項目概況
沈陽市社會保險事業(yè)服務(wù)中心采購社保大廈物業(yè)管理服務(wù)項目招標(biāo)項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標(biāo)文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：沈陽市社會保險事業(yè)服務(wù)中心采購社保大廈物業(yè)管理服務(wù)項目
包組編號：***
預(yù)算金額(元)：******
最高限價(元)：******
本項目共計 * 個包組，包號為 *** 。包組內(nèi)不允許缺項。 履約期限：****年**月*日-****年**月*日 履約地點：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點。 付款方式： 付款條件 付款比例 付款時點為每完成*個月服務(wù)，按合同出具完成額發(fā)票且累計付款額不超過合同價款。 按同時段實際完成額支付 滿足付款條件后應(yīng)即時付款，最長不得超過**個工作日。 服務(wù)清單 包 組 號：*** 包組名稱：沈陽市社會保險事業(yè)服務(wù)中心采購社保大廈物業(yè)管理服務(wù)項目 *.項目基本情況 *.*物業(yè)情況 物業(yè)名稱 物業(yè)地址 沈陽市社保大廈 沈陽市皇姑區(qū)崇山中路 *** 號 *.物業(yè)服務(wù)范圍 名稱 明細(xì) 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 建筑*名稱：沈陽市社保大廈 總面積 建筑面積(㎡) ***** 平方米 見“*.*秩序維護(hù)服務(wù)” 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間數(shù)量(個)及總面積(㎡) 男女衛(wèi)生間共計**個，總面積：***㎡ 見“*.*保潔服務(wù)” 垃圾存放點 各垃圾存放點位置、面積(㎡)及數(shù)量(個) 南側(cè)戶外垃圾場*個，**㎡ 見“*.*保潔服務(wù)務(wù)” 車位數(shù) 地面車位數(shù) **個 見“*.*秩序維護(hù)服務(wù)” 車行/人行口 人行口 *個 見“*.*秩序維護(hù)服務(wù)” 設(shè)施設(shè)備 電梯系統(tǒng) 客梯*部、扶梯*部客梯的功率**×*=****、在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護(hù)服務(wù)”“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” 空調(diào)系統(tǒng) 中央空調(diào)形式:水冷空調(diào)系統(tǒng)中央空調(diào)總功率:*****,在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護(hù)服務(wù)”“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” 采暖系統(tǒng) 采暖系統(tǒng)形式:地采暖供暖公司供暖 見“*.*秩序維護(hù)服務(wù)”“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” 給排水系統(tǒng) 給排水系統(tǒng)構(gòu)成：潛水泵給排水設(shè)備*臺、總功率***,在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護(hù)服務(wù)”“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” 消防系統(tǒng) 消防系統(tǒng)的構(gòu)成:地下室消防泵、噴淋系統(tǒng)、消防監(jiān)控室防設(shè)備的數(shù)量：消防泵*臺、噴淋臺*臺，在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護(hù)服務(wù)”“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” 照明系統(tǒng) ***燈****個 見“*.*秩序維護(hù)服務(wù)”“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” 供配電系統(tǒng) 高壓柜*臺、低壓柜**臺高壓供電*臺變壓器，功率******、******* 見“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” *.*基本服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 目標(biāo)與責(zé)任 結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實施方案。 * 服務(wù)人員要求 (*)每季度至少開展*次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 (*)根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。 (*)服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 (*)如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。 (*)著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 * 保密和思想政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 (*)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 檔案管理 (*)建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護(hù)服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥客戶信息、財務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)妥善保管采購人移交的有關(guān)物業(yè)管理的圖紙、資料、檔案，建立設(shè)備基礎(chǔ)檔案、消防檔案及客戶投訴處理檔案。建立值班制度，各要素使用印刷的統(tǒng)一的值班日志， 并于每季度最后一月的 ** 日前將用完的值班日志，統(tǒng)一收集移交給采購人行政管理部門。 * 服務(wù)改進(jìn) (*)明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 (*)對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 應(yīng)急保障預(yù)案 (*)重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。 (*)應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、消防疏散的應(yīng)急處置預(yù)案、停車場突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。 (*)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價，確保與實際情況相結(jié)合。 * 服務(wù)方案及工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 (*)制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、秩序維護(hù)服務(wù)方案等。 (*)物業(yè)管理(室外) 名稱 明細(xì) 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 室外面積 *****㎡ 見“*.*保潔服務(wù)”“*.*秩序維護(hù)服務(wù)” 消防栓 ***個 見“*.*保潔服務(wù)”“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” 室外配電箱 **個 見“*.*保潔服務(wù)”“*.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” *.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、會議服務(wù)等。 *.*房屋維護(hù)服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件 (*)每季度至少開展*次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護(hù)措施。 (*)每季度至少開展*次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每半月至少開展*次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 (*)通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。 * 標(biāo)識標(biāo)牌 (*)每月至少檢查*次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 *.*公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 基本要求 (*)制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 (*)重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢*次。 (*)配備電器維修和設(shè)備運行維修所需的專業(yè)技術(shù)人員，維修人員須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 (*)電器及設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。 (*)建筑物管理：對建筑物作經(jīng)常性檢查和維護(hù)，對于公共部位的結(jié)構(gòu)、設(shè)施如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時予以修補完善；維護(hù)建筑物的建筑結(jié)構(gòu)(包括造型和色彩)不被擅自改變或破壞，以維護(hù)建筑風(fēng)格和結(jié)構(gòu)安全。 (*)設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理：①保證本物業(yè)內(nèi)采暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、通風(fēng)、消防、安保監(jiān)視等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護(hù)，及時處理投訴，以保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。②制訂各系統(tǒng)設(shè)備的中長期保養(yǎng)維修計劃，嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護(hù)為主的良性軌道；長期計劃中應(yīng)包括對設(shè)備的重置更新。③合理使用能源，采取一切可能的節(jié)能措施，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點， 以減輕采購人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。 (*)房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)：①檔案資料齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便。②建立工作時間值班制度、設(shè)立服務(wù)電話，接受采購人報修、投訴等信息，并及時處理，有回訪制度和記錄。③建立并落實維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率 ***%、返修率不高于 *%。④共用設(shè)施完好、無隨意改變用途，發(fā)現(xiàn)缺損，* 日內(nèi)修補完畢。 * 設(shè)備機房 (*)設(shè)備機房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。 (*)設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。 * 給排水系統(tǒng) (*)設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑、冒、滴漏。 (*)按規(guī)定對飲用水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒，保證飲用水達(dá)到行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；操作人員健康合格，證件齊全；水箱、水池清潔衛(wèi)生，無二次污染；飲用水各項指標(biāo)符合有關(guān)行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 (*)排水系統(tǒng)通暢，地下一層(包括各設(shè)備間、庫房等)無積水、浸泡。 (*)遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。制定事故應(yīng)急處理方案。 * 空調(diào)系統(tǒng) (*)中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。 (*)中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在 ** 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修并做好記錄。 (*)制定中央空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。 (*)冬季室內(nèi)溫度不得低于 **℃，夏季室內(nèi)溫度不得高于 **℃。 * 消防系統(tǒng) (*)消防管理堅持每日巡查，及時排查火災(zāi)隱患，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，保證消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損、隨時處于正常工作狀態(tài)。 (*)消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題。 (*)組織物業(yè)人員開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育。 (*)協(xié)助秩序維護(hù)人員制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。無火災(zāi)及安全隱患。 * 供配電系統(tǒng) (*)保證正常供電，變電所 ** 小時值班，每小時巡視一次。 (*)制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。 (*)保證電源正常運行，如遇緊急停電，換路倒閘切換時間不超過 * 分鐘。 * 弱電系統(tǒng) (*)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，接到故障報修 * 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。電話、計算機終端接到報修應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，在規(guī)定的時限內(nèi)完成維修工作，確保采購人工作不受影響。 (*)經(jīng)常巡視檢查會議音視頻及多媒體系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、*** 大屏幕等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，保證其處于完好狀態(tài)，能夠隨時開通。 (*)保證會議順利進(jìn)行。 (*)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)管理規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運行正常，保障采購人安全。 * 照明系統(tǒng) (*)外觀整潔無缺損、無松落。 (*)每周至少開展*次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 *.*保潔服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 基本要求 (*)制訂詳盡、具體、明確的各部位保潔操作規(guī)范，嚴(yán)格按清潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻度操作， 并建立督查、保潔制度，實行工作日“全天候”保潔管理。 (*)做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 (*)作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。 * 辦公用房區(qū)域保潔 (*)大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 (*)電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、設(shè)備機房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業(yè)。②監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。 (*)作業(yè)工具間：①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 (*)公共衛(wèi)生間：①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業(yè)。②及時補充廁紙等必要用品。 (*)電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展*次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。 (*)平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展*次清潔作業(yè)。 (*)石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展*次清潔作業(yè)。(各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見*.*.*) * 垃圾處理 (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業(yè)。 (*)每個工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。 (*)垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 *.*.*具體清潔要求 序號 材質(zhì) 清潔要求 * 瓷磚地面 (*)日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 * 石材內(nèi)墻 有污漬時用半干布擦拭。 * 涂料外墻 定期專業(yè)清洗。 * 瓷磚外墻 定期專業(yè)清洗。 * 干掛石材外墻 定期專業(yè)清洗。 * 玻璃幕墻外墻 定期專業(yè)清洗。 *.*綠化服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 基本要求 (*)制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。 (*)做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。 (*)作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。 *.*秩序維護(hù)服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 基本要求 (*)建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。 (*)對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。 (*)配備秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。 * 出入管理 (*)辦公樓*-*樓設(shè)置巡視崗，*-*樓設(shè)置接待崗。 (*)配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚等情況。 (*)提供現(xiàn)場接待服務(wù)。①做好來訪人員進(jìn)出證件登記，及時通報。②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓(區(qū))內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時間不超過*分鐘，等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率***%。⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時間(上班時間為*:**-**:**)。⑦與被訪人進(jìn)行核實確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(根據(jù)實際需要填寫注意事項)。 * 值班巡查 (*)建立**小時值班巡查制度。 (*)制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強重點區(qū)域、重點部位及裝修區(qū)域的巡查。 (*)巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。 (*)收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達(dá)指定地點并迅速采取相應(yīng)措施。 * 監(jiān)控管理 (*)監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。 (*)監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。 (*)監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應(yīng)少于**天。 (*)無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 (*)監(jiān)控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。 * 消防安全管理 (*)建立消防安全責(zé)任制，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 (*)消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 (*)易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。 (*)定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展*次消防演練。 * 突發(fā)事件處理 (*)建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責(zé)。 (*)識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 (*)每半年至少開展*次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 (*)發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財產(chǎn)安全。 (*)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 (*)事故處理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告，完善應(yīng)急救援工作方案。 *.*會議服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 會議受理 接受會議預(yù)訂，記錄會議需求。 * 會前準(zhǔn)備 (*)按照采購人的要求，做好引導(dǎo)標(biāo)志設(shè)置、電梯控制、會議室溫度控制、通風(fēng)、燈光、會標(biāo)懸掛等準(zhǔn)備工作，在會議期間做好會務(wù)服務(wù)。 (*)保證會議室飲用水。 (*)按照采購人的要求，對一、二樓辦事大廳顯示屏對外公示內(nèi)容的編輯，能夠熟練操作及維護(hù)電腦設(shè)備，及時完成顯示屏更換工作，確保顯示屏整體畫面效果美觀、規(guī)范。 * 會后整理 對會議現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好會場清掃工作。 *.*財務(wù)物資管理 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 基本要求 (*)妥善使用、保養(yǎng)和維護(hù)各種設(shè)備、工具、辦公用房；在本合同終止時，必須全部移交采購人提供的設(shè)備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達(dá)到***%。 (*)合理使用和管理各類物資，加強物耗成本管理，建立物資出入庫、保管和消耗登記制度，及時編制月度大樓物業(yè)運行成本分析報表提交給采購人。 (*)對采購人的辦公設(shè)施、各種機械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負(fù)責(zé)全部賠償。 *.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備 序號 用途 作業(yè)設(shè)備名稱 數(shù)量 單位 * 保潔服務(wù) 駕駛式洗地機、手推式洗地機、垃圾清運車等任選其一 * 臺 注：投標(biāo)時提供設(shè)備清單及自有設(shè)備提供購置發(fā)票復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章或租賃設(shè)備提供租賃合同復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章。 *.物業(yè)管理服務(wù)人員需求(**人) 部門職能 崗位 同時在崗人數(shù) 崗位所需總?cè)藬?shù) 備注(崗位所需服務(wù)時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗等要求) 服務(wù)中心 項目經(jīng)理 * * 項目經(jīng)理：** 周歲以下，本科及以上學(xué)歷(上崗時核驗證書)，從事過類似物業(yè)管理工作，責(zé)任心強，具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 負(fù)責(zé)受理投訴、各類設(shè)備報修接待及其它協(xié)調(diào)工作，及時對各種情況進(jìn)行處置，定期匯總和反饋結(jié)果。 房屋維護(hù)服務(wù)及公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) 主管 * * 男性，**周歲以下，具有特種作業(yè)操作證(高壓電工)(上崗時核驗證書)，應(yīng)具有電氣、暖通相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗及安全管理知識。 綜合維修 * * 男性，** 周歲以下，熟練掌握建筑物、附屬物及辦公用具、門、窗等維修，具備一般維修工作能力。 變電所值班運行電工兼泵房值班人員 * * 男性，** 周歲以下，具有特種作業(yè)操作證(高壓電工)(上崗時核驗證書)，熟悉本物業(yè)管理的機電設(shè)備、設(shè)施，水暖設(shè)備、設(shè)施，的運行、維護(hù)管理工作，有安全管理知識，有獨立排除一般電器故障的能力。 保潔服務(wù) 主管 * * 女性，** 周歲以下，責(zé)任心強，五官端正，具有使用各種保潔設(shè)備經(jīng)驗，具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 保潔員 * * 女性，** 周歲以下，責(zé)任心強，五官端正，身體健康。 秩序維護(hù)服務(wù) 主管 * * 男性，** 周歲以下，身高 *.* 米以上，具有大專及以上學(xué)歷(上崗時核驗證書)，持有中級及以上建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證書或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(上崗時核驗證書)，責(zé)任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊，具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 白班 * * 男性，** 周歲以下，身高 *.* 米以上，責(zé)任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊。 夜班 * * 男性，** 周歲以下，身高 *.* 米以上，責(zé)任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊。 監(jiān)控崗白班 * * 男性，** 周歲以下，身高 *.* 米以上，具有中級及以上建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證書或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(上崗時核驗證書)，責(zé)任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊。 監(jiān)控崗夜班 * * 男性，** 周歲以下，身高 *.* 米以上，具有中級及以上建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證書或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書(上崗時核驗證書)，責(zé)任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊。 會議服務(wù) 辦公室內(nèi)勤兼會議服務(wù)及音視頻及多媒體系統(tǒng)維護(hù)管理人員 * * ** 周歲以下，本科及以上學(xué)歷(上崗時核驗證書)，能夠熟練操作電腦。 注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間等。 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險均應(yīng)當(dāng)考慮在報價因素中。 *.驗收要求 (一)建筑物管理 對建筑物作經(jīng)常性檢查和維護(hù)，對于公共部位的結(jié)構(gòu)、設(shè)施如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時予以修補完善；維護(hù)建筑物的建筑結(jié)構(gòu)(包括造型和色彩)不被擅自改變或破壞，以維護(hù)建筑風(fēng)格和結(jié)構(gòu)安全。 (二)設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理 *、保證本物業(yè)內(nèi)采暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、通風(fēng)、消防、安保監(jiān)視等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護(hù)，及時處理投訴，以保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。 *、制訂各系統(tǒng)設(shè)備的中長期保養(yǎng)維修計劃，嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護(hù)為主的良性軌道；長期計劃中應(yīng)包括對設(shè)備的重置更新。 *、合理使用能源，采取一切可能的節(jié)能措施，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點， 以減輕采購人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。 (三)衛(wèi)生保潔、綠化管理 制訂詳盡、具體、明確的各部位保潔操作規(guī)范，嚴(yán)格按清潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻度操作， 并建立督查、保潔制度，實行工作日“全天候”保潔管理。 (四)消防管理堅持每日巡查，及時排查火災(zāi)隱患，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，保證消防設(shè)施實時安全運行。 (五)服務(wù)和會務(wù)管理 *、按照采購人的要求，做好引導(dǎo)標(biāo)志設(shè)置、電梯控制、會議室溫度控制、通風(fēng)、燈光、會標(biāo)懸掛等準(zhǔn)備工作，在會議期間做好會務(wù)服務(wù)。 *、保證會議室飲用水。 *、按照采購人的要求，對一、二樓辦事大廳顯示屏對外公示內(nèi)容的編輯，及時完成顯示屏更換工作，確保顯示屏整體畫面效果美觀、規(guī)范。 (六)檔案、資料管理 妥善保管采購人移交的有關(guān)物業(yè)管理的圖紙、資料、檔案，建立設(shè)備基礎(chǔ)檔案、消防檔案及客戶投訴處理檔案。建立值班制度，各要素使用印刷的統(tǒng)一的值班日志， 并于每季度最后一月的 ** 日前將用完的值班日志，統(tǒng)一收集移交給采購人行政管理部門。 (七)財務(wù)物資管理 *、妥善使用、保養(yǎng)和維護(hù)各種設(shè)備、工具、辦公用房；在本合同終止時，必須全部移交采購人提供的設(shè)備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達(dá)到***%。 *、合理使用和管理各類物資，加強物耗成本管理，建立物資出入庫、保管和消耗登記制度，及時編制月度大樓物業(yè)運行成本分析報表提交給采購人。 *、對采購人的辦公設(shè)施、各種機械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負(fù)責(zé)全部賠償。 (八) 其他職責(zé) *、遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳。 *、根據(jù)合同規(guī)定或采購人指示全面完成委托管理事項；不得將委托管理事項轉(zhuǎn)給第三人，對需由其他專業(yè)公司承擔(dān)的事項，必須經(jīng)采購人同意后方可轉(zhuǎn)委托。 *、保持同采購人管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息， 充分尊重采購人的意見，接受采購人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。 *、專人負(fù)責(zé)投訴、報修受理事務(wù)，設(shè)立服務(wù)、投訴專線電話，認(rèn)真記錄電話內(nèi)容和處理情況，及時處理投訴問題，并建立信息反饋制度。 *、嚴(yán)格審核錄用本項目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級、健康狀況等證書；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向采購人通報，經(jīng)采購人同意后實施。 *、建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動態(tài)管理和監(jiān)督。 *、負(fù)責(zé)對全體物業(yè)從業(yè)人員每年進(jìn)行一次體檢，并向采購人報告結(jié)果。 *、每月向采購人上報物業(yè)員工花名冊、工資支出明細(xì)表和“五險”繳納證明，便于采購人對物業(yè)在崗人員變動情況進(jìn)行監(jiān)督。 *.需要說明的其他事項 *、供應(yīng)商需要自行負(fù)擔(dān)物業(yè)固定電話費用。 *、物業(yè)服務(wù)人員餐費，標(biāo)準(zhǔn)為早餐*元/日人，午餐**元/日人。如調(diào)整按調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)單位需要每月一次性支付給采購人該項費用。 *、供應(yīng)商需要支付社保大廈除雪費 * 萬元/年、垃圾清運費 *.* 萬元/年。 *、物業(yè)管理費實行包干制。預(yù)算中的價格為含稅價(以人民幣為結(jié)算單位)，包括員工工資及社會統(tǒng)籌保險、電話費、物業(yè)服務(wù)人員餐費、除雪費、垃圾清運費、維修工具費、保潔工具(用品)費、服裝費、管理費和稅金等。服務(wù)期內(nèi)，采購人不再額外支付其他費用。 注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。
合同履行期限：****年**月*日-****年**月*日
需落實的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標(biāo)文件
本項目(是/否)接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
二、供應(yīng)商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標(biāo)文件
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應(yīng)商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標(biāo)文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節(jié)假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點： 電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購網(wǎng)提交。備份投標(biāo)文件以可加密等形式單獨密封和《遞交備份投標(biāo)文件登記表》一同遞交至**世紀(jì)大廈*座*樓
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起*個工作日。
七、質(zhì)疑與投訴
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
*、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函
*、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
無
九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
*.采購人信息
名稱：
沈陽市社會保險事業(yè)服務(wù)中心
地址：
沈陽市皇姑區(qū)崇山中路***號
聯(lián)系方式：
***-********
*.采購代理機構(gòu)信息：
名稱：
沈陽公共資源交易中心
地址：
沈陽市渾南區(qū)*號**世紀(jì)大廈*座
聯(lián)系方式：
***-********
郵箱地址：
無
開戶行：
詳見招標(biāo)文件
賬戶名稱：
詳見招標(biāo)文件
賬號：
詳見招標(biāo)文件
*.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：
韓天竹
電話：
***-********
