根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照登錄后查看采購相關(guān)管理辦法，我行擬對《 網(wǎng)絡(luò)在線系統(tǒng)坐席側(cè)及訪客端優(yōu)化項目》面向社會公開征集供應(yīng)商，誠邀符合條件的供應(yīng)商參與方案洽談。
一、資質(zhì)要求
*、注冊資金人民幣***萬元(含)以上，財務(wù)狀況良好；
*、公司經(jīng)營正常并存續(xù)*年(含)以上；
*、企業(yè)或者其法人近兩年內(nèi)無行賄犯罪記錄，未被列入失信執(zhí)行人名單，無限制高消費、限制出入境等行為；
*、公司具備完善的組織架構(gòu)和制度規(guī)范，擁有充足的技術(shù)、人員和設(shè)備資源；
*、同一法定代表人的兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司不得在同一次項目中參加報名；
*、參與報名的供應(yīng)商能作為簽約主體參與后期的商務(wù)流程；
*、設(shè)備和產(chǎn)品應(yīng)滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)要求；
*、報名供應(yīng)商應(yīng)符合寧波銀行供應(yīng)商管理相關(guān)要求；
*、如報名供應(yīng)商為首次與我行合作供應(yīng)商，請按附件格式提供“供應(yīng)商盡職調(diào)查報告”。
二、技術(shù)要求
*、項目核心成員(架構(gòu)師)需要有同業(yè)多個項目的架構(gòu)經(jīng)驗。
*、項目成員精通****，******，***等技術(shù)，能獨立完成系統(tǒng)設(shè)計和性能調(diào)優(yōu)。
*、項目成員有同業(yè)銀行或金融相關(guān)行業(yè)項目經(jīng)驗。
*、項目成員須服從行方管理，遵守行方各項管理制度。
三、報名方式及起始時間
請符合條件的供應(yīng)商在 **** 年 * 月 ** 日之前通過報名鏈接“點擊報名”方式進行報名，報名鏈接如下：****.****.***.**/****/*********/***/，并按要求填寫相關(guān)報名材料。
四、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：張學(xué)輝****-******** (采購部)
施晶 *********** (業(yè)務(wù)部)
網(wǎng)絡(luò)在線系統(tǒng)坐席側(cè)及訪客端優(yōu)化 項目主要需求概述
為滿足我行文本坐席服務(wù)的要求，以及日益擴大的文本渠道問題咨詢量，提高客戶滿意度和坐席效率，擬對訪客端體驗和坐席側(cè)工作臺進行優(yōu)化，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)在線未來的發(fā)展需求。
，主要項目需求如下：
*、新增入口和渠道對接
手機銀行***、微信公眾號、小程序、**端等各渠道新增在線客服入口，方便客戶點擊入口進線咨詢；
*、坐席側(cè)功能及排版優(yōu)化
針對坐席側(cè)的頁面，進行排版和功能優(yōu)化，進一步提升坐席端的服務(wù)效率；
*、訪客端功能及頁面優(yōu)化
針對訪客端的功能及頁面樣式，進一步優(yōu)化，提升客戶體驗；
*、各租戶個性化需求
為了滿足行內(nèi)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，各租戶不同業(yè)務(wù)部門不定期會提出不同的個性化定制需求，需按時迭代上線；
*、此供應(yīng)商召集公告是招項目開發(fā)人力；
附件：
登錄后查看服務(wù)提供商盡職調(diào)查報告
一、基本信息
*.*服務(wù)提供商基本信息
| 服務(wù)提供商全稱 |
|
| 成立日期 |
|
法人代表 |
|
| 公司類型 |
|
注冊資本&幣種 |
|
| 統(tǒng)一社會信用代碼 |
|
| 公司地址 |
|
| 聯(lián)系人 |
|
聯(lián)系人電話 |
|
| 公司主營業(yè)務(wù) |
|
*.*監(jiān)管評價
(是否出現(xiàn)在監(jiān)管機構(gòu)的黑名單中)
(最近二年在政府或金融同業(yè)合作過程中是否受到處罰)
(是否存在未決訴訟)
*.*關(guān)聯(lián)公司或附屬機構(gòu)信息
(關(guān)聯(lián)公司或附屬機構(gòu)是否存在經(jīng)營危機，該危機是否危及該服務(wù)提供商的正常經(jīng)營)
*.*主要客戶清單列表
(主要客戶群體)
二、服務(wù)提供商持續(xù)經(jīng)營能力
*.*財務(wù)情況
(近三年經(jīng)審計的財務(wù)報表)
三、服務(wù)提供商內(nèi)部控制和管理能力
*.*服務(wù)提供商內(nèi)控評估報告
(評估報告內(nèi)容如覆蓋以下*.*-*.*內(nèi)容，則將評估報告內(nèi)容對應(yīng)填寫至各個部分)
*.*服務(wù)提供商的組織結(jié)構(gòu)
(內(nèi)部控制部門，如是否建立了內(nèi)部的使用工具的安全測試部門、內(nèi)控部門、審計部門)
*.* **制度體系建設(shè)
(是否對其公司及項目的安全管理及流程管理建立了相應(yīng)的制度)
(項目過程中的項目管理(***)體系，包括例會、溝通渠道等)
(服務(wù)質(zhì)量控制方法)
*.*培訓(xùn)體系建設(shè)
(是否對其員工定期開展技術(shù)技能以及安全防范相關(guān)的培訓(xùn)，提供培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)材料)
*.*服務(wù)提供商人員離職率
(了解公司技術(shù)人員的離職率)
*.***風(fēng)險管控
(包括對公司本身的**風(fēng)險管控及所承接外包項目的**風(fēng)險管控情況)
四、服務(wù)提供商信息技術(shù)能力
*.*服務(wù)能力和支持技術(shù)
(服務(wù)提供商的技術(shù)能力資質(zhì)證明，專業(yè)認證等)
(描述使用的工作方法、應(yīng)用軟件、技術(shù)文檔、評估模型、評估工具等使用情況、知識產(chǎn)權(quán)等)
*.*服務(wù)經(jīng)驗與市場評價
(服務(wù)提供商主要的服務(wù)行業(yè)、主營業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶)
(類似的服務(wù)項目經(jīng)驗及項目合同證明材料)
五、服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障能力
(該項評估內(nèi)容用于非駐場信息科技外包)
(描述內(nèi)容可包括網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理體系建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)防護體系建設(shè)情況、安全事件響應(yīng)和恢復(fù)能力、實踐經(jīng)驗等)
