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??????一、項目概況

湖南湘江新區(qū)城市館位于長沙市岳麓區(qū)湘府路大橋以北，瀟湘南大道以東，瀟湘風光帶與瀟湘南大道交叉的三角地帶展示館項目，毗鄰李自健美術(shù)館、謝子龍影像博物館。城市館占地約**.*畝，為四層輕鋼結(jié)構(gòu)，高**米，總建筑面積約*****㎡，其中展陳面積約****㎡，配套面積(含管理用房、設(shè)備用房、走道樓梯、衛(wèi)生間等)約****㎡，室外綠地面積****㎡，有停車位**個。

湖南湘江新區(qū)城市館共四層。一層建筑面積****.**平方米，共分為*個展區(qū)：揚帆啟航、輝煌成就、擘畫藍圖；二層建筑面積****.**平方米共*個展區(qū)：品質(zhì)城市、產(chǎn)業(yè)強區(qū)；三層建筑面積****.**平方米共分為*個展區(qū)：文化賦能、科技引領(lǐng)；四層建筑面積***.**平方米作為城市館多功能廳。

湖南湘江新區(qū)城市館是全面立體展示新區(qū)規(guī)劃、新區(qū)形象、新區(qū)成果的重要窗口，是新區(qū)招商引資前線和重大活動綜合平臺，是人民群眾參觀、學習、交流、休閑旅游和新區(qū)重要接待及公共文化服務(wù)窗口單位。城市館運用各種最新的技術(shù)和理念，充分反映出新區(qū)在加快推進“三高四新”戰(zhàn)略、全面建設(shè)現(xiàn)代化新湖南新長沙中當好排頭兵、領(lǐng)頭雁的良好形象，同時為湘江新區(qū)重大活動、新聞發(fā)布和重要會議提供一流場地和服務(wù)場所。

城市館作為重要的展示平臺、屬于人群密集場所，對安全性、保密性、防范性、控制性及規(guī)范性要求嚴格，物業(yè)管理綜合服務(wù)要求高標準、高品質(zhì)、嚴要求?，F(xiàn)需向社會聘請一家高水平物業(yè)管理公司，助力打造國家級新區(qū)特色的標志性城市館，宣傳推介湘江新區(qū)，服務(wù)招商引資，鍛造文化品牌。

?????二、城市館區(qū)域功能劃分

*、公眾開放區(qū)域

一層至三層城市館：揚帆啟航、輝煌成就、擘畫藍圖；品質(zhì)城市、產(chǎn)業(yè)強區(qū)；文化賦能、科技引領(lǐng)。

四層：風雨長廊、***㎡多功能廳。

*、封閉管理區(qū)域

辦公區(qū)域、庫房區(qū)域、設(shè)施設(shè)備用房。

*、戶外管理區(qū)域

紅線范圍內(nèi)的廣場(室外廣場和水庭)、綠化用地(綠化面積約****平方米)、室外停車位**個、戶外臺階(面積約****平方米)、景觀水體(約***平方米)。

*、須遵循國家、省市、行業(yè)的技術(shù)標準規(guī)范并按照采購人要求執(zhí)行。

*、按以下考核標準執(zhí)行月度考核。

《湖南湘江新區(qū)城市館物業(yè)服務(wù)考核管理辦法》

說明：*、本考核管理辦法滿分為***分，甲方將成立物業(yè)監(jiān)管小組，負責對中標人每月進行一次考評，月考核平均分不得低于**分，每低*分，扣除當月管理酬金*‰，以此類推。連續(xù)三次月考核總分低于**分，甲方有權(quán)解除合同。

*、物業(yè)服務(wù)費用按季度支付，對物業(yè)管理公司實施的罰金，從應(yīng)付季度物業(yè)服務(wù)費中一次性扣除。

/

*、合同期限：三年，合同一年一簽。

*、項目入場時間：****年*月*日。

*、服務(wù)地點：湖南湘江新區(qū)城市館。

*、服務(wù)方式：按采購人要求完成湖南湘江新區(qū)城市館物業(yè)服務(wù)所有內(nèi)容。

一、具體服務(wù)內(nèi)容、標準及要求

(一)客服綜合服務(wù)

*、客戶服務(wù)

負責城市館觀眾及來賓接待工作，每年預計接待**萬人次，重要接待***場。具體要求如下：

*)按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗。

*)服務(wù)人員熟悉城市館布局，經(jīng)過培訓后上崗。

*)廣泛收集采購人、參館人員等對服務(wù)品質(zhì)的意見和評價，定期組織內(nèi)部進行專項分析，真實、客觀的將服務(wù)品質(zhì)情況，進行分析和總結(jié)，并提出合理化建議，不斷改進和提升服務(wù)水平。

*)根據(jù)城市館運行情況，做好客流高峰和節(jié)假日開館的各項排班、調(diào)配等工作，確保崗位人員數(shù)量符合需求，以保障城市館安全有序運行。

*)客服人員要求：凈身高不低于*****，大專及以上學歷，年齡**歲以下，五官端正、身材勻稱、有親和力、形象氣質(zhì)佳，普通話流利。

*、會務(wù)服務(wù)、活動配合

預計每年**場大型活動、**場專題活動、**次大型會議。具體要求如下：

*)負責在采購人場地內(nèi)舉辦的各類大型活動及會務(wù)的統(tǒng)籌管理，根據(jù)活動和會議要求，積極配合開展保障工作，按規(guī)定辦理相關(guān)進、退場手續(xù)，落實安全交底，跟蹤處理過程中發(fā)現(xiàn)的各類情況處置等工作。

*)根據(jù)采購人的具體業(yè)務(wù)要求，組織制定專項活動方案，并負責與采購人或相關(guān)主管部門對接，統(tǒng)籌落實。

*)保持工作區(qū)域的整潔，準備好會議服務(wù)的各種用具、物品，隨時準備會議使用；

*)做好會議前的準備工作，提前開啟燈光、空調(diào)、多媒體設(shè)備，檢查會務(wù)物資等，協(xié)助放置海報、指引牌、展架、簽到臺、坐席卡、紙筆等會議用品，并做好橫幅制作、會務(wù)迎賓、指引服務(wù)、茶水服務(wù)。

*)協(xié)助采購人做好大型活動、會議、活動及臨時重要接待的客服、迎賓、接待、引導、布置及會務(wù)保障等相關(guān)配合工作。

*)會務(wù)人員要求：凈身高不低于*****，大專及以上學歷，年齡**歲以下，五官端正、身材勻稱、有親和力、形象氣質(zhì)佳，普通話流利。

*、輔助講解服務(wù)

*)根據(jù)城市館展區(qū)面積及數(shù)量分布，至少安排*名輔助講解人員進行觀眾引導及講解配套服務(wù)。

*)中標人負責輔助講解員的培訓工作，負責提供完善的講解員培訓體系，支撐本項目的日常運營和管理服務(wù)。培訓包括但不限于普通話、講解技巧、形體禮儀、展示概論、規(guī)劃概論、化妝造型等全方位課程。

*)未經(jīng)采購人同意，不得隨意調(diào)遣輔助講解員參加與講解服務(wù)無關(guān)的工作，如特殊情況，需書面報采購人同意后，方能借用。

*)負責團隊接待、重大參觀活動等的輔助講解導覽及日常定時講解，要求熟練掌握講解內(nèi)容及技巧，保證講解質(zhì)量。

*)講解人員要求：凈身高不低于*****，大專及以上學歷，年齡**歲以下，五官端正、身材勻稱、有親和力、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，有大型城市館講解經(jīng)驗。

*、檔案管理

*)配備專人對物業(yè)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理，并協(xié)助檔案中心檔案整理工作；

*)中標人須提供專業(yè)承接查驗服務(wù)，協(xié)助采購人完成項目整體接收及移交，包括且不限于相關(guān)建設(shè)參建各方形成的合同、圖紙、方案、設(shè)備等，相關(guān)資料檔案應(yīng)建立獨立的資料檔案室予以規(guī)范化保管；

*)中標人要建立完整的資料收集、分類整理、歸檔管理制度。中標人應(yīng)對與物業(yè)管理相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗收資料復印件等，實施管理和服務(wù)過程中的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等進行歸檔管理保存。

(二)設(shè)施設(shè)備維護

*、智能化系統(tǒng)設(shè)備運行維護

主要服務(wù)于智慧城市館的設(shè)施設(shè)備維護，包括擔不限于：

*)由內(nèi)部安防攝像頭、戶外槍機及中央控制室組成的智慧安防系統(tǒng)；

*)出入口門禁、辦公區(qū)門禁、道閘車牌號識別的門禁系統(tǒng)；

*)由電子壁掛、觸摸查詢桌、全息風扇、互動超級魔鏡墻、**級顯示屏、互動演示系統(tǒng)、數(shù)字沙盤等組成的智慧展示系統(tǒng)。

負責城市館內(nèi)以上各項軟硬件設(shè)備的檔案建立工作，并定期向采購人遞交設(shè)備保養(yǎng)計劃和維修保養(yǎng)記錄。完善設(shè)備設(shè)施進行分類管理，建立建全設(shè)備管理制度及設(shè)備管理臺賬。

具體要求如下：

*)巡視室內(nèi)外監(jiān)控、門禁、智能化系統(tǒng)、弱電設(shè)備使用情況，須**小時值班；

*)定期(每季檢查一次)對系統(tǒng)和設(shè)施進行維護，要做好記錄，及時報修；并按保養(yǎng)計劃做好設(shè)備保養(yǎng)；

*)打掃設(shè)備機房，保持干燥、通風、定期維護；

*)按采購人要求，做好外露模型、平面展板、沙盤等專業(yè)設(shè)備的維護工作，確保各展廳展項展品保持常新；

*)制定并嚴格執(zhí)行崗位責任制度，保證設(shè)備機房的安全；

*)保證智能化系統(tǒng)安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、展示系統(tǒng)運行正常，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定、正常使用；

*)正確使用設(shè)施設(shè)備，保證各設(shè)施設(shè)備的參數(shù)設(shè)置符合要求，并能夠?qū)φ麄€系統(tǒng)進行必要的日常維護；

*)保證全方位監(jiān)視、監(jiān)控系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、弱電設(shè)備運行正常；

*)系統(tǒng)發(fā)生故障時，中標人維保人員應(yīng)在**分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，一般性故障一小時內(nèi)排除；專業(yè)設(shè)施設(shè)備(如電梯、空調(diào)、***顯示屏及智慧展示設(shè)備)暫時不能處理的協(xié)調(diào)專業(yè)維保公司處理，其產(chǎn)生的費用由采購人承擔。

*、建筑物室內(nèi)、外公共部分日常養(yǎng)護維修

主要對建筑本體及其附屬設(shè)施的日常安全維護，協(xié)助采購方對建筑安全進行定期檢測維護；屋頂及洗手間防水處理、頂層鋁板除塵及積水清理；鼓包、破裂的地板或地磚更換；道路坑洼修補等。具體要求如下：

*)定期巡查所有建筑物室內(nèi)、外公共部分的墻面、地面、天花板、門、窗及樓道的使用情況，確保常用常新；

*)出現(xiàn)墻磚、地磚、瓷磚、門、窗損壞應(yīng)及時維修和更換；如出現(xiàn)屋面局部有滲漏現(xiàn)象，及時找出原因并針對損壞情況采取防水材料嵌補。

*)接到采購人報修，應(yīng)在*小時內(nèi)響應(yīng)，**小時內(nèi)完成修理，無法在規(guī)定時間完成的應(yīng)說明原因并給出大致完成時間。

*、供、配電設(shè)備管理維護

地下***.*平米設(shè)備間設(shè)置**小時值班人員。對變配電所*****高壓配電系統(tǒng)、***無間斷電源、*****柴油發(fā)電機房進行日常維護，確保高壓回路通暢、配電柜開關(guān)柜狀態(tài)正常，柴發(fā)機組的應(yīng)急啟動，確保供、配電系統(tǒng)中的主要電器設(shè)備和用電設(shè)備正常。協(xié)助采購人完成配電房預防性試驗、柴油發(fā)電機等專業(yè)設(shè)備維修維護。

具體要求如下：

*)高、低壓配電室有強電維保人員**小時值班，根據(jù)電業(yè)局規(guī)定，協(xié)助采購人定期對設(shè)施設(shè)備年檢、年審，取得合格證；

*)收到市電力部門的停電通知，應(yīng)立即報告，并書面通知城市館，同時做好應(yīng)急保障工作；

*)負責各級供電及各種設(shè)備的電氣保養(yǎng)及設(shè)備檢修;低壓柜、控制柜、配電箱等控制原件的失效、壞損更換，對失效、壞損的照明系統(tǒng)及時更換；

*)每天對供電設(shè)備設(shè)施照明系統(tǒng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。每月對供電設(shè)備內(nèi)的接線箱、控制柜、自動開關(guān)、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。

*)照明系統(tǒng)的光源、開關(guān)、控制器、插座工作正常、靈敏度有效、絕緣、設(shè)備接地有效、線序排列整齊、編號清晰正確。

*)協(xié)助采購人每年至少檢測一次避雷、接地系統(tǒng)；

*)對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護和重點檢測，建立各項設(shè)備檔案，做到安全、合理、節(jié)約用電；

*)建立嚴格的送配電運行制度、電氣維修制度，供電運行和維修人員必須持證上崗；

*)建立**小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率***%；

**)加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電安全。

*、給、排水系統(tǒng)設(shè)備運行維護

室外給排水確保市政給水系統(tǒng)、雨污分流系統(tǒng)、屋頂排水系統(tǒng)正常運營、排水檢查井維護；室內(nèi)管道、閥門、水表日常維護；消防泵房、消防水箱及噴淋系統(tǒng)維護；衛(wèi)生間排水及化糞池系統(tǒng)正常運行。

具體要求如下：

*)每月報告館內(nèi)設(shè)備運行情況(如水泵、閥門、強弱電)，每季度進行形勢分析；

*)保障給、排水設(shè)備，消防、噴淋水系統(tǒng)的日常運行，協(xié)助采購人完成消防系統(tǒng)的專業(yè)維保；

*)給排水設(shè)備的故障應(yīng)及時修復，如無法解決應(yīng)立即報告城市館內(nèi)研究處置；

*)對各種水閥失靈及水閘滲水和損壞，應(yīng)及時更換；

*)對上、下水道的堵塞不暢應(yīng)及時疏通；

*)對各水泵和閥門進行定期維護和保養(yǎng)；

*)加強日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用；

*)建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標準，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和定期檢修，水箱保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，定期對水泵房及機電設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔;

*)定期對排水管進行清通、養(yǎng)護及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢;

**)及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零星維修合格率***%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。

備注：以上設(shè)施設(shè)備維修，單次單項***元以下的配件費用由中標人承擔。

(三)安全管理

*、特勤安全管理

主要為固定崗位安全管理，負責參觀群眾的人身財物安全、城市館展品設(shè)施設(shè)備安全。大門門崗負責形象站崗、夜間值守防盜；安檢崗負責疫情防控、門票及預約信息(如有)檢查，違禁物品檢查；館內(nèi)各層安保人員負責樓層人財物的安全。具體要求如下：

*)負責城市館紅線范圍內(nèi)的安全管理，包括但不限于防盜、防暴反恐、防破壞、防事故以及意識形態(tài)安全、社會治安、公共安全應(yīng)急管理等安全防范和秩序維護，保障城市館管轄范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、檔案資料等物品安全，確保無刑事及治安案件、無交通事故的發(fā)生，對突發(fā)事件有應(yīng)急的處理程序計劃和措施，協(xié)助保護現(xiàn)場；

*)安全管理人員須認真履職，無缺崗、離崗、怠崗行為，無崗位不作為行為，無干與崗位職責無關(guān)的行為；

*)由采購人與中標人共同確定值勤崗位、人員(包括車輛、停車場管理的人員)、時間、路線、職責、應(yīng)急預案及各種安全制度等，確保城市館總體安全。充分發(fā)揮訪客系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防入侵系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、安檢設(shè)備等安防設(shè)施的功能；

*)加強對辦公區(qū)域、監(jiān)控中心、設(shè)備機房、停車場等重點部位的安全防范。未經(jīng)批準，不得允許任何人在以上區(qū)域內(nèi)照相、錄音和錄像，不得泄漏有關(guān)人員的辦公地點、電話、車牌號碼等資料；

*)負責大型活動安全保障，根據(jù)預案，及時部署安全防范工作，對車輛進行正確引導和對現(xiàn)場認真巡查，確保大型活動圓滿完成。中標人可根據(jù)城市館建筑特點和需求提出優(yōu)化方案；

*)積極做好采購人臨時提出的收發(fā)報刊、雜志、信件、包裹、飲用水、監(jiān)管施工安全、活動會議設(shè)備設(shè)施以及搬運檔案等工作；

*)負責對進入場館人員的測溫查碼等疫情防控工作，檢查門票、預約信息，確保人、證、票、碼等統(tǒng)一；

*)負責對進入場館人員的安全檢查工作，對人衣物、包裹進行安全檢查，防止易燃易爆物品、管制刀具、違規(guī)違禁品等危險物品進入場館。

*、巡視巡邏

主要為場館內(nèi)外安全巡邏，夜間巡更；通過巡視巡邏發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。城市館區(qū)域內(nèi)重要部位和監(jiān)控室、城市館區(qū)域內(nèi)的巡邏等關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位須**小時值班。巡邏崗位按照設(shè)定的巡查部位按規(guī)定巡查，并按照巡查紀錄要求填寫完整巡查紀錄；

*)根據(jù)城市館物業(yè)類型特點建立健全安防管理、監(jiān)控管理、巡邏管理等安全防范制度。重要出入口實行**小時值班、**小時監(jiān)控。城市館做到**小時有安全護衛(wèi)人員巡查；

*)負責協(xié)助做好展區(qū)開放式時間內(nèi)的秩序管控工作，重點控制展區(qū)入口進館參觀人流量、正確疏導參觀公眾、維護參觀秩序，禮貌勸說不文明行為，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的引導服務(wù)；

*)負責城市館內(nèi)的公共場所要噪音控制，制止喧鬧現(xiàn)象，禁止破壞公共財物、攀爬、亂刻亂畫，無閑雜人員隨意流動；

*)負責城市館外公共區(qū)域巡查，注意可疑人員，各崗位建立互動，以保障城市館外公共設(shè)施不遭破壞。在周邊區(qū)域舉辦重大活動、會議期間，應(yīng)協(xié)助配合周邊區(qū)域做好城市館范圍內(nèi)的安全維穩(wěn)、信訪等工作；

*)未經(jīng)采購人批準，禁止任何人在城市館范圍內(nèi)及廣場、大門口及外延從事商業(yè)性經(jīng)營活動。禁止在城市館范圍內(nèi)從事與無關(guān)及非法活動。如發(fā)生與參觀業(yè)務(wù)無關(guān)的干擾活動或非法活動，巡邏人員必須積極主動及時制止；

*)每天巡查及每周、每月檢查登記制度，及時掌握全館的意識形態(tài)、治安和防范恐怖襲擊情況，對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，確保完整能用，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報并落實整改，確保城市館安全無事故。

*、停車管理

*)負責城市館內(nèi)交通、車輛及停車場管理工作。確保地面道路和停車場環(huán)境秩序良好，道路安全暢通，車輛停放有序，按照車位停放方向一致停放；

*)負責車輛疏導，實行人車分流，正確引導車輛的行駛和停放，做到車輛出入安全、有序；

*)做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件；

*)過夜車輛停放應(yīng)有記錄、無車輛和財物失竊事件。負責處理長期侵占車位的觀眾車輛以及僵尸車輛。必要時根據(jù)采購人要求對出入城市館的物品、人員、車輛進行檢查；

*)交通、車輛、停車場管理要有專人負責，要制定切實可行的管理制度，并報采購人批準；

*)負責道閘、車場設(shè)施、地面墻面等設(shè)施設(shè)備的維修維護管理。

*)應(yīng)安排足夠人員在停車場指揮疏導車輛，車管人員應(yīng)工作認真、責任心強，有一定交通安全及防火知識。有重大活動、接待或會議時，須適當增加車管人員，停車場要做好防火防盜等安全工作。

*、監(jiān)控管理

*)監(jiān)控室安排**小時人員值守，事件預警、治安信息播報等，監(jiān)控人員必須認真履行崗位職責全面完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)；

*)監(jiān)控人員要有高度的工作責任心，嚴格遵守監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，及時掌握各種監(jiān)控信息；

*)不得隨意調(diào)整監(jiān)控目標、刪改監(jiān)控記錄；在監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時、準確地通知巡邏人員前去進行處理、跟蹤，必要時及時上報；

*)要對當班的監(jiān)控情況認真登記，做好值班記錄;在交接班時，認真填寫交接班記錄，不得涂改、缺頁，物品交接要清楚；

*)不經(jīng)過采購人同意，非監(jiān)控崗人員不得進入監(jiān)控室。監(jiān)控人員不得帶外人進入監(jiān)控室，工作期間不得做與安全監(jiān)視無關(guān)的事情。

*、消防管理

消控室安排**小時人員值守，建立完善消防記錄；消防各系統(tǒng)維護、煙報系統(tǒng)、火報系統(tǒng)日常維護及警訊處理；防煙防火分區(qū)日常檢查；確保消防通道順暢及消防供水系統(tǒng)正常；消防演練工作等。具體要求如下：

*)進行消防宣傳(利用標語和牌示進行宣傳等)；

*)建立各級防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人；

*)把防火責任分解到各樓層，各樓層擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任；

*)明確防火責任人的職責，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度；

*)定期組織及安排消防檢查，及時發(fā)現(xiàn)火險隱患；

*)制定防火工作措施，從制度上預防火災事故的發(fā)生；

*)發(fā)動員工及時消除火災苗頭和隱患；

*)建立自防、自救組織。包括:建立義務(wù)消防隊，抓好消防訓練；

*)明確火災緊急疏散程序，做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移文物、搶救貴重物品在后；

**)建立消防檔案；

**)制定滅火方案及重點部位保衛(wèi)方案；

**)城市館內(nèi)禁止使用明火，如有需要使用明火、電焊、氣漂等，需經(jīng)過管理中心審核通過方可使用；

**)無火險隱患，火險隱患及時整改率***%；

**)消防監(jiān)控中心**小時值班，消防設(shè)施設(shè)備與器材運行正常，一般故障發(fā)現(xiàn)及時率***%，及時解決率***%。

備注：中標人負責提供安全工作所需的一般性設(shè)備及器材(如對講機、橡膠保安棍、保安哨笛、手電筒、夜間巡邏棒等)。

(四)環(huán)境管理

遇到城市館重大活動、臨時接待時，按采購人要求進行對相關(guān)場所進行清潔衛(wèi)生。日常環(huán)境要求如下：

*、館內(nèi)保潔

保持瓷磚地面、金剛砂地面清潔；保持展廳空間垃圾清掃；公共衛(wèi)生間保潔；樓梯間電梯間及前室清潔；保持墻面清潔；保持展廳展品展柜及構(gòu)筑物的清潔管理；保潔工具、垃圾清運工具一律存放在指定地點，不得擺放在公共開放區(qū)域。

*)負責項目紅線范圍內(nèi)的所有辦公區(qū)、展廳、業(yè)務(wù)和技術(shù)用房、辦公用房、附屬配套設(shè)施(會議室家具、布藝座椅、布、皮藝沙發(fā)、窗簾等清潔和養(yǎng)護)、公共通道(過道、電梯間、走廊、消防樓梯)、公共區(qū)域(茶水間、洗手間、露臺、天面)、大堂、服務(wù)大廳、建筑物內(nèi)外墻、玻璃幕墻、泡沫鋁板、石材墻體、木質(zhì)地板、地毯、天花板、門窗、以及各類設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生等工作；

*)中標人負責提供保潔工作所需的消耗品(包括但不限于消毒液、去污劑、洗潔精、清潔球、熏香)，并負責保潔設(shè)備工具等費用，所投入的消耗品必須符合國家產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)規(guī)定，中標人對投入的消耗品質(zhì)量和環(huán)保要求負責，采購人有權(quán)對不符合要求的消耗品進行撤換；

*)中標人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進行日常定期清掃及巡回清掃保潔，確保房屋立面、公共樓梯、通道整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。做到按制定標準全天候、全方位保潔，展區(qū)衛(wèi)生間須按標準定人、定崗、定責管理、巡查、監(jiān)督；

*)中標人負責展區(qū)及辦公區(qū)內(nèi)金剛砂、聚氨酯自流平、地毯、木質(zhì)等材質(zhì)地板臺階進行清掃、吸塵等保潔工作，應(yīng)在確保不損害地板臺階等設(shè)施的前提下進行清潔；

*)遇到重大活動、臨時接待時，按采購人要求進行對相關(guān)場所進行清潔衛(wèi)生。

保潔員年齡需男**歲以下，女**歲以下，身體健康、五官端正。

*、外圍保潔

廣場及道路打掃、綠化區(qū)保潔；停車場保潔；戶外臺階保潔。綠化帶及草坪可視范圍內(nèi)的枯枝落葉和白色垃圾清理保潔；公共垃圾桶及時進行清理保潔，保證無過夜垃圾；渠道內(nèi)雜草、枯枝樹葉、垃圾及時清理。

*)中標人負責展示館的“門前三包”工作，提供保潔所需工具及耗材，并提供垃圾清運車，協(xié)助對展示館產(chǎn)生的施工裝修垃圾進行專項處理、清運，對展示館產(chǎn)生的大型廢品進行及時的清理或搬運服務(wù)；

*)中標人負責建筑物生活、消防水池定期清洗、消毒，供水符合衛(wèi)生標準，無二次污染及其它隱患。定期清理溝渠，確保雨水、廢水、污水排放通暢，定期清理沙井、雨污水井及管道、化糞池等，以上費用由中標人承擔。

*)負責城市館外圍的景觀水池的水面保潔工作，應(yīng)根據(jù)季節(jié)、溫度造成的水質(zhì)渾濁程度；定期對景觀水池進行換水、消毒，但開放期間不得進行作業(yè)(特殊情況除外)。要求水質(zhì)干凈、清澈、透明，池中無落葉、漂浮物及雜物。中標人負責提供景觀水池所需要的工具(包括但不限于塵推、水刮、地刷、撈網(wǎng)、百潔布、刮水器等)，所產(chǎn)生的費用由中標人承擔；

保潔員年齡需男**歲以下，女**歲以下，身體健康、五官端正。

*、垃圾分類

*)中標人須需按《長沙市生活垃圾分類管理條例》、《生活垃圾分類指導投放指南》、《長沙市生活垃圾分類設(shè)施設(shè)備設(shè)置規(guī)范》等相關(guān)法律標準執(zhí)行。做好城市館垃圾分類處理，負責城市館(含配套服務(wù)場地)垃圾的分類收集、清運，定期清理垃圾箱(桶)，做到垃圾日產(chǎn)日清，分類規(guī)范標準，隨時迎接政府各職能部門的檢查工作；

*)垃圾做到及時清掃、收集；

*)城市館內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負責集中運至垃圾中轉(zhuǎn)站，城市館內(nèi)垃圾集中站不堆放日常生活垃圾；

*)垃圾站內(nèi)垃圾滿一車輛時及時清運，重大活動、重大接待、重要檢查時要及時清運干凈。

*)協(xié)助采購人完成垃圾站專業(yè)設(shè)備的維護，定期維保檢修。

保潔員年齡男**歲以下，女**歲以下，身體健康、五官端正。

*、定期消殺

*)每天兩次公共衛(wèi)生間、電梯消毒；每天一次展廳、公共區(qū)域消毒；每周一次室內(nèi)外全面消殺；

*)負責對城市館內(nèi)外“四害”(每月*次)及常規(guī)病蟲害(每月*次)等進行預防和滅殺，每半月更換滅鼠藥，所產(chǎn)生的費用由中標人負責。

*、綠化管理

*)外圍綠化管理

對室外綠化面積進行維護，對景觀式廣場、庭院綠化種植維護、景觀綠地、生態(tài)植草停車場等場地進行除草、割灌、造型修剪、樹木剪枝防凍除蟲等維護。

具體要求如下：

①按植物生長習性、位置環(huán)境等因素進行科學養(yǎng)護。包括光照管理、溫度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形等;

②清除植物體表灰塵，促進植株呼吸，增強光合作用;

③適時進行修剪或疏剪，隨時剪除枯枝、病枝、密枝保持植株良好的形態(tài);

④加強巡查管理，對綠化樹、花草植被人為損壞的，由中標人負責恢復，對已遭損壞的綠化區(qū)塊，應(yīng)設(shè)立保護措施;

⑤對易倒樹木要用草繩、木棍打撐固定，歪斜樹木要及時扶正，保持正常直立生長;

⑥定期對草坪進行割草、耙草、澆水等護理，草坪裸露地塊補種，草坪日常保護、設(shè)置溫馨提示標語并勸阻游客踩踏草坪的行為。

*)室內(nèi)綠化養(yǎng)護、租擺服務(wù)

①負責館區(qū)室內(nèi)綠化養(yǎng)護、綠植租擺;

②室內(nèi)擺設(shè)的植物，每月視其生長情況和采購人的要求進行更換；

③負責花卉布置，滿足館內(nèi)對外接待、節(jié)日、晚會、慶典等活動需求；

④積極做好室內(nèi)樹木、花草的病蟲害預防工作，預先于治。

綠化人員要求：

①品貌端正，品行優(yōu)良，年齡**歲以下，工作認真負責，能吃苦耐勞；

②身體建康、體檢合格，無重大疾?。?/p>

③具備園林綠化養(yǎng)護經(jīng)驗及綠化養(yǎng)護師證和花卉園藝師證。

*、化糞池清掏

化糞池清掏工作，池滿*/*時進行清理；潔具不留臟物、異味、地面保持干爽，無污漬、垃圾，除蚊蠅，并達到正常使用標準。

(五)綜合管理

*、應(yīng)急工作

中標人配合采購方進行防汛物資購買，組織應(yīng)急演練，委托專業(yè)隊伍進行消防檢查等。

*)做好消防應(yīng)急預案及突發(fā)事件處理流程，并做好培訓和應(yīng)急演練工作；

*)做好突發(fā)治安事件應(yīng)急預案及突發(fā)事件處理流程，并做好培訓和應(yīng)急演練工作；

*)做好觀眾突發(fā)疾病急救措施及常見應(yīng)急藥品的配備，并做好培訓、應(yīng)急演練和衛(wèi)生知識宣傳工作，建立緊急救援體系(含應(yīng)急操作流程)；

*)做好防汛應(yīng)急預案和突發(fā)事件處理流程，及時關(guān)注防總信息，提前準備防汛物資，做好培訓和應(yīng)急演練工作。

*、氛圍營造

節(jié)假日氛圍布置(元旦、春節(jié)、五一、七一、中秋、國慶等)，每年不少于*次。配合城市館需要布置花卉、彩帶、氣球、暖場道具、綠植租擺等，滿足城市館對外接待、節(jié)日、晚會、慶典等活動需求。

*、疫情防控要求

結(jié)合當?shù)匾咔榉揽卣咭笾贫ㄒ咔榉揽胤桨福捶桨笀?zhí)行，包括疫情防控、物資設(shè)備采買及配合疫情防控工作。

建立物業(yè)服務(wù)人員健康監(jiān)測制度，須對服務(wù)人員的健康狀況及行程動態(tài)進行實時掌握，如出現(xiàn)可疑癥狀應(yīng)及時就醫(yī)，并上報采購人；并對進入城市館的參觀人員和工作人員進行體溫檢測，體溫異常者或前往各級風險區(qū)域人員，謝絕入館(提供相關(guān)醫(yī)學檢測證明除外)。

*、信息化管理要求

根據(jù)該項目的管理特點，投標人可利用物業(yè)管理運營類、設(shè)施設(shè)備管理類、維修調(diào)度類、安保巡更類、培訓管理類、考勤信息管理類、物資智能管理類等信息化軟件(含停車場管理收費系統(tǒng))等信息化技術(shù)手段提升服務(wù)管理品質(zhì)。

????二、人員配備要求

*、本項目按長財采購【****】*號文的規(guī)定，以簡易程序方式進行驗收。若項目驗收國家有強制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收費用由中標人承擔；驗收報告須作為最后一次申請付款的憑證之一。

*、驗收內(nèi)容包括但不限于：月度考核評價、日常投訴及處理等。

*、本項目采用費用包干方式服務(wù)，投標人應(yīng)根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，詳細列明項目所需的所有費用，如一旦中標，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標人免費提供，采購人不再支付任何費用。合同款內(nèi)包含管理費、人員費用(含工資、勞動福利、國家規(guī)定的社會保險、工傷保險、體檢及教育培訓費用、處理傷亡事故等)、防暑與防寒費用、節(jié)日慰問金、加班工資、保潔設(shè)備工具費用、機械費用(含車輛保險、年檢、折舊、維修保養(yǎng)、燃油、停車以及意外事故處理等費用)、利潤、稅金、不可預見費用(應(yīng)對應(yīng)急突發(fā)事件和重大活動保障等發(fā)生的費用)等全部費用。

*、本招標文件內(nèi)所載明的工作要求及考核標準均為招標階段初步要求，采購人將在簽訂合同前制定更為細化的工作標準及考核細則，投標人須承諾如中標將無條件執(zhí)行。

*、以上服務(wù)事項及要求均為采購人提出的基本管理內(nèi)容與要求，僅供投標人編制投標服務(wù)方案的參考。中標人進場后，須結(jié)合實際情況進行優(yōu)化，完善各類管理標準、制度和執(zhí)行方案等。

*、中標人自行提供服務(wù)團隊成員的工作服、辦公耗材、食宿等。

*、履約期內(nèi)，服務(wù)范圍發(fā)生重大安全事故，中標人應(yīng)對不及時致使采購方遭受重大損失的，采購方有權(quán)終止合同并對損失財物進行索賠。

*、本項目物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)涉及到的特種作業(yè)，須承諾持證上崗，中標人須為相關(guān)操作人員購買意外保險，如若發(fā)生意外，一切責任中標人自負。

*、本合同服務(wù)期滿，若采購人新一期物業(yè)服務(wù)招標采購工作尚未完成，中標人須無條件按本次物業(yè)招標文件及服務(wù)合同約定的權(quán)利和義務(wù)繼續(xù)提供服務(wù)(將簽訂補充協(xié)議)。

*、任何情況下，中標人須在收到中標通知書后第一時間組織人力物力為進駐項目提前做好準備，確保在招標約定的開始服務(wù)時間或之前進場提供服務(wù)，以保障物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運作及城市館的正常運營。