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開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方維保及輔助運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)

供應(yīng)商征集公告

一、 采購(gòu)名稱：開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方維保及輔助運(yùn)維服務(wù)

二、 征集時(shí)間：自本公告發(fā)布之日起至****年*月**日

三、 服務(wù)需求

*、開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方維保服務(wù)需求：

此需求是選擇一家第三方維保服務(wù)供應(yīng)商，對(duì)浦發(fā)銀行總行開發(fā)測(cè)試環(huán)境硬件設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一維保，包含**服務(wù)器、**小型機(jī)、***小型機(jī)、存儲(chǔ)、帶庫(kù)、**交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，類型可參考下文附*表格中硬件產(chǎn)品部分內(nèi)容。

服務(wù)地點(diǎn)：合肥、上海。

維保期限：****年*月*日至****年*月**日。

具體維保要求：

*)設(shè)備維保期內(nèi)，供應(yīng)商需提供****小時(shí)服務(wù)級(jí)別內(nèi)的基本服務(wù)(至少包括服務(wù)計(jì)劃、電話響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件支持、技術(shù)咨詢、操作系統(tǒng)及微碼升級(jí)、定期巡檢、配置基線收集整理、服務(wù)交付報(bào)告、雙機(jī)環(huán)境測(cè)試及常規(guī)性能診斷)不收取任何人工費(fèi)用或維護(hù)、維修等費(fèi)用；如發(fā)生設(shè)備故障需要更換配件的，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)進(jìn)行更換。

*)供應(yīng)商需提供一名維保客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)日常維護(hù)事件的跟蹤和資源協(xié)調(diào)，提供****小時(shí)上門服務(wù)，保證我行負(fù)責(zé)人員全天(**小時(shí))內(nèi)都能與供應(yīng)商技術(shù)人員取得電話聯(lián)系，且供應(yīng)商需在接到報(bào)修電話后**分鐘內(nèi)給予電話回復(fù)以指導(dǎo)故障的定位、排除和恢復(fù)；如電話指導(dǎo)無法定位解決問題或有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)于接到報(bào)修電話后*小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)診斷；如需更換備件的，需在報(bào)修后*小時(shí)之內(nèi)到達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，并在該工作日結(jié)束之前解決故障(特別嚴(yán)重的故障經(jīng)我行認(rèn)可后時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng))。

*)供應(yīng)商應(yīng)提供專屬的售后服務(wù)技術(shù)支持(或人員)，并保證及時(shí)通過電子郵件或其他方式回復(fù)我行的技術(shù)咨詢；

*)供應(yīng)商應(yīng)至少每季度對(duì)所有維保設(shè)備使用情況進(jìn)行*次現(xiàn)場(chǎng)巡檢和預(yù)防性維護(hù)，尋找設(shè)備在使用過程中可能出現(xiàn)的問題，并給予巡檢報(bào)告和優(yōu)化建議，對(duì)已經(jīng)存在的問題應(yīng)當(dāng)給予解決方案；

*)供應(yīng)商有責(zé)任對(duì)設(shè)備維保過程中出現(xiàn)的各種硬件故障、性能、缺陷等問題進(jìn)行及時(shí)的診斷和修復(fù)，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄與總結(jié)，定期向我行匯報(bào)。

*)在設(shè)備維保期間，供應(yīng)商有責(zé)任對(duì)其能力范圍內(nèi)無法解決的各種硬件故障、性能、缺陷等問題尋求產(chǎn)品原廠協(xié)助解決，涉及所有費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

*)供應(yīng)商有責(zé)任通過各種國(guó)內(nèi)外渠道，包括合作伙伴和原廠，提供我行所確定的合適的，原廠開發(fā)的，完整的、安全的、有效的、可安裝的操作系統(tǒng)補(bǔ)丁和微碼版本；采取的措施包括但不限于和原廠簽訂獲取微碼和補(bǔ)丁升級(jí)資格的特殊合同。若發(fā)現(xiàn)開發(fā)測(cè)試系統(tǒng)的補(bǔ)丁和微碼升級(jí)后和同版本的生產(chǎn)系統(tǒng)不一致，且生產(chǎn)系統(tǒng)的補(bǔ)丁或微碼是正確的，供應(yīng)商將負(fù)責(zé)將開發(fā)測(cè)試系統(tǒng)的補(bǔ)丁和維保升級(jí)到二者完全一致，補(bǔ)丁和微碼的獲取以及更新服務(wù)的一切費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

*)供應(yīng)商在全國(guó)擁有完整的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及上海、合肥本地工程師隊(duì)伍，擁有完善的一/二/三線服務(wù)支持工程師梯隊(duì)。在上海本地工程師不少于**人、在合肥本地工程師不少于**人(要有當(dāng)?shù)厣绫＠U納證明),且工程師專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求*年以上。另，供應(yīng)商在所有專業(yè)領(lǐng)域都需具備資深專家(需*年以上工作經(jīng)驗(yàn))。

*)要求供應(yīng)商的備件庫(kù)占地面積達(dá)到***平米以上并可容納多品牌整機(jī)設(shè)備的擺放需求，具備溫濕度適宜的環(huán)境，備件種類和數(shù)量具備一定規(guī)模，能覆蓋我行開發(fā)測(cè)試環(huán)境維保需求。供應(yīng)商需提供備件庫(kù)的自有房屋產(chǎn)權(quán)證明或房屋租賃合同證明，原件備查。

**)供應(yīng)商的備品備件質(zhì)量要求達(dá)到*成新以上，個(gè)別稀有備件可以允許達(dá)到*成新以上。所有備品備件都必須通過專業(yè)硬件檢測(cè)，并附有檢測(cè)合格報(bào)告單。備件的進(jìn)貨渠道要求正規(guī)安全，不允許出現(xiàn)走私或者無牌無證設(shè)備給予我行使用。

**)供應(yīng)商需滿足以下評(píng)價(jià)指標(biāo)的年度服務(wù)承諾，也可在此基礎(chǔ)上提供更高水平的服務(wù)承諾。

*、開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方輔助運(yùn)維服務(wù)需求：

此需求包含但不限于開發(fā)測(cè)試環(huán)境小型機(jī)及虛擬化系統(tǒng)輔助運(yùn)維、**服務(wù)器系統(tǒng)輔助運(yùn)維、存儲(chǔ)系統(tǒng)及***交換機(jī)輔助運(yùn)維、虛擬化系統(tǒng)輔助運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房輔助運(yùn)維管理、運(yùn)維平臺(tái)類系統(tǒng)輔助運(yùn)維等，選擇一家具備綜合運(yùn)維能力的第三方運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商提供統(tǒng)一駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。

服務(wù)地點(diǎn)：上海、合肥。

服務(wù)期限：****年*月*日-****年*月**日

運(yùn)維服務(wù)需求清單如下：

注：運(yùn)維服務(wù)人員工作地點(diǎn)在服務(wù)期內(nèi)可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。

具體輔助運(yùn)維要求：

*)要求供應(yīng)商擁有在上海本地超過**人、在合肥超過**人的可供調(diào)配的運(yùn)維服務(wù)工程師隊(duì)伍(要有當(dāng)?shù)厣绫＠U納證明),且運(yùn)維工程師專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求*年以上。另，供應(yīng)商在所有專業(yè)領(lǐng)域都需具備資深專家(需*年以上工作經(jīng)驗(yàn))。

*)要求供應(yīng)商與我行開發(fā)測(cè)試環(huán)境設(shè)備原廠具備合作伙伴關(guān)系或產(chǎn)品代理資質(zhì)。

*)要求供應(yīng)商提供的輔助運(yùn)維人員的認(rèn)證資質(zhì)或技術(shù)能力至少包括：

*)要求供應(yīng)商配備一名運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，協(xié)助管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。負(fù)責(zé)人需具備較強(qiáng)的崗位責(zé)任感，對(duì)于出現(xiàn)的技術(shù)問題共同分析，共同排查，迅速解決。

*)要求供應(yīng)商的后臺(tái)技術(shù)支持人員(要求*年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn))可以做到分鐘級(jí)響應(yīng)，在故障無法及時(shí)定位的情況下可無條件前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排查問題并承諾在疑難問題無法解決時(shí)尋求原廠資源協(xié)助解決，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

*)要求供應(yīng)商在服務(wù)期間做好新舊服務(wù)人員的交接工作，交接內(nèi)容涉及開發(fā)測(cè)試環(huán)境所有的系統(tǒng)及硬件的基線信息，配置信息，規(guī)劃、流程、文檔等。新服務(wù)人員必須經(jīng)我行相關(guān)負(fù)責(zé)人考核滿意后才能進(jìn)行替換。

*)供應(yīng)商需提供運(yùn)維服務(wù)方案，其中應(yīng)包含完整的輔助運(yùn)維人員管理辦法。

*)供應(yīng)商需提供參與輔助運(yùn)維所有人員的認(rèn)證資質(zhì)復(fù)印件。

附*：浦發(fā)銀行總行開發(fā)測(cè)試環(huán)境軟硬件產(chǎn)品類型

四、 合格服務(wù)供應(yīng)商基本資質(zhì)要求

*.具有中華人民共和國(guó)境內(nèi)獨(dú)立法人資格的企業(yè)，持有工商行政管理部門或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門登記的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,且《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》經(jīng)營(yíng)(許可)范圍與本項(xiàng)目相符。企業(yè)注冊(cè)資本不低于*****萬元人民幣(或等值)；

*.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，財(cái)務(wù)狀況良好(近三年至少兩年盈利)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄；

*.具有一般納稅人資格及依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

*.具有金融行業(yè)對(duì)等本采購(gòu)類型的統(tǒng)一第三方維保與輔助運(yùn)維服務(wù)案例不少于*個(gè)。

*.技術(shù)資質(zhì)能力覆蓋我行開發(fā)測(cè)試環(huán)境所有維保產(chǎn)品類型，且通過****運(yùn)行維護(hù)一級(jí)、*******、********、********、********等企業(yè)管理認(rèn)證資質(zhì)。

五、 供應(yīng)商報(bào)名提交資料

*.有效期內(nèi)的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證(如果已經(jīng)是三證合一，則只需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照)；

*.加蓋公章的參與本項(xiàng)供應(yīng)商征集的確認(rèn)函(掃描件，確認(rèn)函模版見附件)；

*.公司簡(jiǎn)介(包括但不限于公司綜合能力、財(cái)務(wù)能力、服務(wù)能力等內(nèi)容介紹)；

*.針對(duì)需求中的每一項(xiàng)的需求的滿足情況說明及相關(guān)功能截圖證明。

六、 報(bào)名資料提交方式

相關(guān)材料通過電子郵件發(fā)送我行聯(lián)系人郵箱。

七、 聲明

*.我行接受報(bào)名并不表示接受報(bào)名供應(yīng)商參與本項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)等工作；且我行有權(quán)對(duì)供應(yīng)商征集審核結(jié)果不做任何說明；

*.供應(yīng)商須對(duì)提供的所有信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

*.在審核過程中，我行集中采購(gòu)部門如認(rèn)為必要，將安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察等；

*.采購(gòu)人保留要求報(bào)名服務(wù)供應(yīng)商補(bǔ)充提交資料的權(quán)利；

*.本次公開征集不收取供應(yīng)商任何費(fèi)用。

八、 聯(lián)系人及聯(lián)系方式

聯(lián)系人：蔡子楨

電話：***********

郵箱：******登錄后查看****.***.**

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