** |
* | 白田 | 灌喬木 | ***棵 | **** |
* | 桃陽 | 草坪 | **個(gè) | **** |
* | 桃陽 | 綠籬 | **個(gè) | **** |
* | 桃陽 | 灌喬木 | ***棵 | *** |
* | 總計(jì) | *****㎡ | ||
* | 備注:綠化面積按平面圖上綠化率**%計(jì)算 |
綠化所需肥料、農(nóng)藥、補(bǔ)種費(fèi)用的承擔(dān)主體為甲方。
*、綠化美化服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)
*)學(xué)生公寓內(nèi)花草樹木剪枝、整型、除蟲、除雜、施肥、補(bǔ)栽、養(yǎng)護(hù)工作;生活區(qū)域內(nèi)宣傳欄、指示牌、宣傳牌、溫馨提示牌、宣傳橫幅、氣球等設(shè)施的美化、亮化的工作并保證設(shè)計(jì)優(yōu)化、安全、布局合理。(說明:所需材料由院方提供,設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)由服務(wù)單位負(fù)責(zé)。)
*)保證學(xué)生公寓內(nèi)的花草樹木生長茂盛、四季長青、美觀有型,所有公共區(qū)域的宣傳、亮化、美化、布局合理,感官舒適。
(六)充值、客服服務(wù)內(nèi)容、范圍及標(biāo)準(zhǔn)
*、充值員**小時(shí)值班,負(fù)責(zé)學(xué)生公寓師生投訴、咨詢及維修接待工作,并對學(xué)生服務(wù)處理過程進(jìn)行全程跟蹤,及時(shí)向?qū)W生反饋處理結(jié)果,回訪學(xué)生滿意度??仉娛覈?yán)格控水控電,按照省物價(jià)局、省教育廳的要求,免費(fèi)為每生每月提供*噸水、*度電,超出部分由學(xué)生到控電室購買水電,控電充值員每月按時(shí)向?qū)W院上交代收的水電費(fèi)。
*、充值員應(yīng)精神飽滿,態(tài)度誠懇熱情,工作認(rèn)真細(xì)致、服務(wù)周到及時(shí),資金結(jié)算及上繳及時(shí)無誤。
(七)完成學(xué)校校園與公寓的零星搬運(yùn)、活動協(xié)助支持等其他后勤服務(wù)。
五、其他項(xiàng)目情況
*、配電間的檢測檢修內(nèi)容、范圍
*)配電間檢測試驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容有:電力電纜試驗(yàn)報(bào)告、***、***、***、****、****高壓柜試驗(yàn)報(bào)告、變壓器試驗(yàn)報(bào)告、進(jìn)線柜試驗(yàn)報(bào)告、出線柜試驗(yàn)報(bào)告等。
*)各項(xiàng)檢測、維修專用工具,定期更換的零部件和材料(電路板、電線等),維修維護(hù)時(shí)需要的材料,年檢年審、系統(tǒng)升級所需費(fèi)用等等。
★以上工作須委托具有資質(zhì)的單位進(jìn)行了專業(yè)服務(wù),費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān),投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中進(jìn)行書面承諾。
*、水池清洗消毒的內(nèi)容、范圍及標(biāo)準(zhǔn)
*)對兩個(gè)生活區(qū)的**個(gè)蓄水池一月一次的清理消毒工作, 檢查池蓋和溢流孔、排氣孔等是否有防蚊塵紗網(wǎng)池蓋是否密封并加鎖,清理水池(水箱)上方及其周圍的雜物使水池(水箱)周圍環(huán)境整潔。對清洗后的池水采樣并送檢。
*)當(dāng)水池(水箱)排空到剩下的*.*~*.*米水位帶水清洗加清洗劑對池壁及池底進(jìn)行洗刷然后將洗刷后的污水排走再用清水沖洗干凈。
對池壁進(jìn)行消毒用含氯量***克/升的消毒藥物噴于池壁周圍停留**分鐘至*小時(shí)然后用清水沖洗干凈。放入自來水并投加維持消毒用的消毒藥物。
*)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥物和消毒工具,水箱清洗消毒的所有費(fèi)用。
★以上工作須由中標(biāo)單位負(fù)責(zé),費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān),投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中進(jìn)行書面承諾。
*、配合專業(yè)做好化糞池等的清洗運(yùn)等工作。
★以上工作須由中標(biāo)單位負(fù)責(zé),費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān),投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中進(jìn)行書面承諾。
六、人員配置要求
中標(biāo)人為聘請人員購買社保、意外保險(xiǎn)及工資等,確保人員基本保障。
*、保潔人員:總?cè)藬?shù)要求不少于**人,要求品貌端正,身體健康,勤勞樸實(shí)。女性要求身高*****以上,年齡為**周歲以下。男性要求身高*****以上,年齡為**周歲以下。
*、綠化人員:總?cè)藬?shù)要求不少于*人,男性,要求品貌端正,身體健康,勤勞樸實(shí),身高*****以上,年齡為**周歲以下。
*、維修及電工人員:總?cè)藬?shù)要求不少于*人,男性,高壓配電室要求持有高壓電工證,品貌端正,身體健康,勤勞樸實(shí),身高*****以上,年齡為**周歲以下。
*、消防專干人員:總?cè)藬?shù)要求不少于*人,要求身體健康,儀表端莊,品德良好,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞。要求男性,身高*****以上,無不良記錄或嗜好,須持證上崗,退伍軍人優(yōu)先,年齡為**~**周歲。
*、充值人員:總?cè)藬?shù)要求不少于*人,要求品貌端正,身體健康,勤勞樸實(shí),愛護(hù)學(xué)生。女性要求身高*****以上,男性要求身高*****以上,年齡為**周歲以下。
*、管理人員:不少于*名,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人*名,項(xiàng)目助理*名。其中本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)經(jīng)理證書,有兩年以上的連續(xù)的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)(提供物業(yè)公司繳納的社保依據(jù)證明)。具備垃圾分類和文明創(chuàng)建相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有開拓創(chuàng)新精神,責(zé)任心強(qiáng),組織、協(xié)調(diào)和決策能力強(qiáng)。男性要求身高*****以上,年齡為**周歲以下,女性要求身高*****以上,年齡為**周歲以下,品貌端正,身體健康,勤勞樸實(shí)。
*、工作人員崗位配比
服務(wù)內(nèi)容 | 配備人數(shù)(人) | 計(jì) 算 依 據(jù) |
*、日常管理及服務(wù) | * | 項(xiàng)目經(jīng)理*人 |
* | 物業(yè)助理*人 | |
*、校舍及設(shè)施維護(hù)(含配電室值班) | * | 超過*****㎡配備*人,白田、桃陽配電間各*間 |
*、秩序維護(hù)及消防安全管理 | * | 消防控制室*間,按每間*人配置,替班*人 |
*、校園環(huán)境保潔服務(wù) | ** | 現(xiàn)按目前實(shí)際人員配置 |
*、校園綠化服務(wù) | * | 綠化面積每*****平方米配置*人,根據(jù)學(xué)校面積可配置*人 |
*、特殊崗位 (充值員、雜工) | * | 每個(gè)片區(qū)配置*名充值員,**小時(shí)值班 |
合計(jì) | ** |
一、項(xiàng)目名稱
學(xué)校公寓物業(yè)服務(wù)(****-****)
二、預(yù)算金額
*******.**元/年,*******.**元/三年 (合同一年一簽)
三、學(xué)院學(xué)生公寓主要數(shù)據(jù)
項(xiàng) 目 | 具 體 內(nèi) 容 |
占地面積 | *****㎡ |
建筑面積 | 白田生活區(qū)*****.**㎡,桃陽生活區(qū)*****.*㎡,共計(jì)******.**㎡ |
公寓棟數(shù)及面積數(shù)據(jù) (公寓正在改建,將容納*****學(xué)生,**棟樓) | 桃陽(合計(jì)*****.*㎡) *棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡,共*棟公寓。食堂****.**㎡,商鋪****.**㎡。 白田(合計(jì)*****.**㎡) *棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***學(xué)生****.**㎡、*棟*層樓***名學(xué)生****.**㎡,共*棟公寓。綜合樓建筑面積*****.**㎡。商業(yè)建筑面積****.*㎡。 |
綠化面積數(shù)據(jù) | *****㎡ |
人數(shù) | ****人 |
配套設(shè)施 | 配電間:白田區(qū)*個(gè),桃陽區(qū)*人,共計(jì)*個(gè)。 消防控制室:白田區(qū)*個(gè),桃陽區(qū)*人,共計(jì)*個(gè)。 |
需要物業(yè)保潔的 區(qū)域 | 公寓內(nèi)(除寢室外)保潔區(qū)域:樓道、樓梯、公共廁所、天臺、架空層等 公寓外保潔區(qū)域:外圍道路、溝渠、管道、綠化帶、運(yùn)動場地、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、垃圾站等 |
*、服務(wù)期限和地點(diǎn)
*.*本項(xiàng)目服務(wù)期限為*年,合同一年一簽。
*.*本項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn):長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓白田片區(qū)、桃陽片區(qū)。
*、結(jié)算方式:
*.*付款人:長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
*.*付款方式:通過國庫集中支付。
*.*付款條件:每季度按考核結(jié)果支付,若遇休息日、法定節(jié)假日或?qū)W校財(cái)務(wù)封賬,則付款時(shí)間順延。
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):七、物業(yè)考核辦法
第一章 總則
第一條 為切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范我校物業(yè)管理工作,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,確保物業(yè)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及省市有關(guān)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定,結(jié)合物業(yè)招標(biāo)文件和學(xué)校實(shí)際,制定本辦法。
第二條 長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院(圭白路校區(qū)、韶山路校區(qū))區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的考核,適用本辦法。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè),是通過政府采購與長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽署物業(yè)服務(wù)合同,依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格,從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。
第四條 本辦法所稱物業(yè)管理,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對我校相關(guān)場地、道路、樓宇及配套設(shè)施設(shè)備,進(jìn)行維修、修繕、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等活動。
第二章 考核機(jī)構(gòu)設(shè)置
第五條 成立物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組。物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的綜合績效評估和有關(guān)事項(xiàng)的處理。組長由主管后勤的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)對考核結(jié)果的審定核準(zhǔn)工作;副組長由黨辦院辦、后勤處、保衛(wèi)處、學(xué)生工作處、教務(wù)處等部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)組織檢查和考核評定工作;組員由黨辦院辦、后勤處、保衛(wèi)處、學(xué)生工作處、教務(wù)處負(fù)責(zé)人組成,具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日??冃Э己斯ぷ?;考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在后勤處。
第六條 推選物業(yè)(業(yè)主)代表。黨辦院辦、后勤處、保衛(wèi)處、學(xué)生工作處、教務(wù)處、湘菜學(xué)院、旅游管理系、人文藝術(shù)系、會計(jì)系、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系、信息與汽車工程系、成教培訓(xùn)部和實(shí)習(xí)就業(yè)處等**個(gè)部門在本處室系部院范圍內(nèi)指定*位負(fù)責(zé)同志作為學(xué)校業(yè)主代表,主要負(fù)責(zé)收集教職工對校區(qū)物業(yè)管理工作的意見和建議;每個(gè)月對物業(yè)管理工作進(jìn)行一次滿意度評定;接受考核領(lǐng)導(dǎo)小組布置的有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)工作。
第三章 考核內(nèi)容、方式和評分標(biāo)準(zhǔn)
第七條 考核從《長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理考核細(xì)則》的執(zhí)行情況、業(yè)主代表及老師滿意度調(diào)查二個(gè)方面進(jìn)行,分值分別為**分、**分,滿分***分。
*、《長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理考核細(xì)則》的執(zhí)行情況分值**分。《考核細(xì)則》的考核評分由考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每周檢查結(jié)果匯總通報(bào)一次月考評結(jié)果,在每季度末月**日前統(tǒng)計(jì)評分一次;同一事項(xiàng)多次檢查未執(zhí)行可累計(jì)扣分;《實(shí)施細(xì)則》可由考核領(lǐng)導(dǎo)小組在考核檢查過程中與物業(yè)公司商議進(jìn)行細(xì)化和完善,并運(yùn)用在下次檢查考核中;《實(shí)施細(xì)則》考核評分滿分***分,占考核總分**%。
*、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行考核評分管理。具體分工是后勤處負(fù)責(zé)全校公共區(qū)衛(wèi)生、綠化等考核;保衛(wèi)處負(fù)責(zé)全校安全保衛(wèi)工作的考核;學(xué)生工作處負(fù)責(zé)全校所有學(xué)生公寓的考核。各部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理質(zhì)量、服務(wù)對象反映等情況進(jìn)行評分,取平均值作為本月物業(yè)的評分,并按照評分情況作出相應(yīng)處理(評分細(xì)則附后)。
*、校區(qū)業(yè)主代表及老師滿意度調(diào)查。業(yè)主代表滿意度調(diào)查由物業(yè)公司在每季度末月**日前向業(yè)主代表發(fā)放調(diào)查表,并將調(diào)查表原件交物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室;調(diào)查分“滿意、一般、不滿意”三種,取分分值分別是“*、*、*”分(如有“不滿意”評價(jià),原則上要求業(yè)主代表寫出“不滿意”的理由并提出建議),計(jì)算方法為先計(jì)算出滿意率、一般率,總分按***分計(jì)算,得分=滿意率****+一般率***+不滿意率**,業(yè)主代表滿意度調(diào)查滿分為**分;老師滿意度調(diào)查由教務(wù)處設(shè)計(jì)并組織,每季度末月**日前統(tǒng)計(jì)一次,折合成滿分**分計(jì)入,并將調(diào)查結(jié)果報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。滿意度總分**分,是考核總分的**%;
第八條 考核結(jié)果的運(yùn)用及獎(jiǎng)懲
物業(yè)管理考核總分為***分。學(xué)校正常教學(xué)期間每月統(tǒng)計(jì)評定一次,與物業(yè)管理費(fèi)支付額掛鉤。
總評分達(dá)到**分(含)以上,按合同約定全額支付物業(yè)管理費(fèi);
總評分在**分以下為不合格,每少一分處罰金****元,扣完為止;如累計(jì)*個(gè)月為不合格,次年終止合同。
物業(yè)公司因管理不當(dāng)造成重大責(zé)任事故、重大經(jīng)濟(jì)損失或?qū)е聦W(xué)校發(fā)生泄密事件,受到上級機(jī)關(guān)通報(bào)和處罰或造成重大影響的,由考核領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究,按招投標(biāo)文件與合同另行處理。
第四章 考核原則及要求
第九條 考核原則。物業(yè)管理考核堅(jiān)持實(shí)事求是、公開公正、科學(xué)界定、注重實(shí)效的原則。
第十條 考核要求
*、考評人員和業(yè)主代表必須認(rèn)真、細(xì)致、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),不弄虛作假,不夸大其辭,時(shí)刻牢記并認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)。
*、物業(yè)公司需積極配合檢查考核,保證措施到位,資料齊全,工作細(xì)致,認(rèn)真對待考評結(jié)果,對存在問題應(yīng)及時(shí)整改,保障正常運(yùn)轉(zhuǎn),提高服務(wù)質(zhì)量。
*、在考評過程中如有違反相關(guān)規(guī)定的人員,視情節(jié)輕重和造成的后果,給予批評教育和相應(yīng)處理。
附考核細(xì)則:
綜合要求、衛(wèi)生、綠化等方面物業(yè)管理考核細(xì)則
月份: 考核部門: 總分:***分
序號 | 評分細(xì)則 | 分值 | 扣分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
* | 年度、月有工作計(jì)劃;有半年及年度總結(jié);及時(shí)按要求召開每年*次總結(jié)會 | * | 每缺一項(xiàng)扣*.*分 | |
* | 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員必須持證上崗;工作人員著裝統(tǒng)一,儀表整潔,講禮貌,有素養(yǎng) | * | 無證上崗,不統(tǒng)一著裝每人次扣*.*分 | |
* | 物業(yè)辦公室建立**小時(shí)值班制度(節(jié)假日及休息時(shí)間電話值班);接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、詢問等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理 | * | 無人值班,收到信息后未及時(shí)處理,每次扣*.*分 | |
* | 對于每次公寓檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,在下次檢查中(超過一周)仍未作處理,并未向管理部門匯報(bào)和說明原因的 | ** | 每次每項(xiàng)扣*.*分 | |
* | 受理服務(wù)范圍內(nèi)各部處室報(bào)修服務(wù)項(xiàng)目超過*次以上未作處理;超出物業(yè)維修范圍而未及時(shí)報(bào)修 | ** | 每次每項(xiàng)扣*.*分 | |
* | 公共區(qū)域地面清潔、無雜物、痰跡、煙頭、無積水等;落葉等垃圾能及時(shí)清理,確保邊溝、管道暢通;垃圾桶擦拭干凈、周圍無亂丟亂扔現(xiàn)象;無蜘蛛網(wǎng)、無蠅、無鼠、無污垢、水塘無大面積飄浮物 | ** | 每次每項(xiàng)扣*.*分 | |
* | 公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施(桌椅、沙發(fā)、地毯、窗簾、玻璃等)保潔不到位,設(shè)施有污漬、損壞不及時(shí)更換清理的 | ** | 每發(fā)現(xiàn)一次扣*.*分;超出**件以上扣*分 | |
* | 垃圾不及時(shí)組織清運(yùn),導(dǎo)致堆積、污水外溢或惡臭外溢影響環(huán)境的(裝修垃圾臨時(shí)堆放除外) | * | 每發(fā)現(xiàn)一次扣*.*分 | |
* | 流離井、雨水井、化糞池每半年清掏一次,日常無膨溢;不定期進(jìn)行公共場所的衛(wèi)生消毒,除蚊、滅鼠、治蟲等 | * | 未及時(shí)清掏扣*分 | |
** | 花、草、林、木,不按時(shí)施肥、澆水、防治病蟲、修剪造型、除草的 | * | 每發(fā)現(xiàn)一次扣*.*分 | |
** | 因病蟲防治不力和養(yǎng)護(hù)不及時(shí)造成花草樹木死亡的;有在樹木上懸掛、晾曬衣物現(xiàn)象而不及時(shí)制止的 | * | 每發(fā)生一宗扣*.*分 | |
** | 銀杏、羅漢松、桂花樹等名貴樹木不能有死亡現(xiàn)象造型樹種春秋季各整形剪修一次 | * | 死亡一棵扣*分;未整形剪修扣*分 | |
** | 景觀構(gòu)造物因疏于管理導(dǎo)致構(gòu)造物構(gòu)件損壞、丟失的 | * | 每出現(xiàn)一宗扣*.*分 | |
** | 衛(wèi)生工具不按指定地點(diǎn)停放,而隨處亂放者;不及時(shí)關(guān)燈、關(guān)水 | * | 每出現(xiàn)一宗扣*.*分 | |
** | 因物業(yè)公司服務(wù)人員違反操作規(guī)程導(dǎo)致停水、停電、??照{(diào)等現(xiàn)象發(fā)生的;不愛惜公共設(shè)施,發(fā)現(xiàn)有偷盜和破壞公物的行為不制止或不報(bào)告 | * | 每出現(xiàn)一次扣*.*分 | |
** | 文明創(chuàng)建或垃圾分類等工作的現(xiàn)場迎檢,因保潔區(qū)域存在垃圾被扣分;垃圾分類臺帳管理混亂導(dǎo)致扣分;物業(yè)人員違規(guī)吸煙,或存在其他不文明現(xiàn)象導(dǎo)致扣分。 | * | 每出現(xiàn)一宗扣*.*分 | |
合計(jì) | 建議: |
*、驗(yàn)收方式:按照按照長財(cái)采購[****]*號《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政府采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作管理的通知》進(jìn)行驗(yàn)收。
七、其他要求:*、本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式,投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況,詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備及材料購置,以及培訓(xùn)、人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用,如一旦中標(biāo),在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏,均由中標(biāo)人免費(fèi)提供,采購人不再支付任何費(fèi)用。
*、投標(biāo)人在投標(biāo)前,可踏勘現(xiàn)場,有關(guān)費(fèi)用自理,踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。
*、對于上述項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和要求,投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中進(jìn)行回應(yīng)。
采購需求僅供參考,相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。IOS
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