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首頁 > 招標(biāo)公告 >上海浦東發(fā)展銀行總行開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方維保及輔助運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商征集公告
上海浦東發(fā)展銀行總行開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方維保及輔助運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商征集公告
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  發(fā)布單位: 火標(biāo)網(wǎng)  發(fā)布日期: 2024-12-27 16:18:31
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開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方維保及輔助運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)

供應(yīng)商征集公告

一、 采購(gòu)名稱:開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方維保及輔助運(yùn)維服務(wù)

二、 征集時(shí)間:自本公告發(fā)布之日起至****年*月**日

三、 服務(wù)需求

*、開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方維保服務(wù)需求:

此需求是選擇一家第三方維保服務(wù)供應(yīng)商,對(duì)浦發(fā)銀行總行開發(fā)測(cè)試環(huán)境硬件設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一維保,包含**服務(wù)器、**小型機(jī)、***小型機(jī)、存儲(chǔ)、帶庫(kù)、**交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等,類型可參考下文附*表格中硬件產(chǎn)品部分內(nèi)容。

服務(wù)地點(diǎn):合肥、上海。

維保期限:****年*月*日至****年*月**日。

具體維保要求:

*)設(shè)備維保期內(nèi),供應(yīng)商需提供****小時(shí)服務(wù)級(jí)別內(nèi)的基本服務(wù)(至少包括服務(wù)計(jì)劃、電話響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件支持、技術(shù)咨詢、操作系統(tǒng)及微碼升級(jí)、定期巡檢、配置基線收集整理、服務(wù)交付報(bào)告、雙機(jī)環(huán)境測(cè)試及常規(guī)性能診斷)不收取任何人工費(fèi)用或維護(hù)、維修等費(fèi)用;如發(fā)生設(shè)備故障需要更換配件的,供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)進(jìn)行更換。

*)供應(yīng)商需提供一名維保客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)日常維護(hù)事件的跟蹤和資源協(xié)調(diào),提供****小時(shí)上門服務(wù),保證我行負(fù)責(zé)人員全天(**小時(shí))內(nèi)都能與供應(yīng)商技術(shù)人員取得電話聯(lián)系,且供應(yīng)商需在接到報(bào)修電話后**分鐘內(nèi)給予電話回復(fù)以指導(dǎo)故障的定位、排除和恢復(fù);如電話指導(dǎo)無法定位解決問題或有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求時(shí),供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)于接到報(bào)修電話后*小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)診斷;如需更換備件的,需在報(bào)修后*小時(shí)之內(nèi)到達(dá)到現(xiàn)場(chǎng),并在該工作日結(jié)束之前解決故障(特別嚴(yán)重的故障經(jīng)我行認(rèn)可后時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng))。

*)供應(yīng)商應(yīng)提供專屬的售后服務(wù)技術(shù)支持(或人員),并保證及時(shí)通過電子郵件或其他方式回復(fù)我行的技術(shù)咨詢;

*)供應(yīng)商應(yīng)至少每季度對(duì)所有維保設(shè)備使用情況進(jìn)行*次現(xiàn)場(chǎng)巡檢和預(yù)防性維護(hù),尋找設(shè)備在使用過程中可能出現(xiàn)的問題,并給予巡檢報(bào)告和優(yōu)化建議,對(duì)已經(jīng)存在的問題應(yīng)當(dāng)給予解決方案;

*)供應(yīng)商有責(zé)任對(duì)設(shè)備維保過程中出現(xiàn)的各種硬件故障、性能、缺陷等問題進(jìn)行及時(shí)的診斷和修復(fù),并進(jìn)行詳細(xì)的記錄與總結(jié),定期向我行匯報(bào)。

*)在設(shè)備維保期間,供應(yīng)商有責(zé)任對(duì)其能力范圍內(nèi)無法解決的各種硬件故障、性能、缺陷等問題尋求產(chǎn)品原廠協(xié)助解決,涉及所有費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

*)供應(yīng)商有責(zé)任通過各種國(guó)內(nèi)外渠道,包括合作伙伴和原廠,提供我行所確定的合適的,原廠開發(fā)的,完整的、安全的、有效的、可安裝的操作系統(tǒng)補(bǔ)丁和微碼版本;采取的措施包括但不限于和原廠簽訂獲取微碼和補(bǔ)丁升級(jí)資格的特殊合同。若發(fā)現(xiàn)開發(fā)測(cè)試系統(tǒng)的補(bǔ)丁和微碼升級(jí)后和同版本的生產(chǎn)系統(tǒng)不一致,且生產(chǎn)系統(tǒng)的補(bǔ)丁或微碼是正確的,供應(yīng)商將負(fù)責(zé)將開發(fā)測(cè)試系統(tǒng)的補(bǔ)丁和維保升級(jí)到二者完全一致,補(bǔ)丁和微碼的獲取以及更新服務(wù)的一切費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

*)供應(yīng)商在全國(guó)擁有完整的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及上海、合肥本地工程師隊(duì)伍,擁有完善的一/二/三線服務(wù)支持工程師梯隊(duì)。在上海本地工程師不少于**人、在合肥本地工程師不少于**人(要有當(dāng)?shù)厣绫@U納證明),且工程師專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求*年以上。另,供應(yīng)商在所有專業(yè)領(lǐng)域都需具備資深專家(需*年以上工作經(jīng)驗(yàn))。

*)要求供應(yīng)商的備件庫(kù)占地面積達(dá)到***平米以上并可容納多品牌整機(jī)設(shè)備的擺放需求,具備溫濕度適宜的環(huán)境,備件種類和數(shù)量具備一定規(guī)模,能覆蓋我行開發(fā)測(cè)試環(huán)境維保需求。供應(yīng)商需提供備件庫(kù)的自有房屋產(chǎn)權(quán)證明或房屋租賃合同證明,原件備查。

**)供應(yīng)商的備品備件質(zhì)量要求達(dá)到*成新以上,個(gè)別稀有備件可以允許達(dá)到*成新以上。所有備品備件都必須通過專業(yè)硬件檢測(cè),并附有檢測(cè)合格報(bào)告單。備件的進(jìn)貨渠道要求正規(guī)安全,不允許出現(xiàn)走私或者無牌無證設(shè)備給予我行使用。

**)供應(yīng)商需滿足以下評(píng)價(jià)指標(biāo)的年度服務(wù)承諾,也可在此基礎(chǔ)上提供更高水平的服務(wù)承諾。

評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目 服務(wù)承諾
現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),比例>=**%
故障修復(fù)時(shí)間 ****故障修復(fù)時(shí)間:**小時(shí)內(nèi)結(jié)單,比例>=**%,需提交至原廠實(shí)驗(yàn)室解決的特殊疑難問題,**個(gè)工作日結(jié)單,比例>=**%
備件完好性 應(yīng)完好,比例>=**%
備件正確性 應(yīng)正確,比例為***%
備件及時(shí)性 備件*小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),比例為>=**%
同一部件故障的重復(fù)維修時(shí)間 同一部件在更換后**天內(nèi)不會(huì)發(fā)生故障>=**%
故障診斷的準(zhǔn)確性 在日志完整的情況下,*次診斷正確>=**%
維修規(guī)范和流程的合規(guī)性 必須保證,比例為***%
用戶滿意度 最高級(jí)別,比例為>**%
同一設(shè)備的重復(fù)維修次數(shù) 維修設(shè)備到貨后*個(gè)月內(nèi)發(fā)生*次硬件故障維修,承諾進(jìn)行整體更換

*、開發(fā)測(cè)試環(huán)境通用設(shè)備第三方輔助運(yùn)維服務(wù)需求:

此需求包含但不限于開發(fā)測(cè)試環(huán)境小型機(jī)及虛擬化系統(tǒng)輔助運(yùn)維、**服務(wù)器系統(tǒng)輔助運(yùn)維、存儲(chǔ)系統(tǒng)及***交換機(jī)輔助運(yùn)維、虛擬化系統(tǒng)輔助運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房輔助運(yùn)維管理、運(yùn)維平臺(tái)類系統(tǒng)輔助運(yùn)維等,選擇一家具備綜合運(yùn)維能力的第三方運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商提供統(tǒng)一駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。

服務(wù)地點(diǎn):上海、合肥。

服務(wù)期限:****年*月*日-****年*月**日

運(yùn)維服務(wù)需求清單如下:

服務(wù)名稱 服務(wù)資源數(shù)(人月) 服務(wù)人數(shù)與地點(diǎn)
小型機(jī)系統(tǒng)及虛擬化系統(tǒng)輔助運(yùn)維 ** *人(合肥)
**服務(wù)器系統(tǒng)輔助運(yùn)維 ** *人(上海)
**服務(wù)器系統(tǒng)輔助運(yùn)維 ** *人(合肥)
******、容器、信創(chuàng)虛擬化系統(tǒng)輔助運(yùn)維 ** *人(上海)
存儲(chǔ)系統(tǒng)及***交換機(jī)系統(tǒng)輔助運(yùn)維 ** *人(上海)
存儲(chǔ)系統(tǒng)及***交換機(jī)系統(tǒng)輔助運(yùn)維 ** *人(合肥)
自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)集成實(shí)施與輔助運(yùn)維 ** *人(上海)
統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)集成實(shí)施與輔助運(yùn)維 ** *人(上海)
效能分析系統(tǒng)等管理平臺(tái)輔助運(yùn)維 ** *人(上海)
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)輔助運(yùn)維 ** *人(合肥)
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)輔助運(yùn)維 ** *人(上海)
機(jī)房綜合輔助運(yùn)維與服務(wù)管理 ** *人(合肥)
機(jī)房綜合輔助運(yùn)維與服務(wù)管理 ** *人(上海)

注:運(yùn)維服務(wù)人員工作地點(diǎn)在服務(wù)期內(nèi)可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。

具體輔助運(yùn)維要求:

*)要求供應(yīng)商擁有在上海本地超過**人、在合肥超過**人的可供調(diào)配的運(yùn)維服務(wù)工程師隊(duì)伍(要有當(dāng)?shù)厣绫@U納證明),且運(yùn)維工程師專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求*年以上。另,供應(yīng)商在所有專業(yè)領(lǐng)域都需具備資深專家(需*年以上工作經(jīng)驗(yàn))。

*)要求供應(yīng)商與我行開發(fā)測(cè)試環(huán)境設(shè)備原廠具備合作伙伴關(guān)系或產(chǎn)品代理資質(zhì)。

*)要求供應(yīng)商提供的輔助運(yùn)維人員的認(rèn)證資質(zhì)或技術(shù)能力至少包括:

***資質(zhì) *** ********* ********** - ****** * **************
*** ****** ** ************* *********
******資質(zhì) ***
***交換機(jī)資質(zhì) ****
******資質(zhì)要求 ****
微軟操作系統(tǒng)資質(zhì)要求 ***
****
*****
*****資質(zhì)要求 ****
****
****
***、華為存儲(chǔ) 熟練掌握***、華為、**、******高端存儲(chǔ)的基本運(yùn)維操作
網(wǎng)絡(luò) ****(或者華為華三同級(jí)別認(rèn)證)
監(jiān)控管理平臺(tái) 熟悉******、藍(lán)鯨智云、效能分析等監(jiān)控軟件的開發(fā)與維護(hù)使用
運(yùn)維管理平臺(tái) 熟悉各類**設(shè)備運(yùn)維技術(shù),掌握****\***\ ******等編程開發(fā)語言

*)要求供應(yīng)商配備一名運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,協(xié)助管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。負(fù)責(zé)人需具備較強(qiáng)的崗位責(zé)任感,對(duì)于出現(xiàn)的技術(shù)問題共同分析,共同排查,迅速解決。

*)要求供應(yīng)商的后臺(tái)技術(shù)支持人員(要求*年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn))可以做到分鐘級(jí)響應(yīng),在故障無法及時(shí)定位的情況下可無條件前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排查問題并承諾在疑難問題無法解決時(shí)尋求原廠資源協(xié)助解決,費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

*)要求供應(yīng)商在服務(wù)期間做好新舊服務(wù)人員的交接工作,交接內(nèi)容涉及開發(fā)測(cè)試環(huán)境所有的系統(tǒng)及硬件的基線信息,配置信息,規(guī)劃、流程、文檔等。新服務(wù)人員必須經(jīng)我行相關(guān)負(fù)責(zé)人考核滿意后才能進(jìn)行替換。

*)供應(yīng)商需提供運(yùn)維服務(wù)方案,其中應(yīng)包含完整的輔助運(yùn)維人員管理辦法。

*)供應(yīng)商需提供參與輔助運(yùn)維所有人員的認(rèn)證資質(zhì)復(fù)印件。

附*:浦發(fā)銀行總行開發(fā)測(cè)試環(huán)境軟硬件產(chǎn)品類型

產(chǎn)品系列 硬件產(chǎn)品 軟件產(chǎn)品
**服務(wù)器系列 *****服務(wù)器:浪潮、華為、***、聯(lián)想、中興、寧暢、**(**系列、**系列); 海光服務(wù)器:***、浪潮、中科可控、中興; 鯤鵬服務(wù)器:華為、神州數(shù)碼、華鯤振宇、超聚變等; 微軟**產(chǎn)品、***** **系列(如******/****)、主流國(guó)產(chǎn)**(如麒麟/統(tǒng)信/凝思)、******虛擬化、云宏虛擬化、容器技術(shù)等
*** 小型機(jī)系列 *****小型機(jī)**/**/**系列 **: *** **** 備份:*** 虛擬化*******技術(shù) 雙機(jī)*******技術(shù)
存儲(chǔ)系列 華為*********系列存儲(chǔ) ******系列存儲(chǔ) ***:****系列和***系列存儲(chǔ) **: ****和*******存儲(chǔ) 宏杉系列存儲(chǔ) ***管理軟件等
備份與帶庫(kù)系列 昆騰系列帶庫(kù) ***:****** ******備份軟件 ******** ***備份軟件 鼎甲迪備
運(yùn)維管理軟件系列 / 藍(lán)鯨智云運(yùn)維產(chǎn)品、運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)、效能分析系統(tǒng)、******
數(shù)據(jù)庫(kù)軟件系列 / ******、***、*** ******、***** *********、********、*******
中間件軟件系列 / ********、**、東方通、寶蘭德
網(wǎng)絡(luò)系列 **/***/弘積/深信服/迪普/信安世紀(jì)系列 負(fù)載均衡 華為/***/思科/**********/*******系列 防火墻 華為/***/思科系列交換機(jī) 華為/***系列路由器 思博倫系列網(wǎng)絡(luò)延時(shí)模擬器 華為/***/思科***控制器 登錄后查看性能分析系統(tǒng)

四、 合格服務(wù)供應(yīng)商基本資質(zhì)要求

*.具有中華人民共和國(guó)境內(nèi)獨(dú)立法人資格的企業(yè),持有工商行政管理部門或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門登記的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,且《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》經(jīng)營(yíng)(許可)范圍與本項(xiàng)目相符。企業(yè)注冊(cè)資本不低于*****萬元人民幣(或等值);

*.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,財(cái)務(wù)狀況良好(近三年至少兩年盈利),經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄;

*.具有一般納稅人資格及依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄;

*.具有金融行業(yè)對(duì)等本采購(gòu)類型的統(tǒng)一第三方維保與輔助運(yùn)維服務(wù)案例不少于*個(gè)。

*.技術(shù)資質(zhì)能力覆蓋我行開發(fā)測(cè)試環(huán)境所有維保產(chǎn)品類型,且通過****運(yùn)行維護(hù)一級(jí)、*******、********、********、********等企業(yè)管理認(rèn)證資質(zhì)。

五、 供應(yīng)商報(bào)名提交資料

*.有效期內(nèi)的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證(如果已經(jīng)是三證合一,則只需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照);

*.加蓋公章的參與本項(xiàng)供應(yīng)商征集的確認(rèn)函(掃描件,確認(rèn)函模版見附件);

*.公司簡(jiǎn)介(包括但不限于公司綜合能力、財(cái)務(wù)能力、服務(wù)能力等內(nèi)容介紹);

*.針對(duì)需求中的每一項(xiàng)的需求的滿足情況說明及相關(guān)功能截圖證明。

六、 報(bào)名資料提交方式

相關(guān)材料通過電子郵件發(fā)送我行聯(lián)系人郵箱。

七、 聲明

*.我行接受報(bào)名并不表示接受報(bào)名供應(yīng)商參與本項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)等工作;且我行有權(quán)對(duì)供應(yīng)商征集審核結(jié)果不做任何說明;

*.供應(yīng)商須對(duì)提供的所有信息的真實(shí)性負(fù)責(zé);

*.在審核過程中,我行集中采購(gòu)部門如認(rèn)為必要,將安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察等;

*.采購(gòu)人保留要求報(bào)名服務(wù)供應(yīng)商補(bǔ)充提交資料的權(quán)利;

*.本次公開征集不收取供應(yīng)商任何費(fèi)用。

八、 聯(lián)系人及聯(lián)系方式

聯(lián)系人:蔡子楨

電話:***********

郵箱:******登錄后查看****.***.**

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****年**月**日

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