近年來(lái)，隨著文旅消費(fèi)持續(xù)升溫，老年群體也紛紛加入旅游大軍。伴隨著“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)持續(xù)火爆，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患也逐漸顯露，老年人作為高風(fēng)險(xiǎn)人群，游客權(quán)益屢遭侵害。為維護(hù)老年游客合法權(quán)益，德陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局特向老年游客及家屬做如下“防坑”提示：
一、老年旅游風(fēng)險(xiǎn)隱患：
一要謹(jǐn)防非法招徠。有的不法分子打著旅行社名義采取沿街散發(fā)傳單、小廣告等形式進(jìn)行旅游推銷，或通過(guò)“老鄉(xiāng)”“熟人”等下線幫助宣傳，收取費(fèi)用后很可能轉(zhuǎn)賣(mài)給黑旅行社或者卷款跑路。老年游客千萬(wàn)不要輕信各種“小廣告”“小傳單”“老鄉(xiāng)”“熟人”，盡量到正規(guī)旅行社門(mén)店咨詢報(bào)名。
二是謹(jǐn)防低價(jià)游陷阱。一些不良商家以請(qǐng)客吃飯、贈(zèng)送禮品、免費(fèi)旅游等為誘餌，誘導(dǎo)老年人參加“低價(jià)”旅游活動(dòng)，再通過(guò)安排購(gòu)物牟取暴利，使“旅行團(tuán)”變成“購(gòu)物團(tuán)”。低價(jià)購(gòu)物團(tuán)往往品質(zhì)低、服務(wù)差，老年朋友不要貪圖小便宜，謹(jǐn)防吃大虧。
三是謹(jǐn)防誘導(dǎo)投資消費(fèi)。有的機(jī)構(gòu)以低價(jià)、免費(fèi)、禮品等為噱頭，組織老年人參加名為“旅游”，實(shí)為保健品、生活用品、理財(cái)產(chǎn)品會(huì)銷活動(dòng)，誘導(dǎo)老年人進(jìn)行消費(fèi)或投資。面對(duì)專門(mén)針對(duì)老年人的培訓(xùn)會(huì)、推介會(huì)、展示會(huì)時(shí)，請(qǐng)一定要強(qiáng)化防騙意識(shí)，保持理性消費(fèi)，以免財(cái)產(chǎn)受損。
四是謹(jǐn)防交押金免費(fèi)旅游。有的不良商家打著旅行社名號(hào)以“交押金送旅游”等方式誘騙老年人，他們可能會(huì)真讓你去旅游一次，然后退給你押金騙取信任，但是緊接著要你交比上次更多的押金，然后這些所謂的旅行社就會(huì)卷款跑路逃之夭夭。
二、老年旅游注意事項(xiàng)
一要選擇正規(guī)旅行社。繳費(fèi)前要查驗(yàn)旅行社證照是否齊全，只有同時(shí)具備《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》才能經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。對(duì)于打著保健品公司、戶外俱樂(lè)部、康養(yǎng)中心、房地產(chǎn)公司等旗號(hào)非法組織旅游活動(dòng)要主動(dòng)拒絕，以免利益受損。
二要簽訂旅游合同。一定不要在未簽訂旅游合同的情況下，提前把旅游定金和旅游費(fèi)用交給對(duì)方，防止被不法分子詐騙。簽訂合同時(shí)一定要注意核對(duì)單位、印章與證照是否一致，付款后一定要及時(shí)向旅行社索要發(fā)票或帶章的收據(jù)，以確保后續(xù)維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。
三要讀懂行程安排。出發(fā)前要仔細(xì)確認(rèn)旅游行程中涉及景點(diǎn)的準(zhǔn)確名稱、游覽時(shí)長(zhǎng)和游覽方式、交通、住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及退費(fèi)規(guī)則、違約責(zé)任、購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵條款，對(duì)未明確的事宜通過(guò)補(bǔ)充條款進(jìn)行確認(rèn)。
四要科學(xué)理性維權(quán)。在咨詢旅游產(chǎn)品或進(jìn)行線路宣傳時(shí)，對(duì)于銷售者作出的各種承諾游客可以收集現(xiàn)場(chǎng)視頻、錄音、照片等信息，凡禁止游客拍照、錄像的就要警惕組織者“做賊心虛”。在旅游行程中，如遭遇消費(fèi)陷阱和侵權(quán)事件，要及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，并撥打*****熱線維權(quán)。
三、旅游違法典型案例
案例一：某個(gè)人未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)案
****年*月，某個(gè)人違規(guī)開(kāi)設(shè)旅行社門(mén)市部，推出“**元辦會(huì)員享*重好禮”等活動(dòng)吸引老年游客，并通過(guò)免費(fèi)吃飯、贈(zèng)送禮品、免費(fèi)旅游等形式開(kāi)展會(huì)銷，違規(guī)組織老年游客參加“桂林五日游”等旅游活動(dòng)，因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)大量投訴。執(zhí)法部門(mén)給予該個(gè)人罰款*****元、沒(méi)收違法所得****元的行政處罰。
解析：老年游客一定要選擇正規(guī)旅行社出行，報(bào)名前要認(rèn)真核實(shí)旅行社從業(yè)資質(zhì)，簽訂旅游合同，切勿被低價(jià)、免費(fèi)、禮品等誘餌所迷惑，貿(mào)然參加一些不具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)組織的旅游活動(dòng)，否則將面臨極大的出行風(fēng)險(xiǎn)。
案例二：某旅行社進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者案
****年*月，游客張女士在某旅行社報(bào)名參加“某大型主題兩日游”旅游活動(dòng)。該旅行社在宣傳資料中明確承諾全程無(wú)購(gòu)物店，但在實(shí)際行程中，帶領(lǐng)游客參加某保健產(chǎn)品銷售會(huì)。經(jīng)調(diào)解，該旅行社退回游客購(gòu)物款，執(zhí)法部門(mén)對(duì)其處以罰款****元的行政處罰。
解析：部分旅行社作出如“純玩、全程無(wú)購(gòu)物”等承諾，但在實(shí)際行程中，帶領(lǐng)游客前往購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)重誤導(dǎo)游客消費(fèi)決策，侵犯游客合法權(quán)益。游客在旅游過(guò)程中如遇旅行社擅自帶領(lǐng)至購(gòu)物場(chǎng)所，可以拒絕參加并及時(shí)取證，回程后向執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)。
來(lái)源：綿竹市文旅局
